淺談思想政治工作在構建和諧醫患關系中的作用

錢狄洪

摘 要：構建和諧社會的黨和人民的共同愿望。目前全社會正在營造和諧社會，醫院作為醫療衛生事業的主要組成部分，作為直接面對患者的醫療服務機構，如何處理好醫患關系對構建和諧社會承擔著重大職責。筆者認為，做好思想政治工作對解決醫療糾紛，構建和諧醫患關系有著千絲萬縷的關系和不可磨滅的功效。

關鍵詞：醫院 思想政治工作 和諧醫患關系

中圖分類號：R197 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）03-0-01

思想政治工作是一種“軟指令”，但對于醫院的發展有著不可估量的作用，是醫院事業發展的生命線，是推進醫院各項建設、提高醫院服務水平的重要保證。本文圍繞醫院思想政治工作與和諧醫患關系的含義、聯系與作用進行探討，并提出了一些做好醫院思想政治工作的措施。

一、醫院思想政治工作與和諧醫患關系的含義

醫院思想政治工作是以，馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學發展觀、習近平新時代中國特色社會主義思想作為行動指南，教育引導廣大醫務工作者堅定中國特色社會主義理想和信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，調動一切有利于醫院發展的積極因素，統一思想、振奮精神、凝心聚力，為實現醫院的發展目標而團結奮斗。

簡單講是指以醫生為中心的群體（醫方）與以患者為中心的群體（患方）在醫學活動中建立起來的協調勻稱的相互關系。通俗一點就是指在醫學活動的過程中醫生與病人之間接成的和睦、融洽、相互理解信任的一種人際關系[1]。

二、醫院思想政治工作與和諧醫患關系的聯系

相同點：原則上的一致性，均體現了以人為本的原則；目的上的一致性，均已提高醫院素質和形象為最終目的；對象上的一致性，其對象均為醫務人員與就醫的患者及其相關人員。

不同點：內容與范疇不同，醫院思想政治工作內容和范疇比構建和諧醫患關系更加寬泛；兩者的側重點不同，醫院思想政治工作側重于內部問題，構建和諧醫患關系則側重于內部與外部的關系問題；宣傳教育方式不同，醫院思想政治工作強調非技術性因素，而構建和諧醫患關系則強調技術性因素。

三、醫院思想政治工作在構建和諧醫患關系中的作用

醫院思想政治工作在構建和諧醫患關系中的作用主要有以下幾個方面：一是政治思想引導作用，使醫護人員樹立其為病人服務的思想；二是職業道德舒服作用，引導醫護人員樹立良好的職業道德；三是醫患溝通協調作用，加強醫護人員的溝通技巧，且為醫患之間提供溝通平臺；四是人文關懷倡導作用，使醫護人員更具有愛心和人道主義情懷，更加尊重患者的主體權利；五是輿論宣傳支持作用，通過與新聞媒體的溝通，宣傳新舉措與新成效，可以引導人們正確的認識醫患關系存在的問題，有利于形成良好的輿論環境。

四、做好醫院思想政治工作的措施

1.建立和完善適應形勢要求的思想政治工作新機制。

醫患關系要和諧，作為醫方首先要樹立全心全意為人民服務的思想理念，要有惠民利民的思想道德修養和優質高效的專業服務水平，把醫院建設成為精神風貌健康向上、醫德醫風高尚優良、干部隊伍勤政廉潔，廣大職工愛崗敬業，學術思想嚴謹活躍，人際關系團結和諧，文化氛圍濃厚高雅，院容環境整潔優美的社會主義精神文明窗口[2]。一是要建立齊抓共管的組織領導機制，以工、團、婦為基礎，以黨組織為領導；二是要建立內容豐富的思想教育機制，要從超前引導機制做起，對職工思想熱點、難點進行調查分析，被動教育為主動工作，變消極等待為主動出擊；三是要建立科學有效的工作責任機制，建立健全思想政治工作責任制，黨政一把手負總責，一級抓一級，一級帶一級，分片包干，責任到人。

2.與醫院的業務、行政、人才管理相結合。

醫院思想政治工作只有寓于醫院管理之中，才能使醫務人員做到知行合一，從而有效發揮作用；醫院管理只有體現思想政治工作的內涵要求，才能彰顯管理的精神價值和指向。具體而言，醫院思想政治工作要從以下幾個方面抓好與管理的結合：一是要與醫院業務管理相結合，使其始終圍繞提高醫療質量和服務水平來實施有效管理，嚴格執行醫療操作規程；二是要與醫院行政管理相結合，在后勤保障、經費支持等方面為醫患關系的改善創造必要條件；三是要與醫院人才管理相結合，激勵先進、鞭策后進，真正把政治強、業務精、紀律嚴的德技雙馨人才使用起來，在醫院形成尊重人才、愛惜人才的良好環境。醫院領導特別是黨委一班人要以身作則，帶頭遵守醫院的各項管理規定，切實發揮黨員醫務人員的先鋒模范作用。總之，要通過醫院管理，突出“醫療質量第一、患者利益第一、社會效益第一”的辦院宗旨，體現“以病人為中心、以質量為核心、以醫德為重心”的辦院理念，從而推動醫患關系不斷出現新的局面[3]。此外，醫院思想政治工作還要與醫院文化建設、組織建設、作風建設等有機結合起來，與改善醫師執業環境、完善社會醫療保障體系等有機結合起來，將思想政治工作的視野和觸角延伸到醫院工作的方方面面，從而形成構建和諧醫患關系的強大合力。

3.要及時與患者溝通，取得患者信任。

作為醫患雙方，疾病是共同的敵人，需要雙方的共同努力和相互信任，單靠其中一方是不夠的。作為醫方，必然希望治病救人，這既是醫生的天職，也是醫院生存發展的需要；作為患方，也必然希望戰勝疾病，這是患者求醫的本來愿望。二者的目標是統一的，在維護患者的生命健康上更是一致的。這就必然要求醫院思想政治工作者準確理解和把握醫療行業的這一特殊性，把實現和維護患者的根本利益作為醫院的主旨，把增進醫患之間的溝通、理解和信任作為工作的著力點。密切協作，才能有利于治療。

總之，加強醫院思想政治工作構建和諧的醫患關系是醫院事業發展的生命線，是推進醫院各項建設、提高醫院服務水平的重要保證。醫院思想政治工作只有把構建和諧醫患關系擺在重心位置，才能真正體現構建和諧社會的形勢要求，也才能真正構建起互相理解、互相尊重、溫馨健康的和諧醫患關系，為群眾提供安全、有效、方便的醫療衛生服務。

參考文獻

[1]李靜.思想政治工作是構建和諧醫患關系的重要途徑[J].辦公室業務，2017（2）：47-47.

[2]李本立.思想政治工作是構建和諧醫患關系的有效途徑[J].神州，2017（29）：236-236.

[3]艾寒凌.加強醫院思想政治工作構建和諧醫患關系探究[J].祖國，2016（16）：120-120.