高職學生人際關系素養調查

【摘要】調查發現很多學生沒有認識到人際交往的重要性，往往認為學生只要把專業知識掌握好就行。盡管有些學生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學習中對人際技能進行有意識的提升，很多學生的交流技能缺乏和交流方式不科學，人際交往的主動性不強，也不懂得人際交往的基本原則。這是高校職業教育中一直被忽略的課題，應該的到各方面的重視。

【關鍵詞】人際關系 職業素養 高職學生

本杰明·富蘭克林曾經說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系。”人的社會屬性決定了人需要在與他人的交往中成長和發展。高職教育的目標是培養出適應社會的應用型人才。人際關系技能作為應用型人才的重要素養之一，在整個培養過程中應該得到充分的重視。而新媒體時代往往讓大學生忽略身邊的親情友情，導致現實人際交往的冷漠和疏離。長此以往必定對大學生的現實人際關系和未來的職業發展等造成諸多負面影響。因此，高職院校應該引導大學生重視人際交往，加強人際溝通交流，提高人際交往素養，以更好地適應社會，這是大學生職業教育的重要課題。

一、調查對象與方法

為了更好的引導學生認識人際關系的重要性，提升學生的人際交往素養，課題組編制問卷進行初測和整理修正，最終采用李克特五級量表，對本校2015級、2016級和2017級學生進行抽樣調查。發放問卷400份，收回有效問卷364份，有效回收率91%。運用excel統計軟件進行了數據統計分析。通過問卷統計分析，結合學生座談交流，發現高職學生人際交往的諸多問題。

二、調查結果與分析

（一）對人際關系重要性認知的調查分析

調查中，很多學生沒有認識到人際交往的重要性，往往認為學生只要把專業知識掌握好就行。盡管許多學生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學習中對人際技能進行有意識的提升。新媒體技術為大學生自由的人際交往提供了平臺，使得大學生更愿意進行網絡人際交往，而不注重現實生活中的交流，導致現實生活中人與人之間的交流減少，出現障礙。很多學生“寧可網上訴衷腸，不要對面把話講”。多數學生還認為同學、室友的關系沒必要有意識的去維護，應順其自然；他們認為自己沒必要也沒有責任要去分擔朋友的憂愁；他們認為人際技能無需進行專門的學習與訓練，是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。

（二）對人際交流技巧與效能感的調查分析

科學的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調查對象中，很多學生的交流技能缺乏和交流方式不恰當。有些同學尤其是女生對身邊的同學和朋友亂發脾氣，與同學發生摩擦時不知如何去化解；很多學生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通；更不懂得運用微笑、幽默、贊美等潤滑劑來調和人際關系。在人際交往效能狀況的調查中，大部分學生在人際關系建立能力、適度拒絕能力和沖突控制能力表現較差。很多學生和脾氣不相投的人不能和睦相處，女生寢室發生吵架是常有的事，甚至在交流表達中往往言不達意而讓人誤解，也不能正確理解別人的見解。同學讓做難堪的事情也不懂如何恰當拒絕；朋友心情不好的時候不知如何去勸導對方。總之，學生的交往技巧和效能總體是比較弱的，有待進一步提升。通過對三個年級的分別統計均值比較，發現大三畢業班的交往技巧和效能感明顯好于大一和大二的學生。其中的差異與大三有更多的社會實踐鍛煉機會是分不開的。

（三）人際交往主動性與自信度的調查分析

在調查中，有許多學生交往的欲望很強烈，但仍然形單影只，他們的朋友很少甚至沒有。很多學生只跟一兩個比較要好的同學交往，很少參與校園文化活動和社團活動，更不會去積極爭取機會參與。不少學生在社交上總是采取消極的被動方式，總是等待別人來首先接納他們。表現形式分為兩種：一是不愿主動進行交往活動，害怕失去自尊和被人議論嘲笑；二是在某方面過于爭強好勝，生怕暴露自身缺點和不足。通過座談了解，發現擔任班級主要學生干部和團學干部的學生，他們的交往主動性和自信度要好于一般同學，主要由于學生干部在平時的工作中有更多的人際交流和處理問題的機會。他們在人際交往中通常處于主動地位，在此過程中自信心也越來越充分，人際關系處境也越來越好。

