新形勢下公立醫院行政管理人員素質要求與提升對策

張鳴宇 王影

摘 要：醫院行政是現代公立醫院的中樞神經，行政管理工作涉及到醫院運營的各個流程，占據著十分重要的地位。因此，醫院行政管理人員是醫院的重要組成部分，發揮著承上啟下的巨大作用。在我國推行新醫改的新形勢下，對公立醫院行政管理人員的素質有了更高的要求。本文首先分析了當前公立醫院行政管理存在的不利因素，以及在新醫改形勢下公立醫院行政管理人員應具備的素質，進而提出提升對策。

關鍵詞：新形勢；新醫改；醫院行政管理；素質提升

1 新形勢下公立醫院行政管理現狀

2009年3月，中共中央、國務院社會公布關于深化醫藥衛生體制改革的意見，提出“有效減輕居民就醫費用負擔，切實緩解‘看病難、看病貴”的近期目標，以及“建立健全覆蓋城鄉居民的基本醫療衛生制度，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務”的長遠目標。通過近年來的推行與發展，新醫改雖然有著一定的成效，但仍需指出，面對新形勢，我國公立醫院在推行行政管理實踐和優化管理模式的過程中，還存在著管理人員觀念滯后、素質亟待提高、管理模式缺少創新等不利因素，制約了公立醫院的發展效率。因此，公立醫院必須在內部管理層面有新的優化與提高，特別是要加強行政管理人員的素質建設，更好地適應新形勢、新醫改的要求。

2 新形勢下公立醫院行政管理人員素質要求

2.1 需要較高的政治素質

面對新形勢，公立醫院行政管理人員要有較高的政治素質。新醫改涉及醫療體系的各個方面，形勢多樣且復雜，政策性強。目前，一些公立醫院行政管理人員政治素質相對薄弱，對國家新醫改政策分析不到位、不透徹，對新形勢下產生的新問題沒有及時深入研究與思考，工作缺乏效率，對醫院的發展產生了極大的阻礙，使新醫改政策難以貫徹落實。因此，新形勢下公立醫院行政管理人員必須具有較高的政治素質，才能對國家相繼出臺的新醫改政策有全面的解讀，才能深刻貫徹落實政府相關部門提出的新醫改具體規范。公立醫院行政管理人員是貫徹落實新醫改的傳播者和執行者，對新醫改能否貫徹落實有重要的作用。所以，只有具有較高的政治素質，才能對新醫改宏觀政策有深入的研究分析和具體落實，進而對公立醫院臨床一線醫護人員進行規范和指導，對就診患者進行詮釋說明。

2.2 需要較高的專業素質

在新形勢下，公立醫院行政管理人員要有較高的專業素質。隨著我國生活水平和醫療水平的不斷發展，公立醫院的發展與患者的需求都在不斷變化，服務體系、管理體系都要求更加科學與完善，這就要求公立醫院行政管理人員要不斷與時俱進，大力提升自身專業素質，即提高自身行政管理能力、職業責任感和職業道德，加強創新發散思維，這樣才能使醫院行政管理更科學更具效率，最大力度地調動臨床一線醫護人員的戰斗力、凝聚力、創造力。同時，面對新形勢，公立醫院行政管理人員還要對醫療專業領域與醫院發展方式轉變有足夠的認知和自我學習，提升自身專業素質，做到臨床醫療工作和行政管理工作兩手抓，使醫院朝著治療專業化、病種細分化、網絡信息化、區域領先化的方向穩步發展，用創新型醫院管理模式代替原有的常規管理模式。因此，公立醫院行政管理人員具有較高的專業素質，是醫院穩步發展的重要保障。

