關于電子商務對消費行為的影響研究

莫世科

摘 要：當前隨著互聯網的快速發展，電子商務的普及逐漸改變了企業傳統的經營模式以及組織結構，同時也對人們的消費行為產生重要的影響，既改變了人們的消費方式，又改變了人們的生活方式。本文對電子商務的發展現狀進行簡述，并進一步提出其對消費行為產生的影響，同時針對各種不利因素的影響提出解決對策。

關鍵詞：電子商務；消費者；消費行為；現狀；影響；對策

一、電子商務發展現狀

電子商務是以互聯網經濟為依托的經濟模式，受到了社會各界的廣泛關注，通過使用網絡技術和其他技術達成網絡交易。電子商務具有操作簡單、交易快速、資本利用率高等特點，因此，受到各企業以及消費者的喜愛，在快節奏的社會環境下，以其自身的高效特點在市場上占領了優勢地位，實現了交易的變革，并對交易市場造成巨大的沖擊。在不斷發展過程中，電子商務的應用領域越來越寬廣，對人們的消費行為產生重要的影響。在電子商務出現的十多年的時間里，出現了多個家喻戶曉的企業，如：阿里巴巴、京東以及淘寶等，人們已經廣泛接受了電子商務，并對消費者日常的購買行為起到了促進的作用，同時為各個企業帶來巨大的利潤。例如：阿里巴巴在交易所上市之后，其創始人馬云以經濟優勢成為中國首富，因此，可看出電子商務的發展前景十分寬廣。

二、電子商務對消費行為產生的影響及對策

（1）電子商務本身環境特點的影響及對策

1.自身特點影響

電子商務具有虛擬性特點，因為消費者是在網絡環境之下進行消費行為，通過觀察產品的圖片，不能對產品進行實際的感觸，例如：在購買衣服和飾品時，不能觸摸到商品的實際材質，以及進行試穿或試戴的行為；購買食品時，不能通過實際的試吃感受到產品的口味等，由于電子商務不能為消費者帶來更直觀的感受，使消費者在消費過程中產生了不真實的感覺，因此在自身的環境下對消費行為產生一些不利影響，在一定程度上抑制了消費者的消費行為。

同時，電子商務還具備滯后性特點，當消費者購買商品之后，不能立刻得到產品，而是需要通過物流公司的派送，通常需要間隔幾天之后才可收到商品。因此，當消費者的使用需求急迫時，就會通過其他途徑購買產品，對電商環境的消費行為造成影響。此外，在物流發貨過程也存在不同程度的風險，如：自然環境、社會管制等，不能完全確保消費者及時得到所購買的商品，這種情況也對電子商務的環境之下消費者的行為產生重要影響。

此外，電子商務本身還具備信息高度集中的特點，在這種環境下，消費者可通過大量的商品信息挑選符合自身需要的產品，并且只需通過各種產品的關鍵信息以及鏈接就可以通過網頁進行瀏覽，提高人們消費過程中選擇產品的速度，與此同時，還可將挑選范圍擴大到全球領域。因此，由于電子商務的信息集中程度高，更加便于消費者在消費時貨比三家，從而確定最優惠的購買方式進行消費。

2.針對自身不利影響的對策

針對電子商務本身特點對消費行為產生的不利影響，首先，應提高消費者對電子商務的意識，宣傳電子商務的各項優勢，如：為讓消費者體驗到產品的質量和品質，可舉辦各種“秒殺活動”、“拼團活動”讓消費者參與到活動中，為消費者提供優惠的購買條件，讓其對產品進行試用，提高消費者對產品的體驗感覺，提高其消費的真實感。此外，還應加強電子商務的法律機制以及市場管理機制的建立，從法律層面上增強對電子商務市場的監管力度，為各種銷售行為和消費行為提供法律依據，提高電子商務市場運行的安全，確保市場的有序和穩定運行。

（2）電子商務對消費人群心理影響及對策

1.消費者心理影響

首先，在電商環境之下，會對消費心理產生一些積極影響，如：消費者存在優惠購買產品的心理，消費時對各種促銷產品有強烈的購買欲望。同時，消費者在消費時注重高效性，在電子商務的環境下只需通過各種產品鏈接就可快速找到促銷商品，因此，在優惠和便捷的優勢下，促進了消費行為的增加。

其次，電子商務的環境之下，也會對消費者心理產生一些不利影響，打擊消費者的積極性。因為消費者考慮到網絡上店鋪產品的質量、網絡交易的支付環境、以及物流公司的安全性等因素，導致消費者在電商環境下購買商品的謹慎程度較高，在一定程度上對消費行為產生抑制作用。

2.對消費者消極心理影響對策

針對消費者消極的消費心理，應針對具體的影響因素，對網絡店鋪的資質進行審核，加強市場安全建設，為消費者營造安全的購物環境，確保為消費者提供高質量的產品，提高其在電子商務環境下購物的自信心。同時，利用商務技術以及安全支付技術確保消費者交易過程中的信息和財產安全，提高交易的安全性，避免消費者的利益受到損失。此外，還應重視對商家和物流公司的合作，選擇信譽高的公司，為消費者提供更安全的產品配送服務，提高消費者在電子商務環境下消費的積極性，促進電子商務的不斷發展。

三、結論

綜上所述，在電子商務環境下，對消費者的消費行為既有積極方面的影響，又有消極方面的影響，對于積極影響應大力傳承和發展，對于各種消極影響，找出原因并采取相應的解決措施，為消費者提供安全的網絡消費環境，充分利用電子商務的優勢，為消費者提供更多便捷高的購買途徑以及優惠的購買方式，促進消費行為的增加，進而促進電子商務的可持續發展。

參考文獻

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