《涉外商務談判》課程的信息化教學改革研究與實踐

馬力

摘要：現代信息技術的運用，創造了信息化的教學環境和信息化的教學模式，產生了信息化的教學策略。本文以《涉外商務談判》課程的“談判開局”模塊為例，說明信息化設計的全過程。實踐結果表明，基于信息技術的教學為學生創建逼真的模擬談判場景，激發學生的學習主動性和積極性，實現理論學習和實踐學習的有效結合。

關鍵詞：商務談判 信息化 教學設計

中圖分類號：F740 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）19-0064-02

《江蘇省“十三五”教育信息化發展專項規劃》明確提出，將信息技術創新應用作為改革和發展職業教育的關鍵基礎和戰略支撐，加快建設職業教育數字化信息資源庫。

信息化教學是以現代信息技術為基礎的新教學體系，包括教學觀念、教學內容、教學組織、教學資源、教學模式、教學技術、教學評價、教學環境、教學管理等一系列的改革和變化。信息化教學是教學過程以設計和學習資源的利用為特征的。本文以商務談判課程的談判前準備章節為例，從教學內容、教學方法、教學過程、教學評價和教學反思五個方面進行信息化教學方案的研究。

一、信息化教學設計的實踐過程

（1）教學對象分析。本課程的教學對象是商務英語大二年級的學生，通過前面模塊的學習，他們已掌握商務談判的概念和類型等理論知識，熟悉商務談判工作流程，大部分同學已初步掌握該門課程的體系，對課程內容充滿學習興趣。但是，學生喜歡通過電腦、手機和平板等方式學習和了解新知識，偏向于動手操作方式掌握商務談判的技能。

（2）信息化教學平臺分析。本課程采用的信息化教學平臺是3D虛擬模擬仿真商務談判實訓系統。采用3D仿真技術，模擬商務談判場景，通過人機互動的模式為學生提供逼真的商務談判場景。系統通過3D仿真特效和互動游戲設計，以生動趣味的方式展現案例，培養談判場合下人際交流互動技巧以及有效溝通的能力；在學習專業基礎知識的同時掌握部分國際經貿專業英語詞匯和術語，學會應用英語進行基本的涉外商務談判，為同學們今后參與各種類型的國內、國際商務談判活動打下基礎。

（3）教學方法分析。案例教學法：教師選擇和教學目標關聯性強，具有代表性的典型案例，以文字、圖片、視頻等方式呈現給學生，和學生共同開展有針對性的分析和討論，引導學生作出自己的判斷和評價。案例教學法的實施為學生提供談判開局階段操作過程的場景，對談判開局的抽象知識加強感性認識，拓寬學生的思維空間。

任務驅動法：課前布置預習任務，要求學生提前完成談判開局的知識要點的預習任務，課堂上布置學習任務，引導學生在完成任務過程中，理解談判開局的知識點，掌握談判開局的實施技巧。

體驗學習教學法：借助商務談判信息化教學平臺，學生自己參與談判開局的知識和能力建構，親身體驗談判開局經歷階段的流程，在領悟知識和探究技能的過程中形成自己的理解，激發學生學習的積極性和主動性。

（4）教學內容分析。《商務談判》是一門兼具商務談判的理論性和操作性的課程。課程以高職高專學生的就業能力的需求出發，闡述有關商務談判理論以及基本程序，分析談判策略和應用技巧。本文選取模塊三中的第一個子模塊商務談判的開局。談判開局是雙方剛開始接觸的階段，是實質性談判的序幕。開局階段是為整個談判奠定基礎的階段。這個階段所創造的特定的談判氣氛會對整個談判過程產生重要的影響和制約作用。談判者在開局階段的基本目標和任務是為談判創造一個合適的談判氣氛。知識目標：①理解商務談判開局目標設計的概念及意義；②熟悉商務談判開局表達的方式；③理解商務談判開局的實現及意義。能力目標：①掌握商務談判開局設計的策略；②能熟練運用商務談判開局表達方法；③掌握商務談判開局實現的策略。教學重點：①理解談判開局的概念；②掌握談判開局的流程；③掌握商務談判開局的設計、表達和實現技巧。教學難點：①能根據商務談判任務進行談判開局的設計；②能根據商務談判開局任務選擇合適的表達方式；③引導學生學會運用談判開局實現策略。

（5）教學過程設計。

步驟一：課前知識準備。教師通過“微信”向學生發送案例“中澳企業鐵礦石談判啟動”，要求學生看完案例之后，以小組為單位查找有關談判開局目標設計、開局表達方式和開局實現方式等概念及聯系，即知識目標的主要內容，分析案例中我方人員在談判開局中的失誤。學生完成預習任務后上傳提交給教師，教師批改后評出第一次形成性成績。

步驟二：課中理實一體化教學。

任務一，知識構建。首先，教師分析點評學生的預習作業并指出存在的共性問題。其次，分析案例并引申出課程的知識目標內容，借助案例背景幫助學生進一步理解談判開局有關的概念和流程。學生上機進入商務談判教學平臺，瀏覽談判開局的有關知識點鏈接并完成本章要點試題庫的10道選擇題。完成該任務要求達到的知識目標和能力目標是要求學生掌握運用談判開局的設計、表達和實現的知識要點。

任務二，技能運用。任務二的要點是掌握談判開局的流程及操作技巧，即教學重點部分。教師講授分析談判開局的流程及每個步驟的操作技巧，闡述談判開局中每種策略的特點和運用注意事項。分析話題選擇、表達方式和氛圍等因素對談判開局的影響。通過平臺播放談判開局的教學視頻，要求學生找出談判開局中歷經的步驟和選擇正確的談判開局話題、表達方式。

任務三，技能拓展。任務三的要點是運用談判開局的策略和方法即教學難點部分。要求學生通過人機互動模式，有效運用談判開局策略和方式。教師先向學生演示人機互動進行談判開局階段的步驟。根據平臺隨機分配的談判任務，學生通過人機模擬談判方式運用談判開局策略。平臺按照學生的答題結果給出的成績作為第二次形成性成績。

步驟三：課后實訓拓展。通過教學平臺下發實訓任務：按照指定的談判任務，2人一組依次設計談判開局的目標，模擬演練談判開局的表達方式和達成策略。拍攝談判開局模擬過程，上傳至微信平臺，由學生互評和教師評價的方式得出最后的成績作為第三次形成性成績。

（6）教學小結。本次課的教學設計依托3D虛擬模擬仿真商務實訓系統作為信息化教學平臺，采用階段性形成性考核方式，實施任務驅動、案例分析和體驗式教學等教學方法，既鍛煉了學生的臨場應變、實景操作的能力，又活躍了教學氣氛，提高了教學的感染力。依據學生的作業質量和課后實訓測試結果，成績明顯好于上一屆的學生，這充分說明信息化教學設計能喚起學生求知興趣，促進學生主動學習，提高學生實踐技能。

三、結語

信息化教學設計充分利用現代信息技術和信息資源，科學安排教學過程的各個環節和要素，為學生提供良好的信息化教學條件，實現教學過程的全優化。信息資源和信息技術作為教學技術支持，要始終以學生的知識和能力培養為中心，圍繞教學目標和教學重點及難點而服務，才能更有效發揮信息化教學的效果。

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責任編輯：劉健