企業文化模型：從同心圓到知行合一

楊銘

摘 要：同心圓模型作為傳統的企業文化模型，得到了廣泛的應用。但是，由于其存在對實操指導不明確、易造成整體考慮不足等缺陷，已不能滿足企業對文化建設與管理越來越重視的需要。因此，有必要構建以實踐為中心的企業文化模型，使企業文化工作開展有更為系統、科學的理論基礎和參考依據。在本人從事企業文化工作的探索中，發現明朝王守仁先生提出的“知行合一”的觀點，對企業文化的建設與管理工作，具有非常高的參考和借鑒價值，并由此產生了將知行合一的理念融入到企業文化實踐的設想。而這種將古今中外的管理理念和學術成果進行探索性融合的嘗試，也是對習總書記提出的“對我國傳統文化，對國外的東西，要堅持古為今用、洋為中用，去粗取精、去偽存真，經過科學的揚棄后使之為我所用”號召的響應，并希望對“文化自信”的維護與發展貢獻出綿薄之力。

關鍵詞：企業文化；模型；實踐；同心圓模型；知行合一

一、企業文化同心圓模型簡介

企業文化同心圓模型是由加拿大學者佩格·紐豪熱、佩·本德和科可·斯特姆斯伯格提出的。其將企業文化涵蓋的內容，由內至外分成了四個（或三個）圓圈，依次代表了企業文化的理念層、制度層、行為層（在一些著作或論述中，制度層和行為層會被合并在一起表述）和物質層。見下圖所示：

在企業文化同心圓模型中，各層次的劃分具有一定的規律和聯系，也對企業文化涵蓋的內容進行了明確，具體詳見下表：

二、對企業文化同心圓模型進行優化的必要性

企業文化同心圓模型直觀、簡潔展現了企業文化的組成及相互間的邏輯關系，同時，還具有可用于優化創新的兼容空間（衍生出了雷達模型、陀螺模型等），對企業文化的建設與管理發揮了重要的作用。但是，隨著對相關專業研究的不斷深入，其不足也越突顯，主要包括以下兩個方面：

1.企業文化同心圓模型自身存在的缺陷

同心圓模型由于自身體量有限，存在在綜合性、系統性、操作性方面的先天缺陷，具體為：

（1）沒有考慮到企業面臨的不確定性，缺乏動態和權變的要素；

（2）未能體現出企業文化各部分內容的聯動發展機制；

（3）對于企業文化的各組成部分設置了過于明顯的邊際，容易造成“只見樹木，不見森林”；

（4）主要停留在企業文化結構、內容的層面，缺失落地實操的路徑和方法。

2.企業文化建設與管理實踐不斷深化的需要

隨著對企業文化的理解日益加深，很多組織已不再局限于理念層面的建構，而越來越重視系統的建設與管理，即企業文化各層面內容的策劃、實施、宣貫、評價、優化、構筑聯動機制等工作的全面開展。

在同心圓模型中，雖然描述了從理念層、制度層、行為層、物質層之間的互動關系，但是，對于如何圍繞核心的理念層進行聯動和融合，如何從里到外層層滲透和演化，并沒有相應的路徑或體現；這就會造成在實際應用中，很可能出現所倡導的理念與實際之間“兩張皮”、亞文化割裂或壓制主文化等問題。

三、對企業文化同心圓模型優化的成果--知行合一模型

綜上可見，企業文化同心圓模型存在著一定的局限性。一直以來，對于如何改善以構建出一個可以落地的企業文化模型，也有過很多有益的探索。根據多年從事企業文化工作的經驗和思考，本人認為，可以將企業文化涵蓋的內容和要求，概括成“知”和“行”兩個部分；而要實現企業文化的系統建設與管理，就是“知行合一”的過程。

1.模型結構

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圖2 企業文化知行合一模型

企業文化知行合一模型，其基本形態也是同心圓。從內而外，依次為原理層、邏輯層、應用層。圖2中左側圖為各層面的劃分、右側圖為各層面的具體內容。模型結構組成詳見表2所示：

2.知行合一模型構建的前提假設

（1）承繼同心圓模型中對企業文化結構和內容的劃分；

（2）所指的企業文化非狹義層面的--即并非僅指理念層（魂文化）的內容；

（3）是在同心圓模型的基礎上，更側重于企業文化建設與管理的實踐應用，體現出企業文化理論與實踐間相互促進的過程；

（4）承繼王守仁先生對知行關系辯證統一的觀點；但在模型構建時，為方便理解，故對“知”與“行”進行了拆分；

（5）為保證有效的落地與應用，模型中涵蓋的各部分內容，使用主體應始終保持在同一組織范圍內。

3.對企業文化同心圓模型的繼承與發揚

（1）對企業文化同心圓模型的繼承

①同樣采用同心圓的表現形式，并沿用相應的邏輯與機制；

②前提假設中，承繼了同心圓模型對于企業文化理念層、制度層、行為層、物質層的結構劃分和內容。

（2）對企業文化同心圓模型的發揚

①知行合一模型的每一個層次都站在企業文化理念層、制度層、行為層、物質層組成的整體來推演，始終保持企業文化的統一性、系統性；

②知行合一模型更注重從企業文化理念層向其他層次轉化的過程，更注重理論與實際相結合；使企業文化實操有更明晰的指導、更明確的流程、路徑與方法；

③知行合一模型更突出企業文化各部分間聯動的原理和機制；

④知行合一模型源于對陽明心學知行合一理論的忠實承繼，因此內含了權變的要素，通過知行的相互轉化過程，實現對內外部不確定性的獲得、分析、判斷、加工、處理的及時性與統一性。

