“以人為本”的高職圖書(shū)館管理與服務(wù)工作探析

施壽林

摘要：“以人為本”是先進(jìn)的高職圖書(shū)館管理和服務(wù)理念，對(duì)高職圖書(shū)館管理和服務(wù)的優(yōu)化開(kāi)展產(chǎn)生著重要的影響。本文從“以人為本”管理和服務(wù)理念入手，對(duì)其在高職圖書(shū)館中的應(yīng)用進(jìn)行了分析，希望能夠?yàn)楦呗殘D書(shū)館管理和服務(wù)的創(chuàng)新提供良好的支持。

關(guān)鍵詞：“以人為本”；高職院校；圖書(shū)館；管理；服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2018）27-0011-02

高職圖書(shū)館在高職院校的教學(xué)、科研工作中扮演著重要的角色，高職圖書(shū)館管理和服務(wù)的創(chuàng)新長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)一直受到高職院校的高度重視，并高職院校在管理和服務(wù)創(chuàng)新方面作出了一定的探索。因此新時(shí)期在全面發(fā)展高職教育的過(guò)程中，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館管理和服務(wù)工作的重視，為高職教育提供良好的支持和輔助。

一、“以人為本”管理與服務(wù)理念簡(jiǎn)述

“以人為本”理念就是將人作為核心的理念，在開(kāi)展綜合管理工作的過(guò)程中融入“以人為本”的思想，能夠凸顯管理的先進(jìn)性，促進(jìn)綜合管理水平的提高。在現(xiàn)代社會(huì)，隨著人的價(jià)值日漸受到重視，在各行各業(yè)的綜合管理工作中也開(kāi)始提出融入“以人為本”管理思想，希望能夠?qū)崿F(xiàn)人性化管理，營(yíng)造輕松和諧的工作氛圍，凸顯管理的科學(xué)性。在現(xiàn)代圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中融入“以人為本”理念，就是將人作為圖書(shū)館管理和服務(wù)的核心，明確“人”才是圖書(shū)館管理與服務(wù)工作的主體，把過(guò)去的“以書(shū)為本”的管理與服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽盵1]。如此，在高職院校對(duì)圖書(shū)館管理活動(dòng)中就能夠增強(qiáng)管理服務(wù)工作的主動(dòng)性，在圖書(shū)館中營(yíng)造寬松和諧的氛圍，凸顯圖書(shū)館管理和服務(wù)的價(jià)值，為圖書(shū)館職能的發(fā)揮提供相應(yīng)的保障。可見(jiàn)“以人為本”在圖書(shū)館管理和服務(wù)工作中的應(yīng)用對(duì)圖書(shū)館綜合管理和服務(wù)水平的提高產(chǎn)生著重要的影響，值得進(jìn)行深入的探索和分析。

二、高職圖書(shū)館樹(shù)立“以人為本”的管理與服務(wù)理念

在高職院校對(duì)圖書(shū)館管理和服務(wù)工作進(jìn)行改革創(chuàng)新的過(guò)程中要想取得理想的管理和服務(wù)成果，真正促進(jìn)“以人為本”理念的全面落實(shí)，首要工作就是在實(shí)際工作中樹(shù)立“以人為本”的管理和服務(wù)理念，為圖書(shū)館管理和服務(wù)工作的優(yōu)化創(chuàng)新做出正確的指引。首先，圖書(shū)館在管理工作中需要牢固樹(shù)立“以人為本”的思想，將“以人為本”作為圖書(shū)館發(fā)展的核心，各項(xiàng)措施的制定都始終堅(jiān)持“以人為本”的原則，在圖書(shū)館中營(yíng)造良好的管理和服務(wù)氛圍，為高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)以及教師的教研活動(dòng)提供相應(yīng)的文化支持。其次，在融入“以人為本”管理理念的過(guò)程中，高職院校要想保證圖書(shū)館管理和服務(wù)工作成效，還需要把握時(shí)代發(fā)展要求，在“以人為本”理念的指導(dǎo)下，結(jié)合讀者和服務(wù)對(duì)象的需求探索全方位讀者服務(wù)，推進(jìn)圖書(shū)館管理和服務(wù)工作的信息化建設(shè)，確保管理和服務(wù)工作取得理想的工作成效。此外，在引入“以人為本”理念的基礎(chǔ)上，高職院校在開(kāi)展管理和服務(wù)工作的過(guò)程中也需要突出開(kāi)放性思想，在管理和服務(wù)工作中融入創(chuàng)新思想，為讀者提供開(kāi)放服務(wù)，增強(qiáng)讀者群體對(duì)高職院校圖書(shū)館服務(wù)工作的認(rèn)同感，促進(jìn)高職院校圖書(shū)館職能作用的全面發(fā)揮。

