基于ISM的第三方物流影響因素研究

陸暢 張艷菊

摘 要：隨著市場經濟的飛速發(fā)展，第三方物流企業(yè)的重要性尤為凸顯，成為許多大企業(yè)熱衷選擇的物流方式。第三方物流是指獨立于第一方“發(fā)貨人”和第二方“收貨人”以外的第三方物流，既沒有商品所有權，也不參與商品買賣，提供更加專業(yè)的服務。但是，我國第三方物流企業(yè)起步較晚，大多第三方物流企業(yè)還存在各種問題，那么，如何選擇一個合適的第三方物流企業(yè)就顯得格外重要。本文運用ISM模型對影響因素進行了分析，并給出了建議。

關鍵詞：第三方物流；ISM；影響因素

一、影響因素提取

本文經閱讀國內外文獻及調查分析總結得出16個影響第三方物流選擇的因素，后經過專家評審，總結出第三方物流影響因素12個（見表1）。具體如下：

硬件因素。硬件因素主要表現(xiàn)以下3個方面：注冊資本，企業(yè)規(guī)模，固定資產狀況。

軟件因素。軟件因素主要表現(xiàn)以下3個方面：服務質量，顧客滿意度，企業(yè)穩(wěn)定性。

技術因素。技術因素主要包括以下3個方面：信息系統(tǒng)，信息安全，高級物流人才。

發(fā)展因素。發(fā)展因素主要包括以下3個方面：企業(yè)信譽，企業(yè)文化，人力資源水平。

二、基于ISM的影響第三方物流企業(yè)選擇因素的模型構建

本文采用解釋結構模型的分析方法，在已知復雜系統(tǒng)的要素關系下，分析散亂的系統(tǒng)要素之間的關系，得出系統(tǒng)內部各要素間的結構關系。

1.確定鄰接矩陣

以表1中的12個因素影響為基礎，通過訪談法和專家打分法，判斷出影響第三方物流選擇因素之間的關系（見表2），并根據(jù)表2中的各項因素的關系，建立鄰接矩陣A。矩陣A中，若矩陣元素Aij為“1”，則表示要素Si對Sj有影響，若矩陣元素為“0”，則表示要素Si對Sj無影響。由此確定各要素之間的關系圖，見鄰接矩陣（圖1）。

表2 第三方物流選擇影響因素之間的關系

2.生成可達矩陣

根據(jù)布爾矩陣運算規(guī)則，（即0+0=0，0+1=1，1+0=1，1+1= 1，0*0=0，0*1=0，1*0=0，1*1=1），將鄰接矩陣A與單位矩陣A進行求和得（A+I），其次對（A+I）進行冪運算，當（A+I）k-1（A+I）k=（A+I）k+1時，矩陣M=（A+I）k便為可達矩陣，本文k=4時，為可達矩陣M=（A+I）4（如圖2），即可達矩陣為：

通過觀察可達矩陣發(fā)現(xiàn)，S2和S3，S4和S5，S9和S12有強作用關系，可以互相替代，所以去掉S3，S5，S12，得縮減矩陣如圖3所示。

3.劃分各因素的層級關系

根據(jù)生成的可達矩陣，先求出可達矩陣R（Si）即所有能夠被Si影響的因素所構成的集合，再求出先行集A（Si）即能夠影響Si的所有要素構成額集合，最后求出共集C（Si）即Si能夠影響的和影響Si的所有元素構成的集合。

為了計算方便，在不影響分析原理和分析結果的前提下，采用縮減矩陣進行計算，為層級分解做準備。具體計算結果如表3。

在完成系統(tǒng)中各要素的可達集，先行集，共同集的計算后，采用自上而下的方式，即R（Si）=C（Si），劃分第三方物流選擇影響因素的層級，經計算，第1級節(jié)點：L1={S4，S5，S6，S10}；第2級節(jié)點：L2={S2，S3，S8，S11}；第3級節(jié)點L3={S1，S7，S9，S12}。具體計算過程如表4。

