新媒體時代公眾氣象服務分析研究

李雨謙+李夢蓉

摘 要 當前，氣象服務賴以生存的經濟基礎、機制體制、社會環境等都在發生著深刻變革，氣象信息傳播手段由傳統媒體正在向新梅體迅速過渡和發展。文章詳細分析了當前氣象資訊在各類新媒體平臺上的傳播方式和傳播特點，指出了新媒體氣象服務存在的不足，并對新媒體氣象服務的發展做了一些思考。

關鍵詞 社交媒體；新媒體；氣象服務

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）24-0057-03

隨著以微博和微信為代表的社交媒體的興起，到各類新聞客戶端和資訊推薦引擎的流行，媒體環境已經發生了巨大的變化，人們與社會信息交流的方式已經由過去的被動獲取，變為主動獲取和興趣推送相結合的方式。而傳統的氣象服務，已經無法滿足新媒體時代社會公眾對氣象信息的需求。在這一時代背景下，公眾氣象服務方式也發生了新的變化，利用微博、微信、手機App、新聞客戶端等新媒體方式傳播氣象信息、發布氣象預警、宣傳氣象科普，已成為現如今公眾氣象服務的重要組成部分。

1 新媒體氣象服務的發展現狀

隨著網絡技術的高速發展，公眾氣象服務所搭載的平臺也日益豐富。除了通過電視、電話、廣播、手機短信等傳統渠道傳播氣象信息外，目前，新媒體氣象服務主要依托微博、微信、手機App和新聞客戶端四種方式來開展。

1.1 氣象微博

利用微博傳播氣象信息，除了可發布簡短的文字信息外，還可以發布靜態或動態圖片、視頻、音頻等多媒體信息，發布內容一般比較簡短，適合重大天氣過程的持續跟蹤報道，具有短、平、快的優點。目前國內省級以上氣象部門和許多地、市、縣級氣象部門均已開通官方微博賬號，利用微博平臺發布天氣預報、預警信號、天氣實況、氣象科普等信息，開展日常公眾氣象服務工作。目前，在廣東、江蘇等部分經濟較為發達的省份，許多地市甚至縣一級的氣象微博服務，信息及時、內容豐富，已經形成了一批穩定龐大的用戶群體，具有較強的社會影響力。

1.2 氣象微信

氣象部門現主要通過微信公眾號開展氣象服務。氣象部門注冊的微信公眾號主要分為訂閱號和服務號，根據微信公眾平臺的管理規定，訂閱號每天可以群發1次，主要提供日常天氣服務和生活提示，缺點是需要在微信的訂閱號文件夾中閱覽；而服務號1個月內僅可群發4次，內容可直接顯示在用戶的聊天列表中，主要提供重大天氣過程、節假日、重大活動的氣象服務和氣象科普。目前運營較好的氣象微信公眾號擁有數十萬量級的用戶群體，重大天氣過程期間的服務資訊閱讀量可達到10萬+。

由于微信公眾號推送信息的限制，不能滿足公眾及時、隨時掌握最新天氣資訊的需求，氣象部門可通過微信提供的接口開發菜單欄，給公眾提供天氣預報、天氣實況和各類氣象服務產品的查詢功能，設置線上活動入口。還可調用用戶通知接口，隨時給用戶發送預報、預警的文字信息。

1.3 移動新聞客戶端

移動互聯網背景下，手機憑借其隨時隨地、移動與便攜等優勢發展成為重要的大眾傳播媒體，成為媒介融合的新平臺，各大傳統紙媒和門戶網站都紛紛開發了手機新聞客戶端。而今日頭條、一點資訊等新一代聚合性新聞客戶端，通過算法解讀用戶喜好，主動向用戶推薦有興趣的、個性化的信息，發展尤為迅猛。

面對巨大的資訊傳播平臺和傳播市場，目前，氣象部門已經與一些移動新聞客戶端開展了業務合作，入駐并日常發布天氣資訊。氣象部門不僅能夠主動在新聞客戶端發表文章，還可以通過技術設置，將氣象部門在其他平臺（網站、微信等）發布的信息自動抓取至這類新聞客戶端中，大大提高了信息傳播效率，擴大了傳播范圍。尤其在突發性、災害性的天氣事件發生時，新聞客戶端可通過push方式將重要氣象信息醒目地推送到用戶手中。利用這些新聞客戶端的傳播優勢，氣象部門發布的天氣資訊可被推薦給數百萬、千萬的用戶，實際轉化的閱讀量可達數十萬、百萬量級，傳播效果驚人。

1.4 天氣App

天氣App的出現，為氣象科技進步和精細化的預報提供了最全面的展示平臺。國內公眾目前使用的主流天氣App有“墨跡天氣”“中國天氣通”“彩云天氣”“天氣通”等。

天氣App相對于其他的新媒體氣象服務手段來說，明顯的區別是跨越了地理限制，大部分的天氣App通常都支持全國各省各地區的天氣查詢，許多還能提供分鐘級、公里級天氣預報和中長期天氣預報、空氣質量預報、預警信息以及特色氣象服務，幫助用戶更好做出生活決策。

