傳統外貿企業向跨境電商轉型的分析研究

韓晶玉 于海燕

摘 要：隨著網絡技術的日新月異和購物方式的巨大變化，傳統的國際貿易方式發生了革命性地變革。諸多傳統外貿企業逐漸向跨境電商轉型，既實現自身經營領域的拓展，也實現國家經濟的繁榮。基于此，本文就傳統外貿企業向跨境電商轉型的動因及面臨的問題進行分析，希望可以為傳統外貿企業的發展提供借鑒，為我國跨境電商的發展提供參考。

關鍵詞：傳統外貿;跨境電商;轉型發展

電子商務時代的發展，讓諸多傳統企業發生轉變。尤其對于諸多傳統外貿企業來說，不僅需要緊跟電子商務時代潮流，而且需要在跨境電商領域予以更好發展，通過跨境電商轉型，實現自身經營領域的拓展，并實現企業所占市場份額的擴大。也正是如此，探索傳統外貿企業向跨境電商轉型的路徑也就顯得極為重要，是傳統外貿企業發展的重要方式。

一、傳統外貿企業向跨境電商企業轉型的動因

隨著經濟的發展，我國勞動力的薪酬越來越高，企業勞動力的成本也越來越高。我國傳統的外貿企業要利用勞動力參加各地的產品展會，派人到各國進行銷售，利用人工進行產品的物流準備等，人工成本的增加也就增加了企業在產品銷售過程中銷售成本的增加，導致企業運營的成本也不斷增加，從而給傳統外貿企業造成了資金鏈緊張的局面，在傳統的外貿企業面對強大的資金壓力的同時，也沒有很好的內部縮減辦法，從而希望得到外界投資者的幫助，然而外界投資者在面對眾多可投資的行業中，對傳統外貿企業的投資不是很看好，投資也日益減少，使得傳統外貿企業在進行社會融資的過程中比較困難，資金問題不能很好的解決，就很容易給外貿企業發展造成一定的威脅。隨著互聯網的高速發展，我國與越來越多的國家進行建立了合作關系，建立了相應的電商平臺，跨境電商也日益趨向成熟，傳統的外貿企業在成熟的跨境電商行業影響下，意識到跨境電商贏得了全球消費者的信賴，是企業銷售很好的平臺，跨境電商平臺銷售模式能夠使外貿企業減少銷售人員的使用，更好地減少人工成本，加上近年來我國在政策上給予電子商務一定的支持，國家支持互聯網外貿模式，支持我國外貿企業向跨境電商的轉型嘗試。傳統外貿企業基于企業內部運營和外部經濟環境的雙重因素，迫切希望向跨境電商轉型。

二、傳統外貿企業發展跨境電商面臨的問題

1.人才供應不足

傳統外貿企業要想發展跨境電子商務，必須要有懂跨境電商運營的人才，只有企業擁有充足的人才，才能實現企業向跨境電商的順利轉型。但是，我國在跨境電商人才儲備方面不是很充足，還不能滿足傳統外貿企業的需求，企業自身也不愿意加大對培養相應人才的投入，在支付相應人員薪酬方面也不是很高，這就導致外貿企業無法得到跨境電商方面高技術人才的支持。除了高技術人才對傳統外貿企業缺少支持以外，企業在跨境電商運營中的基層人員業務也不是很熟悉，企業跨境電商的基層人員對跨境電商的專業知識不是很了解，對顧客服務以及平臺合作等方面工作還存在一定的欠缺。總體來看，傳統外貿企業向跨境電商轉型的過程中，各類人才的支持不足，不能滿足企業轉型的需要。

2.服務意識缺乏

跨境電商是通過網絡完成產品的銷售，產品從售前、售中、售后都是在網上通過客戶服務人員完成的，面對全球的客戶，這就要求對客戶的服務意識很強。由于我國在外貿方面的人才短缺，外貿企業在電商中選拔出優秀的客戶服務人員很難，只能選擇懂英語、了解電商運營的人員完成客戶服務工作，但是這些人員知識單純的對產品咨詢進行相應的服務，在對客戶的態度或是服務上還存在一定的欠缺，缺少銷售人員應當具備的素質，服務意識缺乏。

3.內部管理不強

跨境電商高速發展，傳統外貿企業對跨境電商還不是很了解，不了解電商的經營以及電商的狀況和其他企業的情況等。這就導致傳統外貿企業在內部管理上不能跟上跨境電商的模式。傳統外貿企業規模比較小，管理比較簡單，沒有系統的管理制度，面對跨境電商轉型，對企業倉庫管理、銷售策略、財務管理等提出了更高的要求，對客服人員的素質更是提出更高的要求，企業內部管理不到位，這就很容易導致外貿企業在對產品和人員管理上都無法跟上電商轉型的步伐，導致企業在跨境電商轉型的過程中受到了內部管理的限制。

