基于現代傳媒途徑的檔案信息服務研究

范桂紅 趙純洋

摘 要：本文以現代傳媒為研究視角，將現代傳媒的特點與檔案信息服務相融合，提升檔案信息傳播的社會影響力。提出檔案信息傳播水平不高、檔案信息安全技術水平不高、檔案信息服務質量不高及缺乏檔案傳播者的檔案信息服務現狀。認為依托現代傳媒途徑進行檔案信息服務需遵循媒介需求性、交互性技術相融合管理原則。從檔案信息安全、檔案信息資源整合、檔案信息傳播者、檔案文化傳播等四方面制定依托現代傳媒途徑開展檔案信息服務的整合路徑。

關鍵詞：現代傳媒；檔案信息服務；檔案信息資源整合；提升路徑

中圖分類號：G270 文獻標識碼：A 文章編號：1009 — 2234（2018）07 — 0150 — 03

當前，檔案部門將現代傳媒途徑與檔案信息服務相融合，將傳播學理論與檔案學理論相結合，為檔案管理工作提供了新的研究視角與管理模式。依托現代傳媒途徑實現檔案信息內涵傳播，有助于檔案管理部門轉變服務方式、提升服務質量，最大限度地發揮檔案信息的社會效益和經濟效益。

一、依托現代傳媒途徑開展檔案信息服務的現狀

現代傳媒是隨著“互聯網+”出現而產生的新興媒體，是傳播檔案信息的媒體，檔案信息接受者可按需求進行信息的傳遞與轉移。檔案部門依托現代傳媒技術對用戶提供檔案信息服務，可以最大限度地發揮檔案信息的文化價值。當前，現代傳媒技術雖然有所發展，應用現代傳媒進行檔案信息的傳播還處于探索發展階段，存在一些亟待解決的問題。

（一）檔案信息傳播水平不高

檔案信息傳播是指在檔案內容傳播過程中對檔案信息傳遞和信息獲取的過程，是展示檔案文化與檔案信息資源的過程，檔案信息傳播者、傳播介質、信息接受者等信息傳播要素之間交流過程。當前，檔案信息傳播存在著缺乏主動傳播服務意識、傳播效率低、傳播接受者范圍少、傳播內容貧乏、傳播途徑單一等現狀。檔案部門依然沿用傳統的文件流轉的傳播方式，未能形成以優化館藏為基礎，信息傳播方式與信息接受者之間友好互動的檔案信息傳播模式。

（二）確保檔案信息安全的技術水平不高

檔案信息安全是檔案部門依托現代傳媒技術進行檔案信息服務的前提。現代傳媒運營存在欺詐病毒、惡意程序、社交網絡數據泄露等安全漏洞，嚴重影響著公眾對現代傳媒平臺的使用。當前，檔案部門不重視檔案信息安全技術，利用微信群、微信公眾號、微博等平臺處理檔案館日常事務，容易造成檔案信息泄露，有損檔案部門社會形象，使利用者對利用現代傳媒技術產生抵觸心理，影響檔案文化傳播。〔1〕完善的管理機制是檔案信息安全的基礎，檔案信息安全是是檔案文化傳播的保障。

（三）缺乏專業檔案傳播者

檔案傳播者作為檔案管理者，既是對外提供信息服務的主要提供者，也是與檔案信息內容接觸最做的人，需要現代傳媒理論與檔案學理論兼備的專業技術人員，建立了檔案傳播專業人員的行業成就感和認同感，激發了檔案工作者投身檔案信息傳播工作的熱情。在現代傳媒環境下，公眾不再是被動的信息接受者，而是有著特定需求的積極互動者，基于現代傳媒接受者的角度出發探尋現代傳媒的信息傳播特點和接受者的利用需求，檔案工作人員需改變傳統的被動的服務意識。

（四）檔案信息服務質量與水平不高

檔案信息服務的內容與形式是檔案信息服務質量好壞的衡量標準。當前，檔案信息服務質量存在信息內容不新穎、欠豐富、更新無規律、重復率高，形式單一，缺乏吸引力等現狀，制約著檔案信息服務的發展。缺乏對館藏信息進行提煉、深加工，未形成獨有的特色服務形式，使得檔案信息難以吸引社會公眾的青睞，微博、微信平臺的關注度不進反退。豐富的檔案館藏資源是檔案部門提供優質信息服務的保證。

二、依托現代傳媒途徑開展檔案信息服務的必要性

隨著現代傳媒技術的不斷發展，為檔案部門、檔案信息傳播者、檔案信息接受者提供了傳遞交流的平臺，提升檔案社會服務意識。檔案信息服務的有效實施離不開檔案信息傳播途徑的發揮。檔案部門應改變傳統檔案思維定式，制定檔案信息服務模式。

