淺析高校畢業生群體突發事件的應對策略

李亞 黃宇

摘要：畢業生群體突發事件具有突發性和不確定性，難以預測。畢業生群體突發事件一旦發生，會造成各種各樣的危害。思想政治教育的有效介入可以促使事件得以有效的解決。如果高校能正視群體突發事件，在一定程度上可以促使高校管理不斷創新和進步，提升學校管理水平，化“危”為“機”。

關鍵詞： 高校畢業生 群體 突發事件 應對策略

中圖分類號：G647.38 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）10-0014-02

高校畢業生群體突發事件，是指學生在畢業之際聚集在一起，超常規突然發生的對學校對正常的秩序造成一定的干擾，對學校和社會造成一定影響的事件。畢業生群體突發事件發生后，高校思想政治教育者和管理人員要聽取學生的意見和訴求，耐心解答學生提出的問題，曉之以理，示之以法，從而有效緩解緊張氣氛，穩定學生的過激情緒，抑制事態發展，防止蔓延。筆者認為處理高校畢業生群體突發事件應堅持積極主動、坦誠公開、勇于負責和以人為本的基本原則。

一、處理高校畢業生群體突發事件的基本原則

（一）積極主動性原則

隨著互聯網和手機等新媒體的出現，微博、微信迅猛發展，信息是“堵”不住、“捂”不住的，若繼續采取保守、被動的方式，往往會導致不實信息和謠言的傳播，越封堵，學生的猜疑和不滿越嚴重。事件發生后，首先要做的就是知己，即要以最快速度掌握相關信息，了解“發生了什么和為什么會發生”，及時、恰當、客觀、全面、準確地對事件狀況和性質作出說明和解釋，果斷采取措施。主動是治理大學生群體突發事件的有效策略，切忌嚴密封鎖消息和用沉默來應對，以免造成更大的負面影響。積極處理問題的態度，給學生以認真負責解決問題的感覺，有助于推動雙方矛盾的化解。

（二）坦誠公開原則

坦誠公開原則，是指在大學生群體性突發事件中充分地披露和傳達真實信息，澄清事實、說明情況，真實客觀地公布事件的發生、進展和調查的結果以及學校采取了什么措施，滿足大學生的信息需求，與事件參與學生誠懇地溝通交流，不推諉，解開大學生心中的疑惑。校方站在學生的角度思考問題，以尊重的態度和感情去了解問題，對不同意見，要通過擺事實、講道理耐心地向學生解釋，以真誠的行動感動學生，獲得學生的理解和信任，從而達到溝通和化解矛盾的目的。

在應對畢業生群體性突發事件過程中，領導老師要避免使用官話套話，應使學生了解真相，消除誤解，引導其了解事件的負面影響，使大多數人保持理智，不盲目隨從。正所謂“謠言止于智者，謠言止于公開”，實事求是地采取多種形式把客觀事實告知師生，積極主動處理和化解突發事件，在處理過程中爭取得到理解和支持，做好正面引導工作。

（三）勇于負責原則

擔當精神是中華民族從歷史中繼承的優秀品質。2014年3月9日，習近平在參加全國人大會議安徽代表團審議時強調，敢于擔當責任，勇于直面矛盾。這一精髓借用到高校畢業生群體突發事件上，就要求高校要勇于承擔責任，高校的主要領導是輿情應對工作的第一負責人，需要快速反應、統籌兼顧、明確責任，把事件的影響控制在可接受的范圍內。如果這時出現猶豫、觀望和相互推諉，就很有可能導致事態的惡化。

（四）以人為本原則

以人為本是科學發展觀的核心。思想政治教育追求的是把人的全面發展作為社會發展的終極目標，適應時代的要求，挖掘人的各種潛能，培養學生積極適應社會變化等實際能力，從而促進其全面發展。對“人”的充分關注是一種態度、一種信息、一種正能量。馬克思主義強調呼喚人的主體意識，在事件處理過程中，只有堅持以人為本，注重人文關懷，關注學生的行為意識，尊重和滿足他們的合理需求，做到有針對性和時效性，才能引起學生的共鳴和信任，在一定程度上有利于事件的處置。

二、畢業生群體突發事件的應對策略

（一）事中科學處置：臨危不懼

當畢業生群體突發事件發生時，有些學校的管理人員第一反應就是封鎖消息，不能讓上級領導知道，更不能讓媒體和公眾知道，若有詢問不予回應，對于網上爆料，甚至采取疏通關系刪帖的方式，有可能是他們本身都沒搞明白是怎么回事，也有可能缺少切實可行的有效應對機制，怕說錯話怕擔責任。最科學的處置方式是準確發布信息、慎報原因、及時表態、謹慎定性，釋放正面信息，理性表達，盡可能地將各種負面影響降到最低。

1.及時發布信息，加強網絡輿情監控與引導

一般而言，畢業生群體突發事件發生后，網絡輿論聲音多元而嘈雜，很容易散布謠言，甚至出現“謾罵場”，高校要充分利用網絡平臺，主動快速準確地發布信息，不躲不怕，積極與媒體溝通，爭取支持，對傳言和不實報道進行有效控制。要在最短時間內找到組織者或領袖人物，設法將其帶離現場，并迅速組織人力，將鬧事者與圍觀者分隔開，控制事態發展。同時，要做好網絡輿情引導工作，既要立足傳統媒體的信息優勢，又要牢牢掌握新媒體主導權，形成官方和民間兩個輿論場并重的態勢，抓住核心，有針對性地給予正面引導與評價，引導學生理性看待事件本身，最大限度地防止事態蔓延。

