新形勢(shì)下供電企業(yè)農(nóng)電營(yíng)銷的發(fā)展策略

張玉林

摘要：在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，城市化進(jìn)程不斷加快，同時(shí)，我國(guó)的市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)也得到了飛速發(fā)展，與此同時(shí)，我國(guó)的電力行業(yè)在電力營(yíng)銷方面也得到了一定程度的發(fā)展。供電企業(yè)的農(nóng)網(wǎng)電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的重要組成部分，在電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益份額中占有重要的比例。因此，在新形勢(shì)的大經(jīng)濟(jì)背景下，如何加快提高供電企業(yè)的農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，改革成為電力行業(yè)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。本文首先從我國(guó)供電企業(yè)在新形勢(shì)新背景下農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷的重要性入手；其次，分析在現(xiàn)階段供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷中存在的一些問(wèn)題；最后，針對(duì)上述問(wèn)題提出供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷的有效措施，從而推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；供電企業(yè)；農(nóng)電營(yíng)銷；策略

引言

自新中國(guó)成立以來(lái)，民生問(wèn)題一直是國(guó)家關(guān)注的重點(diǎn)，為解決問(wèn)題、維護(hù)人民利益、改善人民生活，國(guó)家不斷頒布惠民政策，以幫助人們生活達(dá)到小康水平。而民生問(wèn)題中，農(nóng)民的利益問(wèn)題更是國(guó)家關(guān)注的焦點(diǎn)，在“三農(nóng)”政策下，農(nóng)民的生活水平也逐漸提高，物質(zhì)條件也得到一定程度的改善，這使得農(nóng)村用電量逐漸增多，對(duì)電器的使用也越來(lái)越普遍。在這樣的形勢(shì)下，供電企業(yè)也逐漸重視對(duì)農(nóng)電的營(yíng)銷與管理工作。此外，供電企業(yè)要想對(duì)農(nóng)電進(jìn)行更好的營(yíng)銷，良好的農(nóng)電營(yíng)銷管理必不可少。但是，目前供電企業(yè)對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷管理還存在著許多的問(wèn)題，本文將提出一些改進(jìn)供電企業(yè)農(nóng)電營(yíng)銷管理的建議，以給供電企業(yè)的農(nóng)電營(yíng)銷管理提供一些幫助。

1農(nóng)電營(yíng)銷管理工作現(xiàn)狀

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，農(nóng)村電力系統(tǒng)建設(shè)逐漸引起了人們的重視。從農(nóng)村的角度來(lái)說(shuō)電網(wǎng)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性都是其服務(wù)的必要保障。雖然近些年來(lái)農(nóng)村電網(wǎng)營(yíng)銷管理水平已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，但是與社會(huì)的快速增長(zhǎng)來(lái)說(shuō)仍然存在著很多問(wèn)題急需解決。特別是用戶對(duì)于用電服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高情況下，相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)引起足夠的重視。具體來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的抄表及電量核算工作存在很多問(wèn)題。在自動(dòng)化技術(shù)快速發(fā)展的今天，引入先進(jìn)科學(xué)的數(shù)據(jù)收集整理系統(tǒng)已成為農(nóng)村電網(wǎng)改造的方向。只有引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)才能使得農(nóng)村電網(wǎng)系統(tǒng)朝著規(guī)范化方向發(fā)展。相較于傳統(tǒng)的農(nóng)電營(yíng)銷管理制度，當(dāng)前的營(yíng)銷管理制度已經(jīng)有了很大的提高。隨著用戶對(duì)該方面的重視不斷提高。政府出臺(tái)的一系列制度已經(jīng)使得該方面工作有了很大的進(jìn)步。對(duì)于其在實(shí)際中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)該積極的面對(duì)。采取有效的制度措施使得電網(wǎng)系統(tǒng)能夠進(jìn)一步發(fā)展。

2農(nóng)電營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

2.1農(nóng)電員工對(duì)于農(nóng)電營(yíng)銷概念模糊

目前，我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中的農(nóng)電員工98%是由農(nóng)電體制改革前的村電工和鄉(xiāng)電管站人員組成的，其中中專以上學(xué)歷的很少，整體文化素質(zhì)不高，而且其年齡結(jié)構(gòu)偏于老化。一項(xiàng)調(diào)查顯示，90%的農(nóng)電員工只能完成農(nóng)村配電設(shè)施的維護(hù)、管理以及收費(fèi)等基本的工作，而對(duì)于怎樣提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并不明白。其中很多的員工并不清楚農(nóng)電營(yíng)銷的具體工作標(biāo)準(zhǔn)是什么。因而，造成農(nóng)電營(yíng)銷管理的業(yè)務(wù)水平整體不高。

2.2智能化程度不夠

用電信息處理的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化是農(nóng)電營(yíng)銷智能化的基本要求，從而達(dá)到供電與用電的快捷、方便和高效的目的。傳統(tǒng)營(yíng)銷機(jī)制是原本農(nóng)村用電流程的基本依據(jù)，其程序不僅繁多，并且環(huán)境非常復(fù)雜，很難與智能化農(nóng)電營(yíng)銷相匹配。另外，傳統(tǒng)農(nóng)村的供、用電程序管理工作薄弱，相關(guān)資料不齊全（用戶資料和營(yíng)銷檔案等）。如此一來(lái)也就很難建設(shè)信息傳遞與共享的智能用電系統(tǒng)。