（一）是檔案信息服務模式轉化的現實需求

隨著現代傳媒技術的發展，檔案信息接受者對檔案信息的需求性越來越強，檔案部門正在由傳統的以“檔案實體”為中心轉變以“利用者”為中心來開展檔案利用服務。現代傳媒技術的利用可以使檔案部門根據對檔案用戶信息習慣進行分析，有針對性地提供個性化信息服務。檔案部門利用現代傳媒技術對信息用戶提供多樣化、個性化和及時化的檔案信息服務，發揮檔案信息資源的優勢與現代傳媒進行合作和互動。加快館藏信息的挖掘、整合、流通和共享，為用戶了解和獲得檔案信息提供新途徑，是“互聯網+”時代的社會需求。檔案部門應深化信息服務職能，緊隨時代步伐，利用微博、微信平臺優化檔案信息服務，創造有利于檔案信息傳播的服務環境。

（二）是推動檔案事業發展的支撐力量

伴隨著現代傳媒技術的發展和網絡技術進步，我國檔案事業正與時俱進，走在變革和發展的道路上，形成了中國特色的檔案事業發展之路。在當前的大數據信息時代，電子信息的快速發展已經遠遠超過了單個檔案館的獲取與管理能力，

檔案服務方式須由政府服務職能向信息社會化服務轉變，加強對檔案信息資源共享的建設，是檔案事業改革與發展的內在動力。現代傳媒技術與檔案信息服務相融合，對于檔案管理模式的改變，檔案信息網絡平臺的搭建，檔案利用效率的提高，檔案編研工作的加強均產生了重要的影響。

（三）是拓寬檔案信息傳播維度的內需動力

“傳播”具有“共享”的意義，檔案信息在時間、空間維度中自由的流動與變化。現代傳媒具有強大的連通性，通過鏈接和整合，將多種媒體融合到一起，微博、微信平臺逐漸進入檔案管理工作中，通過互聯網信息技術將檔案信息傳播給用戶。在空間維度傳播檔案信息將檔案實體上承載的信息內容開發出來，通過改變信息接受者傳播信息的方式，達到信息挖掘、提供咨詢服務的目的。隨著檔案信息傳播方式的滲透，檔案工作從擴大傳播領域、滿足社會需求和服務社會民生角度出發，對館藏檔案進行開發與積累，對檔案文化進行傳播，力圖全面準確地反映社會的歷史面貌。

（四）為檔案文化傳播奠搭建了平臺

檔案作為文化、知識和歷史的傳播媒介動態地存在著，具有傳播文化、擴散知識、傳承歷史的作用。檔案部門借助微博、微信等公眾平臺提供檔案信息服務，是對檔案文化進行傳播。通過現代傳媒途徑了解檔案用戶的多樣化信息需求，能夠及時發現檔案蘊含的文化內涵，挖掘檔案潛在價值。優化檔案館藏，進行檔案信息資源的開發和建設，最大程度地滿足用戶需求提供了新的路徑，為増強檔案文化傳播奠定了堅實的基礎。

三、依托現代傳媒途徑的檔案信息服務應遵循的原則

檔案部門依托現代傳媒途徑創新檔案信息服務需遵循的檔案學與傳播學相融合的原則。將視角聚焦于檔案信息傳播服務模式下的現代傳媒原則，即媒介需求原則、交互性原則和技術融合性原則。遵循檔案學與傳播學相融合的原則有利于構建高效的檔案信息傳播過程，有利于充分發揮檔案信息的作用。

（一）媒介需求性原則

重視現代傳媒技術在檔案信息服務中的應用，是傳播理論在檔案學研究中的重要價值體現。媒介需求原則是指以公眾需求為檔案信息服務的目標導向，把公眾的需求作為傳播的根本動力。〔2〕 “媒介需求”即特指“公眾需求”，將檔案利用需求與檔案傳播有機結合，樹立正確的社會價值觀，將媒介的開放性與需求性與檔案信息管理理論相融合，有利于檔案信息融入到整個信息資源體系中。檔案部門需把握公眾信息需求的變化，進行需求的合理預測，主動地將公眾需求的檔案信息展示給他們。

（二）交互性原則

交互性是現代傳媒最顯著特征，也是“互聯網+”網絡最大的優勢，檔案館能夠與用戶直接雙向實時互動，使檔案信息接受者通過信息平臺輕松實現人與人之間的信息溝通與交流。信息交互式傳播體現在的是接受者的參與，反饋信息不斷調整，雙向溝通，以期望達到最佳傳播模式。〔3〕現代傳媒的交互性對檔案館改善用戶交流具有極大促進作用。

（三）技術相融合原則

技術融合原則需遵循科學與現代傳媒技術相融合、滲透、促進的原則。技術與傳播理論、檔案管理原則、檔案法律法規之間相融合，新技術不斷拓展現代傳媒的理論，依托現代傳媒的檔案信息傳播服務也離不開新技術的引入。這一融合，考驗著檔案管理部門對技術服務能力與引導信息傳播的掌控智慧。