2.盡快查清原因，采取有效措施，恢復校園正常秩序

畢業生群體突發事件發生后，校方能否科學決策至關重要。在穩定大學生情緒的同時，盡快查清原因，采取有效措施。學校要重視畢業生特別關注或反映強烈的問題，符合法律和政策規定的，督促有關方面及時落實；對要求合理、一時難以解決的，實事求是地說清其情況，勇于承擔責任，做好說服教育工作，盡可能爭取學生的諒解，忌推脫找理由。教育者和管理人員一旦發現部分學生有不良情緒，或有失控行為出現，應及時進行思想教育和心理干預。通過學校工作人員積極有效的溝通，力爭事件能夠向著有利的方向發展，盡快恢復校園正常教學、生活秩序。

3.教育引導和管理相結合、德育與心育相結合

畢業生生活閱歷不夠豐富，思考問題時容易片面，甚至會以點代面，以偏概全，一旦有導火索可以宣泄情緒，極易失控。一方面對大多數參與的學生應以教育引導為主、管理為輔，矯正他們的認知偏差，盡可能地化解不良情緒，同時進行安全教育和法制教育，讓他們意識到事態擴大后會造成什么樣的危害，引導其選擇合法合理的行為方式解決問題。如一味采取單向懲罰方式，就可能造成事態擴大升級。但對造成惡劣影響和后果的肇事者、煽動者或主要人物絕不能姑息遷就，否則它會給大學生一個錯誤的信號，即群體行為不需要個體負責任，不利于校園安全穩定。另一方面要加強道德教育和心理健康教育，激勵學生自覺維護校園的和諧穩定。在畢業生群體突發事件現場，因相互間的匿名性，加上人數眾多，個體需要承擔的責任在一定程度上分散于群體，部分學生可能會膽大妄為。高校要重視對畢業生的文明離校教育，引導大學生重視自己的言談舉止，學會理性思考和判斷，使其形象符合大學生的角色規范。

（二）事后合理修復：轉危為安

經歷了畢業生群體突發事件的高校，如何使受到影響的師生迅速恢復到正常狀態以及怎樣及時做好善后處理工作，加強事件的后續管理，是高校需認真面對的問題。因此，在畢業生群體突發事件的合理修復期，思想政治教育工作仍然具有非常重要的作用。

1.總結經驗教訓，改進工作

對于畢業生群體突發事件的事后處理而言，善后反思做得好壞，一方面直接關系著群體突發事件的狀態能否向正常狀態平穩過渡，另一方面還關系著能否將負面影響降到最低。高校思想政治教育工作者能否認真總結經驗教訓，從危機中找到良好契機，使挑戰轉化為發展機遇，變危機為校園和諧發展的推動力，有賴于事件后期的合理修復。高校思想政治教育工作者和學校管理人員需做好以下工作：（1）解決“實際問題”和解決“思想問題”相結合，對存在的問題和發生的事情進行分析總結，做好歸因分析，防止類似事件在今后再次發生；（2）明確責任，對事件處理過程中存在的失職行為，工作上報不及時、落實不到位等情況進行相應的處理；（3）充分發揮思想政治教育的整合作用，做好補救工作，從危機中尋找存在的機遇。

2.完善化解機制，合理修復

高校畢業生群體突發事件一旦發生，會給學校帶來各種各樣的傷害。畢業生群體突發事件化解機制是指高校為維護學校穩定和社會安定，對畢業生群體突發事件中的矛盾和沖突進行有效應對和化解而設立的機制。在群體性突發事件中，需建立統一指揮、分類管理的輿論處置機制和問責機制。事件發生后，如何合理修復，做好化“危”為“機”的轉化工作，化被動為主動，責任主體的應急處理能力至關重要。高校不僅要處理好事件本身，也要處理好與媒體的關系，要及時通過微博、微信等自媒體平臺公布事件進展，避免不實信息出現，要密切、理性地對待網友的“吐槽”和“圍觀”，做好動態跟蹤，掌握主動權，引領輿論的發展方向，避免節外生枝。

3.建立健全高校危機應急機制和心理干預機制

學校具備完善的危機應急機制有利于事件有效妥善地處置，及時澄清事件、解釋疑惑和辟謠，可以通過多種方式為輿論引導做好鋪墊，有利于維護大局、維護學校的形象。畢業生群體突發事件一旦發生，參與學生感到困惑、難以把握時，正常的生活會失去平衡，甚至出現思維和行為的紊亂。心理學能夠對直接相關學生心理危機介入援助，從專業的角度引導心理創傷的學生走出心理陰影。相對于心理學而言，思想政治教育則為其提供精神之“鈣”，要求思想政治教育工作者密切關注主要人的思想狀況，使參與主體逐漸平靜，保持在統一的工作思路上。

4.加強學生安全意識和責任意識的培養

高校的安全穩定關系著社會的穩定發展，在一定程度上影響著國家高層次人才的培養。青年一代有責任、有本領、有擔當，我們的民族和國家才更有希望。安全教育是所有工作的生命線，日常教育中，要運用多樣化的方式強化大學生的安全意識，包括網絡安全教育。畢業生是將要走進社會、走上工作崗位的人群，責任是他們應當具備而且必須具備的品質，做人做事都要有底線，對自己、對家庭、對社會應該有責任意識，大部分學生還是有責任感的，只是行為有時受情緒的左右，需要教育者和管理者幫助大學生明辨是非，不盲目從眾，冷靜處理事情，有大局意識和全局意識，注重自我調節和自我管理，不斷提高理性的判斷力。

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責任編輯：楊國棟