高管支持對企業信息化績效的影響機制研究

李書彥

摘 要：隨著信息技術的不斷發展，現階段信息技術在企業經營與發展中的應用已經不僅僅是有效提高企業工作效率的一種技術手段，而是逐漸成為了促進企業長遠發展的戰略性手段。而高管支持水平影響著企業信息化建設的效果，換句話說，高管支持是企業信息化改革的主要動力來源。而信息化績效不僅有利于促進信息技術與企業戰略的匹配，同時還有助于提高企業的管理水平，并且還有助于為企業信息化建設指明方向。筆者針對企業信息化績效的主要特點和作用進行了分析，并提出了高管支持與企業信息化建設之間的關系，以及對信息化績效影響的過程，希望有助于推進企業信息化建設進程。

關鍵詞：高管支持? 企業? 信息化? 績效? 影響

為了進一步促進我國企業信息化建設，我國政府出臺了較多的政策對其進行支持，各企業在政府的引導和發展需求的驅動下，加大了信息化建設的力度，但是信息化項目建設的失敗率相對較高。與發達國家相比，我國企業信息化建設程度相對較低，尤其是信息系統的實施效果更是欠佳。我國各企業均應該認識到這一問題，加強信息化建設，在企業內部推動信息化改革，以此改進和提升信息化績效。在這一過程中，企業高管應該充分發揮自身的主導作用，通過企業戰略調整、管理改變和對技術改進的關注，為企業營造良好的信息化績效氛圍。由此可見，高管支持對企業信息化績效的實施具有一定的影響。

一、高管支持的概述

大部分研究者認可企業高層管理人員是利用自身的主觀認知和具體的實際行動來充分體現自身對企業信息化建設的支持。高管支持大體包括兩個維度，分別為：高管信念、高管參與。其中高管信念是指企業高層管理人員對信息化建設的一種主觀認知和理解。例如：高層管理人員對信息化建設的價值和可行性的判斷等。高層管理人員信念的強度充分反映了他們對企業信息化建設的認識程度，對企業信息化改革、促進信息化績效的實施具有非常重要的意義。高管參與是指企業高層管理人員為了實現企業信息化改革和營造良好信息化績效氛圍所采取的能夠帶動企業內部其他工作人員認知和認可信息化建設的實際具體行為。

二、企業信息化績效的內涵

信息化績效評價是指通過科學的、合理的評價體系對信息化建設的效果進行評價。信息化績效評價通常包括宏觀和微觀兩個主要視角。其中宏觀視角的信息化績效評價是從我國政府的角度出發，對企業信息化建設的進程和效果進行有效的評價。通過政府制定的總體信息化建設規劃，在行業內或者區域范圍內科學的構建信息化績效評價方式和指標，不同行業和區域其評價方式和指標不盡相同。微觀視角的信息化績效評價則是指從企業的角度對信息化建設效果進行評價。不僅包括對信息化戰略和建設管理控制的評價，同時還包括信息化建設結果的評價。無論宏觀還是微觀視角的信息化績效評價均是根據市場經濟發展的要求，對企業信息化建設進行全面的監督與管理，以此實現企業信息化建設效益的提高。

三、企業信息化績效的主要特點

（一）企業信息化績效長期性和滯后性的特點

企業信息化績效建設并非是一項一蹴而就的工作，而是一項具有長期性、滯后性特點的復雜工作，信息化績效建設一般需要較長的建設周期，甚至可能需要長達數年的長期投入建設，而其重要作用卻難以在短期內進行充分的發揮。信息化績效重要作用的發揮需要其貫穿于企業各個經營流程和環節中，而貫穿的過程需要一定的時間，因此實現信息化績效就需要一定的周期，這就形成了信息化績效滯后性特點。在財務效益上也充分體現了信息化績效滯后性的特點，在較短的時間內，信息化建設投資與企業的財務效益之間并不具有任何直接的正向或者線性關系，而是需要一定周期才能夠呈現兩者之間的正向關系。

（二）企業信息化績效間接性的特點

大部分企業信息化績效并非是直接的將信息化滲透到企業經營業務的各個流程中，而是間接性的進行滲透。信息化績效在各個流程中的滲透，不僅有助于企業管理流程的創新，同時還有助于提高企業的工作效率。因此，企業應該科學的制定信息化績效間接效益指標并進行權重賦值。另外，正是因為企業信息化績效具有間接性的特點，所以可以有效的促使信息化投入轉換為信息化產出。

