高校教學單位秘書服務意識與能力培養初探

范保樂

摘 要：高校教學單位秘書作為院校與教學單位工作密切聯系的重要紐帶，是高校教學管理的中堅力量。近年來，隨著時代的發展和生源特征的不斷變化，人們對高校院校教學單位秘書工作也提出了更高的素質要求，不僅要求其具有高質量的服務意識，更要求其具有多方面的能力。鑒于此，論文基于高校二級教學管理單位秘書崗位的職責、工作特點以及需要具備的服務意識和能力類型為主要著眼點，探析了培養高校教學單位秘書服務意識與能力的幾點思路，希望進一步有效發揮教學基層管理者的重要作用，做好新時期的教學工作。

關鍵詞：高校；秘書；服務意識；能力培養

引言

隨著現階段高校生源特征的變化，其教學工作的主要方面和側重點也發生了很大的變化，尤其是高校教學工作在傳統教學的基礎上出現了新的變化和特點。因此，為適應這些新的變化，教學單位秘書必須注重提升自身的服務意識和服務能力。

一、高校教學單位秘書崗位相關理論概述

（一）教學單位秘書職責分析

高校教學工作作為高校院系教學管理的核心，其關鍵在于明確教學單位秘書的職責，提升教學單位秘書在教學管理中的作用[1]。高校院系教學單位秘書崗位職責主要包括以下幾方面：第一，日常教學管理工作的組織與實施。其作為教學單位秘書職責的核心任務，是教學工作順利開展的重要基礎，主要包括教師教學任務書、教學進度計劃以及教學環節落實等等。第二，組織并推進教學工作的順利展開。教學單位秘書要高質量完成該項工作，最重要的是將各教學單位的教學信息進行匯總以準確及時地傳遞給主管部門及領導[2]。這主要是由于教學單位秘書是學校與院系間、院系與院系間以及院系與學生間有機聯系的紐帶。最后，隨著教育技術的發展，高校教學組織并推進教學工作時也逐漸顯現了信息化、網絡化以及數字化。因此，高校教學管理工作對于教學單位秘書也提出了更高的要求，即不僅要做好基礎性工作，還需要掌握新的科學技術，參與到教學系統管理中來。

（二）教學單位秘書工作特點

高校教學單位秘書工作以服務學校教學為主，高校教學單位秘書作為教學管理的基層人員，其具有以下幾方面特點：第一，教學工作服務對象的多樣性。其依次為所在院系、教務處、教師以及學生。由此可見，教學單位秘書工作不僅需要具備教學的服務意識還需要具備綜合性的能力。第二，事務處理過程中具有煩瑣性。這主要是由教學單位秘書工作的性質決定的。教學單位秘書工作的順利推進和開展，需要聯系多方人員，其在時間和空間方面均存在較大的跨度。由此可見，教學單位秘書需要具備一定的教學素質。最后，對教學單位秘書工作的重視度不夠。這在很大程度上也是由于教學單位秘書的工作性質決定的，其服務對象多樣，有學生、教師以及院系等等，然而每項工作的主體卻都不是教學單位秘書，導致高校院系忽視了教學單位秘書的成績，從而對其并不重視。由此可見，教學單位秘書提升服務意識和能力的重要性。

二、提升教學單位秘書服務意識與能力的必要性

（一）提升服務意識的必要性

鑒于高校教學單位秘書需要承擔多項崗位職責，同時在開展實際教學工作時，其又具有獨特的特點，進而導致教學單位秘書必須注重自身服務意識和能力的提高。其中，服務意識能夠有效發揮教學單位秘書的紐帶作用。教學單位秘書的大部分工作均是面向學生，如各種考試的組織、成績的管理以及學籍管理等等。每項工作對于學生而言均是至關重要的。由此可見，提升教學單位秘書服務意識的重要性。

（二）提升能力的必要性

鑒于高校教學單位秘書工作具有服務主體多樣性等特點，因而需要教學單位秘書具有多種能力的素質，具體來說主要包括溝通能力、組織能力、協調能力以及學習能力。其中，溝通能力的提高能夠有效發揮教學單位秘書在學生與任課教師之間的紐帶作用；而組織能力則能夠有效協調各主體之間的關系；學習能力的提高則能夠促使教學單位秘書更好地適應新時期的變化和特點。由此可見，提升教學單位秘書能力的重要性。

三、培養教學單位秘書服務意識與能力的幾點思路

（一）增強教學單位秘書對提升服務意識和能力的重視程度

為進一步提高教學單位秘書的服務意識和能力，教學單位秘書與高校教務部門應共同努力，方能有效提高教學單位秘書的服務意識和能力，具體而言，應從以下幾方面著手：第一，在明確服務對象的基礎上，教學單位秘書應認識到自身工作的服務性質，進而提高自身的服務意識。在此基礎上，針對不同的服務主體有效發揮其管理者的作用。例如，在服務學生這一主體時，應做到以學生為導向，將一切與學生利益相關的事情給予及時并嚴肅的對待，尤其是在考試安排、調課以及停課等方面；而在服務教師這一主體時，則應做好教師教學的后勤保障工作，如教材征訂、教師安排、科研工作以及課題申報等等。第二，教學主管部門應對教學單位秘書的工作給予高度重視，進而增加教學單位秘書工作積極性和主動性，從而提高教學單位秘書的工作責任心和服務意識；第三，注重多方面提高教學單位秘書的能力。例如，教學單位秘書自身注重學習，以提高自己的多方面能力。而教學單位則應建立各種機制以提高教學單位秘書的服務意識和能力。

（二）建立健全各種制度以提高服務意識和能力

高校教學單位秘書服務意識和能力的提高，應通過培養機制進行健全和完善，具體來說，應建立并健全以下兩方面的機制：第一，培養機制的建立和完善。高校教學單位應通過建立培養機制，以提高教學單位秘書的服務意識和能力。例如，為師資培訓提供各種支持和保障，如物質保障和技術保障等等。同時，還應定期組織教學單位秘書進行工作培訓，為其提供良好的學習環境等等。第二，考核機制與激勵機制的建立和完善。鑒于教學單位秘書的工作具有獨特的特點，不僅服務主體多樣且處理事物也復雜，同時還無法在績效中獲得充分體現。因此，應制定合理靈活的績效考核機制，以體現其工作價值。同時，為提高教學單位秘書工作的積極性，還應建立長效激勵機制，如針對每學年教學管理工作中表現突出的優秀秘書進行嘉獎和表彰等等。

四、結語

綜上所述，高校教學單位秘書作為教學基層管理者，其崗位職責包括組織教學工作、日常教學管理以及教務教學系統的管理等等。由此可見，教學單位秘書工作具有服務對象多樣性、事務處理的煩瑣性。然而，高校教學單位秘書的工作成果卻經常難得到認可和支持。因此，為順利推進和開展教學工作，注重教學單位秘書的服務意識和能力、健全教學單位秘書培養機制以及制定科學合理的考核與激勵機制以提升教學單位秘書的服務意識和能力是非常重要的，未來還應注重這幾方面的研究力度，以提高教學工作的效率和質量。

參考文獻：

[1]周斌.新形勢下高校秘書專業教學改革的探索[J].教育觀察月刊，2017，6（5）：11-13.

[2]任美琪.新時期高校教學單位秘書的角色定位與能力培養策略研究[J].求知導刊，2017，21（5）：142-145.endprint