基于校企合作的商務英語跨境電商人才培養

潘愛琴

[摘要]文章以跨境電子商務的發展和人才需求現狀為出發點，基于跨境電商企業崗位分析跨境電商人才核心技能要求，進一步探索校企合作、理實一體的商務英語跨境電商人才培養思路，以期培養滿足企業需求的“知識+應用”的復合型跨境電商人才。

[關鍵詞]跨境電商；校企合作；商務英語；人才培養

[DOI]1013939/jcnkizgsc201810197

1跨境電商發展和人才需求現狀

跨境電子商務（簡稱“跨境電商”）作為一種新型國際貿易方式，具有成本低、環節少、交易方便、溝通順暢等方面的優勢，使外貿企業能夠更全面及時了解國際市場的發展趨勢，從而快速了解和響應客戶的需求，順利達成交易。近年來，在國家政策支持下，我國跨境電子商務發展迅速。根據艾媒咨詢集團發布的2016—2017中國跨境電商發展報告顯示，2017年中國跨境電商整體交易規模達到75萬億元，同比增長19%。至2018年，中國進出口跨境電商整體交易規模預計將達到88萬億元，約占中國進出口總額的376%。跨境電商的長足發展不僅帶動了我國對外貿易和國民經濟的增長，也進一步促進了我國外貿行業的轉型升級。

隨著“一帶一路”倡議的推進，跨境電商更將迎來全面發展時期，但目前跨境電商人才的嚴重缺乏很大程度上限制了我國跨境電商行業的發展。2017年，中國跨境電商運營人才缺口高達50萬人，未來3年跨境電商運營人才缺口將高達445萬人。有別于傳統外貿人才，跨境電商企業需要更加復合型的人才，需要熟悉跨境電商貿易的全部流程，掌握跨境網絡平臺實操技能；并能運用英語聽、說、讀、寫、譯五項基本技能和本專業所學的基礎理論、專業知識，從事跨境電商崗位相關工作；同時要提高人際交往尤其是跨文化交際能力，具有團隊合作意識。所以，如果缺乏對跨境電商從業人員系統跨境知識以及跨境實戰技能的培養，往往會因為其實操能力不強、專業知識不扎實、視野狹窄等原因，難以滿足企業需求。

2跨境電商人才核心技能要求

優秀的人才是跨境電商企業的優勢所在，而評判人才優劣的重要依據是核心競爭力。從事跨境電商業務的人才，需要熟悉外貿業務流程，也需具備跨境電商的實操技能，并且還要有一定的外語能力等。目前，跨境電商企業崗位對人才的核心技能要求主要表現在以下幾個方面。

21外貿電商平臺實操技能

優秀的跨境電商人才首先必須掌握各大跨境電商平臺的基本業務操作技能，即跨境店鋪注冊操作、跨境選品和產品信息化操作、跨境產品定價、刊登和發布操作、跨境店鋪優化及推廣操作、接訂單、發貨、出境報檢報關操作、收款、售后服務及客戶維護等操作。

22跨境平臺運營及產品營銷能力

跨境電商人才除了具備基本的電商平臺操作技能外，還要有很強的平臺運營能力，通過電商平臺特性、營銷模式、前后臺管理、庫存管控等來把握市場需求；根據市場需求選擇并制定相應的運營策略，并加入商業設計來吸引消費者目光；跟蹤分析公司產品運營行為轉化數據和行為數據，對運營數據進行分析總結，并不斷優化產品和運營手段，通過各種活動運營手段提高用戶量，提升銷售額。

23跨文化溝通能力

跨境電商企業的客戶都是外商，這需要從業人員在了解世界各國的風俗習慣及產品喜好的基礎上，擁有良好的人際溝通能力，即能熟練利用外語，根據消費者語言和文化習慣，通過電話、郵件、網絡聊天工具等與客戶溝通，處理客戶的售前售中售后咨詢、客戶回訪和維護等。

