跨境電商應用企業經營風險及其防范對策分析

韓旭

[摘要]跨境電商快速發展的同時，因選品、物流、產品責任、知識產權、匯率等引發的經營風險與日俱增，嚴重制約了跨境電商企業的正常發展。詳細分析跨境電商應用企業面臨的經營風險，在準確識別風險的基礎上，提出了切實可行的風險規避措施，以期為跨境電商企業快速、健康發展提供借鑒與參考。

[關鍵詞]跨境電商；經營；風險；防范對策

2016年我國進出口跨境電商（含零售及B2B）整體交易規模達到6.3萬億元，同比增長23.5%。預計2018年全年我國進出口跨境電商整體交易規模將達到8.8萬億元?？缇畴娚贪l展前景廣闊，對傳統外貿企業轉型升級、擴大就業與創業具有非常重要的現實意義。但由于當前跨境電商行業門檻較低，對技術含量要求不高，因此參與者眾多，尤以中小微企業為主，近年來新設立的跨境電商應用企業更是呈現爆發式增長。同時，因經營不善導致的跨境電商企業倒閉事件頻發，也給跨境電商企業帶來了更多的反思與經驗。認清跨境電商經營風險，準確識別風險，并采取切實可行的措施規避風險是跨境電商企業發展過程中必須要面對的現實而緊迫的課題。

一、跨境電商應用企業主要經營風險

《浙江省跨境電子商務管理暫行辦法》根據業務不同將對跨境電商應用企業定義為利用第三方跨境電商平臺開展進出口業務的企業，含個體商戶、個人網店。由于跨境電商應用企業數量眾多，規模相對較小，因此經營風險的發生具有不確定性、高風險性等特征，歸納起來，跨境電商應用企業面臨的主要經營風險表現在以下幾方面：

（一）政策風險

跨境電商作為對外貿易轉型升級的一種新形式，各國的對外貿易政策直接影響著跨境電商的交易規模和數量。就我國而言，國家針對跨境電商出臺了一系列積極鼓勵和扶持政策，依靠政策紅利跨境電商迅速崛起，經歷了2014年的萌芽期和2015年的高速發展期，在2016年4月又因為政策收緊而瞬問跌入谷底。2016年4月7日，我國財政部、海關總署、國稅總局等11個部門聯合公布了《跨境電子商務零售進口商品清單》，清單共包括1142個8位稅號商品，包括部分食品飲料、保健品、服裝鞋帽、家用電器以及部分化妝品、紙尿褲、兒童玩具、保溫杯、配方奶粉等商品。2016年4月15日，第二批正面清單公布，包含151個8位稅號商品，補充了液態奶、生鮮、水果、部分保健品等。這項政策的出臺，意味著只有清單上的商品可以走保稅備貨模式，未列入清單的商品將全部從網絡上下架，網購保稅商品在進入保稅區的中央倉庫時需要按貨物驗核通關單。通關單是一般貿易進口必需的文件，以前跨境進口電商無需通關單，只需申報即可。這意味著跨境電商按照一般貿易的規則來進行監管，這個行業將面臨更為嚴格的監管?？梢?，本國及其他國家貿易政策的變動直接影響著跨境電商行業的發展規模與速度。

（二）選品風險

對于從事跨境出口的企業來說，產品是否有銷量、能否成為“爆款”，關鍵在于選品是否合適。尤其對剛剛從事跨境電商的企業來講，選品是從事跨境電商經營的一個至關重要的環節，也是企業創立之初的重中之重、不容小覷的頭等大事。

當前出口電商選品的渠道有很多，如通過產品熱賣搜索，與熱銷品牌工廠合作，通過平臺大數據等方式進行選品，但賣家往往也難免會步入選品的誤區。如中國出口電商賣家通常容易用中國人的習慣和喜好來判斷國外買家的偏好、審美觀等，而忽略了產品內在的文化差異和地域差異等因素。對于新手賣家而言，在企業創立初期進行選品時，很可能囿于自己所熟悉的產品領域，加之對于國外市場了解程度不深，很難打開思路去開拓更多、符合國外需求的產品及類目。對于有一定銷售經驗的賣家來說，又容易產生兩個極端，一是過于相信自己的感覺和直觀經驗，不愿意借助大數據分析等軟件；另一個是過分依賴于網絡數據分析等軟件，看什么產品賣得好，就盲目跟風，很容易造成踏雷區、產品侵權等事件的發生。