（三）企業信息化績效廣泛性的特點

企業信息化績效所牽涉的范疇較為廣泛，其中有關技術層面的內容較多，信息化產出的結果主要分為顯性結果和隱性結果。一般情況下，信息化績效很難通過簡單的財務指標對其進行精確的衡量，因此信息化績效評價并沒有一個明確的指標。隨著信息技術的不斷發展，信息系統隨之不斷的完善和推廣，企業在管理的過程中應該加強管理信息系統和決策支持系統的應用，以此推進信息化建設進程，信息技術在企業戰略發展中的重要作用越來越明顯，這樣更加有利于信息化績效的實施。因此，在以財務等具有顯性指標的角度對企業信息化績效進行評價時，應該充分的、全面的考慮企業的生產效率、客戶的滿意程度以及企業的競爭力等因素。

（四）企業信息化績效擴散性特點

企業信息化建設的實施所產生的效益具有擴散性的特點，主要體現為：客戶、供應商以及社會均能夠在企業信息化建設實施成果中間接性獲取到一定的收益。例如：某企業大力實施信息化建設，與該企業合作的供應商之間的信息交流速度得到了大大提高，并有效的降低了成本，在經濟效益得到提高的基礎上，生產效率也得到了明顯的提升。然而，從企業信息化建設的外部角度來看，信息化績效評價的難度明顯增加，其評價主要對象由以往的對企業內部工作人員的評價逐漸擴散到對與企業關聯的客戶、供應商等的評價。由此可見，企業信息化績效具有擴散性的特點。

四、信息化績效的重要作用

（一）有利于促進信息技術與企業戰略的匹配

從階段性理論的角度來看，企業信息化建設的過程實質上就是改變內部管理和技術融合的過程。信息化績效的關鍵就在于企業所應用的信息技術手段與企業戰略之間是否匹配，只有相互匹配，才能夠通過信息化建設促進企業戰略目標的實現。通過實踐表明，信息化建設進程的不斷推進，通常能夠在很大程度上降低工作人員主觀因素的影響，促使企業內部管理更加規范化、標準化。與此同時也很容易給企業的管理造成缺乏靈活性的問題。因此企業應該對信息化建設的過程控制和結果進行評價，以此及時發現企業戰略與信息化績效評價之間的偏差，促進信息化技術與企業戰略的匹配，優化信息化績效評價。

（二）有利于提高企業的管理水平

企業信息化績效的實施，有利于實現對信息化建設全過程的監督與控制。企業信息化建設項目往往需要投入較多的人力、物力和財力，在信息化項目建設初期，企業應該對投資回報率實施客觀的預測與分析，以此對其是否具有可行性進行判斷。通過科學有效的方法對信息化績效進行評價，有利于促使企業對整體信息化建設過程進行控制，提高企業的管理水平。

（三）有助于為信息化建設指明方向

企業信息化績效評價主要涉及三個層次的內容，分別為：信息化戰略、項目進程管理與控制、信息化結果。通過對這三個層次內容的有效評價，有利于企業全面的了解到自身的實際信息化建設情況，并且結合預期信息化建設的目標與已經實際產生的信息化結果進行對比并加以分析，以此分析出存在偏差的根本原因，以便通過合理的、有效的措施對其進行改進，從而優化企業后期的信息化建設。由此可見，信息化績效的實施有助于為企業信息化建設指明方向。

五、高管支持與企業信息化建設之間的關系

（一）高管支持是決定企業信息化建設的重要因素

有關人士在研究影響信息化的重要因素時發現，高管支持是決定企業信息化建設的重要因素。通過對多篇文獻的闡述進行綜合分析和總結，得出了影響企業資源計劃系統實施的主要因素和缺乏高管支持的問題的主要原因，而其他一些因素也將直接的或者間接的受到高管的影響。例如：企業業務規劃、戰略發展設想、業務流程創新等。經相關研究發現，企業資源計劃系統項目實施以后，高管對于企業資源計劃系統實施的重要程度以及參與程度是影響系統實施成敗的主要因素。即便是在信息化系統投入使用后，高管支持對信息技術引進的影響也是十分關鍵的。由此可見，影響企業資源計劃系統項目實施的因素較多，但是有關人士大多認為高管支持是最為關鍵的一個影響因素。

（二）高管支持是企業構建信息化戰略的重要基礎

外部環境因素主要是利用對高管認知和建立在認知基礎上的戰略決策的影響而實現對信息化績效的影響，像技術因素、經濟因素等等。由此可見，外部環境因素并不會對企業的戰略績效造成直接的影響，而是利用對企業高管主觀認知和戰略決策行為的影響而對企業的戰略信息化績效的實現造成影響。相關人士通過企業高管對環境的預期、戰略性業務導向、技術政策以及創新投入等之間關系的研究發現，企業高管對外部環境的預期是企業制定技術政策的重要影響因素。換句話說就是，如果企業高管對外部環境的預期持不同的觀點，那么企業高管所制定的信息技術政策也將存在一定的差異。通過對信息技術的主要特征、環境因素以及信息技術的吸收等之間關系的研究，驗證了高管支持是企業構建信息化戰略的重要基礎。企業高管對外部環境的預期是企業信息化績效建設和制定技術衡量的重要依據。

