新形勢下強化服務意識對高校學生會建設的重要意義

吳思成 劉斌祥

摘要：近年來，隨著大學生途經選擇多元化、公民意識覺醒、信息化發展和創新創業浪潮的出現，傳統的高校學生會工作格局面臨挑戰。為保障學生會在新形勢下應對挑戰，持續發展，強化服務意識已成為學生會建設的必然選擇。筆者從學生工作新形勢出發，結合自身工作經驗與實際，探討強化服務意識對學生會建設的積極作用，呼吁更多學生工作者強化服務意識，對其他高校的學生工作或相關研究提供有價值的參考，為國內高校的學生會建設，盡一份綿薄之力。

關鍵詞：新形勢；學生工作；學生會建設；服務意識

改革開放四十年以來，伴隨著我國經濟社會的快速發展與社會主義民主建設的不斷推進，以大學生為代表，作為社會主義事業接班人的先進群體，也與時代一道發生著變化。而這具有時代烙印的改變，與整個社會一道，為高校學生工作帶來了全新的環境。面對新形勢帶來的機遇和挑戰，高校學生會要正確把握時代發展與學生成長需求的變化，與時俱進。

服務意識，是指服務者自覺主動做好服務工作的一種觀念與愿望，發自于服務人員的內心。如何不斷增強學生會服務意識，使之成為學校發展與學生成才不可或缺的力量，已成為學生會建設中亟待解決的問題。

目前，國內對高校學生會建設的研究與探索已相對完善，包含了從學生會整體建設到學生干部隊伍培養的方方面面，特別是在服務意識方面，已有大量研究。中國藥科大學楊安博[1]從學生會的本質出發，探討了服務型學生會建設的意義，提出了“服務型學生會要求學生會要想學生之所想、急學生之所急，服務于學生、扎根于學生。創建服務型學生會是由學生會的本質決定的”重要觀點，并對提升服務意識提出了建設性意見，具有較強的指導意義。長春理工大學崔帥[2]從政治學、哲學、教育心理學、社會學等多學科角度思考高校學生會干部服務意識。在此基礎上，采用隨機抽樣調查的方式，向長春市三所高校的本科生共發放600份問卷，通過統計分析并對學生會服務意識現狀進行了高度概括，認為“部分學生會干部主動服務觀念差、缺乏奉獻精神、責任感不強”是造成學生會影響力與公信力下降的主要原因。此外，邢宇[3]從現實工作角度，對學生會服務意識缺失進行分析，以院系學生會為研究對象，提出了“院系學生會的工作大部分是圍繞工作文件開展的，缺乏獨立創新和對廣大師生的服務內容”的觀點。

服務意識并非空穴來風，而是早已融入血液，伴隨著學生會的誕生與成長?；谶@樣的現實狀況，筆者從時代發展對學生工作帶來的新形勢入手，從學生工作新形勢出發，結合自身工作經驗與實際，探討強化服務意識對學生會建設的積極作用，呼吁更多學生工作者強化服務意識，做到全心全意為同學服務，對其他高校的學生工作或相關研究提供有價值的參考，為國內高校的學生會建設，盡一份綿薄之力。

1 學生會的前世今生

中國近代學生會，起源于五四運動時期的清華校園。在反帝反封建的浪潮中，其學生自治會（學生會前生）團結引領廣大學生，投入轟轟烈烈的愛國運動。新民主主義革命時期，經過長期的發展探索，各學生自治會逐漸成為高校愛國學生運動的領導核心，服務學生成才成長，塑造了大批優秀學子。建國后，學生自治會改名學生會。

在各級黨委正確領導、團委積極指導下，經過數十年的艱苦奮斗，高校學生會建設取得顯著成果：形成了全國學聯，省、自治區、直轄市學聯，市學聯和各高校學生會的垂直結構體系，全方位服務同學。在長期的發展中，各級學生會堅持依章程開展工作，不忘初心，與時俱進，不斷提高服務學校建設，服務同學成長的能力，獲得了廣大師生、學校和社會的一致好評，成為了高校生活中一支不可或缺的力量。

