新媒體時代公眾氣象服務(wù)分析研究

李雨謙+李夢蓉

摘 要 當(dāng)前，氣象服務(wù)賴以生存的經(jīng)濟基礎(chǔ)、機制體制、社會環(huán)境等都在發(fā)生著深刻變革，氣象信息傳播手段由傳統(tǒng)媒體正在向新梅體迅速過渡和發(fā)展。文章詳細分析了當(dāng)前氣象資訊在各類新媒體平臺上的傳播方式和傳播特點，指出了新媒體氣象服務(wù)存在的不足，并對新媒體氣象服務(wù)的發(fā)展做了一些思考。

關(guān)鍵詞 社交媒體；新媒體；氣象服務(wù)

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）24-0057-03

隨著以微博和微信為代表的社交媒體的興起，到各類新聞客戶端和資訊推薦引擎的流行，媒體環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，人們與社會信息交流的方式已經(jīng)由過去的被動獲取，變?yōu)橹鲃荧@取和興趣推送相結(jié)合的方式。而傳統(tǒng)的氣象服務(wù)，已經(jīng)無法滿足新媒體時代社會公眾對氣象信息的需求。在這一時代背景下，公眾氣象服務(wù)方式也發(fā)生了新的變化，利用微博、微信、手機App、新聞客戶端等新媒體方式傳播氣象信息、發(fā)布氣象預(yù)警、宣傳氣象科普，已成為現(xiàn)如今公眾氣象服務(wù)的重要組成部分。

1 新媒體氣象服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，公眾氣象服務(wù)所搭載的平臺也日益豐富。除了通過電視、電話、廣播、手機短信等傳統(tǒng)渠道傳播氣象信息外，目前，新媒體氣象服務(wù)主要依托微博、微信、手機App和新聞客戶端四種方式來開展。

1.1 氣象微博

利用微博傳播氣象信息，除了可發(fā)布簡短的文字信息外，還可以發(fā)布靜態(tài)或動態(tài)圖片、視頻、音頻等多媒體信息，發(fā)布內(nèi)容一般比較簡短，適合重大天氣過程的持續(xù)跟蹤報道，具有短、平、快的優(yōu)點。目前國內(nèi)省級以上氣象部門和許多地、市、縣級氣象部門均已開通官方微博賬號，利用微博平臺發(fā)布天氣預(yù)報、預(yù)警信號、天氣實況、氣象科普等信息，開展日常公眾氣象服務(wù)工作。目前，在廣東、江蘇等部分經(jīng)濟較為發(fā)達的省份，許多地市甚至縣一級的氣象微博服務(wù)，信息及時、內(nèi)容豐富，已經(jīng)形成了一批穩(wěn)定龐大的用戶群體，具有較強的社會影響力。

1.2 氣象微信

氣象部門現(xiàn)主要通過微信公眾號開展氣象服務(wù)。氣象部門注冊的微信公眾號主要分為訂閱號和服務(wù)號，根據(jù)微信公眾平臺的管理規(guī)定，訂閱號每天可以群發(fā)1次，主要提供日常天氣服務(wù)和生活提示，缺點是需要在微信的訂閱號文件夾中閱覽；而服務(wù)號1個月內(nèi)僅可群發(fā)4次，內(nèi)容可直接顯示在用戶的聊天列表中，主要提供重大天氣過程、節(jié)假日、重大活動的氣象服務(wù)和氣象科普。目前運營較好的氣象微信公眾號擁有數(shù)十萬量級的用戶群體，重大天氣過程期間的服務(wù)資訊閱讀量可達到10萬+。

由于微信公眾號推送信息的限制，不能滿足公眾及時、隨時掌握最新天氣資訊的需求，氣象部門可通過微信提供的接口開發(fā)菜單欄，給公眾提供天氣預(yù)報、天氣實況和各類氣象服務(wù)產(chǎn)品的查詢功能，設(shè)置線上活動入口。還可調(diào)用用戶通知接口，隨時給用戶發(fā)送預(yù)報、預(yù)警的文字信息。

1.3 移動新聞客戶端

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，手機憑借其隨時隨地、移動與便攜等優(yōu)勢發(fā)展成為重要的大眾傳播媒體，成為媒介融合的新平臺，各大傳統(tǒng)紙媒和門戶網(wǎng)站都紛紛開發(fā)了手機新聞客戶端。而今日頭條、一點資訊等新一代聚合性新聞客戶端，通過算法解讀用戶喜好，主動向用戶推薦有興趣的、個性化的信息，發(fā)展尤為迅猛。

