基于ISM的第三方物流影響因素研究

陸暢 張艷菊

摘 要：隨著市場經濟的飛速發展，第三方物流企業的重要性尤為凸顯，成為許多大企業熱衷選擇的物流方式。第三方物流是指獨立于第一方“發貨人”和第二方“收貨人”以外的第三方物流，既沒有商品所有權，也不參與商品買賣，提供更加專業的服務。但是，我國第三方物流企業起步較晚，大多第三方物流企業還存在各種問題，那么，如何選擇一個合適的第三方物流企業就顯得格外重要。本文運用ISM模型對影響因素進行了分析，并給出了建議。

關鍵詞：第三方物流；ISM；影響因素

一、影響因素提取

本文經閱讀國內外文獻及調查分析總結得出16個影響第三方物流選擇的因素，后經過專家評審，總結出第三方物流影響因素12個（見表1）。具體如下：

硬件因素。硬件因素主要表現以下3個方面：注冊資本，企業規模，固定資產狀況。

軟件因素。軟件因素主要表現以下3個方面：服務質量，顧客滿意度，企業穩定性。

技術因素。技術因素主要包括以下3個方面：信息系統，信息安全，高級物流人才。

發展因素。發展因素主要包括以下3個方面：企業信譽，企業文化，人力資源水平。

二、基于ISM的影響第三方物流企業選擇因素的模型構建

本文采用解釋結構模型的分析方法，在已知復雜系統的要素關系下，分析散亂的系統要素之間的關系，得出系統內部各要素間的結構關系。

1.確定鄰接矩陣

以表1中的12個因素影響為基礎，通過訪談法和專家打分法，判斷出影響第三方物流選擇因素之間的關系（見表2），并根據表2中的各項因素的關系，建立鄰接矩陣A。矩陣A中，若矩陣元素Aij為“1”，則表示要素Si對Sj有影響，若矩陣元素為“0”，則表示要素Si對Sj無影響。由此確定各要素之間的關系圖，見鄰接矩陣（圖1）。

表2 第三方物流選擇影響因素之間的關系

2.生成可達矩陣

根據布爾矩陣運算規則，（即0+0=0，0+1=1，1+0=1，1+1= 1，0*0=0，0*1=0，1*0=0，1*1=1），將鄰接矩陣A與單位矩陣A進行求和得（A+I），其次對（A+I）進行冪運算，當（A+I）k-1（A+I）k=（A+I）k+1時，矩陣M=（A+I）k便為可達矩陣，本文k=4時，為可達矩陣M=（A+I）4（如圖2），即可達矩陣為：

通過觀察可達矩陣發現，S2和S3，S4和S5，S9和S12有強作用關系，可以互相替代，所以去掉S3，S5，S12，得縮減矩陣如圖3所示。

3.劃分各因素的層級關系

根據生成的可達矩陣，先求出可達矩陣R（Si）即所有能夠被Si影響的因素所構成的集合，再求出先行集A（Si）即能夠影響Si的所有要素構成額集合，最后求出共集C（Si）即Si能夠影響的和影響Si的所有元素構成的集合。

為了計算方便，在不影響分析原理和分析結果的前提下，采用縮減矩陣進行計算，為層級分解做準備。具體計算結果如表3。

在完成系統中各要素的可達集，先行集，共同集的計算后，采用自上而下的方式，即R（Si）=C（Si），劃分第三方物流選擇影響因素的層級，經計算，第1級節點：L1={S4，S5，S6，S10}；第2級節點：L2={S2，S3，S8，S11}；第3級節點L3={S1，S7，S9，S12}。具體計算過程如表4。

因為S2和S3互相替代，S4和S5互相替代，S9和S12互相替代，所以，以上層級劃分中不列出S3，S5，S12，它們在結果中會被S2，S4，S9表示出來，S1，S2，S4，S6，S7，S8，S9，S10，S11表示的即為層級劃分最終結果。

4.提取骨架矩陣，建立解釋結構模型

依據上文運算與分析結果，提取骨架矩陣（如圖4），得出影響第三方物流選擇因素的解釋結構模型，如圖5所示。

骨架矩陣如下：

三、影響第三方物流因素的層級分析

上述第三方物流選擇影響因素是一個三級遞階解釋結構模型，這三個層次反映了第三方選擇影響因素之間的內部邏輯關系，以下為模型的層次解釋。

第一層為直接影響因素。即服務質量，顧客滿意度，企業穩定性，企業信譽。第三方物流企業主要提供的就是服務，服務質量好壞最直觀體現為顧客滿意度，直接影響是否和第三方物流企業長期合作。但長期合作還要考慮第三方物流企業是否能長期穩定的經營下去，以及在行業內部的信譽。信譽良好，發展穩定，服務全面的第三方物流企業會被優先選擇。

第二層為間接影響因素。即企業規模，固定資產狀況，信息安全和企業文化。選擇第三方物流企業時，企業規模太小，服務面不夠廣，企業規模太大，容易管理不全面。所以要謹慎考慮。企業文化是深植于企業員工內心的行為準則。積極的企業文化，員工工作也積極，服務質量將有所保證。信息安全是現在人們比較重視的一點，保證顧客的信息安全，保障企業的權益。

第三層為根本影響因素。即注冊資本，信息系統，高級物流人才，人力資源水平。注冊資本雄厚，資金較多，企業資金支持穩定。信息系統是第三方物流企業的主要技術支持，實時追蹤物流信息，保證商品準時送達。人是企業最重要的資源，人力資源水平和高級物流人才對未來第三方物流企業的發展起著舉足輕重的作用。多創新重管理，超越同行業，成為被選擇的第三方物流企業中的最優企業。

四、結論與建議

面對第三方物流越來越重要的環境，我們對影響第三方物流企業選擇的不同原因進行了分析。從影響第三方物流企業選擇的軟件因素，硬件因素，技術因素以及發展因素四個方面出發進行模型構建，通過解釋結構模型整理清楚第三方物流企業選擇的直接影響因素，間接影響因素和根本影響因素以及各因素間的相互作用關系。

直接影響因素多為企業軟件因素。相關建議：第一，提高服務質量，提供更加優質，完備的服務，為自己贏得更多的機會。第二，建立良好的信譽，準時保質的完成任何一樣工作。第三，保持穩定的發展，持續的經營。

間接影響因素主要為硬件因素和技術因素。相關建議：第一，調整企業規模，嚴加管理，做到服務全面，員工態度端正，運營良好。第二，形成積極的企業文化，創造良好的工作氛圍。第三，時刻保證顧客的信息安全與個人隱私。

根本影響因素主要為發展前景因素，技術支持因素和硬件因素。相關建議：第一，調整注冊資本，在經營良好的條件下進行資本追加，形成資本積累，保證企業資金流通。第二，珍惜人才，進行人本化管理。第三，不斷完善信息系統，做到全程監控，讓服務全面，三方滿意。

參考文獻：

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