三、高職圖書(shū)館“以人為本”的管理工作創(chuàng)新

在高職院校對(duì)圖書(shū)館管理工作進(jìn)行改革創(chuàng)新的過(guò)程中，可以嘗試引入“以人為本”的理念，對(duì)各項(xiàng)管理工作進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，增強(qiáng)圖書(shū)館管理工作的針對(duì)性和系統(tǒng)性，促進(jìn)圖書(shū)館管理水平的進(jìn)一步提高，為圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的全面優(yōu)化提供相應(yīng)的支持和保障。具體而言，在對(duì)高職圖書(shū)館“以人為本”管理工作進(jìn)行創(chuàng)新的過(guò)程中，管理人員可以從競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制的創(chuàng)新兩個(gè)角度進(jìn)行系統(tǒng)的分析，提高管理創(chuàng)新實(shí)際效果。

1.競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制創(chuàng)新。在高職院校的圖書(shū)館管理體系中，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制在一定程度上體現(xiàn)出對(duì)傳統(tǒng)計(jì)劃分配、組織安排管理模式的根本性變革，在“以人為本”管理思想的作用下將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制融入到高職院校圖書(shū)館管理創(chuàng)新工作中，能夠促進(jìn)聘用制度的落實(shí)，保證圖書(shū)館管理人員在雙向選擇的作用下真正實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)上崗，確保圖書(shū)館管理工作中人力資源優(yōu)勢(shì)得到最大限度的凸顯。這樣圖書(shū)館管理人員的聘用和選拔就不受到學(xué)歷和職稱(chēng)的限制，為管理人員創(chuàng)造了更大的發(fā)展空間，可以在圖書(shū)館中形成充滿(mǎn)生機(jī)和活力的用人機(jī)制，對(duì)圖書(shū)館管理工作質(zhì)量的進(jìn)一步提高產(chǎn)生著重要的影響。

2.評(píng)價(jià)機(jī)制創(chuàng)新。評(píng)價(jià)機(jī)制的創(chuàng)新對(duì)圖書(shū)館管理工作也產(chǎn)生著重要的影響。圖書(shū)館是具有明顯服務(wù)性質(zhì)的系統(tǒng)，用戶(hù)的滿(mǎn)意度是促進(jìn)圖書(shū)館持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的核心和基礎(chǔ)。因此在圖書(shū)館管理工作實(shí)踐中，應(yīng)該注意構(gòu)建科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制，將圖書(shū)館的軟硬件設(shè)施建設(shè)情況作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，綜合考察圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)、服務(wù)效率、理念更新情況等，并且在整個(gè)評(píng)價(jià)體系的建設(shè)過(guò)程中需要將圖書(shū)館讀者的滿(mǎn)意度作為核心。這主要是因?yàn)閳D書(shū)館的服務(wù)主體是讀者，所以考核評(píng)價(jià)還是要吸收讀者的意見(jiàn)，這樣才能不斷促進(jìn)高職圖書(shū)館的健康發(fā)展[2]。

四、高職圖書(shū)館“以人為本”的服務(wù)工作創(chuàng)新

在對(duì)高職圖書(shū)館管理工作進(jìn)行創(chuàng)新，提高管理水平的基礎(chǔ)上，在全面推進(jìn)高職院校圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展的實(shí)踐探索中，還應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作創(chuàng)新的重視，將“以人為本”服務(wù)理念融入到圖書(shū)館管理工作中，保證圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)工作的落實(shí)，逐步增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)工作的主動(dòng)性，在提高圖書(shū)館服務(wù)水平的同時(shí)爭(zhēng)取能夠獲得讀者的認(rèn)同，為高職院校圖書(shū)館在新時(shí)期的穩(wěn)定發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。系統(tǒng)分析，借助“以人為本”服務(wù)理念的指導(dǎo)，高職院校在對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新的過(guò)程中，可以從以下方面入手進(jìn)行分析。