3校企合作、理實一體的商務英語跨境電商人才培養

跨境電商行業迅猛發展，極度渴求既懂英語又懂電商的人才，這對于商務英語專業而言，既是機遇又是挑戰。在新形勢下，高校和企業應加強多方合作，以跨境電商行業對跨境電商人才的核心技能要求為出發點和著力點，準確定位人才培養目標，建立實戰型實訓平臺，校企合作、理實一體培養復合型跨境電商人才。

31準確定位商務英語跨境電商人才培養目標

隨著跨境電商的迅速發展，商務英語專業學生必須掌握跨境電商平臺操作和網上客戶開發等技能，才能滿足企業需求，找到對口的工作崗位，實現個人價值。跨境電商人才培養目標應定位為：培養具有國際化視野、良好的思想道德和職業素養，掌握英語語言技能和跨文化溝通技巧，掌握國際貿易及國際商務等領域基本知識，具有用英語直接、有效進行日常和商務溝通、處理基本商務事務的能力，具有操作幾大跨境電商平臺能力的復合型技能人才。

32以崗位能力為導向，掌握跨境電商基礎知識

根據商務英語跨境電商人才培養目標，基于跨境電商崗位，必須注重學生跨境電商基礎知識的培養。因此，在構建跨境電商基礎知識時，應以跨境電商企業崗位需求為基礎，以崗位能力為導向，以“寬基礎—精技能—利拓展”為原則，在傳統商務英語專業知識學習的基礎上，增加電子商務基礎、跨境電商英語、跨境電商實務、跨境電商網絡營銷等學習內容，讓學生提升英語能力和外貿技能的同時，掌握跨境電商平臺的操作知識，為進一步實操演練做必要的知識儲備。

33加強校企合作，提高跨境電商人才實操技能

校企合作實訓環節是提高學生跨境電商實操技能的有效途徑，是當前培養跨境電商人才的必然趨勢。通過校企合作項目，學生能夠在企業專業技術人員的指導下對跨境電商行業有更深層次的了解。

（1）校企合作建設校內生產性實訓基地。跨境電商行業對人才的極度渴求，以及其低門檻、可操作性強的特點，為校企合作創建校內生產性實訓基地提供了更有利的條件。與其他行業校企合作“學院熱，企業冷”局面不同的是，許多電商企業愿意積極主動與學校合作，在學校提供的場所，為學生提供公司的產品和網絡平臺，并派有經驗的企業員工傳授其公司相關業務的處理方法，為學生提供技術性培訓和指導。學生在指導下完成既定的跨境電商實訓任務，同時也能幫助企業完成一定的銷售業績。實訓活動不但提高了學生跨境電商實操技能，也能使企業從中獲取收益，并能儲備合格人才，提高就業對口率，實現“校、企、生”三贏的局面。最終也能增強校企雙方合作的信心，提高企業參與教學活動的積極性。

（2）基于跨境電商企業的頂崗實習。校方通過加強與跨境電商企業的溝通，拓展校外學生頂崗實習平臺，與企業簽約大學生就業創業基地，為具備校內跨境電商課程理論基礎和較強外語溝通能力的學生提供跨境企業崗位頂崗實習的機會，為學生提供真實的實踐環境和機會。熟悉跨境電商操作流程，掌握阿里國際平臺和社交軟件的操作。經過一段時間的實習，學生可以從電商小白成長為電商能手，在了解電商概念的基礎上，熟悉跨境電商操作流程，并學會熟練操作阿里國際平臺。在公司的完善設施下，通過Facebook、Instragram等社交軟件來尋找客戶，與客戶交流，開闊眼界。

綜上所述，跨境電商發展為商務英語專業人才培養帶來了新的機遇，通過校企合作、頂崗實訓，改進符合市場發展和企業需求的專業人才培養方案，整合行業、企業、學校等各方面資源，加強崗位需求的核心技能訓練，培養適合跨境電商企業需求的復合應用型人才，使學生畢業走向可持續發展的道路，進一步加快我國跨境電商行業的發展。

參考文獻：

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