網絡環境與高校圖書館服務體系的構建

周麗麗

摘 ? ?要： 隨著互聯網技術的深入發展及廣泛應用，在新的網絡環境下，高校圖書館處于從傳統圖書館到數字圖書館轉變的關鍵時期，圖書館的服務內容、方法和手段都發生變化。本文對網絡環境下高校圖書館用戶及其需求進行探討，介紹網絡環境下高校圖書館的服務模式，提出服務模式優化方案。

關鍵詞： 網絡環境 ? ?高校圖書館 ? ?服務體系

為了滿足學生的要求，高校圖書館的服務體系要優化改革，高校圖書館雖然設置在高校內部，但是因為高校的學術屬性和社會屬性，所以高校圖書館不僅僅為高校教職工與學生提供服務，更為社會人士獲取知識服務。基于此，有必要對高校圖書館的服務體系進行深入的分析與了解，尤其是在網絡環境下，研究高校圖書館如何改善服務體系，創新服務內容，提高服務質量，充分發揮高校圖書館的價值與作用。

一、傳統圖書館和網絡環境下圖書館的比較

傳統圖書館在我國已經有幾千年的歷史，歷代藏書閣、藏書樓都是封建王朝官府教育的文化機構，很好地保存了我國歷史文化遺跡，且在當時為鞏固封建統治培養人才發揮了極大的作用。在網絡的不斷發展下，互聯網打破了印刷型文獻的局限，讓圖書館越來越趨向于數字化、智能化。隨著數字化時代的到來，高校圖書館文獻信息資源的結構、類型和載體發生了變化，直觀表現在文獻由印刷型轉變為印刷型+數字化，圖書館館藏資源由實體轉變為實體+虛擬。

數字圖書館和傳統圖書館主要有以下幾個區別：（1）館藏結構不同：傳統圖書館以紙質為主，其他載體并存;數字圖書館都是以網絡為載體，以電子出版物及網絡數字信息資源為館藏。（2）管理模式不同：傳統圖書館主要以采購、編目和閱覽為管理模式;數字圖書館以信息為主體進行收集分析、檢索導航為管理模式。（3）服務方法不同：傳統圖書館服務以圖書館為中心，讀者到圖書館中來閱讀為服務方法;數字圖書館是開放的，用戶不受空間時間的限制。

二、網絡環境下高校圖書館服務新需求

信息資源的數字化和信息化系統使網絡環境下高校圖書館用戶的需求在內容和形式上都發生了變化。對于不同的用戶，需求也不相同。

對于管理人員，即學校決策管理人員及行政人員等，對信息的需求主要集中于國家政策方面及管理知識。在高校中，尤其是對于教學科研型的信息資源，管理層用戶對其的需求更多。他們對于信息的準確性、完整性、方向性要求很高。這些用戶平時不會全面收集情報，希望把需要的信息資源收集加工后給他們直接使用。

對于高校中教學科研人員而言，信息的需求主要集中于教學和科研等方面。他們需要了解科學的最新發展動態、論文的最新發表動態等，對于教學課件和講義都有迫切的需求。科研人員需要了解與其專業相關的信息，會隨著課題的改變而變化。隨著科學的發展，學科分類越來越細，分支越來越多，在搜索信息時要借鑒其他學科的知識。所以，教學科研人員在高校圖書館中希望圖書館不僅僅提供相關文獻信息，更能將網絡上大量繁雜的相關信息進行篩選、整理，向他們提供較全面的信息服務。

對于高校學生來說，圖書館是獲取知識的一個主要場所。學生用戶是高校圖書館用戶的主要群體。學生借閱的書籍主要是教學輔導書，但他們對具體借閱何種教學輔導書，只是根據學習階段的變化而變化，沒有深入研究自己真正的需求，這部分借閱性有一定的盲目性和娛樂性。盲目性是指一部分學生會不知道借閱什么書，盲從其他人，同學借什么書自己就借什么書;娛樂性是指學生喜歡圖書館內一些關于影視、娛樂和音樂等方面的娛樂型書籍。當然，部分學生目標比較明確，需求明確，他們借閱的目的是考試、就業、論文撰寫等。

三、目前高校圖書館服務體系的缺陷

（一）語言方面的障礙

各網站的英文信息資源占信息資源總量的絕大多數，中文信息相對較少。為與國際接軌，導師基本要求學生將論文發表于國外期刊，這就導致學生對國外研究內容的需求較高，我國的英文信息獲取與資源共享程度不高。