2 學生工作新形勢

特定的思想與現象，必定是特定時代的產物。而這樣具有時代烙印的思想與現象，會反過來影響所處的時代。改革開放后，特別新世紀以來，伴隨著我國社會的全面發展，做為最具活力與創造力、即將承擔時代重任的青年大學生，也在發生著前所未有的變化。這些變化，使得當代大學生擁有區別于他們父輩的氣質與追求，不同于改革開放初期甚至更久遠的的青年一代。這些或顯著或潛在的差異，在高校學生工作的新形勢下，與整個社會的變化一道，早已不同程度影響著學生會的建設與發展。

2.1 多元化的途徑選擇

社會發展與物質生活的豐富，為大學生提供了更多的選擇，畢業包分配的格局也早已被市場經濟的發展打破。在大學生活中，包括學生會在內的各類學生部門、琳瑯滿目的興趣社團和五花八門的兼職，在為學生提供多種選擇的同時，也對學生會的組織招新與活動開展形成挑戰。與此同時，我國近年來日趨明顯的就業壓力，促成了社會對研究生教育的追捧，參與研究生招生考試或各類大型比賽、進入大型企業實習為簡歷添彩，以及出國讀研等，已成為多數大學生的選擇。而這一系列的變化，無疑會導致學生會人才流失與關注度下降的不利局面。

2.2 呼喚創新的時代

眾所周知，在“大眾創業、萬眾創新”的浪潮下，我國已開啟了邁向創新型國家的征程。作為創新主力軍的大學生，創新欲望甚是強烈。不難發現，校園內許多傳統經典的活動與常規的服務方式，正逐漸失去吸引力。同時，在校大學生創業也日漸流行。長此以往，必然會對學生會的影響力與號召力造成沖擊。怎樣創新活動與服務方式，提升服務質量，已成為學生會發展亟待解決的問題。

2.3 信息化時代對傳統生活方式的改造

我們已進入了高度信息化的時代，這一特征在我國尤其突出?；诨ヂ摼W平臺的各類新媒體飛速崛起，正迅速地改變著所有人，尤其是大學生群體的生活。

各類社交、學習、娛樂軟件的普及以及其帶來的生活體驗，組成了大學生日常生活的重要部分。能否巧妙運用新媒體平臺，充分發揮其更便捷、更實效的優勢，為學校發展和學生成長提供更高質量的服務與活動，值得深思。此外，高速的變化也是信息社會的鮮明特征。大學生的關注點與興趣點在新媒體的作用下，也極易發生變化。這一切現象的出現，都不同于以往的時代。

2.4 公民意識的覺醒

在高校學生會工作中，面對同學們更高的參與意識、監督意識、責任意識與規則意識，如何樹立學生會公信力，增加工作透明度，避免塔西佗陷阱；如何充分調動更多同學走下網絡、走出宿舍、走向操場，改善學生活動中的“二八現象”，值得學生工作者思考。

3 強化服務意識的重要意義

高校學生會，做為服務學校發展和學生成長的重要隊伍，服務屬性是其永不褪色的靈魂。每一位學生工作者都來自普通同學，都肩負著服務廣大同學的重任。一旦忘記學生組織存在的價值，混淆了學生工作的真正意義，及容易導致脫離同學、形式主義、官僚主義的傾向，有百害而無一利。

3.1 利于打造品牌效應

品牌效應，是指利用品牌為為企業創造效益，讓企業在市場競爭中立于不敗之地。但本人在學生工作過程中發現，學生會建設，也不能忽視品牌效應。

一支以廣大同學利益為工作出發點和落腳點的學生工作隊伍，它所提供的一切服務，無論大小，都能在每一個細節中，透露出對同學的關懷與理解。只有當同學們意識到，學生會所做的工作，能真正讓自己的學習與生活受益時，他們才會發自內心地支持學生會工作。不會將其理解為走過場、喊口號、拉橫幅的形式主義。

