網絡用戶的信息焦慮研究

趙靜

摘 要：計算機技術和網絡技術的不斷發展，使得信息環境和檢索環境都發生了巨大的變化，伴隨而來的信息焦慮問題也愈發明顯，對信息用戶產生諸多負面影響。本文闡述了信息焦慮的概念和表現形式，并從網絡用戶自身出發提出信息焦慮的應對策略。

關鍵詞：信息焦慮 網絡環境 信息用戶

目前，計算機和互聯網等信息技術的發展為人們工作和生活提供了極大的便利，并在不斷的改變著人們的工作、學習和生活的方式。2010年1月，中國互聯網絡信息中心發布了第25次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，根據其內容顯示，截至2009年12月30日，中國網絡數量用戶已經達到3.84億人，普及率也在不斷升高，已達到28.9%。信息網絡技術像一把雙刃劍，一方面，提高了工作效率、縮短了時空距離、提供了新的休閑娛樂方式，另一方面也出現了新的問題，其中就包括各種網絡心理疾病的出現。信息檢索焦慮就是網絡心理疾病的一個重要代表。

1 信息焦慮

1.1焦慮

焦慮是一個心理學范疇的概念，心理學家們從不同角度定義了焦慮，Ohman認為焦慮是一種支持逃避和回避的習得性驅力，是一種說不出的和不愉快的預感。美國精神病聯合會給焦慮的定義為“由緊張的煩躁不安或身體癥狀所伴隨的，對未來危險和不幸的憂慮預期”。臺灣學者李淑琦認為，“焦慮是個體的自我概念受到情境或壓力事件的威脅而產生內在沖突和挫折的感覺?！蓖蹒姾偷日J為不確定性是焦慮的核心成分，焦慮是個體平靜心理感受到不確定因素所造成的威脅，從而激起一種不愉快的心理狀態，其情緒反應包括緊張、焦急、慌張、不安、不確定、憂慮等心理感受。綜上所述，焦慮是由外在刺激和內在心理引起的一種情緒狀態，常發生于個體在追求目標時碰到持續不可控制的困難、不得不面臨多種選擇等情況。

1.2 信息焦慮

焦慮在人類生活中是無法避免的。網絡信息用戶在進行信息檢索時或多或少都會產生焦慮，從而影響用戶的檢索行為和檢索效率。我們將網絡用戶在信息檢索行為中產生的焦慮簡稱為網絡信息檢索焦慮，即：由用戶自身原因和檢索系統原因等引起用戶在網絡信息檢索過程中所產生的一種不愉快的情緒狀態，這種不愉快的情緒狀態包括緊張、懼怕、不確定感、無助、挫敗感、猶豫不決、自我否定等。

2 信息焦慮的表現形式

在現代心理學領域，把焦慮癥的主要表現形式分為泛慮癥、恐懼癥和強迫癥，本文從這三方面介紹信息焦慮癥的主要表現。

2.1信息泛慮癥

心理學意義上的泛慮癥是指任何時間與任何事情都會引起患者的焦慮反應。泛慮癥患者對生活的細節很敏感，總是預感不幸的事可能隨時發生，對未來的事一直擔心憂慮。所謂信息泛慮癥就是人們在任何時間、地點經常會因為無法準確獲得、理解、利用信息而產生焦慮的狀態。在新的信息環境中，由于網絡信息數量爆炸式的增長，而信息質量又參差不齊，致使錯誤信息、無用信息、有害信息在網絡中肆意散播。人們常常面對這種情況會感到束手無策，擔心自己掌握錯誤信息或者無法全面掌握信息造成遺漏等，不能應對自己要面臨的抉擇。尤其是在競爭激烈的行業生存，如電子商務、IT產業等，網絡信息的數量和質量更是決定人們生存的關鍵因素。在這種新形勢下，信息泛慮癥的表現就更加突出。

