加強高職院校管理育人與服務育人機制建設的思考

任媛媛 張昶 王少賓 付皓軒

摘? ? 要： 黨和國家高度重視“十育人”體系建設，管理育人和服務育人作為“十育人”體系的重要內容，其工作機制建設對于發揮管理和服務育人功能，提高大學生思想政治教育工作質量有著重要意義。本文圍繞黨和國家相關要求，就如何加強管理育人和服務育人機制建設進行初步探討。

關鍵詞： 高職院校? ? 管理育人? ? 服務育人

根據黨和國家關于高校思想政治工作的相關指示精神，圍繞《高校思想政治工作質量提升工程實施綱要》要求，著眼管理育人、服務育人功能發揮和能力提升，建立健全規范合理、系統科學的管理育人、服務育人機制，是當前各高校加強大學生思想政治教育的一項重要任務。石家莊郵電職業技術學院牢固樹立管理育人、服務育人理念，打造一流的管理育人、服務育人隊伍，強化思想引領和價值引導，創新工作思路和方式方法，改進工作作風，全面建設管理育人和服務育人工作機制，為發揮管理育人服務育人功能作用打下良好的基礎。

一、統一思想認識，牢固樹立管理服務育人理念。

1.進一步提高思想認識。強化全員全過程全方位育人的“三全育人”理念，進一步樹立宗旨意識和“以生為本”意識，引導學院教職工充分認識管理、服務工作存在間接性、滲透性育人的特性，正確理解“處處是課堂，人人是教師”的深刻含義，持續增進管理與服務工作質量，把“育人”作用的發揮體現在每一項管理與服務工作之中，助力學生健康成長和全面成才。

2.持續提升管理服務人員業務素質和能力。根據學院管理和服務各崗位工作的性質和標準，圍繞職業規則、職業要求和新技術方法，有針對性、經常性地開展學習培訓，通過傳幫帶、業務集中學習、網絡學習、交流研討、崗位競賽和練兵等形式，不斷提升工作人員的素質和能力，將管理、服務育人工作融入日常工作中，將“依規辦事、悉心引導、人性管理、精益求精、腳踏實地、服務至上”等理念和行為傳遞給學生，切實發揮好管理、服務工作的引導、感染、幫扶、身教的育人功效。

3.大力推行管理服務公開承諾活動。聚焦“圍繞學生、關照學生、服務學生”這一主題，把助力大學生健康成長、全面發展作為管理、服務工作的出發點、切入點、落腳點，各業務各崗位全面梳理涉及學生的各項管理與服務工作事項，進一步簡化各項管理與服務工作辦理程序和環節，進一步明確管理與服務工作流程，并在此基礎上大力推行管理服務清單、管理服務流程、管理服務公約承諾公開活動，提高管理與服務工作的有效性。

4.全面實行“首問負責制”。凡是學生求助的辦理事項，無論是否屬于個人職責范圍，均要給予滿意答復。在職責范圍內的，若學生訴求合理，首問責任人原則上3日內予以辦結;若訴求不合理，首問責任人應耐心做好解釋、勸導。非職責范圍內的，首問責任人要熱情接待，禮貌待人，根據學生訴求事項，引導或者告之負責單位及服務人員，方便學生辦事。對不遵守首問責任制、經常受到學生投訴且造成不良影響的，一經查實，便堅決予以處理。要切實將管理、服務育人與幫助學生解決實際問題結合起來，以工作人員的愛崗敬業精神感染學生，積極傳遞正能量，讓學生體會、感悟做人做事的道理;平等待人，文明服務，以熱情、周到、耐心、誠懇的態度，以服務人員良好的職業道德對學生成長產生潛移默化的作用，弘揚核心價值觀，用愛的力量、人格的力量、道德的力量、情感的力量引導學生。

二、健全規章制度，有效發揮制度規范育人功效。

1.健全依法治校制度體系。及時跟蹤黨和國家最新法律法規和政策，學習貫徹落實黨和國家教育相關要求，結合學院實際，遵循“以師生為本”的理念，梳理學院管理、服務相關規章制度，對不符合國家法律法規、政策的及時予以修訂、完善，切實尊重和保護師生員工合法權益，促使學院管理和服務工作更加科學化、人性化、規范化

2.健全管理服務育人制度體系。認真梳理各個與學生相關的制度規范，重視學生利益訴求，廣泛征求學生意見，邀約學生參與相關制度制定修訂工作，滿足學生的知情權、決策權、評價權、監督權等合法權益，增強學生的凝聚力和向心力，培養學生的愛校情結，促進管理、服務的民主化和科學化，切實發揮制度育人的基礎作用。

3.認真落實學院領導聯系師生、談心談話制度。學院黨政主要負責同志和分管學院領導每學期至少參加學生日常思想政治教育或形勢政策教育一次。學院領導要聯系一名教師和一個班級，定期參加一次教師懇談會、一次班會。學院黨委委員每月至少安排一次隨堂聽課，及時了解師生的思想狀況和具體訴求。

