高校移動圖書館服務模式探究

高金花

[提要] 移動圖書館服務將成為圖書館服務的新趨勢。本文闡述移動圖書館服務的意義，進而分析高校移動圖書館服務模式和存在的問題，并提出高校移動圖書館服務提升策略。

關鍵詞：高校;移動圖書館;服務模式;策略

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

收錄日期：2018年3月28日

移動網絡時代帶來了現代教育媒體多樣化的發展。高等學校圖書館在高等教育中起著重要作用，也要緊跟時代的步伐，采用更加便捷的移動裝備，借助成熟的無線網絡通訊技術、國際互聯網以及多媒體技術，在任何時間、任何地點和任何空間為用戶提供信息資源查詢，滿足更多讀者用戶的需求。

一、移動圖書館服務的意義

在移動互聯網環境下，圖書館開展移動服務有著很重要的現實意義：

（一）移動通知。移動用戶可以在任何時間、任何地點都能收到圖書館發來的信息，如館藏通知、新書報到、圖書超期、預約通知等信息，及自由式圖書借閱等個性化信息服務，把被動化服務轉變成主動化服務，進一步完善了圖書館的信息服務。

（二）移動查詢。移動查詢服務讓用戶有更大的自主性和隨意性，用戶可以在戶外用無線網絡技術查詢附近的圖書館是否有自己需要的信息服務，大大提高了圖書館的利用效率和用戶的親和力，有效改善了圖書館的信息查詢服務。

（三）移動閱讀。互聯網的應用普及使用戶在電腦上就能查到數字圖書館的資源，讓用戶足不出門而讀天下書。如今移動通信和移動終端讓用戶行千里路而讀萬卷書，擺脫了地理束縛，滿足了用戶隨時隨地閱讀的需求。

二、高校移動圖書館服務模式

移動圖書館的服務模式是通過互聯網信息技術，采取不同的移動服務方式，主要有短信、WAP、APP客戶端、微信公眾號四種模式。

（一）短信服務模式。這是最早的高校移動圖書館服務模式，最常用、最廣泛，其主要相當于手機傳統的短信功能，也就是一種提醒式服務模式。它是以文本形式提供館藏信息、讀者借書信息、圖書續借、預約及催還功能和講座信息通告，但是隨著讀者需求的多樣化發展，這種模式已不能滿足讀者的需求。

（二）WAP服務模式。WAP網站實現了互聯網與移動圖書館的鏈接。目前，大部分手機都支持瀏覽網站功能，讀者通過移動終端設備訪問圖書館的網站，了解圖書館信息，查詢館藏信息，開館時間等一些基本服務，是目前多數高校圖書館移動服務的主要方式。但它對使用人員的知識素養和操作技能比短信服務要求要高。同時，對移動通信網絡而言，傳統的2G網絡不能滿足需求，最少是第三代移動通信網絡，用戶所用的移動設備必須是有上網功能的智能手機。同時，其還具有一定的交互性，彌補了短信服務的不足，高校師生讀者群體已習慣通過移動終端這個平臺利用圖書館，因此WAP網站服務模式是目前高校普遍使用的模式。

（三）APP服務模式。高校圖書館可自主開發或館商合作建設、購買服務等三種移動圖書館APP服務模式，讀者在移動設備上安裝由圖書館提供的移動圖書館APP軟件程序接受APP客戶端服務，將數字圖書館和移動終端技術相互融合的一種先進的服務模式，用戶通過客戶端進行咨詢、留言、建議等。但這對客戶端門檻要求較高，需有高性能的處理器和操作系統，對于圖書館來說移動服務成本也高，需要購買移動終端設備。目前，有的高校購買了商業化的APP，如超星移動圖書館、書生移動圖書館等，也有少數高校圖書館根據本館實情開發出了自己的APP，還有的圖書館安裝了歌德電子圖書借閱機，每本書對應一個二維碼，讀者用手機輕松一掃就可把圖書裝入手機隨時隨地閱讀，還可通過圖書館張貼在校園各地方的二維碼獲取館藏信息和服務，極大地激發了讀者的興趣。

（四）微信公眾號服務模式。騰訊公司推出的微信服務公眾平臺深受廣大讀者用戶的關注和喜好。圖書館開發自己的微信公眾號，借助微信公眾平臺與讀者互動交流，提供圖書館紙質圖書、電子資源的宣傳與推廣、公告、通知、活動的發布、館藏資源的查詢和個人借閱查詢，也是高校移動圖書館的主要服務模式之一。

三、高校移動圖書館服務存在的問題

（一）服務人員素質偏低，服務宣傳途徑單一。高校移動圖書館對讀者是一個新興事物，讀者接受和認可需要一個過程。而高校移動圖書館的宣傳方式主要是在圖書館網站主頁和圖書館門口大廳、各學院辦公教學場所等張貼相關的APP二維碼掃描下載。主動宣傳意識不強，宣傳手段滯后，很少采用面對面深入到讀者中，沒有建立現代化的“互聯網+宣傳”模式，缺少吸引力，影響了移動圖書館的知名度和利用率。同時，目前高校圖書館服務人員年齡普遍偏大，綜合素質偏低，服務意識仍停留在傳統圖書館服務中，缺少移動圖書館服務知識，影響了移動圖書館的發展。

