幼兒教師情緒勞動(dòng)及其管理策略的實(shí)踐探索

時(shí)媛 金月

【摘 要】 文章針對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)的影響因素，提出了幼兒教師情緒勞動(dòng)的管理策略。要通過(guò)教師認(rèn)知重評(píng)，創(chuàng)新管理理念，提高薪酬福利，建立激勵(lì)機(jī)制等措施，以緩解幼兒教師職業(yè)壓力，切實(shí)提升保教工作質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】 幼兒教師；情緒勞動(dòng)；管理策略；實(shí)踐

一、引言

幼兒教師情緒勞動(dòng)是指采用不同的策略對(duì)自身情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)與控制，使自身內(nèi)在情緒感受符合幼兒教師職業(yè)要求和幼兒園標(biāo)準(zhǔn)的情緒管理過(guò)程。幼兒教師是高情緒勞動(dòng)職業(yè)，面對(duì)3-6歲幼兒這一特殊群體，課堂教學(xué)需要更多的心理投入，是體力和腦力高強(qiáng)度的情緒勞動(dòng)。另外，幼兒家長(zhǎng)對(duì)教師提出更高的要求，時(shí)常會(huì)產(chǎn)生各種矛盾，增加幼兒教師工作壓力、產(chǎn)生負(fù)向工作情緒。最后，幼兒教師普遍薪酬待遇較低，付出與回報(bào)遠(yuǎn)不成比例，直接影響到她們工作的積極性。本研究采用隨機(jī)抽樣的方式，對(duì)陜西省十幾所幼兒園的幼兒教師進(jìn)行訪談和問(wèn)卷調(diào)查，旨在找出幼兒教師情緒勞動(dòng)的影響因素，探索解決幼兒教師情緒勞動(dòng)的管理策略，提升幼兒教師的綜合素養(yǎng)水平。

二、幼兒教師情緒勞動(dòng)的影響因素

本文參照Diefendorff提出的情緒勞動(dòng)“三維結(jié)構(gòu)”，即將情緒勞動(dòng)分為： 表層行為、深層行為和自然行為三個(gè)維度。其中，表層行為是指改變個(gè)體外部可見(jiàn)的行為來(lái)表現(xiàn)所要求的情緒，而其內(nèi)心情緒并沒(méi)有改變的；深層行為是情緒勞動(dòng)者通過(guò)以往的經(jīng)驗(yàn)與理論來(lái)改變內(nèi)在的情緒感受以表現(xiàn)出組織要求的情緒；自然行為是真實(shí)情緒的表達(dá)，即員工的真實(shí)情緒感受與組織的情緒表達(dá)規(guī)則一致，情緒勞動(dòng)者只是發(fā)自內(nèi)心地將這種感受到的情緒表達(dá)出來(lái)而已。

1、園所類別

調(diào)查問(wèn)卷取樣涉及公辦園和民辦園，分析結(jié)果表明幼兒教師情緒勞動(dòng)與其任教園所類別差異有關(guān)。第一，在表層行為上，民辦園比公辦園的得分高。因?yàn)槊褶k園更重視收益和家長(zhǎng)的需求，因此常常忽略對(duì)本園教師工作情緒的引導(dǎo)，所以教師在工作中偽裝自己情緒，以符合幼兒園的要求。第二，在深層行為和自然行為上，公辦園比民辦園得分高。公辦園接受教育部門(mén)和社會(huì)的監(jiān)管，因而公辦園對(duì)教師行為規(guī)范培養(yǎng)更加重視，公辦園教師對(duì)園所有較高的認(rèn)同感，更容易在工作中自發(fā)地、真誠(chéng)地表現(xiàn)出組織所期望的情緒。

