中學辦公室決策服務質量提升策略探析

王會杰

【摘 要】中學辦公室決策服務質量對中學決策方案的科學性、合理性產生著重要的影響，因此，重視提升中學辦公室決策服務質量的提升，事關中學教學管理工作的優化與持續發展。本文對中學辦公室決策服務內容做出了論述，并對中學辦公室決策服務質量提升策略進行了研究與探討。

【關鍵詞】中學；辦公室；決策服務；提升策略

一、中學辦公室決策服務內容

（一）收集決策信息

中學決策工作的開展，離不開決策信息作為依據，因此，對決策信息的收集與整理，是中學辦公室決策服務工作中重要的組成部分。在此過程中，中學辦公室所收集的決策信息是否準確和全面，是影響中學辦公室決策水平的重要因素。因此，辦公室工作人員應當重視發揮出自身的樞紐功能，使用端正的工作態度開展調查工作，通過對一手決策信息進行及時的收集與分析，為辦公室領導開展決策提供參考與依據。

（二）提供決策方案

在中學辦公室開展決策的過程中，辦公室工作人員需要協助學校領導或者其他職能部門開展決策方案的制定，從而確保決策方案符合實際工作的開展并體現出科學性與可操作性。在此方面，辦公室工作人員需要具備認真嚴肅的工作態度以及實事求是的工作作風，通過對決策信息開展綜合分析來得出客觀的判斷，繼而制定出合理的決策方案，在此基礎上，中學辦公室工作人員需要對多種方案做出優選，從而得出最佳方案，只有如此，決策方案才能夠有效發揮出服務中學教學與管理工作的作用。

（三）開展決策事務

在中學辦公室領導者完成決策之后，辦公室工作人員需要對辦公室決策進行記錄與整理，并通過召開會議對決策進行及時公布，從而為中學辦公室決策的落實與貫徹奠定良好的基礎。由于中學辦公室決策中的決定、指示等都對中學發展具有重要意義，并且一般都具有極強的針對性和時間性，因此，辦公室工作人員對決策所開展的整理與傳達工作務必做到快速與及時，并需要確保所傳達的內容對領導意圖做出全面和準確的反映。

（四）協助決策實施

在中學辦公室對決策進行公布于傳達之后，還應當承擔起向其他部門解讀決策以及協助其他部門落實決策的任務，與此同時，中學辦公室需要對決策的落實與貫徹情況進行監督與檢查，確保決策體現出應有的價值、發揮出應有的作用。決策制定而不貫徹，決策也就相當于一紙空文，因此，辦公室工作人員需要確保各個部門對決策內涵做出深入理解，并對決策貫徹過程中得各個階段的進展情況做出了解與反饋，從而及時發現決策貫徹過程中存在的問題，為決策的有效調整提供依據。

二、中學辦公室決策服務質量提升策略

（一）推動決策程序與決策制度的民主化發展

在中學辦公室開展決策服務的過程中，推動決策程序與決策制度的民主化，對于提高中學辦公室決策服務質量具有重要意義。在此過程中，首先，中學辦公室決策服務工作需要建立在廣泛聽取不同部門意見的基礎之上，通過對不同意見進行分析與比對，為決策方案的制定提供參考。作為中學辦公室領導，不僅需要推動意見選擇標準和方案制定標準的不斷完善，而且還需要對不同部門之間的利益突出和矛盾做出調和，從而確保辦公室決策服務能夠適應中學發展實際情況以及不同部門所具有的需求，為辦公室決策獲得良好的落實與貫徹奠定基礎；其次，在中學辦公室開展決策服務的過程中，有必要對民主集中制原則進行踐行。當決策方案在執行過程中遇到阻力與障礙時，中學辦公室可以對收集到的不同意見進行整理，并作為決策方案中的重要補充。當然，這要求中學辦公室決策服務工作者能夠具備較強的判斷能力，從而更好的整合集體智慧，確保決策方案體現出合理化的特點。最后，在中學辦公室決策服務中，需要重視實現決策制定、決策執行以及決策監督相分離。決策的制定工作、執行工作與監督工作雖然聯系緊密，但是互相獨立，為了能夠確保決策服務取得良好的質量，決策制定單位與人員、決策執行單位與人員以及決策貫徹監督單位與人員有必要屬于不同的部門，從而讓三項工作體現出更好的獨立性，并在明確權責的基礎上確保決策方案的科學性與決策方案的有效落實。

（二）強調決策信息質量的把控

在中學辦公室開展決策服務的過程中，決策信息是設計決策方案的基礎，因此決策信息質量在很大程度上決定著決策方案所具有科學性和合理性。為了能夠確保決策信息具有較高的質量，并充分發揮出決策信息在辦公室決策服務質量提升中的推動作用。首先，辦公室決策服務人員需要重視信息的及時收集、及時加工以及及時分析與及時傳遞，從而通過這些信息準確反映出中學教學管理工作中存在的問題。為了滿足這一要求，辦公室決策服務人員需要做到勤于觀察、善于聆聽，并對自身所捕捉到的信息做出迅速的歸納與判斷，站在全局發展角度對信息的價值以及信息所承載的事物客觀規律做出總結與研究；其次，中學有必要構建起統一的信息支持系統。這要求中學能夠對自身所具有的信息網絡組織進行構建與完善，通過成立專門的信息機構，為決策服務工作奠定良好的組織基礎。與此同時，中學需要構建起順暢的信息溝通交流和共享渠道，確保信息能夠更好的實現上傳下達，客觀而全面的反映中學發展中面臨的問題。另外，對信息化技術的運用也是中學構建信息支持系統中的重要路徑，者可以方便辦公室信息服務人員以及領導對決策信息進行便捷的查詢，并能夠更好的收集決策執行中的反饋信息，從而為決策調整提供依據；最后，中學辦公室決策服務工作，需要準確了解領導所具有的信息需求，充分發揮信息在決策方案制定過程中的反饋作用與導向作用。在此過程中，辦公室決策服務工作不僅需要處理好決策信息數量與決策信息質量之間的關系，同時需要正確處理決策信息深度與決策信息廣度之間的關系，通過站在決策者角度，推動決策信息體現出實用性、宏觀性、前瞻性等特征，以便確保決策者通過決策信息了解問題發展趨勢、促使決策方案體現出更高立意和更大價值。

（三）做好決策制定與實施過程管理

在決策制定與決策實施過程中，中學辦公室工作人員需要對以下兩項工作做出優化：首先，中學辦公室工作人員需要對公文處理關口進行嚴格把控。公文處理是中學辦公室基礎性工作體系中重要的組成部分，做好這項工作，對于提升辦公室與學校形象、提升辦公室決策服務水平具有重要意義。具體而言，文本處理關口的把控要求中學辦公室構建起科學的公文進出制度，并明確發文標準與公文審查流程，確保公文具有突出的主題和能夠與中學發展實際需求實現良好對接的內容。當然，提升公文處理和傳遞時效性，也是辦公室工作人員需要重視的重要問題，只有確保公文處理與傳遞在規定的時間內完成，才能夠為決策方案的順利執行奠定良好的基礎；其次，中學辦公室需要重視自身協調能力的提升。在制定決策與實施決策的過程中，中學辦公室需要辦好領導布置的任務，協調好不同部門之間的利益與關系，從而確保決策方案可以具備良好的貫徹環境。當然，在此過程中，中學辦公室工作人員需要明確自身的職責范圍，確定自身職責范圍內可以協調的問題，其中，具有方向性與全局性的問題，是中學辦公室在發揮自身協調功能過程中的重點。

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