關于校園網絡輿情特點及其應對管理策略探討

摘 要：隨著信息通信技術以及移動網絡的高速迅猛發展，網絡輿情成為校園精神文化的重要部分。學生群體是校園網絡輿情主體，個性意識強烈、對周邊事物及社會熱點興趣濃厚、關注度較高，是網絡社會較為活躍的青年群體。各類學校和教育工作者認知校園網絡輿情特征、探索應對管理策略對于學生管理及其思想政治教育十分必要，從而更好地保證學校教育健康、有序進行。

關鍵詞：網絡輿情;學校管理;應對策略

一、 引論

隨著信息通信技術以及移動網絡的高速迅猛發展，網絡文化深度融合于我國社會政治、經濟、文化的各個方面，發揮著十分重要的作用。“互聯網+”“大數據”成為當前社會的熱詞和流行語。根據中國產業發展研究網數據顯示，截至2018年6月30日，我國網民規模達8.02億，互聯網普及率為57.7%。手機網民規模達7.88億，網民通過手機接入互聯網的比例高達98.3%。網絡由于方便快捷、信息豐富，日益成為現代人類最為重要的工作途徑、行為方式，對于我國這樣一個人口大國而言，如此龐大的網民基數所產生的信息量毫無疑問是巨大的，其所帶來的網絡輿論產生了巨大的影響力。

二、 校園網絡輿情的主要特點

對于當代校園而言，網絡技術的發展為學生群體學習生活交流提供了更為廣闊的平臺，成為表達個體情感、思想的重要媒介。學生群體是網絡社會較為活躍的青年群體，由此而產生的網絡輿情主要特征如下：

（一） 網絡輿情信息傳播迅猛廣泛。電腦、平板、手機等電子產品在學生群體當中普及率很高，學生可以憑借手中的網絡工具，通過QQ、微信、微博等傳播媒介，針對校園內外感興趣的事物甚至社會熱點事件第一時間進行“發聲”，并在學生群體中復制、粘貼、分享，以迅雷閃電般的速度使得各種觀點、思想匯集碰撞，從而形成強大的校園輿論力量并且廣泛傳播，造成人聲鼎沸、聲名遠播，促使甚至左右某一事件的輿情發展。

（二） 網絡輿情信息呈現多樣化。首先，校園輿情涉及范圍十分廣泛，既包括校園內外與學生群體自身利益密切相關的各類事件、也包括國家、社會重大熱點事件;特別是與教育行業關系緊密的事件，例如近期的校園欺凌、校園貸及有償補課等熱點新聞，深受學生群體關注議論。其次，學生群體思想活躍、善于發散性思維，面對同一事件可以通過網絡進行“吐槽”、各抒己見，輿論聲音各不相同、塵囂直上。

（三） 網絡輿論信息負面隱性功能較強。長期以來，國家致力于推進網絡安全，逐步推行實名制管理;但在一些網絡平臺上，學生發布評論可以匿名且不受身份限制，相關言論信息追溯力度較弱。相比真實社會的“口耳相傳”，學生群體在網上“發聲”相對隱匿，更易于發布負面信息。

三、 校園網絡輿情的應對管理策略

為進一步加強校園網絡輿情管控，特別是加強校園網絡輿情的引導，防止不良信息對校園的侵害，掌握網絡輿情主動權。作為管理主體的各類學校，要加強對網絡輿情的預警防范和正向引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環境，促進和保障校園網絡環境和諧。筆者認為主要應對管理策略有以下三點：

（一） 提高警惕、全面管控，提升校園網絡輿情的應對能力。

互聯網信息傳播快捷、即時，導致校園網絡輿情環境較為復雜、難以管控。校園內輿情環境總體上說是雙向性的，一方面是學校及其主管部門發布的官方信息，如校園官網信息公開及宣傳報道等;另一方面是由學生群體或者校外人員通過網絡發聲形成的輿情總集合。因學生及校外人員參與范圍廣、輿論反響較大，且輿論內容多樣性、缺乏引導，而成為校園網絡輿情應對管理中的難題。因此，作為各類學校，一要做好網絡輿情預警工作，提升自己對負面信息的警惕性，將網絡輿情危機控制在萌芽之中。二要在負面網絡輿情事件爆發后，主動介入、全面管控，保證輿情危機應對的游刃有余。三要盡快采取科學分析研判，找到引發輿情危機的關鍵點，然后制定有效處置策略，盡快消除負面影響、以正視聽。

（二） 公正公平、主動公開，提升校園網絡輿情的引導能力。

俗話說：“流言止于智者”，校園網絡輿情真相報道或信息內容是否屬實，是引導輿情走向的關鍵點。各類學校一是主動做好日常信息公開和事件本身的真實通報，保障信息暢通、消息真實。對于學生群體的知曉權予以保證，提高他們對于“校方聲音”的信任感。二是在處置網絡輿情事件時，各類學校一定要端正態度，全面了解事件過程，勇于擔責、客觀公正，第一時間對外發布告知事實真相，進行真誠、公開、及時的溝通，將負面輿情予以有效控制，贏得以學生群體為代表的公眾的理解和信任。

（三） 正向宣傳、溝通交流，營造良好的校園網絡輿情環境。

校園網絡環境無處不在，學生群體憑借手中的電子產品，人人都可能成為“自媒體”。在這種條件下，各類學校一是要加強正面網絡宣傳工作，不斷優化升級校園媒體平臺，爭取學生受眾，主動掌控宣傳話語權。通過搭建微信公眾號、校園論壇等網絡官媒，并與校報校刊等傳統紙質媒體有機結合，全方位報道教學管理、學生工作、招生就業等一系列學生群體關注的熱點問題。通過高頻次、大范圍的正面報道，對學生群體思想產生積極影響，幫助學生樹立愛學習、愛校園、愛生活的價值觀和世界觀，自覺維護學校形象、降低負面輿情危機風險。二是加強學生工作隊伍建設，提高教師、輔導員管理學生工作的能力，在日常學生管理過程中，變單一的道德說教和思想灌輸為師生間主動了解和認知，暢通學生群體的網絡溝通渠道，通過班級網絡群管理、網絡易班管理、開設網上心理咨詢等信息化交流手段，讓學生在網絡世界中得到現實關懷，讓他們在網上有地方“吐露心聲”，促進學生群體與校方、教師的網絡關系和諧，從而遏制學生群體網絡負面信息、思想的散播。

參考文獻：

[1]王嫣，朱光彥，馬文越.校園網絡輿情管理機制構建分析[J].中州大學學報，2017（8）.

作者簡介：

白前永，上海市，上海民航職業技術學院辦公室。