2、園所級(jí)別

調(diào)查問(wèn)卷取樣涉及省市級(jí)示范園和其他級(jí)別幼兒園，分析結(jié)果表明幼兒教師情緒勞動(dòng)與其任教園所級(jí)別差異有關(guān)。第一，在表層行為上，省市級(jí)示范園的分值顯然低于其他級(jí)別幼兒園，因?yàn)榧?jí)別越高的幼兒園更重視對(duì)教師隊(duì)伍的培養(yǎng)，關(guān)注教師的工作狀況并及時(shí)給予幫助和指導(dǎo)，教師工作情緒良好，不需偽裝情緒；而其他級(jí)別幼兒園大多為民辦園，教師工作中更多選擇表層行為，經(jīng)常偽裝自己的情緒。第二，在深層行為上，省市級(jí)示范園高于其他級(jí)別幼兒園的分值，因?yàn)槭∈屑?jí)示范園得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，其師資、設(shè)備、環(huán)境比其他級(jí)別幼兒園好，教師有更高的職業(yè)認(rèn)同感，更愿意改變自身的內(nèi)在感受，與園所要求達(dá)成一致。而其他級(jí)別的幼兒園因各項(xiàng)制度不完善、工作量大等原因，造成教師深層行為分值低，在工作中偽裝情緒。第三，在自然行為上，省市級(jí)示范園高于其他級(jí)別幼兒園的分值。因?yàn)槭〖?jí)示范園任教的教師在學(xué)歷和能力上較其他級(jí)別幼兒園教師高，教師熱愛(ài)自己的職業(yè)，對(duì)工作自然更加投入，也更容易自然而然產(chǎn)生與園所要求一致的情緒。

3、教師學(xué)歷

調(diào)查問(wèn)卷取樣涉及本科及以上、大專、大專以下，分析結(jié)果表明幼兒教師情緒勞動(dòng)與學(xué)歷差異有關(guān)。幼兒教師情緒勞動(dòng)在學(xué)歷水平上的差異主要在表層行為和深層行為上，隨著學(xué)歷的增加表層行為的分值逐漸下降，而深層行為則反之，自然行為不存在明顯差異。因?yàn)槲幕潭仍礁叩慕處熕軒煼督逃缴钊耄瑢?duì)自身不斷反思和調(diào)整，越多采用深層行為來(lái)調(diào)整自己的情緒，最后達(dá)到一種較為理想的狀態(tài)。

4、教師教齡

調(diào)查問(wèn)卷取樣涉及不同教齡的教師，分析結(jié)果表明幼兒教師情緒勞動(dòng)與教齡差異有關(guān)。教師的教齡時(shí)間越長(zhǎng)，其使用深層行為越多，使用表層行為越少，但教齡在16 年以上的教師更常使用表層行為。教齡較短的青年教師，由于經(jīng)驗(yàn)缺乏、適應(yīng)新工作環(huán)境和需要不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等因素讓她們感到工作壓力大，為符合園所要求，工作中需偽裝真實(shí)情緒。教齡時(shí)間較長(zhǎng)的教師對(duì)園所有較強(qiáng)的責(zé)任感和歸屬感，因此在工作中情緒良好，工作情緒與園所要求相符。教齡在16年以上的教師大多在單位是骨干，在生活中是上有老下有小要照顧，繁忙的工作和生活使她們不得不偽裝真實(shí)情緒以達(dá)到園所要求。

5、薪酬福利

調(diào)查問(wèn)卷取樣涉及薪酬福利等問(wèn)題，分析結(jié)果表明幼兒教師情緒勞動(dòng)與薪酬福利差異有關(guān)。在組織因素方面，薪酬待遇是影響教師情緒勞動(dòng)的主要因素。幼兒教師的薪酬待遇越高，教師越多使用深層行為。薪酬福利較低的幼兒教師，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重，可能會(huì)做兼職補(bǔ)貼家用，分散的時(shí)間和精力必然造成她們工作時(shí)需偽裝情緒。但月收入在3500-4000元之間的教師使用深層行為的頻率最高，之后呈下降趨勢(shì)，分析發(fā)現(xiàn)這個(gè)收入?yún)^(qū)間的教師多位于幼兒園管理崗位上，對(duì)園所有歸屬感，工作時(shí)情緒良好，但不斷加碼的工作強(qiáng)度，使隨后的工作情緒或多或少受到影響。

