中小企業質量管理體系認證困境與對策研究

黃紫薇

摘 要：隨著我國經濟社會的快速發展和科技水平的不斷提升，各行各業在良好的歷史發展機遇下不斷拓展其業務范圍，為國家經濟的增長和社會民生的保障奠定了重要基礎。然而，隨著人民生活水平的提升及其對產品質量控制監管重視度的不斷加強，中小型企業在完善和認證自身質量管理體系以滿足消費者需求方面存在一定的困難，因此，對中小企業質量管理體系認證過程中出現的問題及其對策建議的研究有著重要的理論意義和現實價值。

關鍵詞：中小企業;質量管理體系;認證困境;對策

隨著我國中小型企業實施質量認證體系的激情不斷高漲，其對質量管理認證體系的重視度不斷增強。而在企業采取相關舉措實施質量認證體系的實際過程中，產品取證的困難、取證后保持原始憑證的困難等都在極大程度上困擾著中小型企業，給中小型企業質量認證體系相關規章制度的執行帶來較多的阻礙。在此背景下，本文從質量管理體系認證現狀對中小企業市場競爭的影響出發，在探討中小型企業質量管理體系認證誤區及困境的基礎上針對性地提出了促進中小型企業質量管理認證體系工作順利開展的相關措施和建議，旨在為我國中小型企業質量管理認證體系的順利實行帶來更多的思考和啟迪。

一、質量管理體系認證現狀對中小企業的影響

系統完善、健全透明的管理方式對成功領導和運行企業組織有著不容忽視的重要作用，而管理體系的貫徹執行和持續改進對企業運營的可持續發展意義非凡，科學合理的質量管理體系的認證和建立對強化企業市場競爭力和增強顧客滿意度等作用良多。目前，質量管理體系認證主要指企業在經過專業認證機構對其生產過程及產品的檢查和確認后，給企業頒布相應的證書或以注冊方式證明企業質量管理體系符合所在行業標準的活動。在此過程中，盡管企業在自愿申請質量管理體系認證初期需要消耗大量的人力、物力和財力，但隨著現代社會經濟全球化的發展和加入世界貿易組織后外貿服務的增多，我國中小型企業對質量管理體系認證的關注度和重視度進一步增強，而經過質量管理體系認證的企業過組織對地方經濟的發展和區域民生的保障等都有著不容忽視的重要作用。

二、中小企業質量管理體系認誤區與困境

（一）質量管理與實際工作存在“兩張皮”現象

縱觀企業質量管理體系相關工作的開展可知，我國部分中小型企業存在質量管理制度與實際管理工作脫節的情況，質量監管人員在實際工作過程中并未按照質量管理認證體系的相關規定去執行，實際的質量管理工作仍舊采用企業原有傳統模式，使相關質量手冊和制度文件等形同虛設，長此以往，企業質量管理體系的相關規范就不能和實際管理工作融為一體，企業實際的質量管理水平并未得到有效提升。

（二）咨詢、認證機構選擇不慎重

眾所周知，我國質量管理體系的認證制度推行較晚，在專業認證機構和專業人才培養等方面存在一定的難題，而為滿足企業對質量管理體系認證工作的迫切性需求發展起來的咨詢認證機構存在質量良莠不齊等問題，而企業管理人員為求迅速，很容易在選擇質量管理認證機構過程中出現問題。同時，部分企業還存在為節省咨詢費用和認證費用而聘請專業技能不高的私人或其它機構進行質量管理體系認證相關的咨詢工作，這在極大程度上阻礙了企業內部良好質量管理氛圍的形成，從而延長了企業質量管理體系認證工作的時間，反而在一定程度上增加了企業咨詢費用。

三、中小企業質量管理體系認證工作的有效措施

（一）樹立新的理念，引入新管理模式

企業組織在衡量其實際生產經營情況后選擇了質量管理體系，就某種程度而言，企業在按照質量管理體系的相關規范建立本企業組織機構和相關管理制度后便應該選擇質量管理體系所帶來的先進的管理理念和全新的管理機制，重組企業原有的傳統工藝流程，進一步合理分配企業的內在資源，從而將質量管理體系相關制度規范執行到底，為企業質量監管水平的提升做出一定的貢獻。

（二）引導企業加強標準化工作

企業標準化工作體系的建立是企業科學管理目標實現的重要基礎，因此，選擇質量管理認證體系的企業更應該加強本企業系統完善、科學合理標準管理體系的建立，以此規范企業高層管理人員和基層工作人員的實際工作情況，為企業各項生產經營活動的開展奠定重要基礎。

