健康體檢護理管理及其護士應具備的職業素質

李娜

[摘要] 在健康體檢過程中，要制定科學體檢和護理流程、做好體檢過程和健康指導的護理管理，通過優化服務態度、構建良好體檢環境、簡化體檢流程和提高技能水平強化細節護理管理，通過提供體檢前、體檢中和體檢后人性化護理管理服務，具備良好的服務禮儀規范、豐富的護理醫學理論知識、掌握體檢注意事項和嫻熟的靜脈采血技術等良好的職業素質，為體檢者提供更加全面優質的人性化護理服務，有效提高護理滿意度，切實維護體檢者的身心健康。

[關鍵詞] 健康體檢；護理管理；職業素質

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）04（b）-0085-02

隨著經濟社會發展和生活水平的不斷提高，人們越來越關注自我保健和自身身心健康，到醫院定期健康體檢者的數量越來越多，這要求體檢中心護士應為體檢者提供更加全面的護理服務以滿足其需求，使體檢者享受良好的健康檢查感受[1]。健康體檢有利于早期發現早期診斷和早期治療處于早期的疾病，有利于維護體檢群體的健康水平。在此過程中，必須做好并提供常規護理管理、細節護理管理和人性化護理管理服務，以良好的職業素質為體檢者提供更加全面優質的護理服務，有效提高護理滿意度，切實維護體檢者的身心健康。

1 常規護理管理

1.1 制定科學體檢和護理流程

體檢過程中，體檢中心應整合和優化健康體檢護理服務流程，制定健康體檢路徑。護士應熱情接待體檢者，根據體檢單位性質不同、體檢者數量及其實際情況，為體檢者設計并制定具有個性化的體檢方案和體檢項目，將其信息及時錄入電腦[2]。

體檢中心應統籌科學安排體檢流程，護士要向體檢者介紹體檢過程中的注意事項，介紹各項檢查的目的和作用以及科室分布情況，使之在護士的引導下順利完成體檢過程，盡量縮短體檢者等待時間，及時收集和匯總體檢者體檢單等資料，以做出科學的健康指導護理。

1.2 體檢過程護理管理

在體檢過程中，護士應保持良好儀容儀表，衣著干凈整潔，保證燕尾帽端正，按照標準佩戴胸牌。應科學規劃體檢人數，規劃各項檢查的順次，通過合理引導，做到既保證體檢質量，又確保體檢效率，為體檢者提供全面、高質量的護理服務。

體檢時，護士應保持微笑，向體檢者介紹體檢方法并告知注意事項，介紹體檢項目價格。護士要注意保護體檢者隱私，檢查隱私部位時應盡量讓同性醫護人員檢查[3]，并有良好的遮擋環境。

體檢結束后，要及時收回并科學分析檢查結果，使體檢者更全面、更直觀地認識自己的健康狀況。護士應告知體檢報告時間，并根據體檢報告指導體檢者做到保健和疾病治療指導服務，定期隨訪有嚴重疾病的體檢者。

體檢過程應實現網絡化信息化管理，為每位體檢者建立電子健康檔案。

1.3 健康指導護理

體檢中心應在休息區做好醫療科普宣傳工作，運用視頻、健康教育手冊等多種形式指導體檢者掌握常見疾病防治措施；體檢中心應定期不定期組織專家講座，多元化全方位宣傳衛生保健知識，有效提高體檢者健康知識水平，積極控制常見病多發病在人群中的發病率和患病率水平。

2 細節護理管理

健康體檢細節護理管理能夠顯著提高護理服務質量，提高體檢者護理滿意度[4]。護理管理對于提高健康體檢工作質量非常重要，任何一點疏忽都會影響體檢者自我體驗，引發醫患糾紛，甚至威脅體檢者生命安全。體檢中心護士必須實施并不斷優化細節護理[5]，不斷提高護理水平。

2.1 優化服務態度

應定期、不定期開展以工作態度、責任心和耐心細心為主的培訓和教育活動，構建良好的醫德醫風。培養相關健康保健知識，熟練掌握任何體檢服務操作能力和技術，強化體檢者對體檢中心工作人員的信任。

2.2 構建良好體檢環境

優化體檢中心和醫院環境，構建舒適、和諧、溫馨的良好環境，做好室內清潔，保持美觀、干凈，經常通風，使空氣流通、清新；室內可擺放鮮花和盆栽等，點綴美化環境。每天配備相應的報刊書籍，休息區應配備飲水機、電視和宣傳手冊等，提供開水，減少體檢者等待時間厭煩感。

2.3 簡化體檢流程

為體檢者提供適當簡化的體檢流程，做好個體化的體檢服務，配置專職導檢護士，為特殊人群提供綠色通道，導檢護士需全程陪同體檢者完成體檢。

2.4 提高技能水平

定期以實際操作考核來檢驗護士的護理能力和水平，要相應培訓和指導能力存在缺陷的護士，力求體檢中心護士均具備嫻熟的業務能力，嚴格遵守護理操作規范，強化體檢中心的體檢效率。

3 體檢過程的人性化護理管理

人性化護理是基于以人為本理念的工作模式，給予體檢者熱情、親切的服務，減少其緊張感、陌生感和不安感，提高護理滿意度，提高護理工作質量。

3.1 體檢前準備的人性化護理

備好鼻窺鏡、聽診器、血壓計、壓舌板和體重計等體檢所用到的儀器，并校正儀器保證測量結果的準確性[6]。體檢前，利用電話、短信或微信等方式，通知體檢者飲食禁忌證，預防飲食影響體檢結果。血常規檢查應空腹抽血，體檢前3 d不得進食豬肝、鴨血和豬血等增血性食物；體檢前1 d禁煙禁酒，充分休息。女性腹部B超前應充盈膀胱，提高檢查準確性。X線檢查宜著棉質衣物，避免穿著金屬鈕扣等衣物。

