淺談供電企業電費抄核收的管理措施

金榮　宋烈　黃曉艷　劉馥揚

[摘 要]隨著經濟的不斷進步，國家電力服務范圍不斷擴大，企業和家庭對于電力的需求不斷增加，因而對供電企業電費抄核收提出了更高的要求，這是保證企業獲得較高經濟效益的方法，對供電企業的長遠發展影響巨大。傳統模式的電費抄核收管理已經無法很好地滿足時代發展的需要，而且存在諸多問題，因此供電企業應該高度重視電費抄核收管理。本文主要分析了電費抄核收管理中的常見問題，并提出了解決對策。

[關鍵詞]供電企業；電費；抄核收

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.14.008

[中圖分類號]F426.61 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）14-00-02

近年來，隨著社會主義現代化建設的不斷推進，供電企業作為國家的基礎建設對象之一，其電力的供應情況不僅影響電力企業的長遠發展，對整個國家的未來發展也有著深遠的影響。經濟的飛速發展使供電需求增加，因而電費核收在供電企業中的重要性進一步提升。電費抄核收對供電企業的經濟收益具有直接影響，其服務質量的好壞也會直接影響消費者對供電企業的滿意度，所以做好供電企業電費抄核收管理是一項十分重要的工作。在快速發展的同時，由于企業職工的工作能力不同，以及工作人員的思想觀念落后和工作態度不積極，導致傳統模式下的電費抄核收管理并不能完全跟上時代的步伐，經常會出現數據錯誤的現象，從而讓企業面臨巨大的經濟壓力。因此，供電企業必須培訓員工，使其擁有良好的工作態度和職業素養，并從實際出發尋找解決問題的最佳措施，從而促進企業更好地發展。

1 電費抄核收概述

電費抄核收指電費的抄表、核算和收費，所以可以從這幾個方面去了解電費抄核收。我國現階段的電費抄表工作仍以人工抄表和抄表卡抄表這兩種方式為主，人力資源成本較高，同時人工抄表的失誤較多且抄表的效率低，從而造成供電企業的工作效率較低，不利于企業的長遠發展。

核算是供電企業收取電費的一個十分重要的環節，在收取電費的過程中是必不可少的。盡管供電企業不斷適應時代的發展潮流，在市場經濟中不斷地改革和發展自我，但仍存在許多問題，如發票不一致、電價不一致、核算考核不一致，導致核算的過程復雜、效率低、成本高和核算結果不準確等問題。

隨著互聯網技術的快速發展，電費收取的方式變得更加多樣化，傳統的繳費方式也漸漸被便捷的手機支付或自助繳費取代，用戶可以根據自己的需要選擇繳費方式，但也存在電費無法及時到賬的問題，從而增加了電費收費和核算的難度，也在一定程度上造成供電企業的資金回籠速度緩慢。

2 電費抄核收管理中存在的問題

2.1 傳統的管理模式亟待變革

由于現有供電企業深受傳統管理意識的影響，大多數的供電企業依舊采用傳統的管理模式。但時代在不斷進步，國家電網的規模也在迅速擴大，人們的用電量不斷加大，供電企業的傳統經營管理模式已經不能滿足市場經濟發展的需要。落后的管理方式使供電企業逐漸脫離市場，這就需要供電企業進行革新，打破傳統的抄核收管理模式，根據不同層次用戶的需求，進行不同的工作安排。

2.2 缺乏強有力的監管

為了保障供電企業健康長遠發展，相應的工作人員需要做好本職工作，才能及時回收電費。但是在實際的工作中，由于種種因素的影響，部分電費無法按時回收，從而給供電企業造成了巨大的資金流失。究其原因，主要因為供電企業沒有建立科學、完善的電費抄核收工作的監管制度，從而不能有效規范工作人員的行為，導致一部分工作人員不認真工作。

一些用戶為了個人利益存在偷電或者違規用電的行為，不僅容易產生安全隱患，還會在很大程度上造成供電企業虧損。最重要的是，許多工作人員并未對這種現象給予足夠的重視，當發現偷電竊電行為，并未及時報告上級部門，導致很多用戶在用電過程中依舊存在違規用電行為，不利于電力系統的穩定運行。