1.構(gòu)建文獻(xiàn)信息資源保障體系。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各級(jí)圖書(shū)館和各類(lèi)型圖書(shū)館在建設(shè)發(fā)展過(guò)程中開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，數(shù)字圖書(shū)館資源共享體系的發(fā)展為圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)提供了良好的支持。所以高職院校圖書(shū)館在探索服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，也應(yīng)該結(jié)合自身現(xiàn)有圖書(shū)資源，積極探索共享資源和公共資源等方式，爭(zhēng)取能夠?yàn)閷W(xué)校中的教師和學(xué)生讀者提供多渠道文獻(xiàn)信息服務(wù)，增強(qiáng)整體服務(wù)質(zhì)量。在此過(guò)程中，高職圖書(shū)館可以將高職院校內(nèi)所設(shè)置的專(zhuān)業(yè)課程為基礎(chǔ)，同時(shí)也要廣泛采納專(zhuān)業(yè)教師的意見(jiàn)和建議[3]，在對(duì)自由資源、共享資源和公共資源信息進(jìn)行全面整合的基礎(chǔ)上，構(gòu)建文獻(xiàn)信息資源保障體系，確保資源保障體系的構(gòu)建能夠真正滿(mǎn)足圖書(shū)館師生閱讀需求和文獻(xiàn)檢索需求，突出圖書(shū)館讀者服務(wù)的特色，為圖書(shū)館讀者服務(wù)的優(yōu)化開(kāi)展創(chuàng)造良好的條件。同時(shí)，高職院校圖書(shū)館在建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中也可以加強(qiáng)與其他高校圖書(shū)館、在線(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館和地方公共圖書(shū)館的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)館際圖書(shū)資源互相借閱、互相傳遞、資源共享的目標(biāo)，為高職院校的師生群體提供更高質(zhì)量的服務(wù)，爭(zhēng)取圖書(shū)服務(wù)工作能夠得到相對(duì)廣泛的認(rèn)同。

2.構(gòu)建多功能學(xué)習(xí)空間。高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新存在一定的特殊性，要想確保所開(kāi)展的讀者服務(wù)能夠滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求，在“以人為本”服務(wù)理念的指導(dǎo)下，還應(yīng)該嘗試構(gòu)建多功能學(xué)習(xí)空間，服務(wù)高職院校學(xué)習(xí)和科研工作，為教師和學(xué)生創(chuàng)造更加人性化的自主學(xué)習(xí)空間，在圖書(shū)館中營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，輔助高職院校人才培養(yǎng)工作的全面優(yōu)化開(kāi)展。對(duì)國(guó)外職業(yè)院校圖書(shū)館建設(shè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析能夠看出，現(xiàn)階段國(guó)外很多職業(yè)院校就基于“以人為本”服務(wù)理念的指導(dǎo)在圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新工作中構(gòu)建了信息共享空間，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作進(jìn)行改革創(chuàng)新，增強(qiáng)了圖書(shū)館整體服務(wù)工作的質(zhì)量。

3.開(kāi)辟個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。現(xiàn)代化的圖書(shū)館本質(zhì)上是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容和途徑隨著社會(huì)的發(fā)展逐漸變化，因此必須對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。結(jié)合高職院校圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)和服務(wù)需求的實(shí)際情況，在“以人為本”服務(wù)理念的指導(dǎo)下，應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的重要性，進(jìn)而聯(lián)系高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)的未來(lái)發(fā)展方向積極開(kāi)辟個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目，爭(zhēng)取借助服務(wù)工作的創(chuàng)新提高圖書(shū)館服務(wù)效果，為高職院校圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)提供相應(yīng)的支持和保障。

總而言之，高職院校發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該高度重視圖書(shū)館管理和服務(wù)工作，并積極嘗試將“以人為本”理念融入到管理和服務(wù)工作中，促進(jìn)高職院校圖書(shū)館管理和服務(wù)工作的全面貫徹落實(shí)，為教師和學(xué)生提供高質(zhì)量的圖書(shū)館讀者服務(wù)，確保高職院校圖書(shū)館在輔助教學(xué)和科研方面作用的全面發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)：

[1]余小玲.淺析“以人為本”高職圖書(shū)館人力資源管理與服務(wù)工作[J].人才資源開(kāi)發(fā)，2017，（10）：169-170.

[2]王小利.堅(jiān)持以人為本提升高職圖書(shū)館管理與服務(wù)工作[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2016，（5）：41-41.