高職院校不同專業類別學生課程滿意度差異性研究

摘 要：本文以四川省內某高職院校為例，在參考國內外關于學生滿意度調查研究的基礎上，利用顧客滿意度理論，結合高職教育的特點，構建該校課程滿意度測評體系，對該校不同專業類別學生進行課程滿意度調查研究。研究結果表明不同專業類別學生在該校學生整體課程滿意度評價方面存在顯著性差異。

關鍵詞：高職院校；專業類別；層次分析法；課程滿意度

一、研究方法及數據來源

本論文以顧客滿意度理論作為研究的理論基礎，采取理論與實證研究相結合的方式，用定性及定量研究的方法進行相關研究。首先通過構建該校學生課程滿意度評價體系；其次利用SPSS軟件，結合層次分析法以實證的方式對該校不同專業類別學生課程滿意度的差異性進行研究；最后得出結論。

（一）研究數據來源

本文以該校2048名不同專業類別學生為研究對象，通過在線測評的方式，獲取該校不同專業類別學生課程滿意度的數據。

（二）研究理論模型

本文以美國顧客滿度指數模型作為研究的理論參考模型。美國顧客滿意度指數模型（ACSI）模型，是最具影響力的顧客滿意度指數模型之一，被很多國家和地區采用。它是在瑞典顧客滿意度晴雨表指數模型的基礎上增加了結構變量“感知價值”設計的。

（三）研究評價指標體系的建立

為了構建該校學生課程滿意度合理的評價指標體系，作者結合SVCCI高職學院自身的特點和實際，通過對該校校內教學專家和教學管理人員及優秀學生的調查或訪談，并參照國內外學者對高職院校學生課程滿意度影響因素相關研究成果的基礎上，提出影響該校學生課程滿意度的重要因素，構建指標測評體系。

（四）相關權重的確定

本文利用層次分析法對影響該校學生課程滿意度相關因素進行權重的確定。層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP），它是一種將定性與定量相結合的分析方法，由美國運籌學家托馬斯·塞蒂，20世紀70年代中期提出。在處理復雜決策問題中具有相當強的適用性及實效性，其應用領域十分廣泛，分析計算步驟如下：

1.建立層次結構模型。

2.構造成對比（兩兩比較）矩陣。

3.計算權向量并做一致性檢驗。

4.計算各影響因素的權重。

二、結果分析

（一）問卷數據處理結果

通過已經構建的指標體系，對該校不同專業類別2048名學生進行了在線問卷調查，利用SPSS軟件對數據進行處理，得到該校不同專業類別學生對課程滿意度的差異如表1所示。

進一步對不同專業類別進行差異性檢驗分析，結果如表2所示。

（二）數據分析

1.從表1、圖1可以看出，不同專業類別學生在整體課程滿意度評價方面存在顯著性差異（P值小于0.01）。其中，藝術設計類學生的課程滿意度均值最高（4.82分），而表演藝術類學生的課程滿意度均值最低（4.36分）

2.從表2中可以看出，該校藝術設計類與表演藝術類、藝術設計類與廣播影視類、藝術設計類與管理服務類專業之間存在顯著性差異；表演藝術類與藝術設計類之間存在顯著性差異。

三、結論與討論

1.本文通過對2048名學生進行在線問卷調查，保證了樣本數量，測評數據具有比較好的代表性。

2.本文利用層次分析法，抓住了影響該校學生課程滿意度的主要因素，并對各影響因素的權重進行了確定，從而提高了數據分析的客觀性。

3.本文既從整體上對不同專業類別學生課程滿意度的評價做了差異性的研究，又對具體專業類別之間學生課程滿意度進行了差異性的比較研究，從而得出了該校不同專業類別學生對于課程滿意度評價存在顯著性差異性。

4.由于本次數據采集是隨機網上采集，有部分專業類別學生相關數據沒有被采集，或存在部分專業學生數據相對較多，可能會導致測評結果數據存在一定的局限性，同時有待進一步完善其測評體系。（作者單位：四川文化產業職業學院）

參考文獻

[1]劉宇.顧客滿意度測評[M].社會科學文獻出版社，2003.

[2]王連芬，許樹柏.層次分析法引論[M].中國人民大學出版社，1990.

[3]吳明隆.SPSS統計應用實務[M].中國鐵道出版社，2000：47.

作者簡介

徐鵬（1984—），男，漢族，四川廣元人，碩士研究生，四川文化產業職業學院，研究方向：管理學。