（三）知識產權風險

跨境電商主要是通過網絡營銷等方式進行產品展示，尋求訂單的一種貿易形式，因此跨境電商交易具有網絡虛擬性的特點。買家主要通過瀏覽賣家發布的產品圖片、商標、外觀設計、產品介紹等資料，來決定是否購買商品。常見的跨境電商知識產權侵權主要表現在圖片侵權、專利侵權、商標侵權、品牌關鍵詞侵權和商業秘密侵權等方面。有些不法賣家為了擴大自己的銷售份額，盲目跟風，看到什么產品熱銷，就紛紛效仿，把他人的商標等顯著標識私自印刷在自己的產品上，甚至惡意侵犯別人的知識產權，生產假冒偽劣商品。如2016年杭州海關在“清風行動”中，從出口渠道累計查扣侵犯“NIKE”“ADIDAS”“CONVERSE及星圖形”等商標權的運動鞋4.6萬雙，案值超過2000萬元。

（四）物流風險

跨境電商的發展離不開安全、高效、快捷的物流運輸環節，在這一環節中，賣方希望用最少的物流交易成本，在合理的時間內將商品送到買方手中；買方希望商品能夠快速、安全地運抵目的地交付買方使用。因此，在這一環節中，物流成本和運輸時問是賣方優先選擇的要素，有時為了追求運費低廉，而忽視了商品運輸的安全性和時效性。

跨境電商物流風險主要表現為因物流企業管理不善引發的包裹丟失風險，商品因違反目的國海關相關管理規定被扣關沒收的風險，商品到達目的國后因投遞過程中的失誤導致包裹丟失等風險。

（五）產品責任風險

賣方將商品售出并交付給買方，只完成了跨境電商的交易環節，根據我國《產品質量法》《美國產品責任法》《歐共體產品責任指令》等相關法律條約規定，銷售者對所出售的商品承擔質量保證義務，因產品缺陷導致購買者或使用者人身、財產受到損害的，受害人有權向銷售者或生產者主張賠償。而且美國、歐盟等發達國家也是目前關于產品責任保護最為完善和嚴厲的國家，美國在產品責任領域建立了懲罰性賠償制度，產品責任賠償范圍之廣、賠償金額之高讓人瞠目結舌。在美國，因產品責任引發的賠償動輒幾千萬，甚至上億美元，這種高額、嚴厲的產品責任制度設計，能夠促使生產者和銷售者積極履行產品義務，保證產品質量，最大程度地保護消費者的人身、財產安全。相反，我國跨境電商企業，更多地停留在低價、以量取勝贏得國際市場份額上，商品質量及安全沒有得到足夠重視，極易引發產品責任風險。

（六）匯率風險

跨境電商從事的是網絡對外貿易，產品銷售出去，最后要進行結匯。在結匯過程中，匯率的變動直接影響到跨境電商企業的成本、利潤和資金等方面，也會對跨境電商企業的經營風險帶來影響。以國內某跨境電商平臺為例，一年的交易量為400億元人民幣，匯率波動如果按8%計算，就存在32億元人民幣的匯率風險，對于該企業而言可以說是一個非常大的風險。匯率的波動可能導致企業利潤大量減少，甚至可能導致企業的虧損?？缇畴娚探洜I規模在不斷擴大，但由于受國際關系和國際金融形勢的影響，跨境電商面臨的匯率變動風險不但沒有減少，反而還在與日俱增。