四、企業文化知行合一模型的內容

1.原理層

核心就是明朝王守仁先生“知行合一”學說的相關論述；是其他層次內容的統領，是模型需要始終堅持和圍繞的中心。

（1）統一性

知之真切篤實處，即是行；行之明覺精察處，即是知。知行工夫，本不可離。

只說一個知，已自有行在；只說一個行，已自有知在。

（2）內在聯動性

以“知”促“行”、以“行”促“知”。

（3）相對差異性

“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成。”--因此，模型選擇“知”作為起點，“行”作為歸屬，以此形成完整的閉環。

2.邏輯層

展示整個模型的運作邏輯、方式與原理，這是聯結原理與應用、將原理向應用轉化的中間層。邏輯層由左邊的“知”和右邊的“行”兩部分共同構成。同時，根據實際運用的需求，對“知”和“行”進一步細化，劃分為“知什么”、“如何知”、“行什么”、“如何行”四個維度。

（1）各維度的關系

按照原理層的核心機理，邏輯層的各要素并不存在對立關系，而是相互影響、缺一不可的統一整體。具體關系如下所述：

①知什么和如何知，分別就是需認識的內容、認識需遵循的途徑與規律；

②行什么和如何行，即過程控制與結果導向之間的關系；

③知什么，最終體現在行什么上；行什么，受知什么影響；

④如何知，是如何行的指引；如何行，是如何知的體現；

⑤知什么最終固化為如何行；如何行的內容，來源于知什么；

⑥如何知是行什么的基礎和前提，行什么是如何知的目標與方向。

（2）具體內容

①知什么

明確“知什么”，才能保證對企業文化的認知沒有偏差，為真正地踐行企業文化打好基礎。主要而言，包含了三個方面：

第一，企業的歷史與傳統。企業的歷史與傳統造就了企業與眾不同的特性，尤其應了解企業發展過程中具有代表性的、重要性的事件，這樣我們才能明白為什么這個企業及成員在面對特定的情況時，會產生特定的反應；

第二，企業提供的產品和服務。產品和服務，是企業存在的根本依托和價值所在，體現出主要價值輸出的方式、企業的經營策略、企業的管控與規范化程度、企業的風險喜惡程度等；

第三，企業文化理念體系。透過企業文化理念，可直接了解到企業是如何對待員工和客戶的，是如何去評判與提煉其過去所獲得的成果或經驗的，也可以獲知企業對未來不確定性的態度與判斷。

②如何知

明確了“知什么”，則需要去獲得這些需要掌握的內容。簡單而言，就是通過何種方式、途徑來獲得相應的準確信息；因此，其包含了兩個層次：第一，要保證準確地知；第二，“如何知”自身的邏輯關系。

保證準確地知。準確地知，是一切行為活動的起點和歸宿點，如果知受到了影響，那么后面的一系列判斷與決策，就不免會產生偏差，甚至會背道而馳。為了實現所知準確，我們就需要對準確信息予以定義，對信息制作、加工、維護與傳播，接收、評估與判斷信息，選擇有效獲得信息的方式等。

“如何知”自身的邏輯關系。即通過什么渠道，保證全體成員能夠準確、全面了解到相關的內容。這個過程，其實就是信息發布、學習、加工、糾偏的認知流程：發布就是根據各受眾特點，采用讓廣大員工方便接收的方式和容易理解的形式，以達到既定傳播效果；學習即發布后需將鼓勵員工自發學習與組織集中學習相結合，體現企業目標與個人價值的有機融合；加工是指員工會受到自身背景、經歷、思維習慣等因素影響，將學到的內容轉化為帶有自身屬性的信息予以固化，并在言談舉止中反映--這就是說有對存在的偏差進行干預，即“糾偏”之必要；糾偏源于無論企業還是個人，要認識、認同新事物，改變原有思維和行為習慣，一般來說都需要一個過程--要消解此過程中的反復和認知偏差，就需要持之以恒、防微杜漸的糾偏。

③行什么

“知”明確了之后，就自然地轉化到“行”的階段；否則，所謂的“知”并非真知。行的關鍵就在于從保證企業持續健康發展的角度出發，通過有效的流程和規程等，產出符合客戶需求的產品和服務。

