網絡輿論戰中主流媒體如何控場

胡志芳

摘 要 當下的中國輿論場，線上線下交織，主流非主流并存。不時爆發的網絡輿情，使得主流媒體在面對和引導時，感到力不從心。面對網絡輿論場的3種典型脾氣：暴脾氣、急脾氣、怪脾氣，主流媒體、主流輿論如何控場、引導，是本文探討的主要命題。

關鍵詞 輿論場；網路輿情；主流媒體；控場；引導

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）213-0133-03

習近平總書記在黨的十九大報告中指出：“必須推進馬克思主義中國化、時代化、大眾化，建設具有強大凝聚力和引領力的社會主義意識形態，使全體人民在理想信念、價值理念、道德觀念上緊緊團結在一起。”這一論斷創造性地道出了社會主義意識形態建設的基本思路。

而如今的輿論場上，有幾個模糊的流行說法，比如：網上最大聲音就是主流民意；人人都是記者；網上什么都有，網民什么都知道；有謠言沒關系，網絡有自凈功能等等。這些觀點看似有理，實則謬誤，如果不加以澄清，將貽害無窮。

例如在2017年11月底爆發的紅黃藍幼兒園針扎虐童事件。在這次輿論戰中，本該是一起正常的未成年保護案件，竟讓軍人蒙受不白之冤。正是因為沒有權威的聲音，各種導向甚至真實性都存在明顯問題的自媒體文章，才在沒有任何抵擋的情況下如洪水猛獸般襲來，占據著網民的頭腦、左右著人們的思維、誤導著大家的判斷。在如今這個信息快速發展的時代，一旦有聳人聽聞的新聞熱點爆出，微博、微信、論壇等就成為第一波淪陷的陣地。在具體結論還未有的前提下，就有一幫人有組織，有目的的帶亂節奏，擾亂視聽，把原本個例、個案的事件快速擴大化，把網民和群眾往溝里帶，致使他們由對個案的質疑，迅速上升為對群體的質疑，甚至對黨和政府的質疑。

例如，發生在2017年9月份的榆林孕婦墜樓死亡事件，真相本身是由于孕婦丈夫堅持順產致使孕婦情緒失控引發跳樓。可一開始在各方聲音的炒作下，逐漸上升為網民對醫護人員的謾罵、對醫院的抨擊，甚至對中國醫療體系、醫療制度的質疑，對政府監督監管的質疑。

習近平總書記指出：“一個政權的瓦解往往是從思想領域開始的，政治動蕩、政權更迭可能在一夜之間發生，但思想演化是個長期過程。思想防線被攻破了，其他防線就很難守住。”因此，全黨全社會都要重視社會主義意識形態建設，讓主流媒體的聲音在意識形態建設領域起到關鍵性作用。

1 主流媒體失聲的原因

互聯網的便利為更多人提供了發聲的機會，在某一新聞事件發生后，我們可以看到很多不同主體之間的話語競爭。從信息增補角度來說，多方的觀點可以讓我們加深思考，從不同角度接近新聞事件。但當信息相互沖突時，所謂的“權威信源”優勢就被分流，各方只能靠內容和觀點在事實真相稀缺的注意力競爭中相互廝殺。在這樣的輿論戰中，勝出的往往是獵奇、主觀，情緒宣泄的觀點性文章，而主流媒體的事實陳述性報道卻淹沒在其中，在個別極端事件中，主流媒體甚至出現了失聲的情況。

從意識形態領域斗爭看，各種敵對勢力一直企圖在我國制造“顏色革命”，他們選中的一個突破口就是意識形態領域。習近平總書記指出：“堅持正面宣傳為主，絕不意味著放棄輿論斗爭”，“要敢抓敢管，敢于亮劍，著眼于團結和爭取大多數，有理有利有節開展輿論斗爭，幫助干部群眾劃清是非界限、澄清模糊認識”，從而最大限度凝聚全黨全社會的共識，鞏固思想上的團結統一。分析主流媒體失聲原因主要有3個方面。

1.1 在錯誤信息和觀點先入為主的情況下，主流媒體陷入“沉默的螺旋”

輕易的被某一事物所感動，被一種觀點所激怒，被不明確的信息所干擾，如今網民心中的信息篩選和認定已經不再是以曝光程度和數量來計算的“知溝”，而更多的是以受眾內心感受、判斷力強弱所分化出的“智溝”。我們身邊的每個人都有潛在的從眾心理：跟著大家走我的方向就不會錯，就不會被大眾觀點所拋棄。然而大多數個體對某件事的觀點可能是理性的、明智的。可一旦個體成為群體的一部分，就容易變得盲從、愚昧，甚至會改變一些思維習慣和理解方式，做出一些荒唐可笑但毫不自知的事情[1]。

