淺談如何加強航道文化建設

孫海燕

摘 要：航道文化是文化理念在交通組織的特殊領域中的延伸，對于航道而言是非常珍責、潛藏的無形資產以及精神財產，可謂是航道和交通長期發展、邁向美好的指南針。本文主要分析了航道文化建設的必要性和建設途徑，以供參考。

關鍵詞：航道文化；文化建設；建設途徑

航道文化航道文化是文化理念在交通組織的特殊領域中的延伸，是航務文化體系的重要組成部分，其內涵是在長期為船員服務過程中，形成的愿景、使命、核心價值觀和服務理念、服務形象、服務機制等方面的文化積淀，具有傳承價值并對窗口建設起著引領和支撐作用。航道文化的建設是一個長期的過程，可以促進航道共同準則的形成和構建行業間的和諧發展。因此，在具體實踐中，必須要重視和加強航道文化建設，以充分發揮水道效能，為航道思想政治工作與服務實踐提供指導。

一、加強航道文化建設的必要性

加強航道文化建設的必要性體現在許多方面，以下從促進共同行為準則形成、推動思想政治工作、促進行業間和諧發展等方面出發，對于加強航道文化建設的必要性進行分析。

（1）促進共同行為準則形成

加強航道文化建設能夠促進航道使用者與監管者共同行為準則的形成。眾所周知，加強航道文化建設是航道發展的必然要求，在這一過程中有關部門通過加強安全管理和加強航道文化建設，以便讓航道的使用者與其形成相應的共同價值觀和安全觀。此外，共同行為準則的形成，對建設和諧航道，實現航道的經濟效益和社會效益，具有積極的促進作用，并且也對于日常航道維護帶來了更多的幫助。

（2）推動思想政治工作

①導向作用。透過深化行業核心價值體系建設，不斷強化社會主義核心價值體系的引導和教育，讓行業能夠深入到職工的內心，提高職工道德情操，建立主流價值觀，積極建設航道職工的精神樂園。②浸潤作用。文化能夠浸潤職工的內心，激發職工的斗志，提升職工的素養，進一步加強凝聚力。隨著航道生產生活環境的轉變，一定也會跟隨精神文化的需求一同增長，所以，在新時期里，應當更加加強文化對職工內心的熏陶，不斷提高航道的作用。③凝聚作用。航道文化具有較深的文化底蘊，凝聚了航道職工的智慧、情感以及創新意識，體現出較為獨特的風格和有異尋常的魅力，在這種文化的感染下，會衍生出強大的向心力與凝聚力，讓職工對航道建立一種歸屬感，為企業也為自己努力工作。④約束作用。行業文化建設可以起到良好的約束作用，讓職工從心里深處自發的按照企業的規定辦事，這樣才能積極的調動員工的工作熱情，激發員工的主動性，讓員工對工作充滿激情，這樣才能提升工作效率以及工作質量。

（3）促進行業間和諧發展

加強航道文化建設還可以起到促進行業間和諧發展的效果。航道產業的建設和發展離不開航道文化的支持。在這一過程中航道文化的形成，實際上也有利于航道發展的外部環境驅動力的提高。在這一過程中，各方應當正確處理建設航道中各方內在的關系，從而能夠有效的提高航道的運作效率。此外，在建立起航道文化的過程中各方應當保持高度一致性的行動，并且各地也應當圍繞著航道文化的形成，來增強行業內外的凝聚力和戰斗力，最終能夠有效的增強航道使用者與管理者的安全行為意識。

二、加強航道文化建設的有效途徑

（1）宗旨教育領先，誠信建設引路，傾情引領服務文化新風尚

①宗旨教育領先。服務宗旨是窗口單位的服務方針和行動指南，通過道德講堂、網絡交流、知識竟賽等形式，培育和弘揚社會主義核心價值觀，深入開展以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務船員、奉獻社會為主要內容的職業道德教育，讓核心價值觀和道德準則深入人心。舉辦“船員不滿意的事”證集活動、組織“假如我是一名船員”換位思考大討論，強化主動服務意識，踐行“服務水運，奉獻航道”的服務宗旨。發揮先進文化的示范引領作用，增強干部職工的認同感和歸屬感。

②誠信建設引路。誠信贏得滿意，誠信塑造形象。通過開展“微笑服務，提升窗口形象”主題實踐活動，進行誠信服務教育，引導職工重信守諾、以誠待人、竭誠服務，愛國、敬業、誠信、友善等道德規范深入人心.建立過閘船舶誠信管理和評價機制，為確保誠信建設順暢開展，每推出一項新的服務舉措，都要適時跟進，配套完善宣傳、教育、監督、獎懲、激勵等相關制度，確保服務理念有效推行、服務方式有效落實、服務水平有效提高，誠信建設取得實實在在的成效。

（2）明確服務理念，規范服務行為，傾心探索品牌建設新途徑

①明確服務理念。服務理念是服務文化的精神內核和建設基礎，明確服務理念對構建服務體系具有指導意義，本著“抓服務就是抓形象，抓服務就是抓根本”的原則，通過對近年來服務文化建設情況的梳理整合、沉淀提煉，確立了“船員滿意就是我們第一追求的服務理念。正確處理管理與服務間的關系，以一流服務為前提、誠信服務為基礎、用心服務為保證、船員滿意為目的，把服務理念與服務制度、行為、規范、標準、禮儀統一起來，充分體現了以人為本的精神和要求。

②規范服務行為。以船員需求為導向，優化服務流程、標準及規范，完善服務設備設施，提升服務技能，促進服務水平不斷提高，實現船員滿意最大化。通過實施一系列制度和規范，努力實現服務要求向服務自覺、服務做法向服務制度、服務行為向服務習慣、服務品牌向服務品質的轉變。

③打造服務品牌。服務品牌是一種長時間的積淀，代表著一貫的承諾，與一定的質量水準、品牌信譽息息相連通過開展一系列深化服務內涵，塑造品牌形象的活動，逐項解決服務對象關往的熱點難點問題，努力提供更加多樣化、個性化、人性化的服務，實現窗口崗位服務的規范化和現代化作為服務文化建設的重要載體，不斷深化“船民驛站”和“江河匯、黨旗亮”服務品牌建設，拓展品牌內涵，放大社會效應，全力打造“環節最少、成本最低、效率最高、服務最優”的窗口形象。

三、結語

綜上所述，航道文化建設非常重要，能將認同文化價值的職工和船員凝聚在一起，形成了良好的發展態勢，推動航道建設實現可持續發展。

參考文獻

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（作者單位：江蘇省鎮江市航道管理處）