淺析新媒體時代高校輔導員與大學生的有效溝通機制

郭斐

【摘 要】 本文在分析新媒體時代高校輔導員與大學生溝通現狀與阻礙因素的基礎上，探討了有效溝通機制的構建路徑：運用新媒體技術的交互性，實現雙向溝通的靈活性；立足新媒體平臺的平等性，發揮教育主體的原則性；把握新媒體傳播的時效性，構建思政教育的長效性；培養大數據視野，強化科學管理。

【關鍵詞】 新媒體時代；高校輔導員；大學生；有效溝通；機制構建

作為高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者，也是學生的人生導師和健康成長的知心朋友。輔導員的特殊使命使得他們在大學生的日常學習、生活中扮演著不容忽視的重要角色。輔導員與大學生之間的有效溝通不僅能拉近師生之間的距離，增進彼此間的感情，更能切實地幫助大學生解決各種各樣的問題，提高工作效率，同時也便于對大學生的思想意識、行為動態進行實時了解和掌握，對學生的心理健康、人身安全等方面問題防患于未然，對學生事務管理的相關政策、規定提供有價值的參與意見，從而為更科學的學生管理提供有利條件。然而在現實中，輔導員的角色定位不夠明確，輔導員與學生之間的有效溝通不暢。

一、高校輔導員與大學生溝通的現狀

1、溝通頻率較低，內容單一，范圍較窄

在實際工作中，大學生主動與輔導員取得聯系的首要原因是“請、銷假”或是“提交有關材料”等日常管理工作的需要，其次是團學、社團組織等需要老師指導。另一方面，輔導員主動接觸最多的學生群體是班、團干部，其次是家庭經濟困難的學生以及短期內遭受重大打擊、遭遇心理危機、紀律性較差或者自我約束能力較弱的各類“特殊學生”。由此可見，輔導員與學生的交流普遍局限在必須的日常管理事務中，內容較為單一，主動溝通的頻率不高，溝通對象的范圍較窄，這也直接導致溝通的效果往往不盡如人意。

2、單向溝通為主，雙向溝通不足

傳播學認為，傳播者——信息——受傳者構成了傳播過程的最基本要素。基于輔導員與學生之間溝通的目的明確、信息單一，師生之間積極主動的雙向溝通明顯不足，多局限于機械的單向溝通，即以自上而下的“通知”或自下而上的“匯報”為主。信息傳遞者參與越多，信息層級越復雜，信息失真的可能性就越大，信息反饋的效率也就越低，越不利于雙向溝通的有效進行。高效的信息傳播必須依賴于信息反饋的順利進行，高效的溝通應基于溝通主客雙方都有明確的意愿且具備充分表達個人觀點的能力，才能使整個溝通行為呈現出一種動態的雙向性。顯然，無論“通知”還是“匯報”，對于輔導員與學生之間的溝通來說，是遠遠不夠的。

二、輔導員與大學生之間溝通受阻的障礙因素分析

1、大學生的個性化需要與輔導員人數配比之間的矛盾

大學生主體年齡段在18-24周歲，年輕的“95后”甚至“00后”大學生彰顯出了鮮明的個性印記，主要表現在三個方面：其一，學生來自不同地域、不同家庭背景、不同教育背景，展現出迥異的性格特征；其二，“95后”的一代自我意識、個性意識更加強烈，更加注重個性化特征的表達，導致他們的思維模式、行為方式也千差萬別；其三，大學生作為社會群體中年輕的、充滿活力的、個性張揚的存在，他們對新生事物的關注、接受和傳播效率非常高，他們的個性需求更加豐富且強烈，他們的價值觀有較強的復雜性和包容性，這就要求輔導員對學生的關注和服務能與之相匹配。根據《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》有關要求，一線專職輔導員與學生的比例不低于1：200，然而從實際情況來看，這個比例往往很難達到。輔導員所負責的學生人數多直接導致輔導員與學生之間的溝通時間、時長受限較多，溝通地點欠缺靈活性，溝通效果不良。

2、輔導員角色定位不清，對學生的思想引領不到位

輔導員同時扮演著三個基本角色，即學生日常事務的管理者、學生成長成才的服務者和高校教師。《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》中對輔導員的工作從“理論與實踐研究、思想政治教育、網絡思想政治教育、職業規劃與就業指導、危機事件應對、日常事務管理、心理健康教育與咨詢、學業指導、黨團建設等”等[1]九個維度進行了詳細闡釋。在實際工作中，由于相關制度保障不健全，管理不規范，導致高校行政主管部門、教師、學生乃至輔導員自身對其角色定位不夠明確。輔導員疲于應對各項學生日常事務的管理，忽視了對學生的思想引領。