2.3 需要較高的人文素質

近年來，隨著我國居民維護自身權利意識越來越強，對醫院的各項要求也越來越高，導致醫患矛盾逐年突出，這就要求公立醫院行政管理人員要有較高的人文素質。醫院的重要職責就是救死扶傷，以人文本，以患者為中心，公立醫院行政管理人員只有具有較高的人文素質，才能不斷滿足日益增長的患者需求。具備人文素質，重中之重就是要具有人文關懷，通過人文關懷，設身處地地為廣大患者著想，提供優質的醫療、護理服務。行政管理人員要時刻樹立“一切以患者為中心”，強化服務意識，提高自身的服務能力、醫患溝通能力、醫院突發事件處置能力、防范醫療風險能力等。同時，行政管理人員還要將人文關懷貫徹到醫院行政管理工作的方方面面，提高醫護人員對工作軟環境、工作客觀條件的滿意度，最大限度地調動醫護人員的工作主動性、積極性。通過人文關懷的貫徹，使醫院行政管理剛柔并進。因此，醫院的穩定發展，需要行政管理人員具備較高的人文素質。

3 提升公立醫院行政管理人員素質對策

3.1 加強行政管理人員系統性培訓

系統性、有針對性的培訓，是提升公立醫院行政管理人員素質的重要途徑，應當轉變原有觀念，不僅重視醫院醫療水平的發展，也應重視行政管理人員素質的提高。培訓內容上，應當注重不同行政管理部門有不同的培訓內容，做到有針對性。如管理者能力培訓、管理方法創新思維培訓、醫療衛生制度學習等。在培訓方式上，要做到靈活多樣，在保障醫院行政管理工作正常進行的前提下，可進行短期培訓班或互助學習小組的形式，也可選派優秀的行政管理人才到國內外先進醫院進行研修，以提高醫院行政管理人員的學習積極性、主動性。

3.2 提高行政管理人員的網絡信息技能

在新形勢下，要重視網絡信息技術的快速發展對原有的醫院行政管理工作帶來的改革與機遇，通過培訓行政管理人員的網絡信息技能與引進優秀的網絡信息技術人才，結合網絡大數據，收集、匯總醫院行政管理工作需求、工作方向，優化管理模式，提高工作效率與針對性。同時，加強信息化辦公室管理模式在醫院行政管理中的應用力度，如OA辦公系統等。做到定期培訓，使行政管理人員能夠有效、合理運用行政管理資源，對管理工作中的信息能夠及時共享，方便工作中的信息檢索、歸類、存儲，以提高工作效率。

3.3 優化、完善考核評價機制

當前，公立醫院行政管理人員普遍欠缺工作積極性與學習主動性，對行政管理人員的績效還欠缺量化、精細化。所以，要大力優化和完善行政管理人員的考核評價機制。如優化行政管理人員的任用選拔、監督考核體系，使優秀的行政管理人才能夠有展示才能的舞臺。同時，將在行政管理工作有突出業績的、有管理方式創新的、有管理研究成果的優秀行政管理人員進行重點培養、大幅獎勵，以此納入考核評價體系，獎懲分明，使行政管理人員之間找到自身差距，激發良性競爭意識，全面提升醫院行政管理工作質量與管理水平。

3.4 建設科學的行政管理人才梯隊

作為公立醫院，要想提升行政管理人員的素質能力，提升行政管理專業化水平，就一定要建設科學的行政管理人才梯隊，將“以人為本”引入到醫院行政管理工作與行政管理人才梯隊建設中來，把行政管理人員作為醫院管理工作科學發展的中堅力量，對現有行政管理人員，將一些具有較高行政管理能力的人員重點培養，通過集中培訓、自主學習與選派進修等方式，提升個人素質與行政管理能力。同時，優化行政管理人才引進模式，大力引進具有優秀行政管理專業能力的人才，對管理能力、服務意識、職業道德進行嚴格考核，把好入口關，通過建設高水平的行政管理人才梯隊，提高醫院行政管理整體水平。

4 總結

綜上所述，在新形勢下，公立醫院行政管理人員職業化、專業化已是必然趨勢，是公立醫院發展的中堅力量，其素質的提升亦是公立醫院發展的必然要求。只有這樣，才能提高公立醫院行政管理的整體水平，滿足新醫改和廣大患者對公立醫院的要求。

參考文獻

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