人工智能背景下高新技術企業產品經理勝任力模型構建研究

程丹 聶樹樹 桂慶

[摘 要]隨著我國經濟的快速發展，高端產品經理的擁有量與市場需求之間的矛盾日益突出。本文通過文獻研究和實地調研，結合產品經理崗位的工作特性和任職資格，歸納整理出高新技術企業產品經理應當具備的主要能力，通過采用工作分析法和行為事件訪談法等分析、提煉高新技術企業產品經理的勝任力要素，并通過數據分析構建了高新技術企業產品經理的勝任力模型。

[關鍵詞]產品經理；勝任力模型；高新技術企業

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.08.034

[中圖分類號]F272.92 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2019）08-00-02

1 勝任力和勝任力模型

1.1 勝任力

1973年，麥克利蘭指出在推測操作程序的復雜性或管理者的績效時，運用以往所研發的智力、能力等測驗方法，很難保證準確度，且對于部分群體可能存在一定程度上的主觀判斷。基于上述問題，麥克利蘭提出要直接發現各個崗位中真正影響其發展的或者真正能夠為提高企業績效，并且能夠發揮作用的個體行為和能力。相關研究表明，勝任力要實際作用于員工的工作行為，幫助員工改進工作并產生績效要素。

1.2 勝任力模型

大部分研究均認為員工的勝任力主要包括顯性部分和隱性部分。例如，知識、技術這些顯性部分的因素容易被了解，并能夠培養，而像自我定位、動機、態度、個性特質等隱性部分的因素不易被發現，也不易被培養，但是它們卻對人的工作行為和績效起著關鍵性的作用。綜合各種文獻，筆者認為勝任力模型主要針對特定職位，將表現卓越的一系列素質能力組合起來的勝任力結構模型，具體是指員工為成功完成某項工作職責任務所要求特征的集中表示。

2 產品經理勝任力的理論基礎

2.1 產品經理

1927年，美國寶潔公司產生了世界上第一位產品經理。之后，產品經理管理制度逐漸發展起來，成為現代企業中的重要崗位，是職業經理人中的精英。企業采用產品經理管理模式進行產品開發和推廣，有利于抓住客戶心理，了解客戶需求，占領更多的市場份額。

2.2 高新技術企業產品

產品經理承擔著從產品需求到研發的全部管理職責，并對最終的產品質量負責，具備優秀能力的產品經理促使產品獲得成功。高新技術企業由技術專家、團隊的核心主導，不過隨著時代的發展和技術的進步，慢慢會過渡到以行業專家和產品經理為主，對相關產品經理會提出更高的要求，需要了解產品管理和營銷管理。

3 高新技術企業產品經理勝任力模型的構建內容

3.1 勝任力模型的構建方法

本文結合當代社會中人工智能產品的開發現狀，利用工作分析法將普通企業產品經理勝任力與人工智能企業產品經理勝任力進行比較分析，得出人工智能企業產品精力的特殊勝任力。然后，筆者采用行為事件訪談法從5家高新技術企業中抽取30名調查對象，其中包括10名績效優異、10名績效中等和10名績效平庸的產品經理，并做好訪談記錄，在必要時進行錄音。事先聯系并將訪談提綱提交給對方，讓對方提前進行準備，有利于調高整個訪談的質量。訪問的問題有3個：第一，請被訪者舉例說明其在工作中辦成的最成功或最失敗的1～2件事，并詳細敘述相關工作情況，以及開展工作的過程中又遇到了哪些問題，最后又采取了哪些措施，取得成功的原因是什么或者失敗的原因是什么，這也是行為事件訪談的核心問題；第二，詳細了解被采訪者的自身信息，包括學歷、工作經驗、薪酬情況、工作崗位等；第三，請被訪者談一談該崗位工作者取得高績效需具備的關鍵素質和能力或者簡單說明哪些因素阻礙了該崗位員工獲得高績效。最后，筆者總結根據上述方法得出的勝任力要素，在經過討論和調整后，篩選出11條勝任力元素，具體如表1所示，再根據這些項目進行設計調查問卷。

3.2 統計分析及模型構建

問卷發出200份，收回168份，有效問卷160份。筆者根據訪談記錄以及問卷收集的數據，先通過人工大致瀏覽數據進行分析，再通過SPSS軟件進行數據統計分析，統計內容主要包括各省人力特征出現總頻次和其在不同等級上出現的次數，然后再進行重要性排序，最終得出勝任力模型，如表2所示。

經過以上分析，本文得出高新技術企業產品經理的關鍵勝任力評價要素。

（1）創新能力的影響最大。在影響產品經理勝任力模型要素中，創新能力的影響最大，特別是AI技術領域日新月異，高新技術更新快速，新產品、新功能層出不窮，要求高新技術企業的產品和技術需要不斷創新。例如，對于當下流行的微信，其產品經理張小龍就是一位代表性人物，他了解互聯網產品的競爭實質和創新的重要性，陸續推出了朋友圈、公眾號、小程序等功能，讓微信搶占了市場先機。

（2）產品開發與挖掘能力。產品經理要理解用戶的真實想法，根據用戶需求去開發產品。例如，手機對于大眾來說不再僅僅用于通話，不同的用戶群體有不同的需求，但總的來說手機已經成為人們工作、生活中不能缺少的工具，多元化應用功能支撐和極致的用戶體驗，才是用戶的真正需求。

（3）良好的溝通和協調能力。人與人的合作來源于溝通，溝通產生基本的信任，產品經理處在客戶與企業之間，需要借助自身的經驗和知識進行市場分析和調研。同時，產品經理要把客戶的需求用相對合適的方式傳達給企業的研發中心，特別是在新產品研發過程中，要把研發團隊的問題用相對通俗的語言與客戶進行溝通。

（4）基本能力。產品經理要擁有基本的專業知識和技能，能夠熟練操作企業的相關機器設備。充分把控用戶的潛在需求，創造出能夠讓客戶認可的產品，是每個產品經理的職責。

4 結 語

企業可參照此模型評估產品經理的能力，對各項能力給出評分（百分制），可得出產品經理能力分布。目前，適應社會需要的優質產品經理存在巨大的缺口，全國各高校可以從工科技術類專業中選拔優秀的學生，建立專門的學院或者專業，有針對性地培養高科技人才，利用產品經理能力評價模型設計專業課程，提高培養質量。高新技術企業產品經理是產品設計研發過程中的總控制者，對最終的產品質量負責。優秀的產品經理要能夠沉下心，細心了解用戶的需求，并有能力將高科技實現市場化。

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