院辦提升醫院核心競爭力和工作效能的實踐與體會

陳夢男 楊曉燕 黃娟 韓嘉 王巖

【摘要】醫院核心競爭力是醫院長期形成的，蘊含于醫院內質中的、獨具的、支撐醫院過去、現在和未來的競爭優勢，強調醫院內部因素的決定性因素。在推進醫療體制改革的征程中，如何保證醫院核心競爭力，使各項工作高效有序進行是醫院常抓不懈的主題。

【關鍵詞】核心競爭力;工作效能;實踐與體會

如果將醫院比作一個人，院長是大腦，管理人員是脊梁，醫務人員是四肢，確保執行效率的機制和方法的則是筋骨。大腦、脊梁、四肢高效協調，才能保證人的站立和行走;通過筋骨的貫穿和融合，人才能跑動和跳躍，才能干好事、有效率。然而長期以來，執行效率低、辦結周期長，行政職能部門經常出新推諉、扯皮的現象不僅成為多數醫院管理中的難題，而且也成為影響核心競爭力的絆腳石。

以寧夏醫科大學總醫院為例（以下簡稱“寧醫大總院”），其院辦作為醫院對內外綜合協調、聯系左右的樞紐，基于“精、準、細、嚴”的具體要求，不斷發現問題、總結經驗、健全制度、注重實踐，避免了部門職能交叉、重復工作的弊端，在具體工作中不斷加強執行力和效能建設，探索出一套符合醫院實際的行政辦公體系。

一、細化分工，建立清單

院辦緊密圍繞醫院行政重點工作，全面結合部門工作計劃和預期目標，于年初在全院范圍內公示《醫院行政工作要點及任務分工》，明確責任領導及牽頭部門，有計劃、有步驟地逐條進行細化分解，按照緊急程度明確節點任務，對重點工作任務分解到每一個人，落實時間表、路線圖，將任務和責任清單化，以目標倒推進度，實現重點工作“痕跡化管理”，全程跟蹤，強化落實，力求從“被動應付”向“主動超前”轉變，從“完成任務”向“積極引導”過渡，從單純辦文、辦事、辦會向積極督查督辦、不斷推動落實轉變，從忙于日常事務向深入科室調研轉變。

二、定期匯報，協同聯動

為了進一步提高行政效能和工作執行力，總醫院堅持從領導班子、行政職能部門兩個層面強化責任、協同聯動。

1.每周召開領導班子碰頭會，聽取上周重點工作、解決實際難題、制定任務計劃、確保決策廣泛吸收群眾意見、集中各方智慧、符合工作實際，做到領導班子思想統一，目標同向，步調一致。

2.每季度召開行政工作推進會，找問題、究原因、理思路、抓落實。切實轉變工作作風，以釘釘子精神擔當盡責，提高行政效能，堅決糾正懶政不作為。結合年度行政工作要點及任務分工，以第1季度為例，11個行政職能部門應完成任務176項，其中已完成32項，按計劃分段完成128項，未完成16項。年初制定的工作計劃穩步推進，執行效力明顯增強。

三、加強督辦，限時辦結

凡院長辦公會、領導班子碰頭會討論通過的重點工作等事項，辦公室工作人員提取關鍵信息，制訂會議督辦單并及時發送至各行政職能負責人，要求限期辦結。針對未能辦結事項，辦公室堅持“一月一追蹤”的方法，實時跟進辦理進度。總結半年的督辦情況，督辦事項455項，涵蓋全部行政職能部門，督辦內容清楚明確， 完成時限清晰明了，各部門接到督辦單后， 均全力以赴落實完成， 事項辦結率已從32%提高至58%，執行效率明顯提升。

四、強化反饋，定期公示

院辦嚴格遵循“交必辦、辦必果”原則，努力做到件件有落實，事事有回音。采取電話詢問、多媒體平臺溝通、設置部門聯系人等多種手段交叉結合，掌握辦結情況，及時記錄在冊。每月初針對各部門完成情況進行辦公自動化（OA）系統公示，接受廣大職工監督，絕不無故延后，不謊報、虛報、漏報;積極與各職能部門溝通，明確其存在的問題，提出整改建議。對于無法按時辦結的事項，及時與有關領導溝通，提前報告具體原因和進度，積極協調有關部門共同解決，確保實效。

綜上所述，醫院核心競爭力的提升，要在管理上打好基礎。院辦在此過程中切實發揮著重要的促進作用，只有不斷優化內部管理，才能提高工作執行力和行政效能，推動醫院健康可持續發展。

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