公共圖書館輿情信息產品推廣現狀分析

張凈

摘要：輿情是“輿論情況”的簡稱，是指在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者、企業、個人及其他各類組織及其政治、社會、道德等方面的取向產生和持有的社會態度。它是較多群眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等等表現的總和。

信息產品是指在信息化社會中產生的以傳播信息為目的的服務性產品。新聞產品、媒體產品、廣告、軟件產品等是信息產品的主要內容。

關鍵詞：輿情；信息產品；閱讀推廣； 現狀

當今信息社會，網絡技術迅猛發展，互聯網成了傳播知識與信息的生力軍，廣泛的滲透到各行各業。社會上越來越多的網友透過互聯網了解社會熱點以及國家政策，并且能夠利用媒體發出自己的聲音，闡述自己對問題的看法，這個過程就產生了網絡輿情，以互聯網做為媒介，在社會熱點中體現社會輿論，把握社會輿情方向。而輿情信息產品則是在此基礎上由專業的團隊通過對網絡輿情信息的采集、語義分析、加工整理，通過共享平臺為用戶提供輿情信息服務而形成的產物。由于互聯網技術的逐步普及，網友對輿情信息的需要量呈爆發式增長，他們通過微博、博客、微信朋友圈、論壇以及新興的映客直播將輿情信息廣泛的傳播。網絡輿情行業伴隨著科技的進步，網絡的發展，經歷了一個又一個發展階段，如今，整個行業更加成熟更加專業。我國對于網絡輿情行業的研究初期，主要研究內容是網絡輿情的概念等基礎理論、網絡輿情的類型及特征、網絡輿情的管理、網絡輿情的傳播形式及未來發展方向。隨著互聯網的迅猛發展，專家步驟將視線轉移到對互聯網輿情平臺、網絡技術、網絡安全上，重點在于建立輿情監測系統，通過輿情監測系統來采集信息、整理信息、傳播信息從而達到輿情信息傳播的效果。在通過網絡這個大的平臺將輿情信息產品進行推廣，建立輿情信息產品推廣體系，通過推廣也能了解用戶需求，完善信息產品，讓輿情信息產品真正的為用戶所用。

從輿情信息產品生產者的角度看，輿情信息產品可以分為三種類型：一是定期或不定期出版的資料類產品。一般意義上的輿情信息產品往往特指定期或不定期出版的刊物或報告。在這些大量的輿情信息類出版物中，多種類型的輿情信息刊物 （ 包括內參、公開版以及針對不同行業提供的行業版） 是課題討論的核心。然而，數量上占絕大多數的則是 “一對一”的分析報告、專項報告，以書籍形式出版的年度報告等等。目前，“一對一”的分析報告 （ 包括日報、周報、季報、半年報） 是輿情信息產品生產者所能提供的最主要的資料類產品。二是指數或排行等數據類產品。指數或排行等數據庫產品往往通過網絡或 “年度報告”的形式發布，它往往是一家輿情信息產品生產商的核心競爭力，輿情信息產品生產商通過提供其自制的指數或排行來提高其社會影響，以吸引更多客戶。三是數據庫、咨詢顧問、業務培訓等服務類產品。這些服務類產品往往是輿情信息產品生產者最主要的利潤來源。

目前我國公共圖書館輿情信息產品的閱讀推廣現狀

公共圖書館是人民通往文化道路的必經橋梁，是人民汲取知識的重要保障，是國家開展社會教育的終身課堂。近年來，伴隨著各大圖書館館舍的擴建、硬件的完善以及各方面配套設施的升級，公共圖書館對信息服務工作也越來越重視，以吉林省圖書館為例，為支持信息服務工作，豐富數據庫，擴大館藏信息量，每年支持服務該省兩會的工作并為人大代表和政協委員制作專題資料匯編。為黨政機關制作文化輿情參考。為省里一些龍頭企業做決策內參，不難看出，信息服務在圖書館未來發展中的走勢越來越強，而信息產品作為整個信息時代，圖書館服務的產物，也越來越多的被用戶利用。為貫徹落實黨的十六大關于建設學習型社會要求，中央宣傳部、中央文明辦和新聞出版總署聯合開展“全民閱讀”活動，因此閱讀推廣便成為公共圖書館工作中的重中之重，而輿情信息產品的推廣也應得到重視。