4.商場自建不足

我國外貿企業產品在國際市場銷售中，沒有獲得消費者的喜愛，從產品質量、品牌、企業服務等各方面都沒有擁有很好的競爭力。尤其在網絡技術日漸發展的當前時代，商場自建方面呈現不足，很多傳統外貿企業或者沒有自己的網站，或者有自己的網站，但是網站建設存在極大問題，其中的重要產品都沒有能夠很好予以展示，產品的質量、品牌都沒有讓客戶予以全面認識，很多對產品有所需要的客戶都無法從網站中獲得更好的產品選擇。部分外貿企業通過第三方平臺方式進行產品宣傳，但是極容易受到第三方平臺的控制和限制，對于跨境產品宣傳出售產生阻礙限制。

三、傳統外貿企業向跨境電商轉型的對策

1.培養人才，順勢發展

人才一直以來都是企業發展的基礎，傳統外貿企業向跨境電商轉型也需要對人才擁有相應的儲備。外貿企業要充分認識到只有擁有電子商務的人才，才能更好地發展跨境電商。所以外貿企業要重視電子商務人才的培養，順應企業的發展，建立人才培訓體系。傳統外貿企業要定期對企業內部的員工舉辦相應的培訓課程，提高員工對電商知識的提高，企業可以聘請電商有關專家進行指導，為跨境電商培養電子商務人才。企業在基礎員工培養上，也可以和我國高校聯合，為企業培養具備電子商務素質的員工。企業在培養人才的同時，還要想辦法讓人才保持穩定，從薪資體系上給予員工基本的保證，提高員工的待遇和福利，保持員工在企業的穩定性，給員工提供相應晉升機會，讓員工了解自己的發展方向和學習方向。企業也要隨時了解員工的需求及工作生活中遇到的困難，及時的幫助員工，讓員工順利的完成自身業務的提高，使企業盡快完成跨境電商轉型。

2.強化服務，提高質量

外貿企業向跨境電商轉型也要重視產品的質量和自己的服務，服務和質量仍然是企業提高競爭力的基礎。傳統外貿企業的訂單一般在產品的數量和金額上都比較大，交付的時間也比較長，而跨境電商則是產品的采購量很少，但是很頻繁，交付時間比較短，但通常外貿企業面對小而頻繁的訂單缺乏了耐心和細心，要想實現向跨境電商的轉型，外貿企業對待任何一筆訂單都應該注重自己的服務，重視產品的質量，在原材料選購上嚴把質量關，保證產品質量得到用戶的滿意。外貿企業也要加強對電商平臺客服人員的培訓，讓客服人員在人際交往能力、語言能力及職業素質等方面都擁有較高的水平，從而為國外客戶提供優質的服務，為企業贏得客戶的滿意。只有產品在質量和服務上得到用戶的滿意，才能提高企業的競爭力。此外，外貿企業在保證產品質量的同時，要關注國外客戶對產品的新需求，對自己的產品不斷改進，以更好地滿足國外的需求，從而保證產品具有良好的國際競爭力。

3.完善制度，優化管理

傳統的外貿企業要想更好地完成跨境電商的轉型，就必須有完善的企業管理制度，企業優質的管理體系可以幫助企業盡快轉型。傳統外貿企業要認識到轉型是復雜的，是要一步一步進行的，這就需要做好相應的制度完善，通過制度的構建實現管理的優化。比如，企業倉管管理需要從物流的開展抓起，銷售內容、財務管理等內容、企業資金流向、供應鏈的管理等內容都需要納入到企業制度建設之中，從而實現制度的系統化管控，也能夠保證外貿企業向跨境電商轉型的切實可行。此外，在進行企業制度建設過程中，也需要廣泛聽取意見，從而實現制度建設的人性化，并促進管理制度能夠真正得以落實和執行。

4.搭建平臺，自建商城

外貿企業在各個進入跨境電商的過程中，一般都會選擇第三方的平臺進行銷售，雖然第三方的平臺由于建立時間比較久，消費者比較多，但是第三方平臺的競爭壓力也很大，有很多同類產品的企業都進行相應的銷售，第三方平臺的制度也比較成熟，但是這些制定的制度大多都是保護消費者利益的，對于企業來講，這些限制自己的制度只能被動接受，所以總體來看，外貿企業在第三平臺的優勢不是很多，還有可能由于自己一個小小的失誤，就會使自己的平臺被關閉。隨著外貿企業進入跨境電商轉變后，逐步要建立自己的平臺和商城，自己平臺就不用受到第三方平臺的控制，可以自己宣傳企業的品牌，從而讓企業的品牌被消費者所認同，這樣認同品牌就更容易認同企業的產品，更加有利于產品未來競爭力的提高，收到相應的品牌效益。

四、結語

當前我國經濟高速發展，跨境電子商務也隨之發展，面對新的經濟環境下，傳統的外貿企業面臨了新的挑戰。面對新的挑戰，傳統外貿企業向跨境電商轉型是適應新環境的需要，在轉型過程中，外貿企業要認清自己在轉型過程中存在的不足，積極采取改進措施，提升自身國際化水平，從而提高企業的全球效率，促進企業進一步發展。

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