心理學上有個理論，人們固有的“證實性偏見”總會在潛移默化中，讓自己傾向相信那些能夠支持主觀上原有觀點的信息，而對于那些可能推翻原來觀點的信息忽視掉。這無關乎個體的年齡、學識、地位、身份……這種“證實性偏見”是普遍存在的，而能夠客觀反思自我的人，是了不起的，古時先賢稱之為：“理性的人”。但往往理性的人是很少的，那么這個時候就需要主流媒體發出價值觀、導向正確的聲音，帶動受眾沿著正確的方向去思考，不可陷入“沉默的螺旋”。

沉默的螺旋，這是政治學和大眾傳播理論中的經典理論。人們在表達自己觀點和想法的時候，如果看到自己贊同的觀點受到廣泛歡迎，就會積極參與進來，同時，這類觀點也會越發大膽的發表和擴散；而某一觀點無人或很少有人理會（有時會有群起而攻之的遭遇），即使自己贊同，也會保持沉默。如此循環，便形成一方沉默，一方增勢的過程。

1.2 傳統的輿論管控方式使得主流媒體的動作總是“慢半拍”“等靠要”

不知從什么時候開始，在這種重大輿情發生的時候，傳統媒體、主流媒體為了避免出錯，往往會選擇慢半拍，等待上級主管部門的通稿。可上級的宣傳通稿并不是每次都會有，而且下發過程較慢。事件涉及的相關部門的權威新聞發布會也并不及時，很多時候一些部門還會有拒絕采訪、試圖掩蓋真相的做法。這種情況下，主流媒體在等待的過程中，往往就錯失了最佳報道時機。等到可以報道的時候，輿論的主導權已經被那些自媒體小號、甚至被敵對勢力控制的網絡水軍占領了。這時，真相已經被謠言掩蓋，各種主流媒體的宣傳節奏也被帶亂，再說什么就沒人信了。

謠言先入為主的占領了大多數受眾的頭腦，主流媒體的聲音此時被動而微小，大家的猜測和發酵往往比更新的事實更快。再加之在大多數受眾的認知中，之前某些新聞事件常常不了了之，沉寂收尾。主流媒體的通稿又缺少事實細節的“實錘”，久而久之，這種信息不平等的傳遞和自媒體的沖擊，使主流媒體的聲音陷入了失信的迷局。

1.3 主流媒體采訪調查需要較長時間，自媒體隨寫隨發，觀點跑過事實

公眾關注度較高的突發事件發生時，主流媒體必須要親自前往事發現場進行采訪，調查真相。在沒有調查出可靠結論之前，一般選擇先不發，這是主流媒體的工作紀律和工作節奏。而很多網絡新媒體的工作節奏卻是看一些片面的網絡資料、網絡文章之后，不經過任何調查采訪，第一時間整合，加以吸引眼球的觀點發出。“快”是這些網路新媒體的生命線。為了追求快，沒有時間去調查采訪；為了追求快，在沒了解清楚真相之前就第一時間發出；為了追求快，在事實太少的情況下補充大量主觀臆斷的評論，觀點跑過事實；為了追求快，放棄了新聞寫作的真實、客觀、用事實說話的基本原則。而主流媒體基于現場采訪調查之后的新聞事實在速度上明顯比不過網絡新媒體純寫作類觀點性文章的創作速度。那么，在這種不對等的發布之下，網絡新媒體的觀點先入為主的占領了輿論的主導權。

新聞的生命力之本就是用事實說話，這一點根本原則卻在互聯網傳播上慘遭刨根。一方面是網絡上新聞事實的缺失，一方面是受眾在互聯網上為錯誤的觀點買單。隨著近些年自媒體賬號注冊數量的突飛猛進且監管滯后，更是讓事件走向觀點林立的討論場，偏離事實真相的探求。

社會心理學中有一則認知不協調理論，延伸關連學者克拉珀所關注的受眾信息接受過程：選擇性接觸、選擇性理解和選擇性記憶。公眾已被之前議題中強烈的情感因素與觀點影響，形成了既定立場，他們會帶著這種立場審視新出現的事實內容，而影響其判斷[2]。當然，最關鍵的還是缺少客觀真實、及時發布的事實內容。另外，如果受眾已經陷入質疑，他們就很難接受一些官方聲明的簡短概括，和事實梗概、官樣文章的新聞通稿，他們更想知道的是長篇幅的細節披露。

2 主流媒體該如何“控場”

從意識形態領域斗爭看，各種敵對勢力一直企圖在我國制造“顏色革命”，他們選中的一個突破口就是意識形態領域。習近平總書記指出：“堅持正面宣傳為主，絕不意味著放棄輿論斗爭”，“要敢抓敢管，敢于亮劍，著眼于團結和爭取大多數，有理有利有節開展輿論斗爭，幫助干部群眾劃清是非界限、澄清模糊認識”，從而最大限度凝聚全黨全社會的共識，鞏固思想上的團結統一[3]。