（四）人際交往寬容度和誠信度的調查分析

寬容與誠信是人與人之間交往的潤滑劑，是衡量一個人氣質涵養、道德水準的重要尺度。寬容指心胸寬廣，忍耐力強，不計較個人得失。通過調查發現，學生在人際交往中寬容度和誠信度表現欠佳，個性表現不成熟，很多學生不能很好地理解別人，容忍別人的不足和缺陷，很多時候會為了一點小事耿耿于懷，伺機報復，甚至見不得別人比自己更優秀。在與他人交往時，往往以自我為中心，只顧自己的需要和利益，強調自己內心的感受，習慣的站在自己的角度上看待和處理問題；缺乏與人合作的精神，不考慮別人的情緒，不顧場合，不懂得換位思考等。誠信是人際交往最基本的要求，所有人際交往的手段，技巧、都應建立在誠信交往的基礎上。在誠信度的調查中發現，不少學生習慣于背后說人長短，談論別人的隱私，為了自身的利益不惜“耍小聰明”傷害別人。寬容、誠信是中華民族的傳統美德，也維系良好人際關系的基本準則。在人際交往只有做到寬容大度，不斤斤計較；待人以誠，不弄虛作假，才能在人際交往中占據主動權，才能獲得別人的信任和尊重。很多學生認為這方面是生活小事，既也不懂得珍惜同學友情，也未認識到誠信、寬容這些優良品德在人際交往中的重要地位。

二、人際關系素養培養策略

（一）開設人際關系相關課程，從理論上提高學生的人際溝通素養

高職學生尤其是新生社會閱歷較淺，在待人接物等方面的經驗相對缺乏，尤其面對突發的人際沖突時，不能快速、正確的解決問題。因此，學校因積極引導新生應積極學習人際交往技能和技巧。目前，大多數高校在大學生的人際交往方面的教育，還只是在思想道德修養和法律基礎等課程中進行一些理論的講解，而對于大學生在日常生活中應該如何進行人際交往和建立和諧的人際關系上缺少指導。學校對于學生日常的人際交往也缺乏足夠的重視，師生之間相互交流機會較少，無法及時發現學生身上產生的問題，不能有效化解同學們之間的人際沖突，導致大學生在人際交往中受挫后，問題得不到及時的調節和疏導，人際交往的發展和人際關系的建立受到不良影響。因此，學校要開展人際交往方面、職業素養方面的課程，引導學生在日常學習和生活中，逐步提高自己的人際交往、語言表達能力，提升文明素養，學會理性和客觀的分析問題；引導學生有寬闊的胸懷和視野，待人以誠，實事求是，不弄虛作假；引導學生懂得理解他人、尊重他人、關心他人，消除自我為中心、自私自利的不健康價值觀，逐步形成健全的職業素養，樹立良好的道德風貌。

（二）加強校園社團化建設，在實踐中提升學生的人際交往能力

缺乏交流是高職學生的人際交往問題的主要原因之一。校園文化活動是提高學生人際關系素質的重要途徑，但往往覆蓋面有限，部分有才藝特長的學生有較多參加機會，平時性格內向的學生或者是懶散的學生往往不會主動去參加校園文化活動。開展全員社團化活動就是要求全體學生走出寢室，走下網絡，參與到社團活動中，通過活動來提高他們的溝通協調能力，人際交往技巧，自我管理能力和團結協作精神等。社團活動是進行體驗與歷練的理想途徑。其活動角色對緩沖大學生處于青年期的心理孤獨期，培養交際能力有重要幫助，促使其融入校園大環境，實現與他人溝通，與社會溝通。社團的活動內容為不同年級、不同專業的學生提供了一個溝通交流、互動的平臺，成員間集思廣益、集聚智慧、開闊思維，團隊間的互信與默契增多，學生通多在實踐鍛煉，人際交往的主動性和交際能力得到進一步提升，為將來就業積累必備的人際關系素養。

（三）加強心里健康教育，在疏導中完善學生的人格品質

解決人際關系問題，需要不斷加強學生的的人格教育和心里健康教育。人們道德人格的形成時期主要在學生時代，而大學處于學習生涯的最后階段，也是形成成熟人格的關鍵時期，這段時期的人格教育對于大學生形成健康、健全和高尚人格有著促進作用。要鼓勵學生在學習科學文化知識，增強自身專業素養的同時，提高自身的人格素養和心理素質。學校要面向高職新生開設大學生心理健康教育課程。以科學化、系統化的心理健康知識教育和塑造大學生，努力培育學生優良的個性品質和積極健康的心理素質。大學生們正處于心理的不穩定期，在興趣愛好、交往能力等多方面都表現出個體的差異，需要通過不同身心體驗與歷練，逐步完善人格、走向成熟。需要通過各種平臺讓學生充分自我展示自己的閃光點來提振自信，促進人格成熟化，提升心理承受力及抗挫折能力；需要建立危機處理體系，針對大學生出現的心里問題、人際關系問題，班主任、輔導員、心理咨詢師等應及時介入，開展必要的心理疏導，引導學生正確面對問題，共同幫助大學新生妥善解決人際關系問題。

基金項目：本文系臺州職業學院課題“新媒體背景下大學生人際關系問題研究”階段性成果（課題編號2018SZ07）。

作者簡介：劉錦霞（1969-），女，漢族，浙江臺州人，任職于臺州職業技術學院，職稱副教授，研究方向：思政教育。