人文關懷視角下的醫護工作者心理疏導研究

摘? 要：該文從人文關懷視角下對醫護工作者進行心理疏導的重要性展開分析，并以此為依據，提出以下有效途徑：利用人文關懷的方式促進醫患之間的溝通;對醫護工作者的心聲進行傾聽，關愛醫護工作者;增強豐富的業余文化活動，緩解醫護人員心理壓力;推動醫院精神文明建設，注重心理疏導;利用適當的激勵方式，對醫護工作者進行心理疏導。旨在相關的工作人員基于人文關懷視角下，利用合理的方式對醫護人員展開心理疏導，為醫院的可持續發展打下穩固基礎。

關鍵詞：人文關懷? 醫護工作者? 心理疏導? 開展業余活動

中圖分類號：G642? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1672-3791（2019）04（b）-0188-02

1? 人文關懷視角下對醫護工作者進行心理疏導的重要性

基于人文關懷視角下，相關的工作人員要將醫護工作者的實際情況為基礎，尊重醫護工作者的實際工作，給予員工相應的愛護與關心，利用適當的方式，將心理疏導的價值發揮出來。只有保證醫護工作者的心理和諧，才能夠解決實際工作中出現的心理問題及矛盾，進而構建良好的工作氛圍，促進醫院的可持續發展。相關的管理人員要結合醫護工作者的實際情況，對于加班加點的情況，給予醫護工作者更多的理解，經常與醫護工作者進行溝通，緩解其負面情緒，進而將心理狀態進行調整，逐步構建和諧的醫院。

2? 基于人文關懷視角下對醫護工作者進行心理疏導的有效路徑

2.1 利用人文關懷的方式促進醫患之間的溝通

對于醫護工作者來說，造成心理壓力的重要原因就是對于醫患關系處理得不好，主要就是醫護工作者與病患之間缺乏良好的溝通，導致患者對于醫護工作者的信任度不足，醫護工作者的服務意識也不到位。這種情況不僅會導致患者認為醫護工作者沒有對自己的生命做到足夠尊重，醫護工作者的工作熱情也會受到一定程度的打擊。在醫院內部沒有構建良好的人文關懷環境，就會導致各種糾紛問題的出現，不僅會影響治療效果，還會影響醫院的發展。因此，要從根本上保證醫患之間能夠得到充分的交流，還要安排專門的管理人員對醫護工作者進行疏導，將思想政治教育工作的實際作用發揮到最大化。可以利用定期開展宣傳教育的方式，將先進的管理理念傳達給工作人員，配合足夠的人文關懷工作，使醫護工作者在實際的工作中能夠給予病患更多的耐心，明確自身的基本工作職責，在實際的診治過程中，多與患者進行溝通，將自己的真實想法進行表達。這種心理疏導的方式不僅能夠解決醫護工作者的工作壓力，還能夠樹立良好的醫院形象，實現健康長遠發展[1]。

2.2 對醫護工作者的心聲進行傾聽，關愛醫護工作者

首先，醫護工作者的心理壓力往往與社會壓力有直接的關系，由于社會經濟環境的不斷變化，使相關的醫護工作者在實際的工作中對于經濟收入較為敏感，與自己一同進入醫院工作的同事已經評了職稱，自己卻遲遲沒有晉升，這種對比心理在一定程度上帶給了醫護工作者不小的壓力。此時，相關的管理人員就要將自身的實際作用發揮出來，從醫護工作者的優勢入手，對于醫護工作者進行心理疏導，由于醫生的工作較為穩定，且收入也高于社會平均工資，尤其是專業較強的醫生，能夠憑借自身的工作技能，獲得更高的薪資待遇。通過這些方式能夠對醫護工作者進行鼓勵，使醫護工作者能夠將重心放在工作中，有效提升醫院的醫療技術水平。相關的管理人員要進一步提升服務意識，真正走入到醫護工作者之中，能夠對其實際想法與心聲進行了解，要站在人文關懷的角度，對于醫護工作者的身體狀況與心理進行了解，為醫護工作者創設良好的交流環境，能夠對管理者敞開心扉，更愿意接受心理疏導工作。另外，還能從醫院工作的角度展開對醫護人員的關愛，幫助醫護人員樹立良好的服務觀念，從根本上提升醫護工作者的精神素養，逐步增強醫護工作者的人文意識與團隊精神，降低醫護工作者的不良心理因素[2]。