4.豐富完善不同崗位、不同群體公約體系。結合學院章程、校規校紀、自律公約修訂完善，研究梳理學院各管理、服務崗位的育人元素，編制崗位說明書，明確管理育人、服務育人的內容和路徑。梳理和完善不同崗位、不同群體的公約體系，引導師生培育自覺、強化自律。

三、加強隊伍建設，完善管理服務考核評價體系。

1.加強干部隊伍管理。按照好干部標準，選好配強各級領導干部和領導班子。制定管理干部培訓五年規劃，提高各類管理干部育人能力。建立干部考核評價、激勵監督機制，重視考核結果運用。堅持從嚴管理干部，個人事項報告、離任經濟責任審計、兼職管理、出國（境）審批管理等工作有制度，管理到位。

2.加強師資隊伍管理。嚴把教師聘用、人才引進政治考核關，嚴格教師資格和準入制度，建立健全師德考核制度，貫徹落實到位。學院黨委負責對教師的思想政治、品德學風進行綜合考察和把關，在新教職工的招聘中突出對其思想政治狀況的考察。新教師入職培訓開設師德教育專題，在優秀教師團隊培養及骨干教師、學科帶頭人和學科領軍人物培育過程中，突出師德教育方面的專題內容。

3.強化政策保障。科學編制學院經費預算，加大各項育人項目經費投入力度，確保教育經費投入的育人導向。將育人功能的發揮納入管理與服務崗位考核評價范圍，作為評獎評優條件。將育人導向和師德規范作為教師日常管理的首要內容，納入考核、分配、晉升機制的核心指標。按規定足額配強專職輔導員、思想政治理論課教師，輔導員職稱評審單列計劃、單獨評審，輔導員待遇不低于同職級專業課教師待遇。

四、創新渠道方法，增強育人工作的合力效應。

1.建設新型“管理與服務支撐平臺”。結合學院數字校園建設，圍繞學院各部門管理、服務工作的職責和主業，逐步搭建起學院的智慧服務支撐平臺，使學院管理服務工作向融合式、專業化、集聚化轉型和發展，逐步構建實時在線管理、服務功能的渠道和模式，努力打造基于互聯網的新型管理與服務支撐平臺，實現管理、服務育人的網絡化、高效化和特色化。

2.推進實施“管理服務結對幫扶”活動。各管理與服務部門主動與教學系部開展結對幫扶活動，使管理與服務部門人員走進學生，深入宿舍，參加學生活動，貼近學生生活，了解學生的實際需求。對一些經濟困難學生、學習落后學生、交際困難學生、有困惑學生等，結合管理與服務部門工作的內容、經驗等，幫助學生走出困境，幫助他們增強心理承受能力，幫助他們解決物質、心理方面的需求，切實發揮育人實效。部門主要負責人每學期至少要深入結對幫扶系部一次，開展實實在在的幫扶活動。同時探索、嘗試管理與服務部門“開放日”等互動、體驗式活動，主動邀約教學系部的師生了解、參與、體驗本部門的管理、服務工作，加強交流溝通，增強相互理解和包容，進而增強育人效果。

3.開展各類主題活動，打造管理服務育人品牌。遵循學生成長規律和教育規律，結合部門實際，鼓勵、探索開展形式多樣、滿足學生需求、貼近學生生活的個性化主題活動。在辦公室、人事、財務、宣傳等管理工作中，要進一步強化“提高效率”、“人本服務”的理念，探索建立問題導向“一站式”服務等，不斷增強管理、服務工作質量，提高育人影響力。在后勤管理與服務中，持續開展“節能增效”、“光盤行動”等主題教育活動，推動節約型校園建設。在培訓管理與服務保障工作中要持續開展“親情一家人”管理服務活動，更貼近培訓學員的需要，提高管理服務工作的針對性和滿意度。在圖書管理服務工作中，進一步建設文獻信息資源體系和服務體系，優化服務空間，注重師生體驗，提高圖書館的使用率和服務效率，開展信息素質教育，引導師生尊重和保護知識產權，維護信息安全。在醫療衛生管理服務中，制訂健康教育教學計劃，持續開展傳染病預防、安全應急與急救等健康教育活動，培養師生公共衛生意識和衛生行為習慣。在安全保衛服務中，加強人防物防技防建設，全面開展安全教育，提高安保效能，培養師生安全意識和法制觀念。加強監督考核，落實服務目標責任制，把服務質量和育人效果作為評價服務崗位效能的依據和標準。選樹一批“管理服務育人示范崗”，推介、宣傳典型示范單位和個人在育人平臺、育人舉措、育人模式、育人機制等方面的成熟經驗和典型范例，為各部門的管理、服務育人工作做出榜樣、表率和引領。

參考文獻：

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