2.3 供電企業的管理模式存在缺陷

目前，用電需求量不斷增加、供電企業的電網規模不斷擴大、客戶用電方式日趨多樣化及電費收取標準不統一等現象不斷出現，使許多供電企業原先管理模式中存在的缺陷和問題逐漸暴露出來，會阻礙電力企業的正常運作和發展。同時，很多供電企業并未依據自身發展情況找到合適的發展方向，更沒有建立完備的資金管理模式。此外，許多供電企業都是在資金回收之后才對資金進行核算，在資金入賬時并未明確記錄，導致工作人員在對資金進行核算時，容易出現賬目混亂的現象，從而會對資金的有效利用造成一定的影響。

3 解決電費抄核收問題的具體措施

3.1 完善監督管理體系

供電企業要根據電費抄核收工作的實際情況，建立適合自身發展的監督管理體系，并根據每個用戶的用電情況、繳費情況建立用戶信息資料庫，對于惡意拖欠電費或違規用電的用戶進行監管的基礎上采取相應的措施。供電企業要改變原來罰了又偷、偷了又罰的低效循環現象，針對這部分用戶，企業應該強制用戶進行預付費，并建立誠信檔案，將其繳費和用電行為的實際情況與其信譽進行掛鉤，針對信譽差、經常拖欠電費和違規用電的用戶，相關工作人員要對其進行相應處罰。對于用電量大的企業用戶需要建立特別的檔案記錄，針對信譽高的用戶可以采取適當的獎勵措施，例如可以適當放寬電費繳納日期和金額。

供電企業需要建立完善的監管系統，一旦發現電量驟增或異常情況，必須立即趕往現場進行查看和維修，有效杜絕違規用電的行為，降低安全隱患，使供電企業的經濟效益得到保障。同時，供電企業也應該不定期地向用戶普及相關法律知識，以此來盡量減少沖突，與用戶之間建立一個良好的關系，減少矛盾沖突，努力實現互利共贏的目標。

此外，供電企業需要對工作人員進行實時監督，確保其擁有端正、積極的工作態度，不定期進行用戶滿意度調查，從而能夠有效提高抄核收工作人員的工作質量，為用戶提供更好的服務。

3.2 完善供電企業電費抄核收的管理工作

一個企業要想更好地發展離不開嚴格、完善的管理，科學、有效的管理不僅能夠促進供電企業更好地發展，還能夠有效地提高企業的經濟效益。供電企業用戶的用電量數據核算工作操作有其自身的特殊性，目前核算工作還是需要人工操作才能完成。為了保障供電企業的經濟效益，提高電費抄核收工作的效率，供電企業變革電費管理制度勢在必行。

供電企業需要改變原有的人工操作模式，利用高科技和信息技術代替傳統的抄核收方法，并創建規范的管理平臺，凸顯自動化核算的優勢，讓核算數據變得更高效、精準。除此之外，供電企業還可以對電費抄核收工作進行簡化，統一電費的收費標準，對用戶的用電量數據進行集中化管理，從而在確保數據準確的基礎上，提高電費抄核收工作的效率，節約企業人力及物力資源。

供電企業需要對相關工作人員進行不定期的工作培訓，以此不斷提高其專業技能和綜合素質；嚴格規范工作人員的行為，對工作人員的工作能力和效率進行考核，使其明確企業中的各種規章制度及工作過程中的操作流程，以此確保各項工作能夠順利開展。此外，供電企業還要制定完善的獎懲制度，以此調動工作人員的積極性，增強工作人員的責任心。

4 結 語

電力作為一個重要的資源，在經濟發展中占有重要的地位。電費抄核收工作是供電企業所有工作中的重要環節，不僅關系整個供電系統的經濟利益，還關系社會許多方面的用電情況，但供電企業電費抄核收管理還存在很多問題。供電企業的工作人員一定要意識到電費抄核收工作的重要性，要從企業自身的發展狀況出發，通過多種方式革新供電企業電費抄核收工作，提高企業的管理和服務水平，加強電費抄核收管理，對以往工作中出現的問題進行歸納總結。供電企業只有重視電費抄核收工作，及時發現工作中存在的問題，并采取有效的措施及時改正，才能更好地促進供電企業實現可持續發展。

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