面對巨大的資訊傳播平臺和傳播市場，目前，氣象部門已經(jīng)與一些移動新聞客戶端開展了業(yè)務(wù)合作，入駐并日常發(fā)布天氣資訊。氣象部門不僅能夠主動在新聞客戶端發(fā)表文章，還可以通過技術(shù)設(shè)置，將氣象部門在其他平臺（網(wǎng)站、微信等）發(fā)布的信息自動抓取至這類新聞客戶端中，大大提高了信息傳播效率，擴大了傳播范圍。尤其在突發(fā)性、災(zāi)害性的天氣事件發(fā)生時，新聞客戶端可通過push方式將重要氣象信息醒目地推送到用戶手中。利用這些新聞客戶端的傳播優(yōu)勢，氣象部門發(fā)布的天氣資訊可被推薦給數(shù)百萬、千萬的用戶，實際轉(zhuǎn)化的閱讀量可達數(shù)十萬、百萬量級，傳播效果驚人。

1.4 天氣App

天氣App的出現(xiàn)，為氣象科技進步和精細化的預(yù)報提供了最全面的展示平臺。國內(nèi)公眾目前使用的主流天氣App有“墨跡天氣”“中國天氣通”“彩云天氣”“天氣通”等。

天氣App相對于其他的新媒體氣象服務(wù)手段來說，明顯的區(qū)別是跨越了地理限制，大部分的天氣App通常都支持全國各省各地區(qū)的天氣查詢，許多還能提供分鐘級、公里級天氣預(yù)報和中長期天氣預(yù)報、空氣質(zhì)量預(yù)報、預(yù)警信息以及特色氣象服務(wù)，幫助用戶更好做出生活決策。

總而言之，上述各類新媒體氣象服務(wù)手段相互補充，相互融合，為不同人群、不同需求提供全面的氣象服務(wù)，已經(jīng)占據(jù)氣象服務(wù)市場的主要陣地。

2 新媒體氣象服務(wù)特點

2.1 傳播便捷迅速

傳統(tǒng)的公眾氣象服務(wù)僅能依托報紙、廣播、電視等媒介進行，受到傳播載體和傳播時效的限制。特別是當(dāng)災(zāi)害性天氣或者突發(fā)性天氣來臨時，信息傳遞和獲取的便捷性就顯得格外重要。對氣象部門來說，如今只用在源頭對內(nèi)容進行一次編輯，不需要通過二次制作和編播排版，即可直接將服務(wù)信息傳播到公眾手中，減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了信息發(fā)布時間和成本，提高了信息的傳播效率。

如今對于公眾來說，在任何場地，通過一部聯(lián)網(wǎng)的手機，就可以通過微博、微信、App等多種方式查詢氣象服務(wù)信息，豐富了公眾獲取氣象信息的途徑，擴大了公眾氣象服務(wù)的覆蓋面，也極大提高公眾氣象服務(wù)的效率，對于防災(zāi)減災(zāi)有著重要意義。

2.2 服務(wù)內(nèi)容多樣性

傳統(tǒng)的氣象服務(wù)手段，往往受到時長、字數(shù)、版面等的限制，氣象科技發(fā)展的許多業(yè)務(wù)產(chǎn)品都無法得到有效的體現(xiàn)和使用。而當(dāng)氣象信息變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)傳播時，氣象服務(wù)有了更加廣闊的展示平臺。

新媒體服務(wù)內(nèi)容多樣性，主要體現(xiàn)在氣象產(chǎn)品多樣性和服務(wù)風(fēng)格多樣性。如氣象網(wǎng)格化數(shù)據(jù)在新媒體氣象服務(wù)中得到廣泛使用，從精度上可以通過用戶定位，主動推送所在地公里級、街道級的天氣實況和天氣預(yù)報。時效上，從短臨預(yù)報到中長期預(yù)報，都可以供用戶選擇。所查詢的信息和后臺數(shù)據(jù)庫的更新同步，用戶隨時可以得到最新的氣象數(shù)據(jù)和資訊。endprint

另外，新媒體氣象服務(wù)的語言和包裝也越來越網(wǎng)絡(luò)化、多元化，增強了氣象服務(wù)的趣味性。各種網(wǎng)絡(luò)用語、網(wǎng)絡(luò)熱點和天氣關(guān)聯(lián)，將天氣打造成段子，明顯提高了天氣信息的傳播力度。打造一個好的天氣段子，不僅需要精準的天氣信息和對天氣趨勢的把握，同時也要與公眾的關(guān)注熱點和生活切實相結(jié)合。

2.3 表現(xiàn)形式融合多樣

傳統(tǒng)的公眾氣象服務(wù)方式以文字、語音、視頻中的某一種的方式呈現(xiàn)，而在新媒體的技術(shù)支撐下，氣象服務(wù)的表現(xiàn)形式呈現(xiàn)出融合多樣，如一條微信推送的資訊中，往往包含了文字、短視頻、音頻、靜態(tài)圖片、動態(tài)圖片等多種表現(xiàn)形式。