三、幼兒教師情緒勞動(dòng)的管理策略

情緒勞動(dòng)并非是一種不可改變的對(duì)工作要求的情緒表達(dá)，這種勞動(dòng)和體力、腦力勞動(dòng)一樣可改變。

1、教師認(rèn)知重評(píng)

認(rèn)知重評(píng)是一種情緒調(diào)節(jié)策略，是個(gè)人通過(guò)情緒事件進(jìn)行再認(rèn)識(shí)、再評(píng)價(jià)從而改變對(duì)情緒事件的認(rèn)識(shí)。幼兒教師認(rèn)知重評(píng)是改善幼兒教師情緒勞動(dòng)的重要手段，最終目的是將教師的情緒調(diào)節(jié)合理化，使之合乎工作要求。項(xiàng)目調(diào)研中，圍繞認(rèn)知重評(píng)開(kāi)展過(guò)輔導(dǎo)進(jìn)行干預(yù)，如師風(fēng)師德教育、組織文化培訓(xùn)、深化對(duì)幼兒的認(rèn)知等，效果明顯有效，幼兒教師能積極調(diào)節(jié)情緒，消極影響的表層行為逐步減少，積極影響的深層行為逐漸增加，甚至產(chǎn)生自然行為，從而提高了幼兒教師的情緒勞動(dòng)技能。

2、創(chuàng)新管理理念

幼兒園管理者要樹(shù)立“以人為本”的現(xiàn)代管理理念，在管理過(guò)程中充分展現(xiàn)對(duì)教師的尊重與關(guān)懷。其次，管理者可開(kāi)展情緒管理培訓(xùn)，提高教師對(duì)情緒的自我管理能力，促進(jìn)她們獲取積極情緒調(diào)節(jié)的技能。最后，管理者還應(yīng)創(chuàng)設(shè)友愛(ài)和諧的工作環(huán)境與氛圍，并通過(guò)心理輔導(dǎo)、拓展訓(xùn)練、集體活動(dòng)等方式，把幼兒教師工作中各種消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。

3、提高薪酬福利

提高薪酬福利是增加幼兒教師深層行為的重要措施。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，薪酬福利是教師最基本的需求，也是衡量教師自身價(jià)值、所做奉獻(xiàn)的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)，是影響幼兒教師隊(duì)伍穩(wěn)定發(fā)展的重要因素。幼兒園管理者應(yīng)為教師提供有力的物質(zhì)保障，促進(jìn)幼兒教師的工作熱情并保障幼兒教師事業(yè)的發(fā)展活力。

4、建立激勵(lì)機(jī)制

人才的積極性常常是發(fā)揮人才潛力的重要因素，因此建立長(zhǎng)效的人才激勵(lì)機(jī)制成為組織人才戰(zhàn)略的重要部分。幼兒園可從以下方面著手：第一，在解決住房、建立醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn)等員工福利方面加大投入；第二，根據(jù)貢獻(xiàn)大小，直接給予單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，讓教師感受到組織的尊重和認(rèn)可；第三，建立公平競(jìng)爭(zhēng)的組織氛圍，為人才提供公平的競(jìng)爭(zhēng)條件，也為園所的發(fā)展提供源源不斷的后勁；第四，對(duì)于表現(xiàn)出色、有較大貢獻(xiàn)的教師，給予內(nèi)部提拔晉升、出國(guó)研修的機(jī)會(huì)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，學(xué)前教育的重要性越來(lái)越突出，而幼兒教師的情緒勞動(dòng)直接關(guān)系到學(xué)前教育事業(yè)的質(zhì)量。因此，探究幼兒教師情緒勞動(dòng)的影響因素并提出相應(yīng)的管理策略來(lái)促進(jìn)幼兒教師的專業(yè)成長(zhǎng)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然要求，幼兒園應(yīng)切實(shí)有效地引導(dǎo)和幫助幼兒教師管理工作情緒，充分保證幼兒園保教工作的科學(xué)性和高效性，推動(dòng)我國(guó)學(xué)前教育事業(yè)更加健康穩(wěn)定的發(fā)展。

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【作者簡(jiǎn)介】

時(shí) 媛，任職于陜西學(xué)前師范學(xué)院，講師.