總而言之，上述各類新媒體氣象服務手段相互補充，相互融合，為不同人群、不同需求提供全面的氣象服務，已經占據氣象服務市場的主要陣地。

2 新媒體氣象服務特點

2.1 傳播便捷迅速

傳統的公眾氣象服務僅能依托報紙、廣播、電視等媒介進行，受到傳播載體和傳播時效的限制。特別是當災害性天氣或者突發性天氣來臨時，信息傳遞和獲取的便捷性就顯得格外重要。對氣象部門來說，如今只用在源頭對內容進行一次編輯，不需要通過二次制作和編播排版，即可直接將服務信息傳播到公眾手中，減少中間環節，節約了信息發布時間和成本，提高了信息的傳播效率。

如今對于公眾來說，在任何場地，通過一部聯網的手機，就可以通過微博、微信、App等多種方式查詢氣象服務信息，豐富了公眾獲取氣象信息的途徑，擴大了公眾氣象服務的覆蓋面，也極大提高公眾氣象服務的效率，對于防災減災有著重要意義。

2.2 服務內容多樣性

傳統的氣象服務手段，往往受到時長、字數、版面等的限制，氣象科技發展的許多業務產品都無法得到有效的體現和使用。而當氣象信息變為互聯網傳播時，氣象服務有了更加廣闊的展示平臺。

新媒體服務內容多樣性，主要體現在氣象產品多樣性和服務風格多樣性。如氣象網格化數據在新媒體氣象服務中得到廣泛使用，從精度上可以通過用戶定位，主動推送所在地公里級、街道級的天氣實況和天氣預報。時效上，從短臨預報到中長期預報，都可以供用戶選擇。所查詢的信息和后臺數據庫的更新同步，用戶隨時可以得到最新的氣象數據和資訊。endprint

另外，新媒體氣象服務的語言和包裝也越來越網絡化、多元化，增強了氣象服務的趣味性。各種網絡用語、網絡熱點和天氣關聯，將天氣打造成段子，明顯提高了天氣信息的傳播力度。打造一個好的天氣段子，不僅需要精準的天氣信息和對天氣趨勢的把握，同時也要與公眾的關注熱點和生活切實相結合。

2.3 表現形式融合多樣

傳統的公眾氣象服務方式以文字、語音、視頻中的某一種的方式呈現，而在新媒體的技術支撐下，氣象服務的表現形式呈現出融合多樣，如一條微信推送的資訊中，往往包含了文字、短視頻、音頻、靜態圖片、動態圖片等多種表現形式。

隨著近幾年網絡直播技術的流行，不僅在電視上觀看直播，現在更多的公眾愿意選擇在互聯網端觀看直播，利用互聯網的直觀、快速，交互性強、不受地域限制等特點，氣象部門也開始嘗試各類天氣現場、氣象科普的直播。在2017年“3·23”世界氣象日開放日當天，湖北省氣象局的氣象節目主持人，通過網絡直播，帶領近十萬網絡觀眾，深入氣象部門各個業務平面進行參觀介紹，借助新媒體、采用新形式來實現“開放”。

今后隨著3D技術和VR技術的發展和普及，氣象信息也可以變得更加生動有趣，這些豐富多彩的公眾氣象服務產品，有效促進氣象信息的廣泛傳播。

2.4 公眾互動性強

新媒體技術打破了信息傳播者和信息接收者之間的界限，氣象信息的傳播也從傳統的單向傳播變成了雙向傳播。新媒體成為氣象部門與公眾溝通的平臺，公眾可以在微博、微信、頭條號、企鵝號等氣象部門的賬號下留言、評論和點贊，表達自己對氣象信息的理解和疑惑，提出意見和建議，甚至可以通過轉發，便捷的參與到氣象信息的二次傳播中。與此同時，氣象部門通過回復公眾留言，與其互動，對其提出的問題進行解疑答惑，使公眾對氣象信息進一步理解領悟，同時拉近了氣象部門與公眾之間的關系。

除了日常的評論、點贊、留言、回復等互動方式，氣象部門不時會在新媒體平臺上開展各類線上活動，促進公眾的關注，提高用戶的黏性。如2017年9月，@中央氣象臺在微博平臺開展了“我給臺風起名字”活動，引發了網友的熱情參與和積極討論，一度成為微博熱點話題。活動中，@中央氣象臺不僅給粉絲發放各種福利，還及時發布許多有關臺風的科普圖文、視頻，向公眾傳播氣象知識。不僅增加了與粉絲的互動量，提高了政務微博的活躍度和知名度，也促進了更多公眾關注臺風，提升了公眾對于臺風的認知度和防御能力，有效傳播了防災減災知識。

