基于崗位需求的汽車(chē)電子商務(wù)課程改革研究

摘 要：以導(dǎo)流為本質(zhì)的汽車(chē)電商與典型電子商務(wù)市場(chǎng)區(qū)別很大，汽車(chē)電子商務(wù)課程也應(yīng)與崗位工作任務(wù)相銜接。本文在崗位調(diào)研基礎(chǔ)上，對(duì)汽車(chē)電子商務(wù)課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)評(píng)價(jià)進(jìn)行改革和實(shí)踐。

關(guān)鍵詞：崗位需求;汽車(chē)電子商務(wù);課程改革

一、教學(xué)內(nèi)容改革

汽車(chē)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展很快，2017年融資超過(guò)百億，在對(duì)行業(yè)企業(yè)人才需求及崗位任務(wù)進(jìn)行充分調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)汽車(chē)電子商務(wù)市場(chǎng)與傳統(tǒng)的典型電商市場(chǎng)不同，多數(shù)采用O2O模式，大部分企業(yè)的電商業(yè)務(wù)只能達(dá)成營(yíng)銷推廣、線索導(dǎo)流，而缺失了整車(chē)訂單確立、車(chē)款支付、物流等環(huán)節(jié)，因此一直處于1.0時(shí)代——以導(dǎo)流為本質(zhì)的汽車(chē)電商，而相關(guān)崗位的工作任務(wù)主要集中在線上營(yíng)銷與線下銷售服務(wù)的融合上。在這種背景下，汽車(chē)電子商務(wù)課程的教學(xué)內(nèi)容就要與市場(chǎng)、崗位相對(duì)接，重營(yíng)銷、輕交易。現(xiàn)行多數(shù)《汽車(chē)電子商務(wù)》教材都是由電子商務(wù)類課程的教材衍生而來(lái)，與對(duì)接崗位的實(shí)際工作內(nèi)容相距較遠(yuǎn)。在這種情況下，必須重新整理教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)教學(xué)情境，構(gòu)建課程標(biāo)準(zhǔn)。

1. 相關(guān)崗位典型工作任務(wù)調(diào)查。對(duì)汽車(chē)經(jīng)銷企業(yè)的市場(chǎng)專員DCC業(yè)務(wù)、數(shù)字化營(yíng)銷專員崗位的典型工作任務(wù)及其重要度進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果如下表。

2. 學(xué)生情況分析。課程開(kāi)設(shè)對(duì)象為汽車(chē)營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)二年級(jí)學(xué)生，前導(dǎo)課程包括汽車(chē)營(yíng)銷與策劃、辦公自動(dòng)化、應(yīng)用文寫(xiě)作等，同期課程有汽車(chē)營(yíng)銷策劃，學(xué)生有基本的文字處理能力和營(yíng)銷理念。所有學(xué)生都使用微信，一部分學(xué)生使用微博、抖音、汽車(chē)之家等。很多學(xué)生對(duì)PC端操作不熟練，卻擅長(zhǎng)使用手機(jī)等移動(dòng)端獲取知識(shí)，有碎片化學(xué)習(xí)習(xí)慣。他們多數(shù)缺乏學(xué)習(xí)耐心，希望在短期內(nèi)看到學(xué)習(xí)效果，獲得成就感。

3. 課程目標(biāo)設(shè)定。根據(jù)崗位調(diào)研和學(xué)情分析，設(shè)定課程知識(shí)目標(biāo)為熟悉汽車(chē)電商市場(chǎng)現(xiàn)狀，掌握汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷典型渠道的規(guī)則和專業(yè)術(shù)語(yǔ)。能力目標(biāo)為能夠撰寫(xiě)圖文并茂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷文案，能夠熟練操作汽車(chē)之家等垂直媒體后臺(tái)，能夠熟練操作微信公眾平臺(tái)，能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及實(shí)施。素質(zhì)目標(biāo)為增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、人際交往能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等。

4. 學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)和課程標(biāo)準(zhǔn)建立。在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)本課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，劃分為四個(gè)模塊：一是電商與汽車(chē)電商;二是汽車(chē)網(wǎng)銷內(nèi)容編輯;三是汽車(chē)網(wǎng)銷渠道運(yùn)營(yíng);四是汽車(chē)網(wǎng)銷整合策劃。整個(gè)課程共64學(xué)時(shí)。

模塊一介紹了典型電商、汽車(chē)電商的市場(chǎng)發(fā)展情況，明確了課程重點(diǎn)為汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷引流;模塊二在前導(dǎo)課程“汽車(chē)平面設(shè)計(jì)”的基礎(chǔ)上，訓(xùn)練學(xué)生在不同主題下，創(chuàng)作汽車(chē)營(yíng)銷及周邊資訊宣傳稿的能力，打好基本功;模塊三介紹了社會(huì)化媒體營(yíng)銷、垂直媒體營(yíng)銷、短視頻營(yíng)銷等三種主要的汽車(chē)營(yíng)銷渠道，并以任務(wù)為導(dǎo)向，使學(xué)生掌握微信公眾號(hào)的建立、運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化及汽車(chē)之家后臺(tái)——車(chē)商的運(yùn)營(yíng);模塊四介紹汽車(chē)網(wǎng)銷部門(mén)的整體情況，并組織學(xué)生實(shí)地參觀訪談，在分析典型案例的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)學(xué)生以組織者的角度，做出汽車(chē)經(jīng)銷商網(wǎng)銷策劃方案，從而總結(jié)、吸收并自主探索整個(gè)課程和行業(yè)。

