基于能力本位的高職《員工關(guān)系管理》教學改革探究

摘 要：根據(jù)高職教育培養(yǎng)高等技術(shù)應用型人才的要求，筆者針對高職《員工關(guān)系管理》課程定位和課程所涉及的職業(yè)崗位群特點，探究如何在《員工關(guān)系管理》課程教學實踐中強化學生職業(yè)能力訓練和職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成，提出構(gòu)建基于能力本位的課程教學模式，以使課程教學更具針對性，充分體現(xiàn)高職教育特色，適應新時期人才培養(yǎng)的需要。

關(guān)鍵詞：能力本位 高職教育

一、高職《員工關(guān)系管理》課程特點

《員工關(guān)系管理》是高職人力資源管理專業(yè)的專業(yè)核心技術(shù)課，員工關(guān)系管理內(nèi)容較多，包括勞方與資方的勞動用工關(guān)系、員工與同事之間的溝通協(xié)作關(guān)系、上級與下級的管理服務關(guān)系，這三對關(guān)系之間的參與人員多，空間廣，變化快，彈性大，交叉多，不確定因素多，不容易設計再現(xiàn)相關(guān)的情景和任務。課程對應的職業(yè)崗位群工作活動情境涉及面不但廣，而且復雜。課程組經(jīng)過深入企業(yè)調(diào)查，結(jié)合企業(yè)人力資源管理崗位特點和高職人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)取向，將本課程所對應的職業(yè)崗位群從總體上劃分為管理發(fā)展方向和專業(yè)發(fā)展方向兩大類。

高職人力資源管理專業(yè)學生畢業(yè)后首次就業(yè)崗位一般為行政文員、行政助理、人事文員等基礎崗位，工作1-2年后可以進入員工關(guān)系專員、人事專員、人事助理等專業(yè)性較強的專業(yè)崗位，3年后可以晉升到員工關(guān)系主管、人事主管等管理崗位或職業(yè)規(guī)劃師、勞資關(guān)系顧問、心理咨詢師等專業(yè)崗位，5年后可以晉升到人力資源經(jīng)理崗位。

二、《員工關(guān)系管理》課程改革思路

《員工關(guān)系管理》課程特點以及本課程對應的崗位群和課程教學目標，課程組提出了全新課程改革思路：以就業(yè)為導向，以知識應用為基礎，以多元教學方法為手段，以學生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成為主線，立足當前，著眼長遠，培養(yǎng)學生員工關(guān)系管理能力，同時培養(yǎng)學生具有很強的團隊合作意識，具備正確的勞動用工觀念，具有很好的服務意識，具備較強的溝通能力和較強的文字表達能力等職業(yè)素養(yǎng)，以及未來的學習能力和發(fā)展?jié)摿Α４罱ㄆ鹇殬I(yè)能力培養(yǎng)平臺，構(gòu)建能力本位的《員工關(guān)系管理》教學模式。

三、基于能力本位的高職《員工關(guān)系管理》教學改革實踐

（一）設計基于能力本位的項目化教學內(nèi)容體系

培養(yǎng)高職人力資源管理專業(yè)學生勝任今后工作崗位的職業(yè)能力，實現(xiàn)高職教育與企業(yè)崗位需求的無縫對接，必須認真分析《員工關(guān)系管理》課程對應的職業(yè)崗位群工作活動所需的知識、能力和素質(zhì)，提煉出其中的典型工作任務，以工作任務為驅(qū)動構(gòu)建基于工作過程的項目化教學內(nèi)容體系。由于《員工關(guān)系管理》課程對應的職業(yè)崗位群工作活動情境涉及面不但廣，而且復雜。在教學實踐中，課程組深入企業(yè)調(diào)研，與企業(yè)人力資源管理專家反復研究，根據(jù)課程對應的職業(yè)崗位群工作活動特點，結(jié)合課程定位和授課對象特點，對應的職業(yè)崗位群員工關(guān)系專員、人事專員、人事助理、員工關(guān)系主管、人事主管、人事經(jīng)理、助理人力資源經(jīng)理。管理發(fā)展方向行政助理人事文員、行政文員、行政文員勞資關(guān)系顧問、職業(yè)規(guī)劃師、心理咨詢師、員工關(guān)系專員專業(yè)發(fā)展方向行政助理、人事文員、行政文員對應的職業(yè)崗位群學模塊作為課程教學內(nèi)容，即認知員工關(guān)系管理、勞動關(guān)系管理、員工溝通管理、員工使用管理、員工權(quán)益保障、員工義務管理、員工滿意度管理、裁員與離職管理、勞動爭議預防和處理，據(jù)此選取相應的典型工作任務設計學習情境。在教學內(nèi)容設計中，始終堅持以工學結(jié)合為主線，教學做考一體化，立體打造學生職業(yè)能力，體現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)與業(yè)務流程、課程內(nèi)容與工作任務、課程目標與職業(yè)能力的有效對接。

