廣州凱云物業員工培訓問題與對策研究

張啟強 蔡思虹

摘 要：本文對廣州凱云物業管理有限公司員工培訓現狀及問題進行了分析，著重從培訓需求分析缺乏、培訓方法單一、培訓評估體系不健全、培訓成果轉化慢四個方面分析了員工培訓存在的問題。給出了相應的解決對策，加強對員工培訓的重視、健全企業員工培訓規劃體系、加強培訓組織機構建設、建立培訓成果轉化激勵機制。

關鍵詞：廣州凱云物業 員工培訓 人力資源管理

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）06（b）-180-02

廣州凱云物業管理有限公司成立于2009年12月，是廣州開發區管委會下屬的廣州凱得控股有限公司的全資子公司。公司從接管留學人員廣州創業園西區園區開始，經過11年的發展，目前共有在管物業項目16個，包括酒店式會議中心、高端寫字樓、科技園、酒店式公寓、員工公寓、高檔住宅、科研院所等項目類型，經營管理面積160萬平方米。

1 廣州凱云物業管理有限公司員工培訓現狀

1.1 培訓費用

在培訓資金方面，當前廣州凱云物業管理有限公司員工培訓的資金投入偏低。公司每年的計劃培訓費用約為200萬，平均下來每個員工身上每年能夠獲得的培訓費用僅有三千多元。而且這些費用還包括了新員工入職培訓，高層管理者的外派考察費用，所以平均到基層服務人員身上的培訓費用寥寥無幾。

1.2 培訓體系構成

新員工入職培訓主要培訓內容包括企業文化、崗位職能等內容。企業文化的培訓是幫助新員工認識公司的發展歷史、了解公司的企業文化、了解公司的發展現狀等。崗位職能培訓主要是讓員工學習物業行業職業道德、服務標準，使其樹立起服務意識。日常培訓主要是對公司員工服務水平提升進行的培訓，日常崗位培訓包括技能培訓以及素質培訓兩個方面。

2 廣州凱云物業管理有限公司員工培訓存在的問題

2.1 培訓需求分析缺乏

當前公司對新員工進行培訓時，培訓內容也大多數是千篇一律的企業文化、服務、紀律等內容，缺乏對不同崗位、不同層級員工的培訓。由于培訓需求分析的缺乏，企業在設置員工培訓課程以及計劃時，一些培訓內容脫離員工的實際工作，員工學到后并沒有實際用處，而員工真正感興趣、能夠在工作崗位上急缺的知識反而沒有涉及，這就造出了一種惡性循環。

2.2 培訓方法單一

當前，廣州凱云物業管理有限公司員工培訓體系中，員工培訓的主要方式是集體授課式的員工培訓方式，即按照培訓計劃定期將需要進行培訓的員工集中起來，采取面對面講授的方式進行培訓。很多新員工在走上工作崗位后主要是采取師帶徒的方式進行培訓。這種培訓方式也是當前很多公司都常常采用的培訓方式，這種培訓方式相對快捷、便利，而且實施起來的成本比較低，而且課時往往比較短，但是如果公司一直使用這種面對面授課的培訓方法，會很容易讓員工產生枯燥感。而且這種較為單一的員工培訓形式在實際公司培訓中從頭用到尾是不科學的。

2.3 培訓評估體系不健全

當前物業行業中，員工培訓效果評估最常用的方法就是四層次分析法，即從反應層、學習層、行為層、結果層進行分析，這一評估體系能夠全面地反饋員工的培訓效果。當前在廣州凱云物業管理有限公司中，培訓結束后對于員工培訓效果的評價主要集中在兩個層面上，分別是反應層以及學習層上。在反應層面上，公司人力資源部門在員工培訓結束后，會安排所有參加培訓的員工填寫調查問卷表，對本次的培訓內容進行評價，但是由于公司培訓的講師大部分都是職位或者職稱級別較高的領導，其中不少不乏是培訓學員的直屬領導，所以這種情況下，學員作出的評價往往是失真的。

2.4 培訓成果轉化慢

當前廣州凱云物業管理有限公司在員工培訓結束后，員工培訓成果的轉化卻不夠理想。良好的員工培訓體系能夠將員工培訓效果迅速轉化為公司的效益，促進公司的快速發展，但是當前在廣州凱云物業管理有限公司中，缺少培訓成果轉化的相關制度和激勵措施。很多員工培訓結束后就回到了工作崗位上，學到的知識也被拋之腦后。很多員工參加完培訓后，有意識將一些培訓內容用到自己的崗位工作上，但是卻發現將培訓所學用到工作中對于自己的薪酬提高、職位晉升沒有任何幫助，這不僅打擊員工的積極性，而且還會使其產生培訓無用的思想。

3 廣州凱云物業管理有限公司員工培訓問題的成因分析

3.1 培訓活動缺乏領導的重視

廣州凱云物業管理有限公司當前處于快速發展階段，從公司管理者的角度來說，在今后很長的一段時間中，公司的發展戰略目的都是向不斷產生收益傾斜的，而對于員工培訓這種難以直接推動公司營銷業績的工作，自然就難以獲得公司管理者的贊同和全力支持。由于當前企業的發展戰略中并沒有將員工培訓納入，使得公司的很多部門對于員工培訓置若罔聞，這些部門是直接決定企業績效的，所以部門領導往往并不鼓勵員工參加培訓，而且人力資源管理部門在安排培訓工作時，也會以工作任務重等理由拒絕參加培訓。由于公司管理層對于員工培訓的不重視，公司在開展培訓活動時非常被動，而一旦公司績效下降，領導又會將責任推卸到員工培訓不到位上。