（二）服務界面單調，缺乏個性化。生動新穎的移動圖書館服務界面可以帶給讀者美觀和享受，也是一個高校移動圖書館整體形象的充分體現。目前，大部分高校移動圖書館界面設計比較單調，不能注重讀者的個性化需求，不能提供讀者個性化服務，對讀者沒有吸引力，無形中與讀者產生了陌生感。

（三）服務內容陳舊，缺少創新性。目前，高校移動圖書館服務內容只包含圖書館簡介、館藏查詢、讀者借閱記錄、新書通報、新聞信息、讀者園地等服務，諸如有關的預約圖書、館際互借、文獻傳遞、電子書的借閱等功能大多數移動圖書館都不具備，創新性差，削弱了讀者對圖書館的滿意度，導致高校移動圖書館利用率不高。

（四）終端設備缺陷。手機已成為用戶上網第一大終端設備，以智能手機為主的移動終端操作系統顯著提高，但移動終端屏幕小分辨率低、存儲空間有限、承載內容也少、數據傳輸慢，導致讀者長期近距離觀看手機會感到不適，降低了讀者對移動圖書館的使用。

四、高校移動圖書館服務提升策略

隨著移動通信技術和智能手機的發展，采用客戶端服務方式的圖書館也越來越多，服務內容也更加豐富，高校圖書館應從自身優勢出發，以讀者需求為導向，創新移動服務方式，拓展移動服務形式，完善移動服務體系，使移動服務更加人性化、個性化、多樣化和精細化、便捷化。

（一）轉變觀念，加強服務宣傳推廣力度。移動圖書館的宣傳推廣力度影響著用戶對其服務的知名度和參與度，圖書館要高度重視，集思廣益，多種途徑制定具體的宣傳推廣計劃和落實方案。充分利用館舍空間，在醒目位置張貼宣傳展板、畫報，并現場演示，隨時為讀者答疑。首先，圖書館應有專門的移動圖書館服務導航圖片，包括宣傳視頻基本情況介紹，二維碼鏈接等，而且導航效果應醒目，將其放置在一級欄目位置;其次，有效利用網站、QQ、微信、博客和校園廣播電視等將移動信息服務嵌入到讀者經常使用的信息門戶中進行推廣;最后，與讀者互動，開展移動圖書館方面的問卷調查、專題講座、知識競賽、服務后感等活動，吸引讀者參與。同時，在教學樓、食堂、宿舍等人員集中的地方張貼海報、發放資料，以方便讀者獲得移動圖書館信息，擴大移動圖書館的影響，得到讀者的支持和認可。

（二）優化WAP網站界面，建立智能化的移動門戶網站。由于不同用戶在網絡連接條件和移動終端設備方面存在著差異，圖書館在設計WAP界面時應推出不同網站界面，注重不同操作系統用戶體驗，讓不同類型移動設備的用戶都能快捷方便地使用圖書館的信息和服務。針對手機配置低、只有2G網絡、寬帶輸入率很低的用戶，應盡量設計簡潔明了的網站界面，去掉動畫、音頻等的圖片，保證用戶流暢訪問。另外，考慮用戶移動終端接入條件的情況，盡量將每個網站的版面設計限制在一個移動終端屏幕范圍內。對于那些3G、4G智能手機擁有大容量的寬帶用戶，圖書館在網站設計上加入音頻、視頻等多媒體模式，用多框架、多種網頁設計技術，利用先進的移動技術給用戶帶來便利。因此，圖書館必須對信息資源進行深加工，建立標準化的數據庫，加強數字資源的整合，提供權威完整的導航服務，建設一個豐富實用、操作簡便、支持不同操作系統的圖書館門戶網站和移動服務平臺。

（三）加強數字資源建設，推進深層次移動服務。高校圖書館要結合自身館藏資源優勢和成熟的網絡技術，根據學校學科發展需要，制定科學合理的學科資源計劃，選擇購買數字資源，加強特色數據的發掘整理，根據不同讀者的信息需求，開展深層次的移動服務。開發移動圖書館導航系統，借助先進的網絡把信息素質教育和咨詢服務嵌入到教學科研中，深入到院系和教學科研中了解學科建設和專業需求，針對性地提供資源導航服務，積極組織信息匯總、數據分析、專題調研、定題跟蹤等服務，使移動圖書館服務向深層次發展。

（四）加強交流合作，建立移動圖書館聯盟。合作對于圖書館發展很重要，任何一個圖書館都不可能憑借自身力量滿足所有讀者的全部需求，因此圖書館界加強移動圖書館聯盟，彌補自身實力差距，促進資源共建共享的圖書館聯盟服務，開展合作交流，遵循“平等自愿、資源共享、互利互惠”的原則，這不僅節省了資金，又避免了資源重復建設，還提高了資源利用率，而且實現了優勢互補，通過聯合采購、館際互借、文獻傳遞等途徑最大化普惠讀者。各個聯盟館之間通過移動圖書館聯盟平臺方便快捷地接受各校不同讀者咨詢提問，也可以由聯盟中的圖書館專業館員和學科專家形成討論組，共同探討有興趣的話題。定期開展成員館會議，交流服務經驗，探索移動服務新舉措。

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