從“康養(yǎng)e站”項目看“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下社會工作的新發(fā)展

劉佳童　章倩茹

摘 要：本文從社會工作專業(yè)角度出發(fā)，以安康市“康養(yǎng)e站”項目建設(shè)作為實證依托，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展潮流，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作”這一創(chuàng)新模式的推廣和應(yīng)用，倡導(dǎo)將社會工作服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用結(jié)合起來，以期不斷提高服務(wù)落實的質(zhì)量和效率。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;社會工作;康養(yǎng)e站

自2008年國際商用機器公司（IBM）提出“智慧地球”以來，大數(shù)據(jù)、云計算等各類信息技術(shù)先后進入信息化建設(shè)領(lǐng)域，呈現(xiàn)出日益繁華的盛況;而現(xiàn)今“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時代也給社會工作專業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇。

一、時代背景解讀

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為新時代的一種工具、一個平臺，為大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展提供了可能的機會。自十二屆全國人大三次會議上的政府工作報告制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃起，黨中央積極鼓勵各類行業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)的大家庭中，以實現(xiàn)智能化綜合管理。幾乎與此同時，在第九個“國際社工日”中，時任民政部社會工作司司長在訪談中提出要與時代接軌，推動社會工作管理服務(wù)方式的變革，更好地促進網(wǎng)絡(luò)新時代社會工作事業(yè)的進一步發(fā)展。由此，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的利好為社會工作專業(yè)發(fā)展提供契機，優(yōu)化服務(wù)資源配備方式，實現(xiàn)資源合理分配，助力社會工作智能化發(fā)展、社會工作服務(wù)供給與需求的無縫對接等新任務(wù)成了每個社會工作者亟待研究的問題。

在逐步推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的過程中，應(yīng)注重運用多方因素以實現(xiàn)共同目標(biāo)。美國心理學(xué)家班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論探討了個人認(rèn)知、行為與環(huán)境因素三者及其交互作用對人類行為的影響;而藉由此可以得知，人類對于“互聯(lián)網(wǎng)+”積極探索的行為也會隨著自我認(rèn)知的不斷提升以及社會環(huán)境的不斷變化相應(yīng)地作出調(diào)整。所以，社會工作者要立足于社會環(huán)境和自身認(rèn)知作出相應(yīng)的行為決策，同時要積極學(xué)習(xí)和借鑒他國的成功經(jīng)驗，致力于引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型模式助力具體工作的開展。

二、實證項目分析

本項目基于安康市實際，擬建設(shè)的“康養(yǎng)e站”是一個集健康、養(yǎng)老、運動、心理、文化等于一身的網(wǎng)絡(luò)平臺，網(wǎng)站設(shè)計采用B2C模式，將安康地區(qū)線下康養(yǎng)類機構(gòu)進行匯總、分類，使其入駐我們的線上平臺;主題以健康和養(yǎng)老為重點內(nèi)容，將廣大的消費群體與各類型的養(yǎng)身保健等實體機構(gòu)直接聯(lián)系起來，為顧客提供更為便捷的服務(wù)選擇體驗。這一平臺的創(chuàng)建不但對于安康市康養(yǎng)服務(wù)市場的發(fā)展有所推動，而且能夠為社會工作者在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代創(chuàng)新工作模式提供助力和參考。

項目依托“互聯(lián)網(wǎng)+社會組織（社會工作、志愿者服務(wù)）”的方案，倡導(dǎo)運用“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)為廣大人民群眾服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)手段有利于實現(xiàn)資源共享并拓展服務(wù)寬度。在探索“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作”的歷程中，應(yīng)主張以國家政策為目標(biāo)導(dǎo)向，相關(guān)部門合作為具體方式，共同做好社會服務(wù)。

（一）社會工作者的角色責(zé)任

社會工作者在本項目中一方面作為政府政策的支持者和推動者，另一方面也作為項目倡導(dǎo)者和管理者，其承擔(dān)的具體角色責(zé)任如下。

一是資料收集，精確判斷。在項目設(shè)計前期，社會工作者應(yīng)運用社會調(diào)查方法進行民意調(diào)查。根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r、實體狀況進行調(diào)查分析，繼而對于人們的需求作出初步的判斷，像是藉由人們對健康問題的日益關(guān)注可以得出保健與養(yǎng)生類產(chǎn)品和服務(wù)的市場需求度會比較高，從而發(fā)現(xiàn)本項目推廣的契機。

