優質護理服務在門診護理工作中的應用效果分析

邱雪娟 田春霞

【摘 要】 目的：評價并分析優質護理服務在門診護理工作當中應用的效果，以便為門診服務提供參考。方法：本研究所有研究對象均為本院門診治療的患者，患者的治療時間為2016年4月到2017年10月，選擇其中的200例患者進行研究和調查，將所有患者隨機分為觀察組與對照組，兩組平均100例患者。在進行門診護理的時候本研究的對照組患者采用常規的護理方案進行護理，觀察組患者配合優質護理進行護理，評價兩組患者的護理效果，并作出比較。結果：評價兩組患者對于護理質量的評分/掛號等待時間和輔助檢查等待時間等，觀察組和對照組之間存在差異性，兩組患者之間存在統計學意義，P<0.05。結論：對于門診治療的患者在進行干預的過程中配合優質護理服務干預指導能夠有效的提升對患者的護理質量，同時可以縮短掛號的等待時間和輔助檢查等待的時間。

【關鍵詞】 優質護理服務；門診護理工作；護理效果

從醫院來說門診是綜合形象的一個體現，門診服務質量能夠直接地對于就診患者、醫院的整體服務提供評價[1]。但是從醫院的門診患者種類來說，患者病情比較復雜，如果患者的護理和治療等各項服務無法到位就會導致患者出現不滿情況，甚至使醫院的形象受到損害[2]。針對于此，需要提高對于醫院門診的護理管理工作，為醫院門診的患者提供優質化的護理服務，這顯得尤為重要。針對于此，本研究分析門診護理工作當中應用優質護理服務的價值，并將主要研究情況報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究所有研究對象均為本院門診治療的患者，所有患者的入院時間為2016年4月到2017年10月，本研究選擇200例患者作為研究對象，并且對所有患者進行隨機分組，分為觀察組和對照組，每組100例患者。本研究觀察組患者當中，男性患者和女性患者分別為53例和47例，患者的最大年齡和最小年齡分別為84歲和22歲，平均年齡為（65.4±13.4）歲；本研究對照組患者中男性患者和女性患者分別為52例和48例，患者的最大年齡和最小年齡分別為86歲和23歲，平均年齡為（64.7±12.4）歲。采用統計學軟件檢驗兩組患者的一般資料，兩組患者之間沒有顯著差異性，具有可比性。

1.2 方法

對照組患者進行常規的門診導診和護理服務工作，具體方法因篇幅有限不做詳細的贅述，觀察組患者需要配合優質護理服務進行干預，具體的方法如下。

①護理準備：為了提高門診的臨床護理質量，需要為門診患者提供較好的護理服務，向護理人員開展護理培訓工作。在進行護理培訓的時候，應該樹立起以患者為中心的護理服務理念，要從實際上提升護理人員的護理能力。需要通過護理培訓轉變護理人員的護理服務態度，在門診護理服務當中，護理人員應該將被動服務里轉為主動護理，為患者提供全面的護理指導。

②硬件完善：需要對患者創造一個舒適、溫馨的就診環境，護理人員應該確保醫院內的清潔衛生，在醫院門診大廳之中，需要設置平面分布圖形，這樣能夠使患者在醫院就診的時候能夠了解科室的相關分布狀況。這有助于患者可以在最短的時間內到達自己需要咨詢的科室當中接受治療，為了確保患者就診時間的安全性，需要在醫院的危險地帶設置安全提示，在危險地帶提示患者需要避開[3]。為了體現優質護理的服務理念，護理人員應根據門診患者的就診特點，在不同區域當中設置查詢點，以便于對于特殊的患者進行幫助。需要安排導診患者進行接待，門診就診的患者人數比較多的情況下，護理人員應該做好接待工作，相應地做好位置安排，為患者提供必要的水和食物，門診護理人員在接待的時候需要特別注意，從細節上滿足患者的生活需求和心理需求。

③人性化服務：護理人員需要特別注意，對于前來接診的患者應該保持微笑，詢問患者身體狀況和疾病的相關情況，要指導患者進行就診。對于不便就診的患者，需要為患者進行特殊的照顧，保護患者的隱私情況，在患者等待的時候，護理人員需要向患者發放相關的健康宣教卡，利用宣教卡片來對患者焦躁的情緒進行安撫，并且對患者進行健康教育。

④矛盾化解：在進行門診護理工作開展的過程當中，不能對患者進行言語的辱罵和肢體傷害，護理人員應該采用有效的溝通技巧和患者進行溝通，在對患者進行干預的過程中，應該對患者表現出理解，言語上應該為患者予以必要的支持和尊重。

⑤門診制度完善：需要完善良好的門診制度，提高門診護理質量，對于現有的護理工作制度進行不斷地改進和完善，優化相關就診的流程，對于檢查服務和收費的各個環節都要進行優化，可以提高門診就診患者就診的效率。

1.3 觀察指標

對于所有患者的護理質量評分進行評價，并且對于患者的掛號等待時間和輔助檢查，等待時間進行比較。

1.4 統計學分析

本研究數據調入統計學軟件中進行統計學檢驗，采用IBM SPSS 26.0進行調查，本研究用（±s）表示計量資料，采用t檢驗，兩組數據之間采用P<0.05表示差異明顯，為具有統計學意義。

2 結果

評價兩組患者對于護理質量的評分，掛號等待時間和輔助檢查等待時間等，觀察組和對照組之間存在差異性，兩組患者之間存在統計學意義，P<0.05。詳細情況請參見表1所示。

本研究分析優質護理服務在門診護理工作當中應用的效果，從結果中可以看出，本研究觀察組患者的護理效果明顯優于對照組，能夠證實優質護理服務應用的價值。對于醫院門診來說，在進行治療的過程當中所接診的患者數量較多，而且患者病情也較為復雜，而門診護理開展的工作過程中，在對患者進行護理干預很難免和患者不會出現矛盾，為了有效的解決在門診護理當中的各類矛盾，對于醫院的服務形象進行優化，以便于提高門診的護理質量，就需要向門診患者提供全面的護理干預工作。將優質的門診護理應用在門診護理當中，能夠在一定程度上對于門診護理的現狀進行改善，優質護理服務可以提高門診護理的效率，同時使患者體驗到主觀的舒適性，也能使患者體會到門診治療的快捷性以及高效性。門診的優質護理能夠將患者作為中心，可以保證患者能夠體會到醫院的高質量服務。綜上所述，對于門診治療的患者在進行干預的過程中，配合優質護理服務干預指導能夠有效的提升對患者的護理質量，同時可以縮短掛號的等待時間和輔助檢查等待的時間。

參考文獻

[1] 黎瑞儀，馮美娟，羅麗麗.優質護理服務在外科門診護理工作中的應用效果[J].中國當代醫藥，2016，23（03）：151-153，156.

[2] 張曉艷.優質護理服務在門診護理工作中的應用效果分析[J].中國繼續醫學教育，2016，08（11）：248-249.

[3] 劉世群.優質護理服務在門診護理工作中的應用效果分析[J].世界最新醫學信息文摘，2016，16（26）：239，243.