新媒體環境下高校群體性突發事件網絡輿情引導探究

梁劍

【摘 要】本文論述高校群體性突發事件網絡輿情引導的重要性，分析高校群體性突發事件網絡輿情的傳播特性，提出高校群體性突發事件網絡輿情引導應遵循迅速應對、實事求是、積極主動、有效疏導等原則，在應對過程中要樹立輿情危機意識，加強預防；建設網絡輿情處理機制，提升危機處理能力；增強學校公信力，加強學生對高校的信任感；培養學生的媒體素養，增強網絡輿論領袖作用。

【關鍵詞】新媒體 高校 群體性突發事件 網絡輿情 引導

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2018）03C-0004-03

隨著互聯網技術的快速發展，網絡已經成為社會思想和大眾輿論的最便捷平臺。由于新媒體具有比傳統紙媒更迅速更便捷的特性，越來越多的人更愿意通過網絡渠道來接收信息并表達自己的觀點，網絡的使用成為人們社會生活中重要的一部分。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第40次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，2017年中國網民規模達到7.51億，其中大學生是我國網民中占比重最大的一個群體。

高校群體性突發事件是指大學生群體受某種因素的影響和刺激，導致某些事件的急速發展或變化，短時間內會引起學生群體的廣大關注，形成突發事件網絡輿情，威脅到校園和社會的秩序穩定。網絡輿情是指在互聯網傳播中公眾對社會現實中的某些熱點、焦點問題集中形成影響力較強、傾向性較大的言論、觀點。網絡輿情是公眾對社會熱點問題所表達出來的一種態度、意見和情緒，在某些程度上集中反映了公眾對現實社會的意愿和態度。隨著網絡使用率在大學生學習、生活中占有的比重不斷增大，高校群體性突發事件網絡輿情引導的重要性也日漸凸顯出來。

一、高校群體性突發事件網絡輿情引導的重要性

互聯網技術的高速發展和智能手機的普及，以 QQ、微博、微信、社交網站等為代表的新興網絡媒體迅速崛起，并在高校學生群體中被廣泛應用，這些新興的網絡媒體潛移默化地影響著大學生的認知、思想、情感和行為。高校學生群體是網民中規模最大的群體，青年大學生對網絡使用很頻繁，他們在網絡上會接收到各種各樣信息，缺乏社會經驗的學生在網絡中針對某些信息或者事件的表達并不一定代表他們的真實想法，因為大學生雖然受教育程度較高，但年齡尚小、心智尚未完全成熟，思維情緒容易受外界影響，對社會現實充滿熱情，但是遇事容易沖動，較難客觀理性地對待問題。網絡中的一些庸俗、帶有煽動性乃至反動性的信息很容易誤導大學生，所以多數高校群體突發事件網絡輿情均摻有強烈的情感因素，不夠客觀理性，一旦發生輿情危機，如果不采取有效措施及時進行引導和化解，可能會引發惡性校園安全事件。高校群體性突發事件網絡輿情與一般社會網絡輿情相比具有特殊性，隨著各高校的招生規模日趨擴大，在校大學生的規模越來越大，對高校群體性突發事件網絡輿情的研究尤為重要。大學是培養國家棟梁之材的重要陣地，是國家未來發展的希望，結合國家對大學生成長、成才的殷切希望，更需要對高校群體性突發事件網絡輿情進行深入研究，發揮高校網絡輿情的積極引導作用，預防并減少高校群體性突發事件中網絡輿情的負面影響，構建高校群體性突發事件網絡輿情的預防機制，掌握高校群體性突發事件網絡輿情的主動權，化解高校網絡輿論危機。

二、高校群體性突發事件網絡輿情的傳播特性

（一）快捷性。新興網絡媒體和傳統媒體相比，信息發布近似零門檻，傳統媒體發布信息主要通過紙媒，而網絡媒體發布信息則簡單便捷得多，只需要手機、電腦等網絡工具，就能隨時隨地發布相關的網絡信息、圖片甚至視頻，還能與其他網友即時互動。隨著手機使用的普及，高校學生幾乎人手一部手機，全天24小時在線。學生通過 QQ 、微信、微博、直播平臺、校園論壇、貼吧、博客等網絡平臺隨時、隨地發表言論，搜索信息，信息的獲得和傳遞變得十分快捷。

新興的網絡媒體日漸成為高校學生交流思想、發泄情緒、交友聯絡的主要渠道，同時也為大學生參與社會熱點話題提供了良好的互動平臺，當網上發布的某些信息或觀點被大學生群體關注后，他們通常會相互轉發，或跟風頂帖，使得網絡輿情的范圍和規模呈幾何速度增長，使得突發事件網絡輿情的傳播范圍無限延伸、傳播速度快到難以控制，除了會引起在校學生群體的廣泛關注，還會引起社會公眾對突發事件的廣泛關注，轉變成社會群體共同關注的熱點問題。