因為S2和S3互相替代，S4和S5互相替代，S9和S12互相替代，所以，以上層級劃分中不列出S3，S5，S12，它們在結果中會被S2，S4，S9表示出來，S1，S2，S4，S6，S7，S8，S9，S10，S11表示的即為層級劃分最終結果。

4.提取骨架矩陣，建立解釋結構模型

依據(jù)上文運算與分析結果，提取骨架矩陣（如圖4），得出影響第三方物流選擇因素的解釋結構模型，如圖5所示。

骨架矩陣如下：

三、影響第三方物流因素的層級分析

上述第三方物流選擇影響因素是一個三級遞階解釋結構模型，這三個層次反映了第三方選擇影響因素之間的內部邏輯關系，以下為模型的層次解釋。

第一層為直接影響因素。即服務質量，顧客滿意度，企業(yè)穩(wěn)定性，企業(yè)信譽。第三方物流企業(yè)主要提供的就是服務，服務質量好壞最直觀體現(xiàn)為顧客滿意度，直接影響是否和第三方物流企業(yè)長期合作。但長期合作還要考慮第三方物流企業(yè)是否能長期穩(wěn)定的經營下去，以及在行業(yè)內部的信譽。信譽良好，發(fā)展穩(wěn)定，服務全面的第三方物流企業(yè)會被優(yōu)先選擇。

第二層為間接影響因素。即企業(yè)規(guī)模，固定資產狀況，信息安全和企業(yè)文化。選擇第三方物流企業(yè)時，企業(yè)規(guī)模太小，服務面不夠廣，企業(yè)規(guī)模太大，容易管理不全面。所以要謹慎考慮。企業(yè)文化是深植于企業(yè)員工內心的行為準則。積極的企業(yè)文化，員工工作也積極，服務質量將有所保證。信息安全是現(xiàn)在人們比較重視的一點，保證顧客的信息安全，保障企業(yè)的權益。

第三層為根本影響因素。即注冊資本，信息系統(tǒng)，高級物流人才，人力資源水平。注冊資本雄厚，資金較多，企業(yè)資金支持穩(wěn)定。信息系統(tǒng)是第三方物流企業(yè)的主要技術支持，實時追蹤物流信息，保證商品準時送達。人是企業(yè)最重要的資源，人力資源水平和高級物流人才對未來第三方物流企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。多創(chuàng)新重管理，超越同行業(yè)，成為被選擇的第三方物流企業(yè)中的最優(yōu)企業(yè)。

四、結論與建議

面對第三方物流越來越重要的環(huán)境，我們對影響第三方物流企業(yè)選擇的不同原因進行了分析。從影響第三方物流企業(yè)選擇的軟件因素，硬件因素，技術因素以及發(fā)展因素四個方面出發(fā)進行模型構建，通過解釋結構模型整理清楚第三方物流企業(yè)選擇的直接影響因素，間接影響因素和根本影響因素以及各因素間的相互作用關系。

直接影響因素多為企業(yè)軟件因素。相關建議：第一，提高服務質量，提供更加優(yōu)質，完備的服務，為自己贏得更多的機會。第二，建立良好的信譽，準時保質的完成任何一樣工作。第三，保持穩(wěn)定的發(fā)展，持續(xù)的經營。

間接影響因素主要為硬件因素和技術因素。相關建議：第一，調整企業(yè)規(guī)模，嚴加管理，做到服務全面，員工態(tài)度端正，運營良好。第二，形成積極的企業(yè)文化，創(chuàng)造良好的工作氛圍。第三，時刻保證顧客的信息安全與個人隱私。

根本影響因素主要為發(fā)展前景因素，技術支持因素和硬件因素。相關建議：第一，調整注冊資本，在經營良好的條件下進行資本追加，形成資本積累，保證企業(yè)資金流通。第二，珍惜人才，進行人本化管理。第三，不斷完善信息系統(tǒng)，做到全程監(jiān)控，讓服務全面，三方滿意。

參考文獻：

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