3、新媒體時代網絡全知對教育者話語權的挑戰

傳播學者馬歇爾·麥克盧漢曾說：“媒介是社會發展的基本動力，也是區分不同社會形態的標志，一種新媒介的產生和運用，宣告我們進入一個新時代。”[2]在信息全球化與互聯網技術日新月異的今天，世界正以一種多元文化相互碰撞、交融并不斷衍變革新的開放姿態展現在世人面前。“人人都是麥克風”的傳播方式下，所有的社會成員都可以通過新媒體渠道自由地表達觀點，一個網絡全知的時代正在到來。新媒體日益成為大學生獲取信息和傳播信息的重要渠道，潛移默化地影響和改變著他們的學習、生活、思維方式和價值觀念。搜索引擎、數字圖書館、云技術不斷提升學生獲取知識的效率和準確性，為跨學科、跨文化的交流提供技術保障，為海量存儲和長期存儲提供便利。受到新媒體語境下“去中心化”理念的沖擊和影響，教育者與教育對象處于一個平等的地位，教育者的話語權受到挑戰，“話語獨裁”被打破。

三、 新媒體視角下，輔導員與大學生之間有效溝通的策略研究

1、運用新媒體技術的交互性，實現雙向溝通的靈活性

根據中國互聯網絡信息中心（以下簡稱CNNIC）發布的《第41次中國互聯網絡發展狀況統計報告》[3]（2018年3月）提供的數據，截至2017年12月，中國網民規模達7.53億，手機網民規模達到了7.2億，較2016年底增加了5734萬人；中國網民使用手機上網的人群占比由2016年的95.1%提升至97.5%。結合CNNIC的調查圖表（見下圖1、圖2），20-29歲年齡段為我國網民最主要的群體，學生群體在我國網民中的占比最高。

在新媒體發展日益迅猛的當下，隨著互聯網技術的廣泛應用，新媒體技術的交互性無疑為師生雙方靈活的雙向溝通提供了巨大的機遇。其一，新媒體時代下的網絡社交可以超越時間與空間的距離，使溝通雙方“面對面”交流的便利程度大大提高，且信息量大，傳播速度快；其二，照片、音頻、小視頻、文檔等信息的線上、線下傳遞更加方便快捷，許多作業、活動設計、策劃組織都需要依賴新媒體技術來完成，為師生之間的交流提供了更多的契機；其三，個性豐富的表情包、實時暢通的語音通話、高清動態的視頻會話以及包羅萬象的“朋友圈”等使雙方的溝通更加生動親切，有效地增強了溝通中的信息反饋，增進了溝通雙方的情感交流。

2、立足新媒體平臺的平等性，發揮教育主體的原則性

針對輔導員與學生之間溝通形式、渠道的單一性，搭建平等、高效的交流平臺是十分必要的，通過智能手機移動終端和互聯網與大學生進行溝通成為高校輔導員與時俱進的一種選擇。結合當代大學生熱衷于網絡社交的特點，輔導員可以充分利用互聯網建立班級、年級QQ群、微信群，開通個人博客、微博、微信公眾號等，擴大與大學生之間的溝通范圍，減少師生雙方來自年齡、人生閱歷、文化背景等方面差異的溝通障礙，增進對學生的了解，拉近與學生之間的距離。同時，作為大學生思想政治教育的教育主體，輔導員在與學生的溝通中往往起到主動者、發起者的關鍵作用，要使溝通達到有效的目的，不僅要充分運用新媒體平臺的平等性，也要注意把握教育主體的原則性。首先，運用新媒體技術營造輕松愉悅的溝通氛圍，對學生進行潛移默化的思想引領和理論滲透；其次，在日常生活中，側重通過新媒體渠道對學生進行認知教育、情感教育和行為規范上的督導；第三，在運用新媒體技術對學生進行管理、服務的過程中真正關心、理解學生，切實地幫助學生解決實際問題，固化思政教育的成果；第四，在新媒體時代多元開放的價值取向中堅持對高雅、健康、向上的校園文化環境的建設，打造內涵豐富、特色鮮明的校園文化品牌，探索實踐育人的機制；第五，要堅持“以德為先，立德樹人”的育人理念，在網絡虛擬環境中也要用良好的職業道德、扎實的工作、高尚的品格教育感染學生，創造良好的育人環境。

3、把握新媒體傳播的時效性，構建思政教育的長效性

高效溝通的及時性原則要求作為教育主體的輔導員抓住溝通機制的各個信息要素，因勢利導，及時溝通。交流的時間間隔越短，則信息的時效性越強。在新媒體背景下，輔導員不僅要充分把握傳播媒介的時效性，更要從系統的角度出發，探索和研究使溝通機制各要素得以緊密結合、高效運行的方法和途徑，構建大學生思政教育的長效機制。