2.5 受眾群體年輕化

和傳統氣象服務手段相比較，新媒體氣象服務的開展，成功吸引了社會年輕群體的關注。筆者在湖北氣象官方微信和微博開展的用戶年齡調查顯示，35歲以下用戶數量占據了約70%，新媒體氣象服務的年輕受眾比例遠遠高于各類傳統媒體。

3 新媒體氣象服務存在的問題及發展方向

公眾氣象服務雖然借助新媒體平臺有了巨大的發展，但同時也暴露出不少問題。

3.1 服務出錯率升高

新媒體氣象服務由于直面公眾，缺乏中間監督環節，出錯率相比傳統氣象服務要高一些，主要表現為內容出錯、系統出錯兩個方面。

氣象部門自行開發的天氣App或微信菜單服務平臺，受到服務器等硬件設備以及網絡連接的制約，容易出現服務中斷的問題。尤其是天氣App產品種類多、數據量大、數據自動更新，因此當某氣象數據出現問題很難第一時間被發現。而大量的文字、圖片、視頻信息相融合的新媒體服務產品，在內容編輯上也容易出錯。

在新媒體服務業務流程中，需要加強審核機制。首先需要加強新媒體從業人員的信息發布安全意識，熟悉掌握國家相關的新聞法律和法規。各級氣象部門需加強信息的審核和管理，確保氣象信息的合法性、準確性、科學性。加強對新媒體服務平臺的日常巡查，發現問題內容及時更改或刪除，發現系統問題及時維護，同時加強服務器的網絡安全防范。

3.2 新媒體服務產品需進一步創新

在新媒體環境下，各類氣象預報和監測產品得到廣泛應用和展示，但由于每個人對氣象信息的需求并不一樣，針對不同環境、不同層面的人群，所能提供的內容多樣性和差異化不足。雖然目前新媒體氣象服務渠道多、產品多，但主要都是以位置定位為基礎的天氣預報、實況、預警服務，空氣質量實況和預報、雷達衛星等監測產品，以及旅游、交通等服務產品為主，有特色的產品少，而且大部分產品與人們實際生活脫節，用戶關注度不高。在微信和微博氣象服務中，以文字和圖片產品居多，適合新媒體傳播的短視頻產品生產能力明顯不足。

針對新媒體產品生產能力不足的問題，可用中央廚房模式解決，各地的氣象記者一次采集、匯總，廚房生產多種產品，再通過多元的渠道傳播給用戶。在工作中，氣象服務人員需增強新產品的研發力度和創新意識，利用氣象大數據做出更多適合公眾的產品，積極開展智慧氣象服務的研究，不斷豐富公眾氣象服務產品類型，為公眾提供人性化、個性化的氣象服務，同時也提高氣象服務的核心競爭力。同時，新媒體平臺為氣象服務機構和公眾之間搭建了很好的溝通平臺，氣象部門可利用互動平臺，廣泛征集和吸取公眾的意見和建議，不斷加以改進。

3.3 維護氣象資訊科學性難度加大

在互聯網時代，部分網絡媒體為了博取關注度和流量，將氣象部門傳播的信息斷章取義，進行二次加工，再安上聳人聽聞的標題等現象比較嚴重。尤其是當臺風、暴雨、寒潮等重大天氣過程出現時，并不科學和準確的天氣服務產品，容易引起公眾的恐慌情緒，經過人們大量傳播，甚至演變成氣象謠言，會對人們的生產生活造成極大影響。

如2016年11月份，網上流傳出一條以湖北省氣象局名義發布的，號稱“11月下旬將出現百年一遇的極寒天氣，湖北有中到大雪、局部暴雪的天氣預報”，短時間就刷爆了朋友圈，從網絡上到現實中引來公眾的熱議。該信息嚴重夸大了一次正常的冷空氣降溫過程，氣象部門被推到了風口浪尖。湖北氣象官方微信、微博第一時間在各自平臺上進行了權威發布，一篇辟謠文章“百年一遇的極寒，還是百年一遇的謊言？（省氣象局官方發言）”，在微信上引來3萬多的閱讀量，在微博中的閱讀量更是達到8.4萬。借助新媒體平臺，氣象部門第一時間權威發聲，有效的阻止了謠言的繼續蔓延，遏制了事態的發展。

當氣象謠言出現時，應充分利用新媒體傳播陣地，迅速發聲、權威發聲，并及時跟進事態的發展，把公眾的關注度從謠言吸引到科學權威的氣象預報上來。日常的公眾氣象服務中加強氣象科普宣傳工作，提高公眾對氣象謠言的辨別能力。

4 結束語

當前，氣象服務賴以生存的經濟基礎、機制體制、社會環境等都在發生著深刻變革，新媒體時代的到來為公眾氣象服務帶來了機遇和挑戰。在實際工作中，應充分發揮新媒體技術的傳播優勢，積極促進氣象與新技術、新產品的深度融合，為當今公眾氣象服務注入新的活力，提高氣象服務能力。endprint