論企業的跨文化管理

李曉蓉

【摘 要】論文通過對企業跨文化管理的概念剖析、案例分析、機遇挑戰及策略探究，為跨國企業開展有效合理的跨文化管理提供建議。

【Abstract】By analyzing the concept， case analysis， opportunities and challenges and strategies of cross-culture management， this paper provides suggestions for effective and reasonable cross-cultural management of multinational enterprises.

【關鍵詞】企業文化；策略研究；跨文化管理

【Keywords】 corporate culture； strategy research； cross-culture management

【中圖分類號】G02 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）12-0034-02

1 引言

習近平總書記在黨的十九大中提出“貫徹新發展理念，建設現代化經濟體系”要以“一帶一路”建設為重點，培育好具有全球競爭力的世界一流企業。在經濟全球化步伐愈發加快之時，世界一流企業的建設更加不可避免的需要面對文化沖突帶來的影響。怎么管理好異國文化體系下的企業，儼然成為眾多跨國公司發展的現實難題，跨文化管理勢在必行。

2 跨文化管理的含義

跨文化管理是指在經濟全球化過程中，跨國公司面對文化沖突，在已有企業文化的基礎上，進行不斷文化融合，并促使企業內部員工形成文化認同感開展經營活動的管理過程。 跨文化管理的研究為跨國公司企業的發展提供建議意見，從而促進經濟全球化的深入發展。

3 企業跨文化管理出現的問題及產生的影響

3.1 企業跨文化管理出現的問題

綜合廣義的文化視角的觀點，并結合經濟全球化浪潮中一部分企業面臨的現實情況，跨國企業面臨著文化價值觀、政治制度、法律等多個層面的多項沖突。主要表現為：

3.1.1 企業文化

缺乏核心企業價值觀念，跨文化培訓與激勵機制不健全。跨文化培訓及激勵機制同樣十分關鍵，比如一些中國的跨國企業文化培訓的內容就明顯單一，在國外的分公司采取講課的方式使員工了解所在國的部分文化背景，生硬的學習模式與淺薄的學習內容造成適得其反的效果。并且容易導致員工的工作積極性降低，外派員工與本地員工產生錯誤的沖突等等。在對待員工激勵的措施上，比較普遍的一個情況是，中國的跨國企業實施“同工不同酬”的福利制度，嚴重影響了公司內部員工的工作積極性與文化認同感，對于企業的長久發展極為不利[1]。

3.1.2 政治制度

政府不穩定性及不合理的政府干預措施。政治制度方面，一些國外政府的不穩定以及常見的不合理的干預措施導致跨國公司文化沖突。跨國企業的母國與投資的所在國的政府層面上的差異涵蓋政治生活的各個方面，常見的都是通過經濟干預、貿易壁壘、反傾銷、法規政策干預等措施對跨國企業開展制約。2017年中國的聯想集團收購IBM服務器遭調查一案就是美國政府通過以國家安全問題為由進行調查從而達到干預目的的典型案例，美國外國投資委員會（CFIUS）正是以擔心五角大樓的網絡會被中國間諜遠程訪問或破壞為由，導致聯想斥資23億美元收購IBM低端服務器業務的交易陷入停滯狀態。同樣十三年前，聯想以17.5億美元收購IBM處于虧損狀態的ThinkPad業務時，也并非一帆風順，美國政府對此曾開展一系列的經濟審查從中阻撓并購案的正常開展[2]。

3.1.3 法律體系

法律風險所帶來的特殊監管。法律體系和制度的差異所帶來的跨文化挑戰主要集中在特殊監管與司法解釋上。例如美國早在20世紀90年代就通過了《愛克森—弗洛里奧修正案》，法案中對國外公司涉及國家政治經濟的收購企業的方式進行了規范限制，但卻未對“涉及國家安全的行為”這一含義作出明確的行為解釋，因此美國至今仍利用這一模糊的法律漏洞對跨國公司的經營與并購行為進行隨意裁定。除此之外，一些國家不可預測性質的緊急法令也對跨國公司的發展帶來挑戰，政府利用對模糊界限不清條令的解讀達到所謂的“維護國家安全”的現象屢見不鮮。

3.2 企業跨文化管理產生的影響

3.2.1 破壞跨國公司企業內部穩定

跨國公司在投資國開展經營活動中遇到的文化沖突會使經營效率降低，公司整體運營成本大大提高。跨國公司的管理者和員工擁有異國的文化背景，對行為的解讀和價值觀不盡相同，企業運營過程中的組織協調性大大降低，甚至會導致偏激的對立情況出現。