隨著近幾年網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)的流行，不僅在電視上觀看直播，現(xiàn)在更多的公眾愿意選擇在互聯(lián)網(wǎng)端觀看直播，利用互聯(lián)網(wǎng)的直觀、快速，交互性強、不受地域限制等特點，氣象部門也開始嘗試各類天氣現(xiàn)場、氣象科普的直播。在2017年“3·23”世界氣象日開放日當(dāng)天，湖北省氣象局的氣象節(jié)目主持人，通過網(wǎng)絡(luò)直播，帶領(lǐng)近十萬網(wǎng)絡(luò)觀眾，深入氣象部門各個業(yè)務(wù)平面進行參觀介紹，借助新媒體、采用新形式來實現(xiàn)“開放”。

今后隨著3D技術(shù)和VR技術(shù)的發(fā)展和普及，氣象信息也可以變得更加生動有趣，這些豐富多彩的公眾氣象服務(wù)產(chǎn)品，有效促進氣象信息的廣泛傳播。

2.4 公眾互動性強

新媒體技術(shù)打破了信息傳播者和信息接收者之間的界限，氣象信息的傳播也從傳統(tǒng)的單向傳播變成了雙向傳播。新媒體成為氣象部門與公眾溝通的平臺，公眾可以在微博、微信、頭條號、企鵝號等氣象部門的賬號下留言、評論和點贊，表達自己對氣象信息的理解和疑惑，提出意見和建議，甚至可以通過轉(zhuǎn)發(fā)，便捷的參與到氣象信息的二次傳播中。與此同時，氣象部門通過回復(fù)公眾留言，與其互動，對其提出的問題進行解疑答惑，使公眾對氣象信息進一步理解領(lǐng)悟，同時拉近了氣象部門與公眾之間的關(guān)系。

除了日常的評論、點贊、留言、回復(fù)等互動方式，氣象部門不時會在新媒體平臺上開展各類線上活動，促進公眾的關(guān)注，提高用戶的黏性。如2017年9月，@中央氣象臺在微博平臺開展了“我給臺風(fēng)起名字”活動，引發(fā)了網(wǎng)友的熱情參與和積極討論，一度成為微博熱點話題。活動中，@中央氣象臺不僅給粉絲發(fā)放各種福利，還及時發(fā)布許多有關(guān)臺風(fēng)的科普圖文、視頻，向公眾傳播氣象知識。不僅增加了與粉絲的互動量，提高了政務(wù)微博的活躍度和知名度，也促進了更多公眾關(guān)注臺風(fēng)，提升了公眾對于臺風(fēng)的認知度和防御能力，有效傳播了防災(zāi)減災(zāi)知識。

2.5 受眾群體年輕化

和傳統(tǒng)氣象服務(wù)手段相比較，新媒體氣象服務(wù)的開展，成功吸引了社會年輕群體的關(guān)注。筆者在湖北氣象官方微信和微博開展的用戶年齡調(diào)查顯示，35歲以下用戶數(shù)量占據(jù)了約70%，新媒體氣象服務(wù)的年輕受眾比例遠遠高于各類傳統(tǒng)媒體。

3 新媒體氣象服務(wù)存在的問題及發(fā)展方向

公眾氣象服務(wù)雖然借助新媒體平臺有了巨大的發(fā)展，但同時也暴露出不少問題。

3.1 服務(wù)出錯率升高

新媒體氣象服務(wù)由于直面公眾，缺乏中間監(jiān)督環(huán)節(jié)，出錯率相比傳統(tǒng)氣象服務(wù)要高一些，主要表現(xiàn)為內(nèi)容出錯、系統(tǒng)出錯兩個方面。

氣象部門自行開發(fā)的天氣App或微信菜單服務(wù)平臺，受到服務(wù)器等硬件設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)連接的制約，容易出現(xiàn)服務(wù)中斷的問題。尤其是天氣App產(chǎn)品種類多、數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)自動更新，因此當(dāng)某氣象數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題很難第一時間被發(fā)現(xiàn)。而大量的文字、圖片、視頻信息相融合的新媒體服務(wù)產(chǎn)品，在內(nèi)容編輯上也容易出錯。

在新媒體服務(wù)業(yè)務(wù)流程中，需要加強審核機制。首先需要加強新媒體從業(yè)人員的信息發(fā)布安全意識，熟悉掌握國家相關(guān)的新聞法律和法規(guī)。各級氣象部門需加強信息的審核和管理，確保氣象信息的合法性、準確性、科學(xué)性。加強對新媒體服務(wù)平臺的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題內(nèi)容及時更改或刪除，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題及時維護，同時加強服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)安全防范。

