自媒體環(huán)境下高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與處置研究

趙雪

【摘 要】自媒體從應(yīng)用推廣發(fā)展到今天，已經(jīng)有十多年的歷史。近年來，微博、微信等自媒體的迅猛發(fā)展，深刻影響了國內(nèi)的輿論格局，也使得各高校對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置面臨著很大挑戰(zhàn)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是高校學(xué)生的晴雨表，對于建設(shè)和諧校園具有重要意義。因此，高校應(yīng)主動(dòng)分析自媒體視域下學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特質(zhì)，并研究積極的應(yīng)對方式，從而有效進(jìn)行輿情引導(dǎo)與處置。

【關(guān)鍵詞】自媒體;高校;網(wǎng)絡(luò)輿情;引導(dǎo)與處置

一、自媒體的界定

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，一種向不特定的大多數(shù)或者特定的單個(gè)人傳遞信息的傳播媒介興盛起來，這就是“自媒體”（We media），又稱“個(gè)人媒體”或“公民媒體”。關(guān)于自媒體的概念，2003年7月由美國新聞學(xué)會(huì)媒體中心發(fā)布的謝因波曼與克里斯威理斯聯(lián)合發(fā)布的“We media（自媒體）”研究報(bào)告對“自媒體”進(jìn)行了界定，即普通大眾如何提供與分享他們自身的事實(shí)、新聞的途徑。

在自媒體環(huán)境下，社會(huì)大眾不再只是傳統(tǒng)意義上信息的被動(dòng)接受者，而是可以通過微博、微信、微視頻、論壇等成為信息的傳播者、發(fā)布者。因此，自媒體具有三個(gè)特質(zhì)：（1）多元性。自媒體的傳播主體來自于社會(huì)各界，具有平民化、普泛化等特點(diǎn);（2）開放性。自媒體門檻低、易操作。依賴于信息技術(shù)與數(shù)字科技的發(fā)展，信息的傳播不受時(shí)間、地點(diǎn)等因素的限制，受眾可以即時(shí)性地獲取海量的信息，時(shí)效性得到很大提升;（3）互動(dòng)性。借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，信息發(fā)布者皆可在開放的網(wǎng)絡(luò)空間與公眾進(jìn)行交流互動(dòng)。

此外，隨著技術(shù)的更新?lián)Q代，自媒體還逐漸呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)：（1）載體范圍不斷擴(kuò)大。借助各類社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，自媒體充分發(fā)揮了信息發(fā)布的便捷性、個(gè)性化訂閱和關(guān)注的一站式便捷性等特性，讓人人都能夠成為自媒體，不僅可以被自己周圍的人所關(guān)注，而且可以讓細(xì)分領(lǐng)域的且有共同興趣的人關(guān)注。因此，這種網(wǎng)絡(luò)化的媒介格局具有更大的延展性。（2）移動(dòng)終端使用占主導(dǎo)地位。隨著移動(dòng)終端的迅猛發(fā)展，各種自媒體平臺(tái)層出不窮。只要有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，便可以上網(wǎng)使用自媒體，可以實(shí)時(shí)編輯上傳文字、圖片、音視頻等，使得信息更加真實(shí)、更有說服力。近年來，GPS定位功能可以附加自己的地理位置信息，這也在一定程度上確保了信息的真實(shí)性。

二、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的界定

所謂網(wǎng)絡(luò)輿情，一般是指由于網(wǎng)絡(luò)傳播的各種事件的刺激，受眾所產(chǎn)生的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為等傾向的集合。高校網(wǎng)絡(luò)輿情，即網(wǎng)絡(luò)輿情在高校范圍內(nèi)的具體反映，是指大學(xué)生通過各種公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對其所關(guān)心的事件、政策、新聞等表達(dá)的個(gè)人看法、意見、態(tài)度、情緒等的集合。

三、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研

（一）高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素

結(jié)合文獻(xiàn)資料與研究成果，本文將自媒體環(huán)境下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素歸結(jié)為以下四點(diǎn)：第一，輿情主體為高校學(xué)生;第二，輿情客體分為以下三類：偶發(fā)與突發(fā)事件的激化，國內(nèi)與國際熱點(diǎn)問題的觸發(fā)，與學(xué)生利益密切相關(guān)的事件、政策或新聞;第三，自媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)，例如微博、微信、論壇等;第四，輿情的呈現(xiàn)方式，包括文字、圖片、音視頻等。

（二）問卷調(diào)查設(shè)計(jì)與發(fā)放

1、問卷設(shè)計(jì)