實現產品和服務質量的不斷提升，必須基于將全部員工的注意力和努力往企業的持續健康發展這一方向引導，并通過創新克服內外部環境不確定性帶來的影響，不斷優化產品和服務的流程、規程、規章、規范、工序等。

企業中每一個組織、每一個個體，都應該清楚地知道，其所在的崗位和實施的工作，在公司產品、服務的生產過程中所處的位置，都應該能夠明晰自己的行動應呈現出來的價值，并充滿了成就感。

④如何行

如何行，就是通往“行什么”這一目標層面的方式、渠道；某種程度來說，就是“路徑-目標”理論的體現--根據職工個人、環境因素特點，在工作中為下屬提供滿足需求的機會，并指明達到目標的途徑。

從另一角度來說，“如何行”可以從信息傳播方式來進行分析。在企業中，一般而言，這種傳播方式包含了制度、規章、指引、崗位操作手冊、崗位說明書等；通過這些載體，是讓每一個崗位最終形成穩定、有效的流程鏈，最終凝結成產品和服務的保證--從中，員工明白要完成什么，要做成什么樣子、要遵循什么、要注意什么、要運用什么、要規避什么，知道怎么樣可以一步步產生符合公司要求的成果。

同時，各種傳播載體之間，可以根據適用范圍、內容與具體操作的緊密度等進行多層次、多維度的劃分。比如說制度、規章、指引之間，實際上可以進一步明確相互的邏輯關系：制度可以是最宏觀的要求，然后規章細一點，再到指引就是具體操作的步驟；同時，為了更好地在實操中落實，還可以通過示范樹立、案例剖析、日常強化等非硬性約束手段，將員工引導向期望的行為與結果。這種多維度、分層次的細化，也是符合人的認知規律的，是避免發生認知空白或判斷失誤的有效方式，并可以反過來推動對企業文化的進一步認知。

3.應用層

要真正地實現企業文化，就是要做到知行合一，就是要將企業文化體現到具體的工作實際中。企業文化知行合一模型，創新性地構建了這樣的一個規范性的流程。以下是基于某一研究主體，按照知行合一模型的原理，設置的具體應用框架：

（1）知什么

第一步：了解企業在發展歷程中經歷的與研究主體相關的標志性事件或優秀案例、企業及各層級員工群體對于研究主體的態度等；

第二步：研究主體對企業的形成產品和服務的重要性與影響程度；

第三步：（如之前已有相應的企業文化理念）則分析相應的來龍去脈；（如之前未有相應的企業文化理念）則提煉出研究主體相關的企業文化理念。

（2）如何知

第一步：根據受眾和內容的特點，通過各種渠道發布研究主體對應的企業文化理念信息；

第二步：根據企業需要，組織員工學習研究主體相關的企業文化信息并對學習效果進行評估；同時，通過建立相應的機制和標準，激發員工主動學習相關內容；

第三步：通過持續的引導，使員工對研究主體相關企業文化信息的加工朝著期望的方向發展；

第四步：（結合“行”的相關要求與效果）對員工言談舉止中呈現的對研究主體相關企業文化內容的理解偏差進行糾偏：一方面是從認識、觀念等思想層面進行引導；另一方面，是從記憶、認知層面進行引導。

（3）行什么

第一步：結合研究主體衍生的企業文化內容或成果，從客戶的角度，對提供的產品和服務進行優化；

第二步：結合研究主體衍生的企業文化內容或成果，從員工的角度，對產生產品和服務的流程、規程、知識、技能、態度等方面進行優化；

第三步：結合研究主體衍生的企業文化內容或成果，從企業的角度，對環境、行業、市場、管理模式、運行機制等內外部帶來的不確定性和風險進行預測與監控。

（4）如何行

第一步：根據不同組織和崗位層次，層層細化由研究主體衍生的企業文化對生產、服務管理的要求；

第二步：建立研究主體衍生的企業文化在生產、服務管理等方面的行為準則及評價、考核的標準與依據；

第三步：對生產、服務中與研究主體相關的關鍵環節、流程等進行監督、檢查與反饋；

第四步：將研究主體衍生的企業文化信息回歸到“知”的范疇，引發新的“知行合一”的循環，進一步推動、加深地研究主體的認知和理解。

五、結束語

對于企業文化模型的探索，實際上是一個不斷深化認識的過程。本文的出發點和歸宿點，是希望建立起既包含理論依據、又可作實操指導的兩位一體的模型，填補在企業文化建設與管理理論上的空白。以此思路探索形成的企業文化知行合一模型，其實質是在忠實承繼中國優秀傳統文化--陽明心學中“知行合一”理論的前提和基礎上，實現對企業文化同心圓模型的揚長避短，增強了企業文化同心圓模型的權變要素、內部邏輯機理和實操指導意義，并設置了一個明確的從理念到應用的通道和流程。當然，由于本人才疏學淺，相關認識還有需進一步優化的地方，也懇請各位讀者給予批評指正。

參考文獻：

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[2]周三多，陳傳明，賈良定.管理學[M].北京：復旦大學出版社，2017：393-401.