基于消費行為方式的旅游APP設計研究

邢朝華

【摘 要】面對中國網上旅游預訂巨大的市場：2014年就有超過2700萬散客通過網上預訂旅游消費，并達到220億的市場規模。隨著2016年導游自由執業的施行，旅游業將會有更嶄新的市場機會。

本文通過對國內外旅游市場的背景和趨勢分析，得出消費者針對個性化定制旅游的明確需求，再通過消費者行為學、消費者心理學、視覺交互設計等工具和方法，設計適合個性化定制音樂主題旅游的APP，包括界面及流程設計。

【關鍵詞】互聯網+；定制音樂主題旅游；個性化；定制旅游APP

一、背景分析

1、課題提出

國內旅游處于快速擴張階段，散客是客源市場不可忽視的重要部分，抓住了散客，就抓住了未來”是業界公開的秘密。“中國旅游研究院、攜程旅游近日發布《中國自由行發展報告》，報告顯示中國的散客旅游比例已接近發達國家水平，其市場容量遠遠大于團隊旅游。“同時，導游自由執業已從2016年開始施行。”2012年，攜程集團通過機票、酒店預訂等服務超過5000萬人次旅游者，度假自由行群體的人次已超過百萬。揭示了中國旅游業散客化和網絡化時代即將到來，散客自由行旅游方式日益明顯。

由此，近幾年國內產生了不少定制旅游。通俗的說，定制旅游就是根據自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。這種模式在業界的特點就是弱化了或者去除了中間商，能夠給消費者帶來最個性化的服務。其已經引入中國，處于發展階段。”

新時期迫切需要旅游主題和旅游形式的改變，研發個性化旅游APP成為填補市場空白的必要手段，也對滿足消費者的需求有實際意義。

2、國內外現狀

（1）國外旅游現狀：

國外旅游者行為的研究議題主要有三個方面，一是影響因素的研究，主要的影響因素分為兩個方面，分別是旅游者自身因素、以及目的地的影響；二是基于旅游者行為產生的影響，例如旅游者與目的地居民關系、對旅游目的地文化、經濟的影響等；三是基于旅游者行為的專題性研究，包括旅游流、旅游空間結構、旅游動機、旅游者決策行為、旅游滿意度等，專題研究整體上偏向于微觀層面。

（2）國內旅游現狀研究：

結合旅游業的特點，張芹認為：定制旅游是指旅游企業通過與旅游者進行個性化的信息交流，讓旅游者更多地參與到旅游產品設計、開發和生產當中，將每一位旅游者都視為單獨的細分市場，開發差別性旅游產品并進行模塊化設計和生產，以滿足游客旅游體驗的個性化需求的一種旅游方式。”

3、分析總結

（1）研究消費者行為學+旅游方面：本文將會根據定制主題旅游中有快速發展潛力的細分領域進行研究，站在國外專家的肩膀上，對定制音樂主題旅游APP所涉及到的定位和功能問題，通過消費者行為學的方法和工具得出合理的解釋。

（2）研究用戶定制APP方面：在APP的研究方面，歐美國家首先提出的界面設計的概念，而用戶定制是中國首先提出的這一概念。國外只有相關旅游類APP界面設計的體系，該體系主要涉及到用戶的情感化研究、人機工學理論、界面的人機交互設計、現代設計學理論等。國外偏重于APP的界面設計，我們可以直接借鑒優秀案例來進行創新。

二、研究目標、意義和創新點

1、課題的研究目的是通過APP和新媒體等工具來解決“互網+定制主題音樂旅游”這個問題，讓專業導游和游客存在于同一平臺，游客可以選擇自己喜歡的導游及路線付費，逐漸形成一對一的定制旅游服務，并形成市場價值。

2、課題的意義在于：基于消費行為方式研究下，通過分的消費者行為分析，進而研發定制音樂主題旅游APP，改變現有旅游服務單一模式問題，為個人對個人的音樂主題旅游APP找到藍海和生機。

