基于服務育人的《工程文秘》課程建設路徑探索

黃春莉　潘媛媛

摘要：高職院校的辦學宗旨是“以就業為導向以服務為宗旨”，要求高職院校開設的課程要從人才培養、課程設置、課程考核等方面加強對學生服務意識的培養達到促進就業的目的。筆者以《工程文秘》課程建設為例，基于工匠精神培養和文秘職業核心特點，淺析教師、學生如何通過課程培養精益求精的服務理念，塑造良好的職業素養。

關鍵詞：高職教育；文秘；服務育人；工匠精神

中圖分類號：G712 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）025-0446-01

隨著社會的不斷發展，企事業單位更加青睞具有對技藝精益求精的工匠精神同時又能為組織主動服務的高素質技能型人才。《工程文秘》課程立足于工科類高職院校，基于工匠精神培養與文秘人員服務意識的職業核心特點開展課程建設和教學。

一、《工程文秘》課程建設的內涵和特征

《工程文秘》是一門輔助性學科，服務于高職院校工科類專業，主要為建筑、路橋、工程管理等專業學生提供文秘工作技巧，培養文秘素質以提升適應崗位綜合能力。建筑、路橋等工科類專業實踐性較強，在工程推進的各個環節既要求相關人員掌握專業知識又要求他們具備工程管理建筑法規、圖紙資料收集整理、辦公自動化以及辦公物品管理、接人待物、組織協調能力、撰寫各類稿件、布置會議等綜合技能。

筆者認為，《工程文秘》課程的主要特征有以下三點：一是文秘服務育人理念和“工匠精神”高度統一。工匠精神的核心是匠人對自己技藝精雕細琢，追求極致，文秘工作也要求從業人員在履行職責中做到極致的服務，在細節中彰顯良好職業素養。因此，教師要在課程中灌輸學生做好秘書服務工作也是工匠精神體現的理念，喚醒學生主動服務的意識。二是要明確服務指向。課程建設要緊緊圍繞高職院校服務社會的宗旨，明確課程開設是為了適應市場需求而產生的原則，課程的最終目要為行業建設發展提供服務。三是課程設置要為學生就業提供服務。課程內容設置要體現以人為本，以學生順利實現就業為本。培養學生主動服務領導、服務同事、服務下屬、服務社會的品質，為學生就業提供有力保障。

二、在《工程文秘》課程中灌輸服務理念的必要性

1.服務理念在高職院校課程中普及力度不足

高職院校注重對學生的實踐能力、操作能力的培養，大多實行“2+1”教學模式。學生在校理論學習時間安排緊湊，因此在課程安排、課程設置方面偏向專業課程，輔助lf生課程被邊緣化或者開展大班教學，服務育人、工匠精神等理念往往只能通過主題班會、宣傳活動等形式來開展，該課程卻能通過設定情境、設定崗位任務讓服務理念貫穿整個教學活動，對學生服務意識、良好職業素養的養成產生良好作用。

2.高職院校學生主動服務意識淡薄

高職院校學生群體為“95后”，多為獨生子女或者農村生源學生，獨生子女在寵溺的家庭環境中長大，容易養成以自我為中心、特立獨行、表現自我的個性，不會主動為他人考慮；農村生源學生害羞、內向，羞于表現自我，從小在缺乏服務的環境中長大，服務意識淡薄。這部分的學生走上工作崗位，可能有良好的技術能力但是服務觀念、組織協調能力有所欠缺，職業信仰缺失會導致在職場上發展后勁不足。此外，學生對文秘從業者有一定的偏見，沒有深刻領會做好文秘工作對本職工作的促進作用，本門課程的開設能夠通過職場情境教學喚醒學生的服務精神。

3.市場亟需具備良好服務意識的綜合型技能人才

從市場需求而言，當前，大部分工程單位的文秘工作由中文或人力資源專業人員擔任，他們往往只能夠勝任一些日常的基礎性工作，如打掃、復印以及日常事務處理，但涉及工程招投標管理、合同擬寫、專業術語、行業標準等問題就會因為專業限制不能很好的發揮“筆桿子”和參謀助手作用，有專業技能的人員在寫作、溝通協調問題、服務意識方面又有所欠缺，本門課程的開設可以為市場提供既有專業技能又能處理辦公事務，為領導提供決策、參謀的綜合型人才，最大限度發揮課程的職能。

三、通過《工程文秘》課程路徑建設培養學生服務意識的探究

1.打造一支具有良好服務意識的教師團隊

學生服務意識的養成在很大程度上得益于教師的言傳身教。為培養學生良好的服務意識，教師要在課堂當中發揮服務育人、教書育人的作用，將服務體現在課件制作、課程教學、儀容儀表上，通過言傳身教讓學生深刻體會良好服務意識的作用。此外，教師隊伍的結構既要“走出去”又要“引進來”，鼓勵教師往“雙師型”教師發展，校內教師主動到相關企業學習和調研，了解行業現狀和企業對用人情況的需求，又要從企業、單位“引進”實踐經驗豐富、具有高尚道德情操和良好服務意識的秘書人員到學校兼任教師，指導教學或者開展講座，定期開展教學研討，保證教師課堂所教、學生課堂所學即為社會所需。

2.組建《工程文秘》課程信息資源數據庫

該課程是一門理論和實際緊密結合的學科，傳統的課堂“灌輸式”理論教學會削弱學生學習的樂趣，因此在課程的優化過程中應當重視課程資源數據庫信息的收集和整理，搭建網絡平臺或者注重“身邊”案例的收集，按照項目模塊將小組課程匯報、社會實踐手冊、個人經驗分享等優秀作品進行整合、歸納，并以圖像、視頻、展覽等方式展出，為學生提供鮮活、生動案例，激發學生學習和主動服務的熱情。

3.服務育人理念納入考評體系各個環節

學生主動將服務意識貫穿在辦文、辦事、辦會的各個環節才能真正達到課程的預期目標，因此在考評體系中應該要分解任務目標，各個擊破，不拘泥于傳統的理論考核或者課堂考核。可以分模塊，在每個環節設定項目任務，開展“讀、說、寫、行”的綜合訓練，學生由被動學習轉化為主動學習，教師由課堂的主導者變成指導者，對學生的各個行為進行考評，每項考評分數綜合得到最終的考核分數，實現將服務育人理念貫穿到考評體系中。

4.開展實踐教學體會崗位服務職能

文秘人員的服務意識和服務能力是學生就業所必需的素養和能力要求。課程建設應該充分發揮高職院校在校企合作、工學結合方面的優勢，通過學生頂崗實習、外出參觀契機布置相應學習任務，深刻領悟和理解工程類文秘人員在工作當中服務意識的體現，與課堂理論教學實現優勢互補。