當下的情況是，由于互聯網信息傳播的快捷，導致傳統媒體對惡意謠言和不良傾向的澄清速度和回應方式都已經嚴重滯后且落后。如果想走出信任迷霧，需要主流媒體去承擔相應的責任。黨的十九大報告提出，建設具有強大凝聚力和引領力的社會主義意識形態，這是具有重大戰略意義的。筆者認為，主流媒體正是社會主義意識形態的建設者，要想在網絡輿論戰中“控場”應該從以下5個方面改進。

2.1 在導向正確的前提下，先準確報道新聞事實，搶速度

在關注度較高的新聞事件發生時，主流媒體應第一時間報道新聞事實，把控導向。在事件沒有結論與結果的時候，及時告訴受眾，事件還在進行進展中，進展的情況是什么樣的，哪些單位與部門介入了調查，隨時采訪隨時發出，與非主流的一些網絡新媒體搶速度，對觀點跑過事實的情況，在進展中，用確鑿的事實進行有利的回擊。

2.2 動態跟進調查過程，有進展及時播發，控制輿論導向在可控的范圍內向前推進

每一個新聞在調查結果出來之前都是在進展中的，尤其是受眾關注度較高的新聞事件，每一丁點的進展也都是新聞。對于現在的很多網絡自媒體、微博大V來說，利用熱點事件的每一點進展做文章，加以觀點植入，是他們慣用的做法。那么主流媒體如果想要在這個階段“控場”占據輿論主導地位，就要以客觀準確的采訪事實進行有利的回應。事件的進展過程中，在輿論導向出現偏差的時候，主流媒體要及時進行糾偏性回應，控制輿論導向在正確的方向上推進。

2.3 調查結果出來時，速報結論，并加以導向引導評論，理清個例與普遍的關系，局部和整體的關系

在調查結果出來時，主流媒體應第一時間曝出結論，謠言止于真相。在真相調查出來的前提下，主流媒體可以披露一些受眾感興趣的、爭議較大的熱點和細節。在事實真相說清楚之后，媒體還可以加以導向引導的評論。采寫這個評論要基于事實判斷而不是價值判斷，是客觀存在的關系、事物、邏輯、屬性的判斷；而不是好壞利弊的價值判斷。

2.4 借助新媒體等網絡平臺，迅速讓主流媒體的聲音擴散傳播，沖抵不實言論

在互聯網時代，如何讓主流媒體的聲音快速觸及受眾，需要從3個方面進行改進和發力。

1）用易于互聯網傳播的語言和方式進行采寫新聞，這樣更加有利于主流媒體聲音的擴散和傳播，也更加有利于對抗一些寫作手法“引人入勝”的網絡自媒體。

2）利用網絡、客戶端等新媒體端口讓主流媒體采寫的新聞進入互聯網傳播平臺，在網端和手機端進行傳播。

3）借助一些大型的新聞傳播平臺、客戶端和網站進行內容推送，讓主流媒體的聲音觸達更多的人。當主流媒體經過調查之后的、事實確鑿可信的采訪和聲音廣泛擴散傳播之后，就可以起到及時糾正錯誤言論，沖抵不實言論的作用。

2.5 對一些網絡上的詆毀、不實等言論進行輿論反駁，敢于亮劍

在熱點新聞事件發生時，總會有一些居心叵測的詆毀、造謠等不實言論文章出現。可越是這種聳人聽聞的文章和視頻越是有很高的閱讀量、點擊量和傳播力。這種文章往往會把很多受眾帶上他們的“節奏”，相信這些言論的后果是，不相信黨和政府的聲音，沖抵掉人民群眾的幸福感、獲得感，對本已擁有的美好生活產生懷疑。這類虛假的謠言文章給人們帶來的是憤怒、嫉妒、懷疑、焦慮、失落、攀比等負能量。那么，對于網絡上的這類導向不正確、內容失實的謠言文章，主流媒體除了要廣泛散播客觀、真實的權威聲音之外，還要敢于亮劍，針砭時弊的進行輿論反駁，及時糾偏。

3 結論

無數歷史教訓告訴我們，人們往往會對謠言帶來的群體性判斷失誤缺乏足夠警惕而造成嚴重后果。這些負面的影響并不像默默刪去一時意氣的轉發和評論那般容易消除。凡是我們沒有做到的就必然被他人利用，凡是我們不夠強大的就必然遭遇他人的侵略。現實社會如此，網絡輿論和意識形態也是如此。所以，主流媒體要盡快找到一種在網絡輿論環境下可以“控場”的成套體系，以便取得網絡輿論戰場上的防御反擊能力，真正把握話語權、主動權，乃至國際話語權。

參考文獻

[1]網絡.稀缺的事實與泛濫的觀點：后真相時代，公眾還可以被說服嗎？

[2]趙璐.傳播學視角下的人肉搜索[J].新聞傳播，2010-12-15.

[3]蔡新民.正確把握社會主義意識形態建設的基本思路.