（二）復雜性。高校網絡輿情還具有內容龐雜的特點。高校學生受教育程度較高、思維活躍，關注與自身關系密切的內容，還密切關注與學校相關的熱點事件，例如就業與創業、學生工作、校園生活、校企合作、社會熱點、國內外時事政策等。同時，高校學生也很關注社會上的突發事件，關注國內外發生的熱點問題。大到國際熱點、國內新聞，小到生活中的日常點滴，只要是學生感興趣的問題，都會引起學生在網絡上的熱烈討論，從而形成強大的輿論氛圍。同時，大學生通過網絡各類平臺發表個人觀點、表達個人意愿，話題豐富，觀點多元化，一旦有敏感話題出現，就會引起熱烈討論和爭鳴。學生的關注焦點會隨著網絡輿情的方向出現變化，具有較大的不確定性，高校很難預測到學校群體性突發事件的爆發點，給網絡輿情管理工作帶來難度。

（三）盲目性。新媒體環境下，大眾使用網絡時大多是匿名的，很少會被要求實名認證，因此網絡輿論具有言論者身份虛擬的特點，這就造成網絡輿論難以被有關部門有效監管，網絡輿情傳播也因此具有盲目性。匿名的網絡特性使得一部分大學生隨心所欲在網絡上宣泄個人情緒、發表一些不負責任的言論。尤其大學生群體缺乏認知性、是非辨別能力較弱，網絡言論又缺乏完整有效的監控，無形中增強了高校網絡輿情傳播的盲目性。在群體性突發事件中，網絡上發布的一些謠言和虛假信息，會誤導學生，使得大學生在不明真相的情況下積累不滿情緒，進而爆發校園網絡輿情危機，造成不可控的狀態，影響校園的安全與穩定。

（四）單一性。高校突發事件網絡輿情的傳播還具有單一性的特點。大學生群體因為年齡相近、心理經歷相仿，群體的同質性高于社會其他群體。這種較高的同質性，使大學生群體在遇到校園突發事件的時候，很容易受群體內部的影響，出現“圍觀”“隨大流”“人云亦云”等，對事件網絡輿情的產生與推動起到主要推動的作用。這種網絡輿情傳播的單一性使得學生群體對事件的傳播出現一邊倒的現象，甚至部分學生在對事件并不了解的情況下就直接轉帖、傳播、擴散，加快網絡輿情的傳播，對突發性事件本身產生很大影響。

三、高校群體性突發事件網絡輿情引導應遵循的原則

（一）迅速應對原則。在信息時代，掌握輿論話語權就必須在事件中及時快捷做出應對，高校群體性突發事件一旦爆發，學校相關管理層要當機立斷，迅速做出應對，不給事件有過多發酵、擴散的時間，盡量把問題消滅在源頭。對于高校群體性突發事件，學校相關職能部門和主管部門要在事態沒有進一步擴散的情況下積極引導校內官方媒體進行客觀、及時報道，使一些猜測之言、夸大之詞沒有傳播的機會和時間，同時積極引導校外媒體報道客觀事實，不要弄虛作假、夸大其詞。

（二）實事求是原則。對于高校群體性突發事件最主要是要做到實事求是、信息透明公開。群體性突發事件爆發時，校方要在第一時間及時公布事件的真實情況，并加快后續調查，跟蹤報道事件的后續情況及處理結果，充分尊重學生群體和其他公眾群體的知情權。高校群體性突發事件里，公開透明的信息來源、實事求是的原則才是保障校園穩定、安定人心的重要手段。

（三）積極主動原則。目前，許多高校由于對新媒體、新網絡的發展認識不足，在應對群體性突發事件時，不能與時俱進，無法采取行之有效的對應方式，只一味抱著息事寧人的態度，掩蓋真相、逃避問題、消極應對、對抗輿論等，這種處理方式不僅無法及時化解矛盾，反而會進一步激化矛盾。因此，對于高校突發事件網絡輿情的引導，要堅持積極主動的原則，在事件爆發前期就進行積極、正面引導，高校和相關管理部門以積極態度對待突發事件，面對高校群體和其他社會群體不消極回避，而是勇于承擔事件責任，積極處理、化解矛盾。

（四）有效疏導原則。出現高校群體性突發事件，避免矛盾的激化是急需解決的問題，有效疏導是在高校群體性突發事件網絡輿情引導工作的一條重要原則。高校相關部門應處充分意識到網絡輿論引導的重要性，轉變觀念，不能簡單粗暴采取“刪除帖子”“封鎖信息”“堵住源頭”的單一處理方式，而是要主動順應網絡發展新規律，對群體性突發事件要有效疏導、互動引導。高校群體性突發事件產生后，學校在進行輿論引導時要注意采取有效疏導策略，盡量避免矛盾的激化，通過對輿情的積極引導，控制負面輿論的擴散和蔓延。