2.3 增強豐富的業余文化活動，緩解醫護人員心理壓力

在業余的時間，相關的管理人員可以通過豐富業余活動的方式，在一定程度上豐富醫護工作者的工作與生活。通過這種方式能夠幫助醫護工作者緩解生活壓力，進一步消除在工作結束后不愿意與人溝通的問題，還能夠幫助醫護工作者摒除負面情緒，進一步滿足精神層面的需求。醫護工作者在生活條件滿足的基礎上，更加追求于精神愉悅，可以定期開展羽毛球比賽、歌手大賽等，還可以定期在醫院內部組織讀書交流會，可以由各個醫院的優秀人士進行交流，使醫護工作者能夠放下心理壓力，更好地投入到實際的工作中，還能夠構建良好的集體氛圍，使全員都能夠參與到其中，基于人文關懷視角下，紓解醫護工作者的工作壓力。

2.4 推動醫院精神文明建設，注重心理疏導

在實際的醫療工作中，只有保證醫護工作者的心理健康，才能夠在一定程度上保證其身心和諧發展，能夠為醫院的發展做出巨大貢獻。因此，在構建和諧醫院的過程中，相關的管理人員可以定期開展心理健康講座的方式，從外部聘請心理專家，幫助醫護工作者進行壓力的紓解，還要在醫院內部設立專門的心理咨詢部門，專門為醫護人員提供服務，落實人文關懷的工作。針對于心理問題比較嚴重的醫護工作者，醫院要制定相應的健康教育課程，還要定期對于內部職工心理問題進行調查，并將統計的結果進行整合，及時反饋給管理層人員，進而對于醫護工作者進行心理疏導。利用這種方式能夠使醫務工作者在遇到問題時，能夠及時與人進行傾訴，從積極的角度去看待工作中的矛盾，在一定程度上提高醫護人員的心理素質，推動醫院精神文明的建設[3]。

2.5 利用適當的激勵方式，對醫護工作者進行心理疏導

基于市場經濟條件下，物質激勵能夠發揮實際的作用，但是也要結合實際情況，并不是每一個醫護工作者都僅僅追求經濟利益，可能會有更高的精神需求，一味利用物質激勵的方式對于醫護工作者進行疏導，容易產生適得其反的效果。基于人文關懷視角下，相關的管理人員要利用開會表揚、升職等方式，給予醫護工作者相應的精神激勵，使醫護工作者能夠在實際的工作中獲得成就感。通過這種激勵方式，對醫護工作者進行心理疏導工作，可以通過將物質激勵與精神激勵相結合的方式，基于醫護工作者的實際情況，展開適當的激勵。

另外，還要從實際的生活與工作對醫護工作者進行關心，要關心醫護工作者的思想進步情況與政治成長，對于其在實際工作中的成就與表現進行考察，對于表現優異的醫護工作者要定期給予獎勵。在醫護工作者犯錯誤時，要給予更多的寬容，進而利用人文關懷，增強醫護工作者對醫院的歸屬感。與此同時，要對醫護工作者的生活進行關心，深入到實際的生活中，對于醫護工作者提出的問題，要盡快落實，進而對醫護工作者的工作積極性進行引導，進而為醫院的戰略性發展打下穩固的基礎，實現經濟效益最大化的發展目標。

3? 結語

總而言之，醫院基于人文關懷視角下，要進一步加大對于醫護工作者的心理疏導工作，通過多元化的角度，利用合理的措施，對醫護人員的心理壓力進行紓解，通過構建良好的環境，使醫護工作者能夠將重心放在工作中，管理者要了解醫護工作者的真實想法，利用積極的方式，解決日常工作中遇到的問題以及與病患產生的矛盾。通過這種方式能夠進一步推動醫院的和諧發展，增強員工對于醫院的歸屬感，為醫院的發展貢獻出自身的價值。

參考文獻

[1] 李紹巖.人文關懷視角下的醫院護理服務工作研究[J].教育現代化，2017（13）：203-204，225.

[2] 杜娟.企業基層黨組織加強人文關懷與心理疏導的探索與實踐[J].現代國企研究，2017（4）：221.

[3] 劉義蘭.優質護理服務工作中加強人文關懷的思考[J].護理學雜志，2012，27（9）：1-2.

①作者簡介：徐曼（1987，7—），女，漢族，江蘇鹽城人，碩士，助教，研究方向：應用心理學。