四、依托現代傳媒途徑的檔案信息服務整合路徑

現代傳媒技術是促進社會進步的巨大能量，要想真正的將檔案信息資源傳播開來，提升檔案傳播服務質量，實現面向信息接受者的檔案信息服務模式，需在檔案信息安全、檔案信息資源整合、檔案信息傳播者、檔案文化傳播等方面制定策略。

（一）從檔案信息安全層面建立安全措施

檔案部門認為現階段檔案信息安全管理工作存在安全隱患。〔4〕檔案信息的安全保護針對實體安全、信息安全、載體安全，確保信息的原始性、秘密性、可用性和可控性。〔5〕現代傳媒背景下信息安全與傳統管理信息安全有著歷史聯系，具有新的特征，交叉共享性、邏輯關聯性、集成風險性。 〔6〕構建檔案信息安全技術的科學理論體系，為技術的更好利用提供理論指導。檔案部門在推進現代傳媒平臺建設的同時，要注重對檔案信息安全專業技術人才的引進，運用技術手段掌握現代傳媒平臺的管理流程，維護檔案信息安全，創新檔案信息服務方式。

（二）從檔案信息資源整合層面建立傳播策略

當前，檔案信息資源整合與共享的成果為信息傳播服務創造條件。可以拓展具有相同屬性的信息接受者進行檔案信息資源共享，對信息傳播種類進行分類可以提高信息接受者忠誠度。〔7〕檔案信息接受者的使用率與滿足度是檔案文化傳播用戶積累的關鍵。檔案信息傳播是信息擴散、傳遞、傳送，傳播方式的形成必須通過檔案信息資源整合完成，是傳播媒介信息符號擴散的增值。構建基于信息內容的多樣化傳播、組織內部的分享式傳播、信息接受者文化結構的差異性傳播等多種傳播策略。檔案信息資源與現代傳媒途徑的融合已經成為一種發展的趨勢，完善檔案信息資源整合路徑保障機制。〔8〕

（三）從檔案信息傳播者角度提高服務意識

檔案信息服務是檔案信息服務體系的有機組成，當前檔案信息服務體系呈現信息服務模式多元化、服務主體與客體交互溝通、信息傳播不受時空地域限制等特點。可以分為檔案部門自主式、信息接受者主動式、社會層面推動式三種信息服務模式。〔9〕檔案信息傳播者的需要改變傳統檔案管理思維模式，不應該思想觀念陳舊，墨守成規，應樹立以接受者信息需求為核心的服務意識。〔10〕檔案信息傳播者服務意識是對建立和完善檔案信息資源體系，滿足社會各方面利用檔案信息資源的現實需求。

（四）強化檔案文化內在傳播功能

檔案部門利用現代傳媒技術的優勢，利用奇特創意發展獨特的收藏。為了實現檔案文化內在傳播功能，實現現代傳媒在檔案文化傳播方面的有效性，應掌握文化傳播功能。充分發揮現代傳媒在檔案文化傳播中的重要作用，增強文化傳播能力。現代傳媒信息傳播具有移動性、及時性、開放性和便捷性的特點，在檔案信息傳播過程中承擔檔案文化傳播的職責。檔案文化的傳承與挖掘是互聯網信息時代發展的需求，實現檔案的社會價值內在動力。〔11〕將檔案文化與現代傳媒相結合，拓展檔案文化傳播途徑，通過檔案展覽、信息平臺使檔案文化能為信息接受者帶來良好的視覺體驗，豐富信息傳播內容，接受者的文化意識會大大地增強。檔案文化傳播戰略與國家整體文化戰略緊密相連，落實文化戰略傳播共享的過程中，務必做好檔案媒體文化傳播功能管理工作。〔12〕

〔參 考 文 獻〕

〔1〕王小囡.基于社交媒體的檔案信息服務研究〔D〕.合肥：安徽大學，2017.

〔2〕李莎.分眾傳播視域下檔案網站信息服務研究〔D〕.南昌：南昌大學，2017.

〔3〕楊蕾.依托大眾媒介傳播途徑的檔案信息服務研究〔D〕.哈爾濱：黑龍江大學，2014.

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〔5〕黃霄羽，王丹，郭煜晗，馮磊.檔案館應用社交媒體創新檔案服務理念〔J〕.檔案與建設，2017，（2）：14-16.

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〔7〕滕霞.檔案信息資源整合對策探尋〔D〕.哈爾濱：黑龍江大學，2008.

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〔9〕樊如霞，徐舒柯.網絡媒介對檔案信息傳播的影響與服務策略〔J〕.檔案學通訊，2011，（5）：70-73.

〔10〕范桂紅.新媒體時代檔案工作者職業生涯發展導向〔J〕.云南檔案，2016，（1）：56-57.

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〔12〕穆志玉.如何建立健全檔案信息資源整合的制度保障〔J〕.黑龍江檔案，2011，（3）：120-120.

〔責任編輯：譚 蕊〕