（三）高管支持水平與企業信息化建設效果之間存在正向關系

高管的理念將會對信息技術在企業中順利的應用以及應用的程度造成直接的影響，企業的信息化績效委員會應該由高管直接領導，以此確保信息化績效機制順利構建。高管支持主要發揮著兩方面的重要作用，一方面為向全體工作人員宣傳應用信息技術的重要意義，另一方面為信息化績效機制的構建提供有效的資源保證。通過對高管支持、管理活動以及信息化績效之間關系的深入研究，提出了企業獲取信息化績效的雙層次模型。該雙層次模型顯示，在績效信息化發展進程中，企業高管的職責主要包括兩個方面：一方面為明確并落實信息化績效在企業中的戰略位置，并將企業戰略目標以及企業對信息化建設的期望作為重要依據。另一方面是為信息化績效機制的構建提供重要的管理支持，通過高管的決策、計劃以及管理等對信息化績效活動產生一定的積極影響。高管支持對企業信息化績效的影響也是從戰略層面以及管理層面對其造成影響，以此實現企業信息化績效機制的完善。

六、高管支持對企業信息化績效的影響過程

首先，企業高管針對信息系統的采納從企業發展的層面做出決策。在這一過程中應該全面的分析對高管決策造成影響的主要內部和外部因素。其次，企業應該科學的調整戰略目標和管理模式的創新，以此為信息化績效的實施營造良好的氛圍。在這一過程中需要特別注意企業進行戰略目標調整的主要方向以及相關制度的改變，以此推動信息化績效建設并促使企業內部工作人員全面的了解和接受信息系統。最后，隨著信息化變革的不斷推進，信息化得到了有效的推廣和執行，信息化績效隨之產生。在這一過程中，企業應該加強內部各組織機構之間的有效交流和溝通，以此更好的擴散和傳播信息化戰略、內部管理制度以及與信息技術相關的理論，從而確保企業內部工作人員對信息化績效的準確認識，進而對企業信息化績效的實施效果進行全面的改善。

企業高管在進行信息系統采納決策的過程中，受到較多宏觀因素的影響。而對于這部分宏觀影響因素來說，企業通常只能夠被動的適應與接受，而難以從實質上對其進行轉變。由此可見，這部分宏觀影響因素具有著突出的強制性特點，結合制度同構基本理論進行分析，其實質為強制性同構壓力。而這種壓力通常來源于兩個方面：一方面，該企業面臨著政府以及其他一些具有較強優勢企業或者組織的壓力。另一方面，該企業對社會文化建設的期望。高層從企業層面做出信息化決策時，主要的宏觀影響因素就是政府行為和其他部分具有較強發展優勢群體或者組織機構的干涉以及社會文化建設的主要影響。

高管支持對信息化績效的影響主要表現為：首先，高管對信息化績效價值的判斷將會直接影響到企業內部其他工作人員對信息化績效的價值判斷;其次，高管支持有助于完善企業信息化績效機制，以此促使企業中層管理人員以及基層工作人員對信息化績效產生價值認同;最后，企業高管通過良好信息化績效實施氛圍的營造，能夠有效的促使企業內部工作人員更加積極的進行信息化改革，清除各種阻礙信息化績效建設的障礙。

七、結束語

綜上所述，企業信息化績效具有長期性、滯后性、間接性和擴散性的特點，其自身的部分特點在一定程度上阻礙著企業的發展。因此，必須對信息化績效進行改革與優化。高管支持不僅是決定企業信息化建設的重要因素，同時高管支持還是企業構建信息化戰略的重要基礎，并且高管支持水平與企業信息化建設效果之間存在正向關系。因此，作為企業的高層管理人員，應該積極的強化自身對信息化建設的認知和理解，對其引起足夠的重視，以此帶動企業其他工作人員對信息化建設重要性的認識，另外，高層管理人員還應該積極主動的參與到信息化建設中來，以此帶領全體工作人員共同推進企業信息化建設，并對信息化績效進行優化，從而充分發揮信息化績效的重要作用，進而促進企業的長遠發展。

參考文獻：

[1]柴榮軍，李顯峰，祝學亮.淺析企業信息化項目實施中的績效管理[J].山東工業技術，2018（23）：225.

[2]呂瑞玲，鄭爽.關于績效管理信息化建設的調研[J].山西財稅，2018（08）：16-17.

[3]朱曉穎，閆海水.中小企業績效管理信息化的實施路徑探析[J].北京印刷學院學報，2018，26（04）：102-104.

[4]余芬，王明亮.信息化對績效管理的影響：國外相關研究及啟示[J].中國管理信息化，2017，20（13）：90-92.

[5]黃曉莉.浙江省企業信息化績效評價體系的構建及應用[J].現代營銷（下旬刊），2017（05）：222.