3.2 體檢中人性化護理

護士要面帶微笑、熱情地接待體檢者，耐心回答其提出的疑問，增強信任感和親切感，使其能主動、積極配合體檢。應全程指導和服務老弱病殘體檢者，給予溫暖和體貼，減少老年人盲目走動，以防發生跌倒等意外事件。

3.3 體檢后人性化護理

護士應帶領體檢者去往休息區休息，與其簡單溝通，建立個人體檢檔案表，準確記錄體檢情況，并編寫目錄，利于查詢。若體檢者伴有糖尿病、高血壓和心臟病等慢性病，應結合其實際情況開展健康教育，介紹有關疾病的知識，病因、癥狀、早期預防、治療方法、預后等，提高知識掌握水平，并為其制定飲食計劃表，囑患者科學飲食。對于吸煙和飲酒者，說明煙酒危害性，勸其戒煙戒酒。

4 體檢中心護士應具備的職業素質

護士在健康體檢中具有重要的作用。護士應熱愛健康體檢工作，具備愛崗敬業、全心全意為體檢者服務的工作態度及高尚的道德品質；要樹立“以人為本、優質服務”的體檢理念，具有良好的人文素質，主動、熱情、認真負責、任勞任怨，理解、尊重并以滿腔的熱情對待體檢者。

4.1 服務禮儀規范

護理禮儀包括護士儀表、語言藝術、人際溝通與溝通技巧及護士行為規范等，是護士職業形象的重要組成部分，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映，是提高護理質量的基本保障。

體檢中心護士要統一著裝，佩戴統一的頭花和胸卡，化淡妝，拉近與體檢者的距離。要根據醫院實際，制定包括整個體檢過程的服務文明用語、行為規范和溝通技巧等護理服務禮儀規范。要通過開展情景模擬演練、評選服務之星、定期請護理模范授課等不同方式，實現禮儀服務規范化、標準化和統一化。護士在健康體檢服務過程中要自覺使用文明用語，講求微笑服務，營造和諧溫馨的體檢氛圍，給體檢者以信任感、親切感和安全感，體現人與人之間的平等友愛，形成朋友式的人際關系。

護士在導診過程中要使用標準坐、立、站、行等基本禮儀，強化主動服務意識，變固定式導診為巡回式導診，做到嘴、眼、手和腿勤，不斷提高護理滿意度。

體檢中心護士應具備良好的交流溝通能力，通過語言溝通和非語言溝通引導體檢者順利完成體檢。

4.2 豐富的護理醫學理論知識

體檢者年齡、性別、職業、文化背景和接受能力各不不同，具有不同的體檢需求。這要求護士要具備寬泛豐富的醫學知識，做到知其然知其所以然，能針對體檢者實際，使之掌握預防疾病、保持健康的基本技能，提供高質量的護理服務。

豐富的醫學理論知識是護士開展健康教育和健康促進活動的前提。要根據體檢中心工作人員實際和體檢者需求，制定學習計劃以掌握相應醫學理論知識，做到周周有學習內容，月月有考核重點；要定期不定期請相應學科專家進行授課，派護士外出參觀學習，積極參加各種學術會議和前瞻性知識培訓班，開展護理知識和護理技能競賽等不同的方式，積極調動護士學習積極性，不斷拓寬體檢中心護士的醫學知識面，滿足不同體檢者的需求。

4.3 掌握體檢注意事項

體檢前3 d不得進食油膩食物，不得過量飲酒；體檢前1 d晚20∶00后禁食，可少量飲白開水，體檢時向醫生講明繼續服用原治療藥物；體檢日穿寬松內衣，女士勿穿連褲襪，勿配戴金屬飾品；體檢當日晨禁食，可用少量白開水送服原服用藥物；婦科常規檢查前需排空小便，女性經期不宜行婦科常規檢查，應在經期結束3 d后再行檢查；懷孕或準備近期懷孕的女性不做放射檢查，不對體檢者造成二次傷害。

4.4 嫻熟的靜脈采血技術

靜脈采血是體檢最重要最常見的有創性護理操作技術，嫻熟的靜脈采血技術是順利完成體檢的關鍵環節。護士應正確評估體檢者靜脈血管，不斷提高一次穿刺成功率。采血前要認真評估靜脈血管的彈性、充盈度，根據采血量選擇合適的穿刺部位。穿此時應向體檢者講解采集標本的目的和注意事項，緩解消除其心理壓力。采血時應做到動作熟練、輕柔，盡量降低體檢者的疼痛程度，不斷提高靜脈采血的技術水平，提高體檢者的護理滿意度。

[參考文獻]

[1] 葉紅.細節護理在體檢中心護理服務中的應用效果觀察[J].國際醫藥衛生導報，2012，18（7）：1030-1033.

[2] 林燕斌，張金梅.人性化護理在健康體檢中心的應用[J].吉林醫學，2012，33（19）：4206-4207.

[3] 孫素紅，侯素珍，江英.體檢中心護生帶教體會[J].臨床合理用藥雜志，2012，5（7B）：74.

[4] 鐘曉珊，謝澤娟，陳嘉迪.探討細節護理在體檢中心查體中的應用方法及效果[J].中國實用醫藥，2016，11（10）：283-284.

[5] 哈尼克孜·阿不都熱依木，阿力木江·亞森，阿地垃·買買提.細節護理服務在體檢中心的應用效果觀察[J].世界最新醫學信息文摘，2016，16（29）：227，229.

[6] 肖仕琪，高秋霞，彭虹彩，等.健康體檢中心人性化護理的應用評價[J].青島醫藥衛生，2015，47（6）：467-470.

（收稿日期：2018-01-18）