二、跨境電商應用企業防范經營風險對策分析

（一）政策風險之防范

跨境電商具有涉外性、復雜性，政策多變性等特點，國際貿易政策的變動，對于跨境電商行業影響巨大。因此，跨境電商企業規避政策風險要著重做好以下工作：

1.及時了解國內、國際相關貿易政策的變動，尤其是跨境電商稅收、海關等相關政策變動情況，一旦政策變動，做到早知曉，早預防。

2.針對貿易政策可能給企業帶來的各種不利影響，進行政策風險評估，并及時采取有效措施，把因政策變動給企業造成的損失降到最低。

3.建立政策變動風險預警機制，完善政策風險應急預案，把政策風險防范作為企業管理的一項長效機制認真抓好、落實。

（二）選品風險之防范

為防止因選品不當給企業帶來的經營風險，在選品過程中，要充分做好市場調查，了解國際、國內市場，對當前跨境電商領域熱銷的產品及其質量、價格、生產商等基本信息做全面的了解和把握。重點做好以下工作：

1.賣家要保證所選取的商品適合于所選用的跨境電商平臺銷售。目前，跨境電商第三方平臺眾多，常用的有速賣通、wish、亞馬遜、敦煌、ebay等平臺。因此，賣家在選品時，首先要考慮不同平臺對于產品銷售的基本規則，盡可能選擇市場需求量大的商品。對于跨境電商新手來說，由于缺少市場和選品經驗，開業之初，可以挑選一些相對市場需求旺盛，競爭較少的藍海產品。

2.賣家充分利用跨境電商平臺提供的大數據分析功能，如速賣通平臺提供的大數據——數據縱橫進行選品分析，通過對買家的購買地區、消費人群、購買習慣等數據的分析，幫助賣家進行選品的優化分析。

3.賣家還要找到穩定的貨源生產商或供應商，保證所銷售的商品貨源能夠得到及時、穩定的供給，防止因產品熱銷，貨源供應短缺，導致賣方不能及時發貨，給企業訂單造成影響。

（三）知識產權風險之防范

知識產權作為企業重要的無形財產權，具有時間性、地域性、價值性等特點?？缇畴娚填I域知識產權主要表現在著作權、商標權、專利權等方面。由于我國知識產權制度實施較晚，企業知識產權意識淡薄，加之歐美等發達國家對于知識產權高度重視，保護力度不斷加強，近年來我國跨境電商知識產權侵權案件呈高發態勢，給企業敲響了知識產權警鐘。為防止知識產權風險，跨境電商企業應做好以下工作：

1.做好產品生產或銷售前的知識產權檢索工作。當前跨境電商企業大多為銷售型企業，因此在產品銷售前，通過相關國家的商標局、專利局等網站，查詢該產品所涉及的商標、專利等知識產權注冊、許可使用等情況，防止因商標等知識產權已在他國注冊而引發知識產權侵權。

2.加強本企業的知識產權保護，建立專門的知識產權管理機構或聘請知識產權律師等專業服務機構，對企業知識產權風險定期進行評估，幫助企業及時發現可能存在的知識產權風險。

3.充分了解產品銷售目的國的知識產權相關法律制度，提高企業員工的知識產權風險意識，在保護本企業知識產權的同時，自覺尊重和保護他人的知識產權。

4.利用跨境電商行業協會的力量，積極開展知識產權國別風險預警、技術咨詢與法律服務，為中小微跨境電商企業知識產權風險防范提供更多可借鑒的成功經驗。

（四）物流風險之防范

當前，跨境物流企業眾多，競爭激烈，但發展參差不齊，仍采用價格戰的營銷方式，低價往往成為跨境電商企業的首選。由于部分物流企業信譽差，運輸速度難以保證，導致貨物運送延遲，客戶投訴增多，給企業信譽帶來不利影響。為防止物流風險，跨境電商企業應做好以下工作：

1.選擇信譽好的物流企業進行長期合作。在選擇物流企業時，不能只考慮物流成本，還要根據物流企業的信譽、服務質量、企業創辦時問、客戶評價等要素進行綜合判斷，在互惠互利的基礎上開展長期合作。