3.2 員工培訓規劃不合理

公司培訓應該有一定的計劃性和系統性，也就是說公司培訓需要有一定的規劃。前期要進行員工需求培訓調查，了解員工對員工培訓的需求，為進一步設置員工培訓內容提供參考。培訓結束后要對員工的培訓效果進行評估，促進培訓效果的快速轉化。但是當前廣州凱云物業管理有限公司對于員工培訓需求分析不重視，對于培訓效果的評估工作也不到位，這同公司相關部門沒有做好前期培訓規劃不無關系。人力資源部門在年底制定下一年的員工培訓計劃時，往往為了應付上級檢查而采用一些老舊的調查數據，以此為基礎制定的培訓規劃顯然是難以保證后期培訓安排效果的。

3.3 培訓機構與師資隊伍建設不力

當前，廣州凱云物業管理有限公司人力資源管理部門配備了專門的培訓講師，但是由于人力資源管理部門人手不足，所以存在員工職責累積的情況，有的講師既承擔員工培訓的任務，又負責公司人力資源管理的工作，這種情況下，個別講師的培訓職能產生了弱化。公司當前配備了三明專職培訓師，但是由于公司員工眾多，崗位分布又比較寬泛，所以這使得公司這三名專職講師無法滿足員工的培訓需要。雖然有的部門領導偶爾也會擔任講師，但是這些講師的素質、專業性都不足，難以達到與專職講師同等的培訓效果。另外，當前專職講師的薪酬待遇偏低，處于中層崗位的專職講師其薪酬待遇同普通員工相差無幾，加上其本身工作量很大，所以講師的授課積極性往往偏低，影響培訓效果的提高。

3.4 缺乏有效的培訓反饋機制

企業員工培訓是離不開有效的監督和反饋機制的，公司員工培訓在實施過程中加以適當的監督和反饋，有助于培訓工作的順利開展以及提升員工培訓效果。在培訓之前，培訓監督和反饋機制能夠對員工培訓內容進行調整；在培訓中，培訓監督和反饋機制又能夠實時掌握員工培訓狀態，對培訓模式進行適時地調整；在培訓后，培訓監督和反饋機制又能夠將員工的培訓效果轉化為數據，為下一次員工培訓活動的開展提供基礎。但是，當前廣州凱云物業管理有限公司當前還沒有建立起有效的培訓監督和反饋機制，導致其應有的反饋和調節機制失效，這也在一定程度上制約了企業培訓成果的轉化情況。

4 廣州凱云物業管理有限公司員工培訓的改進對策

4.1 加強對員工培訓的重視

首先，公司領導當前要對員工培訓工作給予重視。公司管理層要認識到員工培訓的意義，要將員工培訓工作視作公司管理工作的一個重點，在相關工作的開展上要給予充分的支持，要加強對員工培訓工作的資金投入，不斷提高員工的技術熟練水平，以提升公司的整體服務質量。其次，公司基層員工也要對培訓工作給予重視。從員工個人的角度來看，員工培訓是員工的一項福利。公司要加強對培訓重要性的宣傳，提高基層員工對于培訓的重視程度。鼓勵員工積極主動地反饋自己的培訓需求，促進公司培訓內容設置的針對性。

4.2 健全企業員工培訓規劃體系

首先由于公司行業本身流動性比較大，對于老員工的培訓要著力提升其服務工作效率、服務熱情，激發其工作潛能。對于新員工的培訓則主要是讓其了解公司服務工作的流程以及基本標準。其次，在設計培訓計劃的時候要統籌兼顧，既要設計員工培訓的長期計劃，也要設計員工培訓的短期計劃。長期計劃要根據公司發展戰略的規劃，設計員工培訓計劃，以不斷促使員工培訓能力能夠符合公司發展的長遠需求。短期培訓計劃則是從公司短期暴露出的一些服務和管理問題來進行設置。合理設置培訓項目，包括培訓的內容與方式。

4.3 加強培訓組織機構建設

設立專門的員工培訓部門，可以在人力資源管理部門抽出一些老員工，組成專門的培訓部，實現對員工培訓的有效管理。這一部門的建立能夠對員工培訓工作起到統籌協調的作用，以員工培訓部門為紐帶來建立起各個部門、領導層與普通員工之間溝通的橋梁，為培訓工作的開展提供溝通協調上的支持。企業高層管理人員可以直接對員工培訓部門負責，領導這一部門開展培訓管理和策劃工作，貫徹落實公司的各項培訓政策，為各項政策的執行保駕護航，提高培訓部員工的專業性。

4.4 建立培訓成果轉化激勵機制

當前，廣州凱云物業管理有限公司要建立起員工的培訓激勵機制以及員工的培訓評估反饋機制。為了激勵員工對于培訓活動的參與熱情，公司當前可以采取一些精神或者物質層面的激勵措施。例如對于能夠長期積極參與公司安排的培訓活動的員工且培訓態度積極的，可以給與一定的嘉獎；對于那些態度不端正、不積極的員工，則要予以懲戒，以示賞罰分明。在員工培訓結束后，要建立其相應的成果轉化激勵機制，鼓勵員工將自己所學用于工作崗位實踐，并對于切實能夠提升崗位工作效率和效果的員工給予加薪的獎勵。

5 結語

對于物業服務來說，員工是確定企業服務品質的核心要素，只有不斷提高員工的服務水平以及綜合素質，企業的服務品質才能得到保證。為了提高員工的服務水平以及綜合素質往往采取培訓的手段來實現，但是開展員工培訓活動時還存在諸多問題，所以本文在這種背景下以廣州凱云物業管理有限公司為例，對該公司員工培訓工作進行探討，分析了該公司員工培訓存在的問題，并試圖找到解決對策。

參考文獻

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