3.2.2 降低跨國公司的市場競爭力

各類文化沖突對于公司的競爭力而言弊大于利，影響企業的市場份額逐漸縮減。因為文化沖突的存在，致使企業的內部協調機制失衡，跨國公司難以實施大規模經營活動，因此跨國公司以低效率的方式開展經營活動，在市場競爭中逐步處于下風[3]。

3.2.3 影響跨國公司整體戰略布局

與所在地本地文化的沖突，很有可能會演變成聲勢浩大的國民抵制運動，甚至被政府部門采取針對性措施。最后，跨國公司的經營管理陷入困境，整體戰略布局受到極大的沖擊。經濟全球化浪潮下，跨國公司需要在世界范圍內不斷提高核心競爭力，但目前部分跨國公司的組織管理程序亂，企業文化價值觀沒有形成，工作職責界限不清晰，嚴重影響了跨國公司的部分運轉，甚至可能導致跨國企業的全球整體戰略陷入全面被動的局面。

4 開展企業跨文化管理的策略及路徑

4.1 建立共同的價值觀體系

企業跨文化管理產生問題的原因是跨文化沖突，而導致跨文化沖突最重要的則是價值觀體系的不同，因此，建立跨國公司企業內部共同的價值觀體系是有效開展企業跨文化管理的重要前提。但是企業內部價值體系的建立不是一蹴而就的，而是一個漫長的形成過程。首先，必須有求同存異的理念指導，正視文化差異，做到正確地對待并包容文化差異的存在，例如尊重不同的民族文化信仰、風俗習慣等等。必須在增強文化自信的同時，求同存異，增強對他國文化的理解程度。跨國公司企業內部的文化融合不是一蹴而就的，文化融合中會不可避免地出現各種形式的文化沖突，應當秉持“入鄉隨俗”的理解，堅持合理看待沖突，減少沖突的進一步惡化發展。endprint

認識到跨文化溝通交流的重要性，解決跨文化交流中出現的障礙，并且在溝通的過程中積極開展文化創新。最終，還必須形成統一的被全體員工認同的企業文化理念，促進文化融合，形成文化認同感，讓員工對于企業內部共同的文化價值觀內化于心外化于行，以求形成凝心聚力的作用。中國石化在2009年全資收購Addax公司后開展的跨文化管理中將企業文化元素逐步融入新的Addax中：設計了新的公司標志，加強了中國石化在所在地區的影響，同時對宣傳口號也做出創新性調整，逐步實現了文化價值觀的融合，最終促進了企業的健康發展。

4.2 形成有效的跨文化培訓機制

形成有效的跨文化培訓體系是促進解決文化沖突，開展企業跨文化管理的最有效、最根本的方式。部分跨國公司僅僅注重一方面的跨文化培訓，公司內部的管理及員工對跨文化管理知之甚少，這對企業整體的跨文化管理影響很大。開展有效的跨文化培訓也對高素養的管理人員培養具有積極的促進作用。

培訓的內容主要包括語言培訓、基礎知識培訓等內容。語言培訓對于消除交流溝通障礙，進一步開展跨國企業經營具有重要的作用。基礎知識培訓則包括基礎知識、當地文學常識、敏感性知識等多方位立體化的培訓內容，培養企業員工的“文化敏感性”，避免沖突的出現，為文化融合提供前提。中國石化在2009年全資收購Addax公司后開展的跨文化管理無疑是成功的，公司獲得穩定后開展實施“珍珠工程”，即從“以人為本、素質提高、領導力建設”等五個層次改善公司的核心文化價值觀。最后在原Addax文化的基礎上，創造性地完成了文化創新的過程，并最終促進企業進行了一系列科學整合，使得母公司不斷持續發展。

5 結語

跨國公司的跨文化管理是一個“沖突—創新—融合”最終使員工形成文化認同感的過程，有效開展跨文化管理必須以文化價值觀體系的塑造、全方位跨文化培訓這兩個方面為抓手，只有這樣跨國公司才能在經濟全球化這一浪潮中站穩腳跟，實現企業的跨越式穩定發展。

【參考文獻】

【1】雷小苗.正視文化差異 發展文化認同——跨國公司經營中的跨文化管理研究[J].商業研究，2017（01）：13-18.

【2】熊偉，錢銳.跨文化管理需要“天人合一”[J].經營管理者，2017（16）：88.

【3】顏壘，黃靜.我國企業跨國管理與跨文化沖突[J].河南社會科學，2017，25（03）：35-39.endprint