2.3供電營(yíng)銷體系不健全

現(xiàn)階段我國(guó)的許多電力企業(yè)在電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)都缺乏健全的營(yíng)銷體制，特別是針對(duì)農(nóng)村地區(qū)的供電營(yíng)銷更是少之又少。當(dāng)前一些農(nóng)村電力企業(yè)認(rèn)為農(nóng)村地區(qū)的用電人口相對(duì)單一固定，從而缺乏對(duì)農(nóng)村用電營(yíng)銷市場(chǎng)拓寬的積極性。因此，在這種觀念意識(shí)的影響下使得許多農(nóng)村地區(qū)的供電企業(yè)的營(yíng)銷體系往往比較落后，甚至一些供電企業(yè)根本就沒(méi)有專業(yè)的營(yíng)銷供電部門(mén)，針對(duì)農(nóng)村地區(qū)用電客戶提供服務(wù)的只有從事維護(hù)供電設(shè)施的少數(shù)工作人，這樣長(zhǎng)此以往會(huì)嚴(yán)重營(yíng)銷我國(guó)農(nóng)村電力企業(yè)的健康發(fā)展。

2.4人員結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題

對(duì)于電力系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，特別是農(nóng)電系統(tǒng)員工老齡化問(wèn)題已經(jīng)非常突出。而且員工的文化程度相對(duì)較低，這將直接影響到農(nóng)電管理未來(lái)的發(fā)展，也無(wú)法相關(guān)工作的工作質(zhì)量，給管理工作造成困難。

3改進(jìn)農(nóng)電營(yíng)銷管理的措施

3.1深化農(nóng)電經(jīng)營(yíng)整治，提高農(nóng)電營(yíng)銷管理整體水平

要緊緊圍繞完成提成電費(fèi)收入目標(biāo)這一重點(diǎn)，全力優(yōu)化電量、售電單價(jià)、線損指標(biāo)，發(fā)揚(yáng)“三千”精神，攻克電費(fèi)回收這一難點(diǎn)，確保電費(fèi)回收顆粒歸倉(cāng)。開(kāi)展經(jīng)營(yíng)制度建設(shè)、農(nóng)村電價(jià)執(zhí)行、線損管理、電費(fèi)管理、業(yè)擴(kuò)工程管理、農(nóng)電營(yíng)銷信息系統(tǒng)應(yīng)用等六個(gè)方面的整治工作。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)，突出營(yíng)銷專業(yè)化管理。

3.2實(shí)現(xiàn)農(nóng)電營(yíng)銷智能化

為農(nóng)村電網(wǎng)客戶用電系統(tǒng)采集系統(tǒng)的物理框架，主要分為主站、信息通道、信息采集設(shè)備三部分。構(gòu)成主站的是服務(wù)器和相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；信息通道則指的是GPRS/CDMA遠(yuǎn)程無(wú)線網(wǎng)；而智能電能表和用電信息采集終端就是采集設(shè)備。如圖1。

3.3建立完善的供電企業(yè)營(yíng)銷制度

在新形勢(shì)下，許多電力企業(yè)為了進(jìn)一步的搶占電力營(yíng)銷市場(chǎng)份額，開(kāi)始針對(duì)自身特點(diǎn)建立完善的供電營(yíng)銷制度，通過(guò)制定靈活多變的供電營(yíng)銷發(fā)展策略來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。電力企業(yè)在實(shí)際的供電運(yùn)營(yíng)中開(kāi)始制定多元化的電價(jià)制度來(lái)調(diào)解電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力。例如，山東省某電力企業(yè)，在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，通過(guò)對(duì)本地區(qū)用電客戶進(jìn)行實(shí)際的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本地區(qū)的用戶在冬夏兩季是用電的高峰期，而在春秋兩季則是用電的低谷期，因此該企業(yè)針對(duì)這一特點(diǎn)重新調(diào)整企業(yè)的供電營(yíng)銷制度，并針對(duì)用電高峰期與低谷期自定了靈活的電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從而優(yōu)化了該地區(qū)電力市場(chǎng)的電力資源，使得該電力企業(yè)供電市場(chǎng)份額的占有率在山東省名列前茅。

3.4加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷人員管理

農(nóng)電營(yíng)銷人員是營(yíng)銷工作的主體，提升農(nóng)電營(yíng)銷人員管理也是營(yíng)銷管理有效手段。一方面，要建立營(yíng)銷人員責(zé)任制，在制定完整的共組程序之后，不論是管理人員還是一般的工作人員，都要對(duì)自己的日常工作進(jìn)行記錄，以便在工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)對(duì)工作記錄的調(diào)查，查找原因問(wèn)題產(chǎn)生原因，也為追究工作責(zé)任提供了有利的依據(jù)。通過(guò)責(zé)任制的建立，不僅使農(nóng)電營(yíng)銷人員在工作上保持認(rèn)真的態(tài)度，也使得營(yíng)銷工作有序的開(kāi)展。另一方面，要對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷人員進(jìn)行明確的分工。避免一人身兼多職的現(xiàn)象，特別是對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷售后服務(wù)人員，更是要明確其工作性質(zhì)、了解其工作的重要性，售后服務(wù)的質(zhì)量不僅一定程度影響了供電企業(yè)的企業(yè)形象，還會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)語(yǔ)

總之，供電企業(yè)的農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷作為我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷的重要組成部分，在電力企業(yè)拓展農(nóng)村市場(chǎng)，提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力上具有不可替代的作用。因此，在新形勢(shì)下，供電企業(yè)必須要提高農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和水平，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)整體綜合實(shí)力的提升，推動(dòng)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司鹽城供電公司鹽城三新供電服務(wù)有限公司鹽都分公司）