加強醫院思想政治工作 構建和諧醫患關系

張嘉倢

摘 要：隨著社會的發展，民眾對于自身健康越來越關注，因此，對于醫院來說，構建和諧的醫患關系具有積極的現實意義。和諧的醫患關系在醫療衛生事業中占據了重要位置，醫院是構建良好關系的中流砥柱，醫務人員與患者要要相互理解、相互包容、相互信任，實現平等相處，營造一個良好的醫院治療環境。

關鍵詞：醫院;思想政治工作;醫患關系

醫院中的思想政治工作能夠幫助其構建和諧的醫患關系，這也是開展醫療事業的重要基礎，更是提升醫療服務水平的重要保證。構建和諧的醫患關系，需要醫院思想政治工作的大力支持。

一、發揮人文培育構建醫患和諧平臺

（一）加強醫患溝通，構建和諧醫患關系

要為醫療人員與患者間構建溝通的橋梁，只有這樣才能為構建和諧的醫患關系打下基礎。醫務人員要與患者進行良好的溝通與交流，而且要時刻尊重其隱私權與選擇權，進而讓患者能夠對醫務人員充分信任，能夠積極配合醫務人員開展醫療工作，進而帶動整個行業的快速發展。醫院思想政治工作就是要與患者進行心與心的交流，主要包括醫院內部與外部兩方面，在醫院內部，是患者與醫務人員的溝通，是醫護與科室之間的交流。在醫院外部，則是醫院與廣大民眾的交流，換句話說就是轉變現有的醫學模式，構建新型思想政治工作的基礎。醫院所有工作人員要充分尊重與患者的溝通，要掌握患者心理變化，懂得溝通技巧，能夠找到溝通的切入點等。只有架起一座良好的溝通橋梁，才能使醫務人員的思想政治覺悟進一步提升，為構建和諧醫患關系做出保證。

（二）轉變服務觀念，提高溝通藝術

雖然我國在推進醫療事業方面加大了力度，但不可否認，由于地區經濟發展水平有所差異，醫務人員間存在著醫療技術水平有高有低的狀態，因而造成大部分患者家屬不了解醫務工作的特殊性，對醫療效果報以過高的期許。而且對于縣級市地區的醫院而言，在衡量醫療行為時有一定的盲目性，認為患者住進醫院就是萬無一失的，如果醫療效果不佳，全是因為醫務人員醫療水平有限導致的，還有的醫務人員不知道如何與患者進行有效的溝通，所以只有通過開展思想政治工作才能徹底解決這一問題，改變醫務人員的傳統觀念，提高其與患者的溝通水平，進而建立良好的溝通平臺。

（三）發揮道德約束功能，加強制約監督機制

在緩解醫患矛盾的問題上，醫院需要承擔大部分責任，醫院承擔著主導醫患關系的職責。所以，通過大力開展思想政治工作，能夠幫助醫院形成良好的醫德醫風。醫院可以將社會監督納入到日常考核中，通過問卷調查的形式征集社會民眾對于醫務人員的意見，醫院可對受歡迎度較高的醫務人員進行必要的獎勵。此外，醫院在條件允許下還可以舉辦患者座談會或是監督員座談會，讓監督人員深入到各個部門進行詳細調查，進而提升醫院精神文明建設。醫院要在培養人才、引進人才方面加大力度，確保醫療隊伍的整體水平有所上升。

二、發揮思想導向功能，不斷創新服務模式

（一）加強思想政治工作

醫患關系是目前醫院最為重視的基本關系，不僅體現了醫務人員與患者的關系，還體現了整體醫院行業與社會之間的關系。良好的思想政治工作能夠幫助醫務人員認清新形勢下構建良好醫患關系的重要性，尤其是當今的社會日益發展，要將注意力轉移到提高服務水平與醫療水平方面，讓醫院在社會上有更高的影響力，提升醫院的續航能力，醫院要尋找服務創新點，找到適合自身發展特點的新模式。對現有的就醫流程進行優化，擴大服務范圍，完善服務方式，用微笑為患者服務。提高醫院的管理水平，提升工作效率，為患者提供優質、便捷的醫療服務。

（二）堅持以人為本

近些年，我國在醫保制度方面加大重視力度，醫保制度也逐步完善，但目前的醫藥費用還是給患者造成了一定壓力，患者對醫療效果抱有過高的期望值，再加上一些醫務人員不懂得如何與患者溝通，造成醫患關系越來越緊張。之所以存在這樣的問題，一方面與現行的政策有關，還與醫務人員自身有關。醫務人員只有始終秉持這以人為本的工作態度，才能真正實現和諧醫患關系的構建。醫院思想政治工作將以人為本作為工作的基礎，并最終回歸至以人為本，讓全體醫務人員樹立良好的為患者提供優質服務的意識，將思想政治工作的凝聚作業、培育作用、導向作用等發揮出來，激發醫務人員的積極性，提高其敬業態度，增加醫院內部凝聚力。

（三）堅持醫院公益性

新醫改中明確指出以人為本是醫藥衛生體制改革的重要基礎，要時刻將人民的健康權益放在首位，如果公立醫院要保持公益性，就要講大局、講政治。要將日常工作與思想政治工作緊密結合，讓全體工作人員從內心堅持公益性，對醫療行為進行規范，改變工作態度，用笑容面對患者，下調醫療費用，提高服務質量，為構建和諧的醫患關系保駕護航。

三、結束語

綜上所述，醫療行業發展的好壞，會對民眾的生命健康產生直接影響。開展良好的思想政治工作，能夠為醫院構建和諧的醫患關系打下堅實基礎，在患者與醫務人員間架起溝通的橋梁，相互信任，相互理解，相互包容，相互尊重，進而使我國的醫療行業得到更加廣闊的發展空間。