翻轉課堂中的《服務心理學》有效教學探析

吳仁泉

摘要：目前，在職業教育中新增了《服務心理學》課程，服務心理學指的是了解顧客的心理，從而為顧客提供更加周到的服務。隨著新課程教育改革的發展，"翻轉課堂"教學模式已經全面普及，翻轉課堂教學能夠實現在線開放課程教學，翻轉課堂教學就是顛倒了傳統的"課堂教學"模式，使課堂教學更加開放，能夠實現師生之間的互動交流。在《服務心理學》教學中運用翻轉課堂教學模式，教師能夠利用網絡教學平臺向學生展示更加豐富的教學內容，促進師生之間的寫作探究，在課堂上進行討論和試驗，為學生提供更加優秀的心理學課程，這也是心理學課程教學的必然選擇。本文對翻轉課堂中的《服務心理學》有效教學模式進行了深入分析。

關鍵詞：翻轉課堂；服務心理學；教學

中圖分類號：G718文獻標識碼：B文章編號：1672-1578（2018）13-0008-01

服務心理學是心理學專業的基礎學科，也是心理學學生必須掌握的專業知識和技能。《服務心理學》作為一門綜合性比較強的社會學科，不僅具有豐富的理論知識，而且具有很強的應用性。《服務心理學》教學的主要目的在于讓學生掌握服務心理學的專業知識，而且要學會在服務中應用心理學技能，準確了解顧客的心理需求，才能提供優質服務。但是，在許多院校的服務心理學教學中，仍然采用傳統的教學模式，雖然進行了一些改進，運用了多媒體教學設備，但是實踐力度不強，沒有完全改善課堂教學環境，知識的傳授缺乏系統性以及連貫型，對于學生考核評價方式過于單一，導致服務心理學課程成為了一門枯燥乏味的理論課程，課堂教學效果差，學生缺乏系統的服務心理學知識，在應用上不夠熟練。……