3.2 新媒體服務(wù)產(chǎn)品需進一步創(chuàng)新

在新媒體環(huán)境下，各類氣象預(yù)報和監(jiān)測產(chǎn)品得到廣泛應(yīng)用和展示，但由于每個人對氣象信息的需求并不一樣，針對不同環(huán)境、不同層面的人群，所能提供的內(nèi)容多樣性和差異化不足。雖然目前新媒體氣象服務(wù)渠道多、產(chǎn)品多，但主要都是以位置定位為基礎(chǔ)的天氣預(yù)報、實況、預(yù)警服務(wù)，空氣質(zhì)量實況和預(yù)報、雷達衛(wèi)星等監(jiān)測產(chǎn)品，以及旅游、交通等服務(wù)產(chǎn)品為主，有特色的產(chǎn)品少，而且大部分產(chǎn)品與人們實際生活脫節(jié)，用戶關(guān)注度不高。在微信和微博氣象服務(wù)中，以文字和圖片產(chǎn)品居多，適合新媒體傳播的短視頻產(chǎn)品生產(chǎn)能力明顯不足。

針對新媒體產(chǎn)品生產(chǎn)能力不足的問題，可用中央廚房模式解決，各地的氣象記者一次采集、匯總，廚房生產(chǎn)多種產(chǎn)品，再通過多元的渠道傳播給用戶。在工作中，氣象服務(wù)人員需增強新產(chǎn)品的研發(fā)力度和創(chuàng)新意識，利用氣象大數(shù)據(jù)做出更多適合公眾的產(chǎn)品，積極開展智慧氣象服務(wù)的研究，不斷豐富公眾氣象服務(wù)產(chǎn)品類型，為公眾提供人性化、個性化的氣象服務(wù)，同時也提高氣象服務(wù)的核心競爭力。同時，新媒體平臺為氣象服務(wù)機構(gòu)和公眾之間搭建了很好的溝通平臺，氣象部門可利用互動平臺，廣泛征集和吸取公眾的意見和建議，不斷加以改進。

3.3 維護氣象資訊科學(xué)性難度加大

在互聯(lián)網(wǎng)時代，部分網(wǎng)絡(luò)媒體為了博取關(guān)注度和流量，將氣象部門傳播的信息斷章取義，進行二次加工，再安上聳人聽聞的標題等現(xiàn)象比較嚴重。尤其是當(dāng)臺風(fēng)、暴雨、寒潮等重大天氣過程出現(xiàn)時，并不科學(xué)和準確的天氣服務(wù)產(chǎn)品，容易引起公眾的恐慌情緒，經(jīng)過人們大量傳播，甚至演變成氣象謠言，會對人們的生產(chǎn)生活造成極大影響。

如2016年11月份，網(wǎng)上流傳出一條以湖北省氣象局名義發(fā)布的，號稱“11月下旬將出現(xiàn)百年一遇的極寒天氣，湖北有中到大雪、局部暴雪的天氣預(yù)報”，短時間就刷爆了朋友圈，從網(wǎng)絡(luò)上到現(xiàn)實中引來公眾的熱議。該信息嚴重夸大了一次正常的冷空氣降溫過程，氣象部門被推到了風(fēng)口浪尖。湖北氣象官方微信、微博第一時間在各自平臺上進行了權(quán)威發(fā)布，一篇辟謠文章“百年一遇的極寒，還是百年一遇的謊言？（省氣象局官方發(fā)言）”，在微信上引來3萬多的閱讀量，在微博中的閱讀量更是達到8.4萬。借助新媒體平臺，氣象部門第一時間權(quán)威發(fā)聲，有效的阻止了謠言的繼續(xù)蔓延，遏制了事態(tài)的發(fā)展。

當(dāng)氣象謠言出現(xiàn)時，應(yīng)充分利用新媒體傳播陣地，迅速發(fā)聲、權(quán)威發(fā)聲，并及時跟進事態(tài)的發(fā)展，把公眾的關(guān)注度從謠言吸引到科學(xué)權(quán)威的氣象預(yù)報上來。日常的公眾氣象服務(wù)中加強氣象科普宣傳工作，提高公眾對氣象謠言的辨別能力。

4 結(jié)束語

當(dāng)前，氣象服務(wù)賴以生存的經(jīng)濟基礎(chǔ)、機制體制、社會環(huán)境等都在發(fā)生著深刻變革，新媒體時代的到來為公眾氣象服務(wù)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。在實際工作中，應(yīng)充分發(fā)揮新媒體技術(shù)的傳播優(yōu)勢，積極促進氣象與新技術(shù)、新產(chǎn)品的深度融合，為當(dāng)今公眾氣象服務(wù)注入新的活力，提高氣象服務(wù)能力。endprint