一、輿情信息產品的推廣很“被動”

公共圖書館一般屬于純事業單位，對于圖書館的工作，圖書館員致力于全心全意為讀者服務，耐心解答每一位讀者的問題，盡量滿足讀者對文獻的需求，信息咨詢工作也是一樣，24小時在線解答網上咨詢，為用戶搜集、整理有需要的信息，進行文獻傳遞等等。但在服務中不難發現，過去公共圖書館的工作，館員們雖說是盡心盡力但缺乏主動意識，只是服務有要求的用戶，而對于信息盲目性用戶就順其自然，這樣“被動”的服務最終會導致知識索取嚴重的兩極分化。

二、通過對該省的“兩會”服務，為其輿情信息產品進行推廣

以吉林省圖書館為例，每年在吉林省“兩會”的會場設立服務點，為參會的吉林省人大代表、政協委員提供圖書、專題資料以及領導們需要的信息服務，“兩會”輿情信息服務，主要針對“兩會”期間和會議前后的熱點話題為服務對象提供輿情信息專報，話題內容涉及與“兩會”相關的方方面面，包括大會的報告和議題、與會代表的提案議案、重要民生問題等。專報主要搜集境內外媒體針對這些話題所發表的評論、解析和網民關注與爭論的焦點，并通過參考咨詢館員的整理上報給服務對象。近幾年來，隨著新媒體技術的迅速發展，一些依靠新技術形式支持的媒體逐漸成為熱點話題的發源地和各方意見交匯的新場所，在反映社情民意方面發揮了越來越重要的作用。

三、工作人員自行推廣

“閱讀推廣”這個概念剛剛興起，談到“推廣”，大家往往將其與“銷售”聯系在一起，但實際上“推廣”目的是讓用戶對信息產品有更深入的了解，畢竟用戶對信息產品類型的需求因人而異，而目前關于輿情信息產品推廣策略的文獻報道少之又少，還沒有形成一個完善的推廣體系，因此，目前我國關于輿情信息產品的推廣即使有也基本上都是工作人員在解答用戶需求問題時對輿情信息產品的“被動”推廣。

四、通過寄送內部輿情信息產品進行推廣

正由于缺乏對輿情信息產品的推廣，用戶對輿情信息產品的形式、作用等各方面因素都不了解，現階段，有多個公共圖書館對社會熱點、輿論高峰的信息通過數據庫、各大新聞媒體、網絡平臺的媒介進行收集、整理、分析、編輯、表達和共享，形成輿情信息產品，然后將輿情信息產品寄送給該省的黨政機關、企事業單位參閱，并歡迎各位領導的批評指正，從而達到對輿情信息產品進行推廣的效果。

五、在系統內部，與性質相類似的機關和專業機構合作開展輿情信息產品的推廣工作

為機關和一些專業機構提供一些無償的信息服務，例如公益課題，在服務的過程中，也是對自己輿情信息產品的推廣。

綜上所述，從目前國內研究的情況看，相關研究比較少，研究的深度和廣度有限，關于輿情信息產品的推廣略顯“被動”，缺乏完善的推廣體系，偏重于理論研究，關于“推廣”方案的研究很少，缺乏理論聯系實際的研究，未見針對吉林省公共圖書館實際情況開展的針對性研究。作為公共圖書館，應緊跟時代步伐，把握科技信息前沿方向，開發輿情信息產品這一新時代的產物，讓公共圖書館信息咨詢工作更上一層樓。

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（作者單位：吉林省圖書館，吉林 長春 130022）endprint