（三）加強內審督促、檢查與監督

在強化企業高層管理人員和基層工作人員對質量管理體系認證工作重視度和關注度的基礎上，進一步落實企業質量管理體系的相關準則與條例，并在此基礎上強化企業內部的督促、檢查和監督工作。在建立質量管理體系的基礎上強化企業工作人員對質量管理文件和質量手冊等的執行情況，及時快速地發展企業質量監管過程中出現的問題并針對性地提出科學高效的糾偏措施及時改善本企業質量管理工作執行不到位的情形，從而形成發現問題、解決問題的自我完善的整個循環機制，為保證企業質量管理體系成效的最大化發揮奠定堅實的基礎。

（四）跟進循環步驟，結合ISO9001標準，進行PDCA循環

為最大程度上促進中小型企業質量管理體系認證相關工作的順利開展，企業可在切實了解本企業實際工業生產情況和質量監管體系等的基礎上進行PDCA循環，根據實際監管情況開展工作跟進相應循環步驟，同時，企業還應在結合ISO9001質量標準體系的基礎上逐步建立并完善符合本企業實際工業生產情況和生產運營情形的質量監管體系，盡可能地促進質量管理體系認證工作的推進。在此過程中，PDCA循環主要指策劃、行動、審查和總結改進等重要步驟。首先，中小型企業在準備開展質量管理體系認證工作時，應積極進行相關籌劃工作，在對企業具體行動方案等進行科學規劃的基礎上合理配備相關資源，盡可能地建立起符合本企業生產情況和質量管理標準的可測量指標。同時，相關工作人員還應就策劃方案的實際實施過程所反饋的相關信息做出一定的方案優化和調整。其次，中小型企業相關工作人員應進一步對策劃方案等進行分解，利用規范科學的操作流程和工作規范強化企業實際實施能力。再者，企業應在考慮其實際經營管理情況和工資產品的基礎上，針對企業具體的行動制定更準確的監督測量方法，在呼應策劃方案和企業管理目標的基礎上強化對企業生產的控制。同時，企業還應在進一步收集相關資料的基礎上客觀評價策劃方案實施結果和企業質量管理指標制定的合理性和科學性等。最后，針對審查后仍舊科學高效的企業生產方式，中小型企業應進一步鞏固相關解決方案和解決成果，借助制定新規范新標準等科學方式強化和保護相關成果。而針對審查后不夠科學高效的企業生產方式，中小型企業應進一步查找其潛在影響因素，針對具體問題和具體影響因素做出更科學合理的改變以重新開始其它企業生產行動及管理活動。

（五）有效實施認證過程

質量管理體系是企業有效管理日常事務和指導企業經營管理的重要方針，在企業根據其實際情況制定了科學的管理模式并進一步實施相關細則的過程中，企業工作人員應重點關注以下問題：首先是質量管理體系認證工作的文件性。書面的認證工作文件能全面完善地概括質量管理體系的組織結構、管理職能和資源配置等，使企業人員在實際工作過程中有制可依，有例可循，為企業員工工作的規范化和標準化奠定了重要基礎。其次是科學應用統計數據。良好的數據處理能力能加強企業對質量體系認證形成規律的深入了解，為更好地服務消費者打下了基礎。最后是質量認證工作的記錄。完善系統的質量認證記錄工作不僅有助于企業質量管理水平的提升，更是企業對消費者疑慮的最好解釋。

（六）慎重選擇咨詢與認證機構

通常情況下，企業質量管理認證工作的開展過程中需要有專業咨詢公司的參與以加強其工作效率，而咨詢公司選擇的正確與否在極大程度上直接關系著本企業質量管理體系認證工作的開展。因此，企業在選擇所需咨詢公司時，應加強對咨詢公司規模、專業技能和員工專業素養等的考察和分析，盡可能地選擇能有效展開溝通交流的咨詢公司及服務人員，為企業認證工作過程中相關問題的及時解決做鋪墊。

四、結語

總之，在經濟全球化、一體化的大背景下，外來優秀企業對我國中小型企業市場占有份額的不良沖擊力較強，給中小型企業在進一步擴大甚至是保持原有市場占有份額方面帶來了一定的不良影響，讓企業面臨著更為白熾化的市場競爭、優秀人才競爭和資源競爭，而質量管理體系認證工作的順利完成能在一定程度上加強消費者對中小型企業產品質量良好與合格的信心，為企業保持良好的市場競爭力奠定一定基礎。可以說，質量管理體系認證工作是企業發展過程中的新起點，是證明中小型企業產品質量的重要保證，更是打消消費者疑慮的重要手段。因此，企業高層管理人員應加強對質量管理體系認證工作的重視和關注，在深入考慮本企業質量管理認證工作存在問題的基礎上，因地制宜，采取科學高效的措施以最大程度上改變該企業質量管理體系認證困境，為企業的長遠可持續性發展奠定堅實的基礎。

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