新形勢下如何提升企業信訪干部思想建設水平

錢芳

【摘 要】隨著我國社會經濟發展逐漸步入了新常態時期，經濟發展的速度也由過去的飛速發展轉而朝著經濟健康平穩運行方向發展，這為我國企業造成巨大沖擊的同時也帶來了新的發展機遇。為適應新形勢下的經濟市場需求，各企業紛紛加強了對企業管理結構的調整以及企業文化的構建，旨在在日益激烈的市場競爭中保證自身的優勢地位。做好企業內部的信訪工作并提升信訪干部的思想建設水平就顯得十分有必要了，通過信訪工作了解員工的需求解決各種矛盾和沖突，提高企業的內部的凝聚力并激發員工的工作積極性。

【關鍵詞】新形勢；信訪干部；思想建設水平；提升策略

信訪是由于企業員工對于自身合法權益與企業合法權益形成沖突的前提下進行的意愿主張表達活動，將自身的訴求與權益主張向企業信訪部門進行表述和明確。大多數的信訪問題集中在員工待遇、福利問題以及工作環境等，這對信訪干部的思想建設水平有著極高的要求，需要信訪干部不斷提高自身的實際問題解決能力以及法律知識水平，可以正確合理的處理各種信訪問題，深入探究信訪背后企業存在的不足支持并加以改正，從而穩定企業內部環境。本文就新形勢下提升企業信訪干部思想建設水平的策略進行探究分析。

一、新形勢下企業信訪工作中遇到的難題

筆者結合自身的實踐工作經驗將企業信訪工作中遇到的難題具體歸納為以下幾點：

1.企業信訪部門工作人員缺少對信訪工作的重視力度

可以說信訪工作質量和效率直接影響到了企業的內部團結性以及員工的積極性，對于企業在市場競爭中保持優勢地位有著直接的影響。但在實際信訪工作中卻存在著信訪工作人員缺少對信訪工作的重視力度，將員工的訴求視為破壞企業規范的行為，從而忽視了信訪背后存在的企業管理問題，造成企業與員工之間的矛盾日益激烈。

2.企業信訪部門的信訪工作人員解決問題能力較弱

企業信訪部門員工大多數在收到員工的信訪訴求后，為避免出現企業與員工的糾紛，并未第一時間查明信訪事由的真實性以及采取相關的解決措施，而是對員工進行調節和開導，希望撤回相應的信訪訴求，對于信訪的訴求做出的相關承諾也未落實，歸根結底，信訪工作人員的解決問題的執行力較弱，影響了企業信訪工作的進一步開展。

3.企業信訪部門對信訪工作的排查缺少深入探究

大多數信訪工作人員在收到員工的信訪訴求后，將各類信訪事件進行歸類統計，但僅僅是將各類事件進行數據統計，并未對信訪事件的真實性以及企業在相關環節的工作進行檢查和排查，使得信訪工作沒能在第一時間獲得深入調查，及時的解決員工的問題，使得企業與員工之間的矛盾愈發激烈，影響到了企業的良好文化氛圍的構建以及員工積極性的培養。

4.企業信訪部門的信訪工作的分工與責任不夠明確

當前企業信訪工作中存在著信訪工作責任不明確的問題，相關的工作人員缺少良好的企業責任感和認同感，對于員工的信訪行為缺少足夠的重視，服務態度較差，同時對于信訪工作人員的工作失誤也缺少相應的追究機制，嚴重影響了企業信訪工作效率和質量的提升。

二、提升信訪干部思想建設水平對信訪工作的意義

信訪干部作為企業信訪部門的主要領導和管理者，其思想建設水平直接影響到了信訪部門的工作態度、積極性以及工作效率等，提升信訪干部思想建設水平對于企業文化的創建以及企業凝聚力的增強有著重要的促進作用。

1.有利于信訪工作人員認識信訪工作的重要性。信訪干部作為信訪部門的領導者和管理者，其思想建設水平的提升可以影響到信訪部門的整體工作效率和服務態度。只有信訪干部正確認識到信訪的重要性，才能夠保證信訪部門保持高效的工作狀態，深入了解信訪背后企業存在的問題。

2.可以有效的解決員工的訴求，增強員工的凝聚力。提升企業信訪干部思想建設水平可以提高信訪工作人員的執行力，在收到員工信訪事件后第一時間進行處理和解決，不但可以提高信訪工作效率，還可以緩解企業與員工之間的矛盾，增強員工的凝聚力。

3.有利于創建企業文化，增強企業競爭軟實力。企業信訪干部思想建設水平的提升可以有效的增強企業員工的凝聚力和向心力，營造良好的企業內部環境，從而促進企業文化的創設，增強企業競爭力。

三、新形勢下提升企業信訪干部思想建設水平的策略

1.加強對信訪干部法律意識和服務意識的培養

信訪干部作為企業信訪部門的管理者和領導者，其專業素質和服務意識直接影響到了信訪部門的整體工作質量和效率，鑒于當前企業信訪工作中存在的信訪服務人員的服務態度較差的問題，企業應當注重對信訪干部法律意識和服務意識的培養。信訪工作關系到了企業合法權益與員工合法權益之間的沖突和矛盾解決，信訪干部需要充分了解經濟法、企業法與社會勞動法等相關的法律知識，并樹立起嚴格的法律意識和規范意識，正確的看待和解決信訪事件，并以良好的服務意識接待信訪員工，構建良好的企業氛圍。

2.建立起完善的信訪規范體系以及信訪責任制

為保證企業信訪工作的順利開展以及提高信訪干部的思想建設水平，需要企業建立起完善的信訪規范體系以及相應的信訪責任制，通過企業明確的規范條例以及追究責任制度，有效的促進信訪工作的深入探究，了解信訪事件背后存在的企業管理問題或者不足之處。完善的信訪規范體系可以避免出現各種違反企業條例的事件，維護企業的合法權益，而清晰的信訪責任制則可以保證信訪工作人員的工作服務態度以及深入了解信訪事件的真實性，保證信訪員工的合法權益第一時間得到維護。這樣可以有效的提升企業信訪干部的思想建設水平，營造良好的信訪工作環境氛圍。

3.從實際出發有針對性的開展信訪解決工作

信訪干部還應當具備良好的信訪事件執行能力，在收到員工的信訪事件后第一時間進行事件真實性的核查，并根據員工的實際訴求解決相應的事件，這不但要求信訪干部有著良好的溝通交流協調能力，更需要有良好的解決問題意識和能力，為此，加強對信訪人員責任感和執行力的培養就顯得十分有必要了。

4.注重高素質信訪團隊的建設和人才的培養

高素質的信訪團隊是新形勢下企業發展必不可少的重要組成部分，信訪干部應當充分發揮自身的模范帶頭作用，帶動整個信訪部門的工作積極性，同時注重信訪隊伍結構的調整，保證信訪隊伍的高效運行。此外，還應當注重吸納高素質人才，保證信訪隊伍中專業經營人才與信訪處理人才的比例均衡，可以有效的解決各種信訪事件。

四、結語

綜上所述，企業信訪工作可以說是維護企業穩定，保證企業平穩高效運行以及增強企業市場競爭力的有效保障，特別是近年來我國企業內部改革力度較大，企業員工職位變動頻繁，加之各類裁員事件和精簡人員事件的發生使得企業內部的信訪問題日漸突出。提升信訪干部思想建設水平就顯得十分必要了，這需要企業注重對信訪干部法律意識和服務意識的培養，注重建設高素質的信訪團隊，保證企業信訪工作的高效運行。

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