將工作任務(wù)歸納、轉(zhuǎn)化為六個(gè)學(xué)習(xí)情境：（1）為汽車(chē)營(yíng)銷撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)文案;（2）利用垂直媒體進(jìn)行營(yíng)銷信息投放;（3）利用垂直媒體收集、跟進(jìn)銷售線索;（4）利用微信進(jìn)行營(yíng)銷信息投放和反饋;（5）利用短視頻等做汽車(chē)營(yíng)銷;（6）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃與實(shí)施。

整個(gè)課程的重點(diǎn)是模塊三，即汽車(chē)網(wǎng)銷渠道，之所以選擇汽車(chē)之家、微信、抖音作為教學(xué)案例，是因?yàn)樗鼈冇兄鴱V泛的代表性。經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在汽車(chē)經(jīng)銷企業(yè)里，以汽車(chē)之家為代表的垂直媒體，仍然是轉(zhuǎn)化率最高的網(wǎng)銷渠道;微信營(yíng)銷雖然轉(zhuǎn)化率不高，但它以信息披露來(lái)進(jìn)行品牌傳播和粉絲培養(yǎng)、以互動(dòng)來(lái)提高用戶黏性，學(xué)好微信及公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷，對(duì)于學(xué)生將來(lái)的企業(yè)工作及自主創(chuàng)業(yè)，都大有裨益;短視頻營(yíng)銷自2017年才興起，但它以短小精悍、場(chǎng)景化表現(xiàn)的特點(diǎn)，已經(jīng)帶動(dòng)了大批流量，是下一站互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的發(fā)展方向。

二、教學(xué)方法改革

1. 企業(yè)任務(wù)導(dǎo)向。教學(xué)情境的展開(kāi)以任務(wù)作為導(dǎo)向，為充分構(gòu)建職場(chǎng)環(huán)境，與合作企業(yè)溝通，將企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)引入課程，作為情境的導(dǎo)向任務(wù)，使教學(xué)情境盡可能地模擬職業(yè)環(huán)境及任務(wù)。

2. 混合式教學(xué)模式。課前，利用藍(lán)墨云、課堂派等智慧課堂工具，教師將重要知識(shí)點(diǎn)制作成動(dòng)畫(huà)、微課、電子書(shū)等上傳，并配套測(cè)試題，學(xué)生觀看完成學(xué)習(xí)，使用測(cè)試題檢驗(yàn)預(yù)習(xí)效果。教師發(fā)布情境任務(wù)，學(xué)生提前完成搜集資料、預(yù)整理等工作。課中，教師進(jìn)行重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容的講授，學(xué)生進(jìn)行課堂實(shí)訓(xùn)，內(nèi)化知識(shí)點(diǎn)并升華。課后，學(xué)生使用智慧課堂平臺(tái)上的資料鞏固知識(shí)點(diǎn)，根據(jù)評(píng)價(jià)成績(jī)改善任務(wù)作品。

三、教學(xué)評(píng)價(jià)改革

1. 評(píng)價(jià)體系過(guò)程化。課程考核應(yīng)貫穿于整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，考核模塊由平時(shí)成績(jī)、項(xiàng)目實(shí)踐成績(jī)、期末測(cè)驗(yàn)成績(jī)組成。項(xiàng)目實(shí)踐成績(jī)的影響因素包含項(xiàng)目完成度、項(xiàng)目完成步驟、項(xiàng)目完成質(zhì)量、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)報(bào)告等;期末測(cè)驗(yàn)成績(jī)獲取途徑主要為綜合實(shí)踐考核。

2. 評(píng)價(jià)來(lái)源多元化。項(xiàng)目實(shí)踐成績(jī)的來(lái)源可為教師評(píng)價(jià)、企業(yè)評(píng)價(jià)、學(xué)生互評(píng)、其他外部評(píng)價(jià)等。對(duì)于來(lái)自企業(yè)的教學(xué)任務(wù)，企業(yè)提供點(diǎn)評(píng)并輔助學(xué)生修改作品后采用;對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案這類完整性較強(qiáng)的考核作品，將其上傳到公眾號(hào)、智慧教學(xué)平臺(tái)等，學(xué)生和其他教師、其他專業(yè)學(xué)生都參與點(diǎn)評(píng)。

以崗位需求為導(dǎo)向的汽車(chē)電子商務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)歷經(jīng)一年的教學(xué)實(shí)踐，對(duì)本門(mén)課教師的教學(xué)起到了必要而有效的指導(dǎo)作用。隨著行業(yè)企業(yè)需求的不斷發(fā)展變化，課程改革也要不斷深入、與時(shí)俱進(jìn)，要在職業(yè)性、技術(shù)性、實(shí)踐性和實(shí)用性等方面更加完善。

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基金項(xiàng)目：漢中職業(yè)技術(shù)學(xué)院2017年示范校建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目“基于崗位需求的汽車(chē)營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式與課程體系研究”（項(xiàng)目編號(hào)：HZYKYSF201714）。

作者簡(jiǎn)介：丁艷（1983— ），女，碩士，講師，研究方向：汽車(chē)、機(jī)電相關(guān)專業(yè)。