本研究主要以高校在校生的網(wǎng)絡(luò)輿情為研究對象，分別從大學(xué)生輿情主體特質(zhì)、輿情客體特質(zhì)、輿情載體特質(zhì)等三個(gè)方面設(shè)計(jì)問卷，開展相關(guān)調(diào)查。問卷涵蓋四個(gè)部分，涉及單選、多選、不定項(xiàng)選擇、問答等題型。第一部分是輿情主體信息，包括性別、年齡、所學(xué)專業(yè)、所在年級等;第二部分是高校學(xué)生對輿情客體的關(guān)注情況，具體包括：關(guān)注什么類型的社會(huì)熱點(diǎn)、高校熱點(diǎn)等;第三部分是網(wǎng)絡(luò)輿情載體，主要是指高校學(xué)生從網(wǎng)上獲取信息的載體工具，日常使用自媒體情況等;第四部分是輿情主體行為特點(diǎn)，主要是指大學(xué)生受網(wǎng)絡(luò)言論的影響、對網(wǎng)絡(luò)信息的質(zhì)疑情況，以及對網(wǎng)上熱點(diǎn)事件的參與程度等。

2、問卷發(fā)放與回收

本研究在2017年5月—12月對河南大學(xué)在校生網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)進(jìn)行了抽樣調(diào)查。主要選取了該校的歷史文化學(xué)院、藝術(shù)學(xué)院、哲學(xué)與公共管理學(xué)院、土木建筑學(xué)院、生命科學(xué)學(xué)院、數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)院、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院、藥學(xué)院等八個(gè)學(xué)院的部分學(xué)生作為調(diào)查對象，覆蓋了大一至大四4個(gè)年級，涵蓋文、理、工、農(nóng)、醫(yī)等學(xué)科門類。本次調(diào)查共發(fā)放問卷200份，收回有效問卷186份，有效問卷回收率為95.3%。

（三）調(diào)研結(jié)果及分析

1.個(gè)人信息情況

在本次抽樣群體中，女生占比69.60%，男生占比30.10%，經(jīng)分析，基本上符合學(xué)校的男女生比例。在年級分布中，大一占比24.70%，大二占比30.60%，大三占比24.20%，大四占比21.50%，基本上兼顧了年級分布的均衡性。因?yàn)楸敬握{(diào)研的高校是一所綜合性院校，擁有文、理、工、醫(yī)、農(nóng)等學(xué)科門類，因此本次抽樣結(jié)果是：文科占比75.20%，理科占比5.40%，工科占比5.40%，醫(yī)科占比5.60%，農(nóng)科占比5.40%，確保了抽樣調(diào)查的代表性、普遍性。從抽樣結(jié)果可以看出，使用自媒體基本上成為高校學(xué)生生活中不可缺失的重要組成部分，占有91.40%的比例，數(shù)量龐大。51.10%的學(xué)生每天使用自媒體時(shí)間在1-2小時(shí)左右，25.80%的學(xué)生使用時(shí)間長達(dá)3-4小時(shí)，使用時(shí)間在1小時(shí)以下的僅占25.10%。

2、輿情客體特點(diǎn)

（1）關(guān)注信息類型。在大學(xué)生關(guān)注的信息類型中，關(guān)注度最高的事件是熱點(diǎn)事件類（68.8%）、意識(shí)形態(tài)類（18.8%）。可見，當(dāng)前高校在校生具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，雖然身處校園，但心系國家、心系社會(huì)。對于高校來說，要多注意學(xué)生對熱點(diǎn)事件類的態(tài)度及看法。如果處置不當(dāng)，很容易產(chǎn)生輿情。

（2）關(guān)注高校熱點(diǎn)類事件。在涉及高校的相關(guān)事件中，大學(xué)生普遍關(guān)注的是學(xué)術(shù)教育（18.8%）、學(xué)生訴求類（12.9%）、招生就業(yè)類（11.3%）。由此可見，學(xué)生更多會(huì)關(guān)注與自己利益緊密相關(guān)的事件。因此，國家和高校要完善制度保障，重視保護(hù)學(xué)生權(quán)益，提升科學(xué)化管理水平。

3、輿情載體特點(diǎn)

從問卷調(diào)查結(jié)果來看，當(dāng)前高校大學(xué)生主要使用的網(wǎng)絡(luò)載體工具依次是：即時(shí)聊天工具、微博、微信、社交網(wǎng)絡(luò)、門戶網(wǎng)站、其他。可以看出：（1）學(xué)生更傾向于訪問非官方網(wǎng)站。要做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，高校要關(guān)注涉及事件的網(wǎng)絡(luò)載體發(fā)布的信息;（2）即時(shí)聊天工具、微博、微信等已經(jīng)成為當(dāng)前大學(xué)生的一種重要的網(wǎng)絡(luò)交流工具。因此，使用上述自媒體的高頻時(shí)間段可能也是網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生與擴(kuò)散的爆發(fā)期，是高校開展輿情監(jiān)控的重要時(shí)段，也是高校進(jìn)行輿論引導(dǎo)的有效時(shí)機(jī)。

4、輿情主體特點(diǎn)