二是重組資源，把握優(yōu)勢。社會工作者可以運用優(yōu)勢視角理念，把人們及其環(huán)境中的優(yōu)勢和資源作為社會工作助人過程中所關(guān)注的焦點，對已有的資源進行分配、整理。如選擇專業(yè)構(gòu)成合理的大學(xué)生為項目提供對口的人力資源服務(wù)。除此之外，還可以積極依托學(xué)校的有利資源，如專業(yè)老師的指導(dǎo)、良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境等。

（二）項目實施的現(xiàn)實意義

“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作”一方面順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，可以為互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展提供助力支持;另一方面也可以促進社會工作向現(xiàn)代化、社會化、國際化發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作”的進一步融合，為信息時代市場的拓展提供更多的可能，有利于信息暢通和擴大市場，繼而解決更多的就業(yè)問題。

從消費者的角度看，項目的建立可為每一位消費者提供更便捷的選擇，項目在線平臺的設(shè)計能夠?qū)部当镜鼐€下所有康養(yǎng)類商鋪進行歸類和整理，滿足消費者的購物需求，真正做到即時性的“貨比三家”，從而節(jié)省消費者的甄別時間。

對入駐網(wǎng)站的商鋪而言，也可以借助這個平臺看到同行業(yè)的發(fā)展內(nèi)容和發(fā)展方向，從而互相學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)的自我競爭力。平臺也是企業(yè)自我宣傳的一個窗口，可以幫其獲得更多的訂單，增加盈利。同時也有利于進行市場監(jiān)督管理，做到信息的透明化;有利于市場的安全保障。

對參與項目的大學(xué)生來說，這也可作為一種自我鍛煉。學(xué)生參與平臺建設(shè)可以將所學(xué)到的知識應(yīng)用于處理實際問題，同時有利于自主就業(yè)、自我價值的實現(xiàn)和培養(yǎng)創(chuàng)新精神。

對社會工作專業(yè)本身來說，“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作”的項目設(shè)計有助于改善社會工作的發(fā)展模式，更好地讓社會工作者走進千家萬戶開展更為多樣化的精準(zhǔn)服務(wù)。

三、實施優(yōu)勢論證

在“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作”的大環(huán)境下，可以利用線上、線下雙重實踐條件，形成一個完整的開放式交互實驗平臺體系。在平臺創(chuàng)建上可以融合相關(guān)知識，對接社會資源、服從社會需求、增強合作的互動性、并最終提高社會工作者的專業(yè)能力。“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作”的發(fā)展創(chuàng)新彌補了社會工作所涉及不到的方面，也讓社會工作者更加注重自我能力的反思。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以幫助專業(yè)社工的能力獲得進一步延伸，以此來更好地服務(wù)于各類案主。

（一）智能化管理有利于提高服務(wù)效率

互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)可以幫助我們落實智能化管理，豐富的數(shù)據(jù)和先進的技術(shù)可以為社會工作進行中具體的資源分配提供有力支持。通過互聯(lián)網(wǎng)，可以整合多方資源、實現(xiàn)私人訂制、滿足個性化發(fā)展需要。服務(wù)者能夠利用互聯(lián)網(wǎng)獲得并準(zhǔn)確掌分析信息，從而對服務(wù)對象進行統(tǒng)籌安排。例如通過互聯(lián)網(wǎng)即時互動，服務(wù)者可以清楚地知道服務(wù)對象的具體需求，再根據(jù)服務(wù)對象的要求實現(xiàn)個性化的私人訂制。

（二）創(chuàng)新型模式有利于滿足多元化需求

互聯(lián)網(wǎng)的開放性可以打破單一的信息溝通，在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，服務(wù)者可以獲得詳實的資料并整合運用，不僅有利于專業(yè)技能的提高，而且可以通過集思廣益創(chuàng)新服務(wù)模式和細(xì)節(jié)，使具體服務(wù)的開展從單一走向多元，并且能夠及時與服務(wù)對象進行互動以獲得反饋，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。誠然，這里勢必需要服務(wù)者能夠自覺、自主、自立地學(xué)習(xí)有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)與社會工作融合方面的新知識，這樣才能真正的將社會工作服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用結(jié)合起來，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

四、小結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣普及對于社會工作發(fā)展來說既是一個機會，也是一個挑戰(zhàn)。“康養(yǎng)e站”項目的創(chuàng)建只有充分利用互聯(lián)網(wǎng)的開放性和資源共享性，才能拓寬和實現(xiàn)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，促進相關(guān)企業(yè)的發(fā)展。

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