（1）加強實踐操作，正視新媒體時代的機遇與挑戰。調查顯示，高達92.49%的輔導員認為新媒體在開展大學生思政教育工作中發揮著重要的作用。[4]然而，新媒體給思政教育工作帶來機遇的同時，也帶來了挑戰。一方面新媒體可以幫助輔導員多渠道與學生交流，另一方面傳統的思政教育手段仍有其不可替代性，面對面的交流仍然重要且必要，切不可過分依賴新媒體，放棄與學生近距離、深入的溝通，導致信息接收的碎片化、片面化。現階段，輔導員對新媒體的應用多停留在信息發布、實時溝通、資源分享的層面，對新型網絡技術的了解不深，數據挖掘、處理的能力不夠，不能很好地結合新媒體的特點進行信息加工，傳播內容同質化嚴重，教育引導的效果不理想。在新媒體時代機遇與挑戰并存的雙刃劍下，輔導員要不斷加強實踐操作，熟練掌握和運用新媒體技術，創新工作方法，多以學生喜聞樂見的方式與學生交流。

（2）加強學習研究，適應網絡思政教育的新要求。新媒體時代，輔導員不僅要了解馬克思主義理論、哲學、政治學、教育學、心理學等學科的基本原理和基礎知識，要具備社會學、管理學、倫理學、法學、傳播學、文化學等相關學科的寬口徑知識儲備，還要盡快適應新時代的新要求，構建網絡思政教育重要陣地，積極開展網絡思想政治教育。這就要求輔導員要強化終身學習的理念，積極參加各類日常學習與專題培訓，熟悉各類新媒體媒介的優劣勢，熟練掌握新媒體的傳播特點和技術手段，靈活運用新媒體渠道有效傳播先進文化、弘揚主旋律，深入開展中國特色社會主義理論宣傳教育；同時，要注意緊跟新媒體發展步伐，善于發現和總結新媒體使用的一般方法和規律，結合經典思政教育課題開展創新性的科學研究，為大學生思想政治教育工作注入源源不斷的動力與活力。

（3）培養大數據視野，強化科學管理。2015年9月，國務院印發《促進大數據發展行動綱要》（以下簡稱《綱要》），系統部署大數據發展工作。《綱要》明確，推動大數據發展和應用，在未來5至10年打造精準治理、多方協作的社會治理新模式，建立運行平穩、安全高效的經濟運行新機制，構建以人為本、惠及全民的民生服務新體系，開啟大眾創業、萬眾創新的創新驅動新格局，培育高端智能、新興繁榮的產業發展新生態。大數據技術的戰略意義不在于掌握龐雜的數據信息，而在于對這些含有意義的數據進行專業化、系統化處理。學生工作涉及的部門眾多，學生的基本信息、教務信息、學籍信息等都需要及時更新維護，學生工作往往因此陷入繁瑣的流程中。在新媒體時代，高校思政工作也要培養大數據視野，應當充分調動新媒體技術的可操作性，建立一個系統的、可持續的、全程化的學生管理模式。大學生的學習、生活方方面面都離不開網絡，學生通過網絡檢索信息、在線交流、開展“自媒體”信息傳播，這些都構成了數量龐大、種類繁雜的信息數據，在這些復雜的、可變性強的大數據背后，可以折射出大學生的思想意識形態、行為方式、情感軌跡。在新媒體時代下，輔導員可以充分利用大數據理論了解學生最自然、最真實的狀態，搜集網絡輿情信息，掌握學生的思想動態，敏銳地把握一些苗頭性、傾向性、群體性的問題，進行有效輿論引導和科學管理，推進高校思政工作的科學、長效發展。

【注 釋】

[1] 教育部文件（教思政〔2014〕2號）.高等學校輔導員職業能力標準（暫行）.

[2] 馬歇爾·麥克盧漢. 何道寬譯.理解媒介——論人的延伸[M].北京：商務印書館出版社，2000.

[3] 以下數據及圖表均來自中國互聯網絡信息中心網站http：//www.cnnic.net.cn/

[4] 劉振琍，陳占權，張磊，趙元元.全國外語外貿院校輔導員使用新媒體手段開展大學生思想政治教育現狀調研報告[J].新媒體時代與外語外貿類高校思想政治教育——現狀、機遇、挑戰與創新，天津教育出版社，2014.35.

【作者簡介】

郭 斐（1988—）女，陜西安康人，碩士，西安外國語大學助教，研究方向：思想政治教育.