對于自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情，高校學(xué)生的了解程度：

當(dāng)自媒體上受眾針對某一事件引起轟動(dòng)時(shí)，參與情況：

自媒體上的輿論影響程度：

自媒體對大學(xué)生產(chǎn)生的影響：

是否了解學(xué)校有專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)：

你覺得現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)自媒體輿情狀態(tài)如何：

對當(dāng)下高校大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情的狀況評價(jià)：

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，結(jié)合相關(guān)研究報(bào)告，本研究將學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體角色分為三種：意見領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)工、潛水員。容易受網(wǎng)絡(luò)言論影響的學(xué)生可能是：意見領(lǐng)袖或網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)工，不容易受網(wǎng)絡(luò)言論影響的學(xué)生可能是：潛水員。

四、結(jié)論與建議

（一）關(guān)注重點(diǎn)事件，保障學(xué)生權(quán)益

據(jù)研究，高校在校生主要對高校管理類、師生權(quán)益類、教育腐敗類等與自身利益緊密相關(guān)的事件較為敏感。因此，高校在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，應(yīng)該著重做好以下幾點(diǎn)：一是高度關(guān)注以上幾類事件的傳播情況;二是著力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)建設(shè)，提高校內(nèi)信息透明度;三是加強(qiáng)線下交流，對學(xué)生反饋的問題和意見，予以及時(shí)反饋，并妥善處理。

（二）監(jiān)控重點(diǎn)載體，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，本研究又進(jìn)行了個(gè)案訪談，從中發(fā)現(xiàn)，開放度、自由度較高的微博微信、社交網(wǎng)絡(luò)、門戶網(wǎng)站等通常成為思想交流和情緒表達(dá)的平臺(tái)。因此，要做好高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和引導(dǎo)工作，一是要建立與完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制，重點(diǎn)監(jiān)測以上自媒體發(fā)布的信息，特別是敏感事件信息;二是要強(qiáng)化校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，培育優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化品牌，在寓教于樂中弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量。

（三）注重頂層設(shè)計(jì)，加強(qiáng)工作聯(lián)動(dòng)

根據(jù)調(diào)查問卷，可以看出當(dāng)前高校應(yīng)對自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情存在的困境主要有（不定項(xiàng)選擇）：

以下措施有助于更好地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情（不定項(xiàng)選擇）：

從以上兩個(gè)圖表可以看出，突破當(dāng)前困境，注重頂層設(shè)計(jì)，是高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作得以順利開展的重要前提。本研究認(rèn)為，高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對及處置工作應(yīng)在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展，成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)組，成員由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人構(gòu)成。學(xué)校二級單位要對本單位存在的各種隱患和突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)測，力爭形成“全覆蓋、全方位、全天候”的輿情監(jiān)測體系，最終形成人人關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、人人參與輿情引導(dǎo)的格局。

（四）引導(dǎo)輿論環(huán)境，培育正確價(jià)值觀

在當(dāng)前這樣一個(gè)價(jià)值觀多元的時(shí)代，高校在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)時(shí)，要注重加強(qiáng)對大學(xué)生的教育和引導(dǎo)，主動(dòng)同時(shí)重點(diǎn)掌控與引導(dǎo)意見領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)工的言論，促使他們正面影響輿情走勢，最終營造健康向上的輿論氛圍。

（五）完善制度機(jī)制，筑牢輿情陣地

從調(diào)查問卷可以看出，有效加強(qiáng)自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情（不定項(xiàng)選擇）的途徑有：

由圖表可見，高校應(yīng)對與處置網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)著重做好以下三點(diǎn)：一是建立與完善輿情監(jiān)測分析機(jī)制，重點(diǎn)監(jiān)測大學(xué)生關(guān)注度較高的輿情信息，篩選、甄別與區(qū)分收集到的信息，及時(shí)掌握輿情出現(xiàn)的苗頭和原因;二是建立與完善輿情干預(yù)引導(dǎo)，建立一支網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)骨干隊(duì)伍，通過正面干預(yù)、技術(shù)處置等方式有效引導(dǎo)輿論走向;三是建立與完善輿情應(yīng)急處置機(jī)制。成立突發(fā)輿情處理指揮機(jī)構(gòu)，形成快速響應(yīng)、部門聯(lián)動(dòng)、集中資源的機(jī)制體系，對輿情事件進(jìn)行正面引導(dǎo)、有效化解。

近年來網(wǎng)絡(luò)輿情事件不斷出現(xiàn)，給高校學(xué)生健康成長帶來不可低估的影響，因此如何有效應(yīng)對與處置自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情值得我們重視與研究?；诖?，本文對網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)理論進(jìn)行了簡要介紹，對以河南大學(xué)在校學(xué)生為樣本的問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析，進(jìn)而對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)出現(xiàn)的問題及原因進(jìn)行了歸納，并有針對性地提出了高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)一步完善、改進(jìn)的對策及建議，以期對高校提升應(yīng)對與處置網(wǎng)絡(luò)輿情，營造和諧穩(wěn)定校園起到積極作用。

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（作者單位：河南大學(xué)宣傳部）

責(zé)編：周蕾