（二）構(gòu)建基于能力本位的多元立體教學模式

在教學實踐中，針對不同項目內(nèi)容特點和要求，結(jié)合高職學生動手能力強于理論學習能力、形象思維強于邏輯思維的特點，靈活運用多種教學方法，融體驗教學、任務教學、案例教學、模擬教學、角色扮演、觀摩調(diào)研等多種教學方法為一體。始終貫徹以學生為中心、以項目為中心和以情境現(xiàn)場為中心，把知識融于項目中，讓學生在學中做，在做中學，教學做一體化。教師關(guān)注的重點是學生掌握知識和技能的程度，教師的主要任務是結(jié)合崗位工作活動特點，根據(jù)學生的知識、水平和興趣來設計適合他們的教學項目，使學生在項目的引領下主動探索知識，訓練專業(yè)技能和培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，形成“學生為主體，教師為主導”的教學新模式。為了突破傳統(tǒng)的以個人學習為主的學習模式，我們推行團隊學習。引導學生根據(jù)性別與個性、動手能力、學習能力等因素進行異質(zhì)分組，讓具有不同興趣愛好、不同能力特長的7-8位同學組成一個項目小組。在項目小組中讓他們進行團隊學習，相互配合，共同鉆研，充分調(diào)動學生學習的積極性和自覺性、主動性和互動性，在輕松愉快的教學氛圍中，既高效掌握了職業(yè)崗位群所需知識，又提升了分析問題、處理問題等職業(yè)能力，還培養(yǎng)了學生人際溝通、團隊合作等職業(yè)素質(zhì)。

（三）創(chuàng)新課程考核方式，構(gòu)建多維立體的考評體系

課程組對傳統(tǒng)的課程考核方式進行改革，設計了具有創(chuàng)新性的多元化和開放性的課程考核體系，將學生完成各項目任務的過程及其結(jié)果一起納入課程考核體系。每個項目任務完成后，首先由項目組長（由項目小組成員輪流擔任）對小組成員進行評價，從人際溝通能力、團隊合作能力、解決問題能力、職業(yè)素質(zhì)四個維度進行綜合評價。然后由各項目小組推薦代表（每次推薦不同人員）組成評委組對各項目小組項目任務完成情況進行考評，具體考評項目、考評指標（以編寫勞動合同任務為例）。最后由教師根據(jù)公式計算每個成員的最終成績（個人最終成績=小組成員個人成績60%+所在小組成績40%）。期末本門課程學生個人總評成績由各個項目任務完成成績加權(quán)平均計算構(gòu)成，打破以往期末一考定分數(shù)的傳統(tǒng)做法，激發(fā)學生對學習過程的重視，提高學生參與過程學習的主動性和積極性。這種考評體系對成績的評定更加客觀和立體，能夠從多個維度對學生作出綜合評價，達到高職教育培養(yǎng)技能型人才的目標。同時，這種成績評定方法也為學生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成以及個性的全面發(fā)展提供了足夠的空間。

作者簡介：王慧娟，單位：北京社會管理職業(yè)學院，職稱：講師。

課題名稱：北京社會管理職業(yè)學院《高職員工關(guān)系管理資源庫建設研究》課題，課題編號：SGYB2017-34。