3、課題的創新點與難點：通過導游和游客之間可以形成雙向選擇的模式，培養游客的旅游習慣，導游通過不同線路的音樂主題旅游，會長期鎖定這個客戶，形成圈粉的作用。客人在首次旅游之后，會再次通過這個平臺預定更多行程。這也是本論文的提出的定制音樂主題旅游的創新點。如何很好的圈粉是個難點。

三、定制主題旅游內容與行為分析

1、定制音樂主題旅游的資源分析

（1）音樂家的生平行蹤：1）主題游所追索音樂家的蹤跡：2）生活過的地點和地方：3）演奏、創作的地方。

（2）音樂主題游的延伸品：比如莫扎特巧克力、莫扎特鋼筆、經典CD、書籍和音樂家頭像和故居的周邊用品

（3）旅游其他資源：

1）周邊的旅游點；2）餐飲：3）自然景觀；3）奧特萊斯購物等。

雖然主題音樂旅游是主線，但歐洲的交通決定了同時可兼顧其他國家地區的觀光。

2、主題旅游定制消費和行為特征

（1）主題定制游客的心理成熟度高。表現為自己做主，充分的獨立性，更愿選擇散客而非團隊；

（2）旅游產品選擇的個性化。他們不隨大流地購買標準化的旅游產品，根據資深喜好選購“定制”個性化的旅游產品，并參與定制其中；

（3）注重旅游的過程。不是“走馬看花式”的巡游，而是選定一兩個地方做深度旅游，更重視旅游的過程；

（4）旅游需求層次高，主題定制游客追求自我實現，需要更多的個人關注。希望能夠領略到一種“仰觀宇宙之大，俯察品類之繁”的超凡脫俗的境界，希望能夠通過主題旅游充實自我，增強自我價值，甚至獲得一種精神上的超越。

關于消費意愿，主要關聯消費者的收入水平。根據艾瑞網提供的數據，定制游消費者個人月收入、家庭月收入分布均偏中上水平。

3、效果分析與評估

根據本文的規則和市場投入分析，作為市場上一家以大眾旅游（皮皮扣旅游）為主營業務公司的補充，該定制音樂主題游APP投入市場后，公司會投入一定營銷費用去轉化老客戶和開發一部分新客戶。預計除滿足用戶“一對一”音樂主題游客的需求及痛點，還可以引導并監督在線導游的工作質量，將與公司跟團游業務上做市場加成，在一年內直接提升10%-20%的銷售業績：（1）APP下載量預計達到年300萬次；（2）APP點擊數量預計達到年3000萬次；（3）銷售業績達到10億；（4）單個客戶反復購買數量和粘度為評估要素。

四、商業價值分析

主題游定制APP成為這一載體，分成游客端和在線導游兩端，在線導游可再此平臺為游客提供各種類型的定制主題游行程和服務。

游客端可根據自身的年齡、愛好、出行目的、生活習慣等信息提出主題游出行方案和選擇喜歡的在線導游。在線導游可根據游客的出行需求提供推薦方案。通過游客搜索定制游行程加入或自己查找在線導游溝通，由在線導游設計和提出對應的旅游策略并定價，除此之外導游、游客之間互相看對方的評價，彼此滿意度較高情況下，最終游客和在線導游雙向選擇并達成交易。

定制音樂主題旅游的整體過程中，真正將導游服務轉換更高的商業價值，也能幫助景點線路完成價值提升，隨著客戶數量的累積，完成平臺的大數據構成。

五、總結

目前，國民的出游意識、旅行娛樂需求不斷增強。再加上中國巨大的人口基數，中國的在線旅游市場彰顯出巨大潛力，巨頭博弈間樂此不疲。

一對一個性化定制旅游能增強用戶的體驗，為游客提供更好的服務。個性化定制旅游APP的內容豐富，同時其開發能覆蓋用戶旅途中的所需的各個方面，能為用戶提供貼心的服務。互聯網+定制旅游的生活方式必將是未來旅游發展的必然趨勢。

【參考文獻】

[1]楊春虹，吳婷婷.散客時代，個性產品才能引客來[N] .海南日報，2013-11-27.

[2] 張紅定制旅游的特征及其在旅游企業中的應用研究[J].旅游研究，2012（2）：58-61.