品牌的打造并非一朝一夕。當服務意識完全融入到一支隊伍中時，無論人員更替，時間流逝，它都能在學生會的活動與服務中體現。久而久之，學生會的良好口碑就能得以建立，并在一批批學生中口口相傳，形成一種信任學生會、向往學生工作的校園文化。無論是部門招新還是活動開展，學生會永遠不會失去廣大同學的支持。由此看來，學生會品牌的打造，離不開融入血液的服務意識。

3.2 利于堅持需求導向

學生會活動的“二八現象”，是指20%的同學，參加了80%的活動，而且這20%的同學中，絕大多數是學生會部門中的同學，改善甚至解決“二八現象”，是各高校學生會工作的一大難題。

從現象的根源思考，學生會所提供的活動與服務，不完全是同學們需求亦或喜歡的形式與內容，是造成二八現象的主要原因。從強化服務意識入手，是解決問題的關鍵。

真正堅持全心全意為同學服務的學生工作者，會主動了解同學生活成長的需求，所提供的活動與服務不會脫離廣大同學；擁有服務意識的學生會組織，能夠堅持在活動與服務中，主動詢問同學需求，虛心接受同學意見，從而博采眾長，為廣大同學量身定制專屬活動；在服務意識的作用下，一些陳舊的形式、落后的觀念會被逐漸淘汰，讓學生會永遠保持創新性、先進性、代表性。如今大學生的需求，呈典型的多樣化趨勢。這自然對傳統的學生會工作模式提出挑戰。但無論是傳統的文娛體育需求與后勤值班服務，還是日漸流行的人際、學術交流與創新創業服務，以專業技能的培訓與提升，學生會都能為廣大同學提供周到的服務，滿足多樣化需求；無論是迅速發展的新媒體平臺還是傳統的宣傳手段，學生會都有能力駕馭。但這需要學生會工作者的主動溝通，強化自身服務意識，發揮同學們的參與和監督意識，形成供需兩端的良性互動，堅持需求導向，才能有效緩解“二八現象”。

3.3 利于增強工作信心

前文提到的變化，一定程度上影響著一線的學生工作參與者。學生工作者同時面臨學業、就業與工作的三重壓力。他們往往需要投入大量時間與經歷到學生工作，且年級越高，他們面臨的機會成本越高。很容易在日復一日的工作中迷失方向、增加焦慮，甚至否定自身參與學生工作的價值。

在筆者看來，參與學生工作，能夠獲得極大的認同感與獲得感，不斷在服務同學中提升信心，形成良性循環。而這一良性循環的開端，便是內心的服務意識。

懷揣著服務意識參與工作，能從同學的信任中獲得滿足，從同學的肯定中提升信心。當個人的付出，可以為集體帶來無法估量的正效益時，個體同樣收獲巨大的動力與信心，堅信自己付出的價值。

在每個學生工作者增強信心，保持干勁的同時，個人的所做所為，在工作中流露出的自豪感與使命感，將會潛移默化地影響到集體中的每一個人，激勵著他們用飽滿的熱情，投入到為同學服務中去，形成整個團隊的凝聚力和戰斗力。無論形式怎樣變化，時代怎樣發展，學生會工作的吸引力不會降低，學生會工作者的信心與自豪感不會降低。

4 結語

無論時代如何發展，大學生群體如何變化，強化服務意識，堅持全心全意為同學服務，都是學生會解決一切問題，不斷前進的重要保障。

在新形勢下，強化服務意識，是學生會充分發揮“自我教育、自我管理、自我服務、自我監督”四自作用的必然選擇。只有廣大學生工作者牢記服務同學的光榮使命，才能使學生會工作得到廣大同學的認可和支持，不斷前進，用青春譜寫出無愧于社會、無愧于時代的壯美樂章。

參考文獻：

[1]楊安博，淺談服務型學生會的創建.現代職業教育，2016（25）：第96-97頁.

[2]崔帥，高校學生會干部服務意識研究，2017，長春理工大學.第 41頁.

[3]邢宇，高校學生會工作中存在問題的分析與對策.科教導刊（上旬刊），2011（11）：第171-172頁.