四、高校群體性突發事件網絡輿情引導的對策

面對高校群體性突發事件網絡輿情，高校有關部門要及時采取有效措施，正確引導輿情導向，避免產生蝴蝶效應。

（一）樹立輿情危機意識，加強預防。對于高校群體性突發事件，高校要防患于未然，在學校管理過程中采取事前干預的制度管理方式，以使爭議事件進入網絡平臺之前，就事先得到有效的監控。當前網絡國際、國內信息化交匯融合形成了一個開放聯通的網絡環境，高校由于在校學生人數眾多，更容易成為網絡輿情的發源地，相關管理部門要清楚地認識到網絡輿情爆發的危機會給學校的穩定與發展帶來巨大的影響，因此學校管理部門要重視輿情收集，并對輿情進行有效監管，一旦出現高校群體性突發事件，及時采取有效措施積極應對，避免出現措手不及或束手無策的情況。

（二）建設網絡輿情處理機制，提升危機處理能力。高校的校園網絡管理部門及其他相關的職能機構要形成聯動機制，建設高校網絡輿情處理機制，實時監測、及時發現、積極應對高校群體性突發事件，采取科學有效措施化解網絡輿情的危機。

根據自身院校的實際情況，各高校可由分管校園網管理中心的領導擔任網絡輿情處理機制的負責人，并成立群體性突發事件指揮中心。當高校群體性突發事件爆發時，負責網絡輿情監管的相關人員要及時發現問題，報告管理中心領導，采取積極應對措施，將群體性突發事件的輿情處理轉變成為一種程序化的決策過程，例如：當高校群體性突發事件爆發時，學校網絡輿情監管機構協同校內網絡中心及時采取技術手段實施有效抑制，及時追查信息來源，采取適當方式控制信息源頭，密切關注事態發展過程，隨時做出相應處置的辦法，對造成重大影響的事件要迅速報告公安部門。

（三）增強學校公信力，加強學生對高校的信任感。公信力是日積月累而形成的一種無形資產，體現了一個單位、媒體的權威性以及在社會中的信譽度和對公眾的影響力。公信力對媒體而言是媒體的生命，沒有公信力的媒體是無法生存的?，F代網絡中由于某些媒體在處理事件的過程中采取了錯誤的方式方法，使得權威性和公信力受到民眾的質疑，在進行輿論引導的時候就很難獲得民眾的支持和認同。高校作為國家（下轉第8頁）（上接第5頁）人才培養的學府，更應該努力加強自身的公信力建設，積極消除認知偏見、價值偏差等所帶來的學生群體不信任感。出現群體性突發事件時，高校要積極通過官方網站主動、及時、準確地發布權威信息，盡快澄清虛假信息，消除誤解、化解矛盾，促進正面信息的傳播，抑制負面信息的擴散，緩解過激的言論信息，防止錯誤信息、負面信息向學生群體傳播，及時解答學生群體的各種疑惑問，盡快消除學生群體的誤解。

（四）培養學生的媒體素養，增強網絡輿論領袖作用。對高校群體性突發事件進行積極網絡輿情引導，培養學生的媒體素養也是有效的措施之一。在日常教學活動中加強學生媒體素養教育，創建可以讓學生充分發表意見的校園論壇和沙龍等，不要壓制學生的意見和看法，同時在教學中有針對性地培養學生對網絡信息真偽的辨識力，鼓勵學生通過正當的網絡渠道獲取信息，不要偏聽偏信網上的一些虛假信息，做到不信謠不傳謠；在網絡中客觀理性地表達意愿，不要跟風、隨大流發表不負責任的言論。重視對校園網絡輿論領袖的培養，網絡輿論領袖具有既是學生又是“輿論導向者”的雙重身份，在與其他學生進行交流和探討時容易引起學生的共鳴，獲得學生群體的信任，對網絡輿情引導產生積極作用。因此，可在校園內選拔一些具有較高政治覺悟的學生黨員、學生干部擔任網絡輿論領袖，爆發高校群體性突發事件時，由比較有公信力的網絡輿論領袖及時發布有事實依據的消息，正面引導學生冷靜思考，提出有建設性的建議，及時引導輿論走向，推動群體性突發事件的有效解決。

【參考文獻】

[1]楊蘭芹，徐新，潘慧.高校突發事件網絡輿情引導機制研究[J].產業與科技論，2014（22）

[2]王建平，劉懷輝，夏登慶.論高校校園網輿情應急聯動管理機制的構建與完善[J].山東警察學院學，2012（7）

[3]北京大學青年研究中心.高校突發事件的網絡輿論引導模式研究初探[J].北京教育，2011（7）

【基金項目】2016年度廣西教育系統維護學校安全穩定立項研究課題（高校組）“高校群體性突發事件的網絡輿情引導研究”（20161C118）；2016年廣西高校中青年教師基礎能力提升項目課題“研究型高校青年教師職業生涯規劃管理研究——以廣西為例”（KY2016LX537）

【作者簡介】梁 劍（1981— ），廣西經貿職業技術學院思政部副教授，中國社會科學院研究生院馬克思主義學院博士研究生。

（責編 黎 原）