共享寄存柜在景區服務中的推廣研究

劉爽 陸美思 徐文佳 高敬 劉桂英

摘要：寄存柜作為物品的儲存載體，廣泛應用在商場、車站等眾多公共場所中，但其在景區中的應用尚未普及，也很少引起游客及景區管理者的注意。共享寄存柜是一種新型、智能的寄存載體。本文在對寄存柜現狀分析與共享寄存柜對比分析的基礎上，對游客的景區寄存需求進行問卷調查，并選取石家莊九大典型景區進行調研。根據數據結果以及實地調研分析，對共享寄存柜的市場需求進行探討，給其項目開發商和運營商提供商業參考價值。

關鍵詞：石家莊；共享寄存柜；問卷調查；實地調研

游客滿意度是景區管理者所長期關注的，通過各種形式來提升游客的滿意度、使游客獲得一種暢快的體驗是景區一項長期的任務。當游客在某景區游玩或者在某地區中轉暫時游玩者時，可能會遇到行李存取問題。如果游客背著重重的背包甚至拉著拉桿箱時，往往不能暢快地游玩，即使有寄存柜大多也為未改良的人工寄存柜或者需要小票存取的智能寄存柜，一定程度上給游客帶來了不便。因此可以從行李寄存方面提升服務，而景區共享寄存柜為這一現狀提供了解決辦法。

一、共享經濟的發展與景區寄存柜現狀分析

隨著共享經濟的來臨，社會的各個角落開始出現了共享經濟的模式，醫療、教育、交通、經濟等領域都被包含在共享經濟內，而且其發展活躍，涉及的運作金額巨大。從共享單車到共享汽車，從共享信息到共享充電寶......共享經濟的出現給各行各業帶來了革命性的變化。面對共享經濟時代發展趨勢，人們看到了共享經濟帶來的巨大發展潛力。旅游業也應充分利用這一發展勢頭，提升其自身服務質量，給游客帶來更加優良的出游體驗。

現如今，景區基本上都提供寄存服務，但整體來看，其便捷度、安全性以及個性化程度不高，一定程度上使游客的整體出游滿意度降低。這一現狀為景區共享寄存柜的發展提供了空間。共享寄存柜最早出現在廣東某購物中心，但其在景區的使用還少之又少。

二、共享寄存柜游客需求調研分析

（一）問卷設計

本次針對游客對景區共享寄存柜的需求調研，主要通過線上問卷調查法和實地問卷調查法，共發放問卷306份。其中線上發放游客需求問卷216份，成功收回有效問卷216份；線下發放游客需求問卷90份，成功收回有效問卷90份，發放區域為石家莊九大典型景區：德明古鎮、紅崖谷、土門關、植物園、動物園、隆興寺、榮國府、河北省博物院、西柏坡紀念館。根據旅游學的定義，游客指一個人到他（她）的慣常環境外的地方去旅游，連續停留時間不超過12個月，其旅游目的不是通過所從事的活動從訪問地獲取報酬的人。其中包括國內游客、國際游客以及一日游游客。

（一）調查過程及結果分析

1.調查對象基本信息描述

游客基本信息統計情況見表1。本次線上問卷調查共統計216名調查對象的基本信息，其中包括年齡、職業類型、出游頻率、出游交通方式四個方面。在被調查對象中，18-30歲的青年游客的占大部分（87.61%），其中大學生及上班黨出游頻次較高，且大部分出游選擇公共交通（70.35%）。

2.調查對象需求信息描述

游客需求信息統計情況見表2和表3。調查結果顯示，游客攜帶的行李大多是一個背包（52.65%），因為行李問題可能會影響出行的比率占絕大多數（72.57%），在出行中游客絕大多數選擇寄存行李的原因是酒店退房無處存放行李或者出行中轉（67.70%和53.54%）。一般來說，游客遇到的行李寄存問題是找不到行李寄存處或距離存取上不便（61.06%和59.29%），困擾他們的行李存取因素還有價格和便利程度等因素。大多數人接受并青睞自助式的寄存方式（約84.51%），偏向于經濟型寄存（約54.87%）的短時間寄存。

3.調查對象對共享寄存柜的了解程度及期望描述

游客對景區共享寄存柜的期望統計如表4所示。數據結果說明，性價比較高的共享寄存柜具有一定的市場進入性，游客需要并且支持共享寄存柜在景區的設立，同時其智能化的管理將是一大趨勢，大眾渴望加大寄存柜的管理力度以保證其財產安全，同時少部分游客認為其項目運營中可能會出現財產安全隱患及資源浪費（75.22%和44.69%），認為派專人管理以及合理投放很重要（66.81%和68.14%）。同時，游客認為共享寄存柜最大的作用是完善旅游公共服務體系，解決行李寄存問題，但其宣傳力度不夠，且游客對智能化的共享寄存柜了解不多，所以共享寄存柜的宣傳推廣與應用還有很長一段路要走。

三、共享寄存柜景區需求調研分析

本次調研集中在2018年11月份進行，選取了石家莊9個景區并對其管理者進行了采訪，管理者問卷包括了景區占地面積、年均流量、有無寄存柜、對本項目持有的態度、制約項目進行的因素等問題。

景區需求調研結果如表5所示。調查結果表明，山岳型景區可能不便放置寄存柜，且需要解決出入口不一致從而導致存取不便的問題；參觀游覽類景區大多已有寄存柜，但寄存服務一般，可以考慮引進智能寄存柜；歷史文化類景區在解決占地和資金問題后，可以引進寄存柜，但其設置要符合景區建筑風格和一定規章制度；博物館類需要寄存柜，同時要考慮到打火機、刀具等特殊物品的寄存。

四、結論與建議

（一）共享寄存柜作為一種新興的寄存載體，在景區的應用較少，但其在景區的發展潛力極大。通過提供與提升景區的寄存服務，景區服務整體的發展空間將獲得提升。

（二）游客尤其是年輕游客對共享寄存柜的接受程度比較高，并且大多數游客有景區行李寄存的需要，且偏向于經濟型的短時間寄存。游客們對共享寄存柜的安全程度最為關注，同時認為應加強其管理、進行科學投放，以避免資源浪費和影響游客正常活動的情況發生。因此，共享寄存柜的設計與安置應充分考慮安全性、經濟性和科學性投放。

（三）根據對石家莊九大典型景區的實地調研，大多數景區都需要寄存柜，認同共享寄存柜的新型寄存形式，但部分景區對寄存柜的占地及資金顧慮頗多，同時，不同類型景區對于共享寄存柜的具體要求不同，要根據景區的基本要求和特殊要求來設計和安放共享寄存柜。

參考文獻：

[1]蘇曄卿，共享經濟在我國的發展現狀、瓶頸及對策[J]，經濟觀察，2019，19：22-23

[2]張茜，共享經濟在我國發展的趨勢研究[J]，農村經濟與科技，2019，30：191-192

作者簡介：劉爽，出生年月：1997.01.17，性別：女，民族：漢，籍貫：河北省廊坊市，學歷：本科，研究方向：旅游管理.

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