（二）網絡信息資源狀況

網絡上的信息數目龐大，種類繁多，質量不同，處于雜亂無章的狀態。信息資源過多給圖書館用戶帶來困擾，雖然信息量大，但是用戶吸收有限，還花費用戶許多時間和精力篩選分析和閱讀，給用戶帶來負擔。

（三）高校圖書館自身服務水平不高

圖書館服務水平不高，難以全面整合網絡信息資源，且學科交叉給圖書館服務帶來難題。不同的數據庫有不用的檢索方法，檢索程序復雜，一些用戶產生排斥心理。圖書館內館員的專業性較低，服務水平不高，部分高校圖書館沒有設置專業的咨詢管理員，用戶接觸的大都是普通館員，其咨詢能力較弱，難以及時給予用戶準確的答復。

四、網絡環境下高校圖書館發展趨勢

（一）服務工作學科化

學校學科建設體現了該校的教學科研水平及持續培養高層次人才的能力，高水平的人才培養、高水平的科學研究，需要有高水平的師資隊伍、先進的教學設施和必備的信息資源作為支撐，其主要職能是收集、組織、開發學科專業和相關學科專業的信息資源，為學科專業教學科研服務。

（二）信息檢索網絡化

如今，絕大多數高校圖書館建立了局域網，建立起了網絡館藏數據庫，為用戶檢索文獻提供了更多方面快捷的途徑。用戶利用手機、電腦等就能自己進行智能化檢索，全面收集自己需要的信息資源。

（三）信息資源共享化

任何高校圖書館都難以把所有的信息資源收集齊全，信息共享是最有效的辦法。各高校圖書館之間要展開信息資源共享，例如中國高等教育文獻保障系統。這可以解決圖書館信息資源不足等問題，為用戶提供更全面的信息。

（四）管理方法人性化

人性化管理強調的是“以人為本”的管理模式，高校圖書館要以滿足用戶的需求為出發點，尊重用戶，維護其權益，最大限度地滿足用戶的需求。對于館員要重視其工作勞動，關心職工生活，調動其積極性，讓職工發揮最大價值。

五、網絡環境下高校圖書館服務體系優化方案

（一）完善管理體系

由于員工素質高低不一，用戶的素質千差萬別，高校圖書館不可避免地存在不文明行為。因此，高校圖書館必須完善管理體系，使各項工作有序開展。管理制度既要強調以人為本，又要嚴格遵循管理制度，圖書館館員要注意以溫婉的語言表達，幫助營造融洽的圖書館氛圍。

（二）優化圖書館資源結構。

信息資源是圖書館的靈魂和核心，是圖書館的物質基礎，是圖書館服務創新的根本，也是圖書館實現可持續發展的前提。網絡環境下優化館藏信息資源結構是高校圖書館最主要的任務，按圖書館所在高校學科的設置或科研的需求，著重加強學校重點特色文獻收集，建立適合所在高校的信息資源系統。還要發揮學科特點及優勢，建立學科資源服務平臺，為學校用戶提供優質服務。

（三）發展網絡項目，構建網絡圖書館功能。

數字化和信息化時代，圖書館網頁是簡化用戶查找工序，減少工作人員工作量的一項重要的讀者服務平臺，圖書館工作人員要打破以往的服務理念與觀念，自主自覺自學網絡技術，提高服務水平，更好地為讀者提供閱讀服務。當然，圖書館工作人員不僅要掌握一定的網絡技術，還要掌握相關網絡服務技巧，并且要熟練運用網絡服務項目，例如：催還服務、借閱查詢、期刊導讀、文獻傳遞等。

（四）對圖書館用戶進行積極教育。

網絡的快速發展帶來高校圖書館信息資源的多樣化，如何讓讀者在海量信息中快速找到自己想要的資源，并且利用它們解決實際問題，是高校圖書館存在的重要意義。在各大高校的圖書館網站首頁上的大量電子資源，基于網頁上的公共資源介紹和使用說明，讀者用戶很難在短時間內熟悉它們的使用方法，并且檢索難以順利進行。高校可以通過開班信息檢索課程、圖書館使用的專題講座、數據庫專題報告等多種方式，幫助用戶深刻理解電子圖書館的使用方法，調動用戶利用圖書館的積極性，充分發揮圖書館信息資源的作用。

六、結語

高速發展的網絡技術為圖書館提供了新機遇，也對圖書館服務體系提出了新的要求。面對高校師生對于文獻資料的需求不斷拓展的現實，高校圖書館只有不斷創新、優化并且與時俱進服務體系，才能讓圖書館服務更好地契合廣大用戶，發揮圖書館的最大用途。

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