2.2 信息恐懼癥

恐怖癥是以恐怖癥狀為主要臨床表現的一種神經癥?；颊邔δ承┨囟ǖ膶ο蠡蛱幘钞a生強烈和不必要的恐懼情緒，而且伴有明顯的焦慮及自主神經癥狀，并主動采取回避的方式來解除這種不安?；颊呙髦謶智榫w不合理、不必要，但卻無法控制，以致影響其正?；顒印Ｐ畔⒖謶职Y的表現形式有兩種，一種是對信息數量不足的恐懼，表現為擔心遺漏重要信息，便拼命尋找、下載信息資料，而搜集的信息越多反而會更加恐懼，從而陷入惡性循環中而不能自拔；一種是現實社會的恐懼，表現為過長時間地癡迷于網絡，而恐懼和抵觸與現實社會中人際交往。其中后一種信息恐懼癥表現更加突出。

網絡作為一種新的“交流渠道”，使得有機體或者個體可以成為自處的對象。這種交流是在表意符號意義上的交流，不僅針對他人，而且針對個體自我本身。交流本來是一個互相影響的過程，使得人們在交流過程中能夠發現自我，改變自我。網絡這個交流平臺具有隱蔽性、虛擬性的特征，容易使自我人格發生扭曲或者異化，使人難以正確判斷自己的行為方式。長此以往，極易造成自我定位的偏差，從而出現恐懼社會、恐懼人群的信息恐懼癥。

2.3信息強迫癥

強迫癥是指患者的行為不受自主意志所支配，即使其行為違反自己的意志，卻仍然身不由己地重復出現該種行為。患者似乎能感到兩個自我，而且這兩個自我是“失和諧的”，一方面感到其思維內容是不合理的、錯誤的，同時又感到有其合理性。人們在網絡環境中也經常出現強迫行為。有時會不由自主地反復刷新頁面，感覺只有這樣才能獲得最新、最可靠的信息；有時在使用過網絡交易后又擔心賬戶密碼被泄露，從而強迫自己反復修改密碼；有些人沒有能力分清有用信息和無用信息，不停地保存看過的網頁，浪費時間和存儲空間等等。信息強迫癥起因于當事人對網絡世界的虛幻性、網絡信息泛濫以及安全漏洞到處存在等問題的擔憂，從而產生嚴重的焦慮感。

3信息檢索焦慮的應對策略

3.1加強自我情緒調節

網絡信息焦慮在一定程度上是不可避免的，如由人格特質、成就動機等引起的焦慮。在網絡信息檢索中，適度的焦慮是一種驅動力，它能激發用戶的檢索興趣和檢索信心，提高用戶的檢索耐心，驅使用戶順利地完成檢索，而沒有焦慮或過度焦慮都不利于完成檢索任務。當過度的網絡信息檢索焦慮產生時，用戶應該調節情緒緊張、呼吸加快等身體活動過程和焦慮的思維過程，使自身處于適度焦慮的狀態下。

3.2提高用戶的信息素養

“信息素養（InformationLiteracy）”的定義來自1989年美國圖書館學會（AmericanLibrary Association，ALA），信息素養包括信息意識、信息能力和信息道德修養三個方面。信息意識即人對信息的敏感程度，主要包括兩個方面，一是人對信息的價值、自身的信息需要等方面的自覺心理反應；二是對信息的態度，包括對信息的質量、社會信息環境的評價等。信息能力即是查找和處理信息的能力，具體表現在能夠及時有效地利用工具和手段獲得更多的信息，并通過這些信息全面、深入地解決問題。信息道德修養，是指個體成員在信息獲取、使用、創造和傳播過程中應該遵守一定的倫理規范：遵守信息技術的法律法規，文明上網；不制造和傳播黃色、反動信息；不制造和傳播計算機病毒；不參與盜版活動等。

信息素養是全民素質教育的需要，不僅要注重網絡信息使用技術的普及，同時要注重人的信息意識、信息觀念、信息道德規范、信息檢索與利用、信息創造等方面的內容。具有較高信息素養的人能夠抵制信息異化帶來的弊端，有效地減少和避免因網絡和信息帶來的焦慮和恐懼，選擇健康的生活方式，從而成為信息的主宰者。

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