2.加強發貨環節的物流管理。積極利用現代化物流管理系統，規范發貨流程，明確崗位職責，嚴格落實崗位責任制；有條件的企業可以探索利用人工智能等先進技術加強發貨環節的物流管理。

3.購買跨境物流保險產品，分擔因物流引發的風險損失。如2014年，北京力眾華援技術服務有限公司與保險公司合作，為全球最大國際貿易電子商務平臺之一的ebay推出跨境物流保險，啟動跨境物流風險管理服務。針對物品延保、損壞、錯發、描述不符，以及在運輸途中由于自然災害、意外事故或其他外來原因所造成的損失給予賠付，提供全流程運營管理和風險管控服務。

（五）產品責任之防范

由于跨境電商面對的客戶具有涉外性、復雜性、明顯差異性等特點，因此，不同國別之間，對于產品質量的要求存在很大差異，越是發達國家對于產品質量的要求越是嚴格。為此，跨境電商應用企業應更加重視產品質量工作，著重做好以下工作：

1.提高企業產品質量意識，強化產品質量體系認證。質量是企業的生命線，跨境電商應用企業雖不直接生產、制造具體的產品，但根據我國《產品質量法》及相關國家的產品責任規定，銷售者也要對所銷售的產品承擔連帶責任。因此，提高產品質量意識，強化質量體系認證是跨境電商企業規避產品責任的首要之選。

2.熟悉目的國關于產品質量的強制性標準，嚴把產品質量關?？缇畴娚虘闷髽I雖不直接生產具體的產品，但在選品、進貨的同時，也要把商品質量作為頭等大事來抓，尤其是銷售到歐美、日本等發達國家，更要認真研究這些國家的產品責任法律，確保產品質量符合目的國對于產品質量方面的強制性要求，防止因質量問題被起訴，避免企業承擔懲罰性賠償責任，給企業造成巨大的經濟損失。

3.定期對產品質量進行抽檢，做好客戶的回訪跟蹤工作，及時發現產品質量方面存在的問題，并認真加以整改?？缇畴娚虘闷髽I應定期對產品的生產商或供應商進行回訪，了解企業的生產經營情況，重點對產品質量進行檢驗，確保產品質量能夠符合采購要求。同時，加強客服環節的管理，及時對客戶進行售后評價跟蹤，認真聽取客戶關于產品質量方面的意見及建議，以便及時發現問題，并適時采取有效措施化解產品責任風險。

（六）匯率風險之防范

跨境電商應用企業完成銷售后，最后要進行跨境結算，2014年人民幣雙向波動匯率正式開啟。據相關統計顯示，2008-2014年，人民幣匯率每年漲3%，而2015年、2016年人民幣匯率整體波動在8%左右?？梢姡嗣駧艆R率的整體波動幅度在不斷加大，極易引發匯率風險。為此，跨境電商企業應積極采取以下措施規避匯率風險：

1.隨時關注匯率變化趨勢?？缇畴娚唐髽I管理者應密切關注國際經濟的發展趨勢，及時把握金融市場動態。人民幣盡管預期會貶值，與此同時歐元、英鎊、日元的匯率也會受壓。因此，一定要提高匯率風險意識，密切關注人民幣匯率波動的趨勢，審慎運用遠期結售匯工具，科學選擇金融手段等措施來規避匯率風險。

2.購買專業的外匯管理服務。2017年擁有多國多種監管資質及15年金融服務經驗，在全球享有公認領導地位的KVB昆侖國際在中國推出了一項新服務，專門為跨境電商企業提供外匯避險解決方案，通過購買一站式的外匯管理服務，跨境電商企業能夠最大限度地降低匯率風險。

3.積極搭建外匯風險信息管理平臺。有條件的跨境電商企業應盡快建立系統的匯率風險評估預警機制和管理體系，及時進行風險信息的搜集與整理，制定跨境電商企業外匯風險管理戰略，對外匯匯率的走勢進行科學準確的研究與預測，幫助企業有效地規避外匯風險。